亚马逊终于变了 “温柔”，推出了更友好的对话机制——账户健康保障（AHA）计划。
在标题之前，亚马逊将主动与卖家沟通，并协助卖家提交投诉，帮助他们解除标题的风险。
前段时间有关于这个计划的消息，但亚马逊官方并没有透露具体的实施细节。
亚马逊全球购买官员明确了账户保护的“具体措施”，并首次明确了“标题标准”。本文将阐述这些细节。
账户状态保障计划（AHA）在项目中，亚马逊不再轻易封杀卖家的账户，也不再“封杀神秘主义”。
一旦出现风险，亚马逊也会主动联系卖家，帮助卖家辩护、澄清和上诉，并从死亡的边缘挽救账户。
另外，卖家可以随时查看自己的“账户健康分数”，就像开车时的油表一样——分数具体到个位数，非常清晰，让卖家更了解自己的账户安全，这是一个很大的进步。
对具体违规行为进行分类管理，并确定等级
刷单、夹带插页、索要评论、商品问题等不同违规行为分别定义，分别给予“严重”、“高”、“中”、“低”评级。
(图片来源:大美电商提供)
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AHR从原来的“高、中、低”模式转变为有分数的“油表”
这个“油表”就是账户状态评级（AHR）分数。相当于给卖家提供了一个“仪表板”，让卖家随时查看账号里还有多少“油”(分数)，清楚地知道自己离标题的距离。
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与之前简单的“红、黄、蓝”账户状况评级功能相比，亚马逊增加了账户健康分数，从0到1000分，并继续以绿、黄、红三种颜色区分账户健康状况。
第一档，绿色，分数200-1000分，账号状况“健康”。
如果卖方的账户状况评级为“绿色”(“健康”)，分数为 200-1000)，这意味着卖方的账户根据涉及分数的政策没有被停用的风险。
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第二档，黄色，分数100-199分，账户“有被停用的风险”。
如果卖方的账户状况评级为“黄色”(“有风险” 100-199)，账户有被停用的风险。
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第三档，红色，0-99分，账户“符合停用要求或已停用”。
如果卖方的账户状况评级显示为“红色”(“不健康” 99 或更低)，说明符合停用要求或已停用。
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为了获取和保持“健康”的账户状况，小边建议卖方避免违反政策；如违反政策，请及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为，优先处理最严重的违规行为。
同时，如果亚马逊怀疑卖家的账户存在欺诈、欺诈、非法或其他有害活动，亚马逊将立即停止账户。
如果扣分，可以通过上诉恢复分数，赚取分数
@ 成功或撤销投诉可以恢复分数。
卖方可根据提示点击“投诉”按钮进行投诉或争议，或联系投诉人撤销投诉。
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@ 赚分数
（1）如果账户分数扣除低于100分，则应从“严重违规”开始处理，依次上诉“账户状况”页面上的所有违规行为，并逐步收回分数。
(2)正常的交易和订单配送可以帮助卖家“赚”到分数。
如何判断账户加入账户保护计划？（AHA）？
在卖方的“账户状况”页面上，如果有“现在联系我”和“监控我的绩效”按钮，说明卖方已经加入了账户状况保证（AHA）计划。
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如果卖方看不到账户状况评级的数字分数，则表明其账户不符合账户状况保证（AHA）计划的注册要求。
在什么情况下，有可能失去参与账户状况保护计划的风险？
在“账户状况保证计划”页面上，如果有红色感叹号提示，则表明账户失去了加入账户的状态保证（AHA）计划资格的风险。
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说到账户状况评级分数，（AHR）分数是最重要的，一旦这个分数被扣到一定程度，就有封号的危险。
如果重复违规，账户被封存，该怎么办？
卖方应在72小时内撰写行动计划，解释为什么会有重复违规行为。同时，“重新激活您的账户”按钮进行上诉，然后在每个违规行为右侧的“上诉”按钮进行上诉。
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如果ASIN级别出现问题，如何处理？
@ 先不要急着删除违规商品，先自查，看看有哪些违规行为，参照收到的业绩通知，下一步行动。
如果您不能解决问题或有问题，请使用“现在联系我”按钮直接联系亚马逊的“账户状况团队”。
(图片来源:大美电商提供)
最后！希望更多卖家有资格参与账户保护计划。等待亚马逊披露更多细则。
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(编辑:江同)
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