1.什么是Trustpilot？
Trustpilot是一个免费向所有人开放的全球评论平台。我们将企业与消费者（或客户）聚集在一起，培养信任，激发合作。
企业可以通过trustpilot收集、管理、展示和分析三种类型的评论，即服务评论service review，productt产品评论 review，位置评论location review。
Trustpilot平台的开放性和透明度使平台上的内容受到消费者和企业的信赖。
2.为什么要选择Trustpilot？有什么特别的吗？
市场覆盖:Trustpilot成立于2007年丹麦，并于2021年在英国伦敦上市。作为一个开放的评论，全球200多个国家和地区的消费者在Trustpilot上评论了81万多家企业，评论总数超过1.9亿条(截至22年6月底)
Trustpilot作为全球访问量较大的网站前1%(Alexa截至22年4月的数据)，在全球消费者和商家覆盖率较高，尤其是欧美澳新市场。
信任影响：Trustpilot对所有人开放，并致力于通过自动系统与人工团队相结合来维护平台上内容的真实性和透明度，因此平台上的内容受到消费者的信任。
综合评论收集：不仅收集产品评论product review，基于整体品牌或服务的服务评论servicee也可以收集 review，以及基于位置的location review。
一站式SaaS服务：通过Trustpilot的背景，可以实现一站式收集、管理、分享和分析评论。通过我们广泛的生态集成系统，可以有效地连接不同的软件和工具，提高效率。比如Shopify，wordpress，bigcommerce等电商平台，zendesk等客服工具，mailchimp，klayviyo，dotdigital等营销工具。
3.Trustpilot能给我带来什么？
企业可以通过Trustpilot开放透明的平台，为自己的品牌树立可搜索的网络信任形象，积极影响搜索引擎结果页面上的付费流量和免费流量，提高网站内外(如社交媒体)的转化率，并通过数据洞察力不断增长。
4.Trustpilot可以使用什么样的企业？
无论你是大公司还是初创品牌，无论你是电子商务独立站、金融还是科技公司，你都可以使用trustpilot。在trustpilot上，企业可以从22个类别和3000多个类别中选择合适的品牌或业务分类（不超过6个category）。
不同阶段的公司可以将Trustpilot整合到整体营销计划中，实现“积累信誉”、“展示信誉”、“提高搜索引擎付费广告效率”、“在自然搜索结果中看到更多”等不同目标， “改进转化”、“从数据中挖掘商家洞察力”等。
5.认证评论是什么？（verified reviews）？
Trustpilot要求每一条评论都来自真实的消费或体验。通过Trustpilot自动评论邀请功能回收的评论是认证评论verified reviews。如果消费者自发或通过商家手动邀请，去Trustpilot上的企业/品牌页面（company profile page）如果留下评论，那就是自然评论（organic reviews）。
Trustpilot是谷歌的评论合作伙伴，在Trustpilot上获得认证服务评论（verified service review）可以帮助积累谷歌卖家的评分（google seller rating）。满足要求后，将在谷歌广告下自动显示，帮助提高广告点击率。
Trustpilot的认证评论也有助于在Bing搜索结果中积累商家评分（merchange rating）。当然，当消费者浏览评论时，verified认证的文字也可以提高信任感，无论是企业页面还是企业网站上的评论内容。
6.我能动员公司的员工、亲戚朋友给我写评论吗？
Trustpilot作为保护平台计划的一部分，要求员工不要对自己工作的公司发表评论。同时，所有的评论都应该基于真实的消费或体验。
7.如果我用Trustpilot收集评论，回收率高吗？
使用Trustpilot有助于回收更多评论。这主要是由于平台的广泛信任，消费者更愿意在Trustpilot上留下评论。Trustpilot的自动评论邀请功能可以帮助企业自动化邀请过程，有效地邀请所有客户。
然而，评论的回收率受到许多因素的影响。我们建议根据行业/类别进行有针对性的讨论。升级Trustpilot付费版后，会有专门的客户成功经理对接，了解行业/类别的回收率，比较当前情况，如何改进。
8.使用Trustpilot对IT部门的要求会很高吗？
Trustpilot提供SaaS服务，企业可以通过登录Trustpilot的后台实现一站式管理。如果没有集成integration，企业可以在trustpilot的后台复制预制代码并粘贴到相应的文件中。
如果企业需要深入发展，如多业务流程触发评论邀请、个性化评论展示风格（符合品牌设计），可以使用Conect支付模块（API）。
9.遇到差评怎么办？ 我能删除评论吗？
在 Trustpilot，有时我们会被问到：
●我应该回复批评性评论吗？即使我不同意我写的内容？
●我能通过良好的回应赢得不满意的客户，提升我的品牌吗？
●奇怪的负面评论会让人们更信任我的评论吗？
这些问题的答案通常是：“是的！”。企业经常惊讶地发现，不良评论会产生积极的影响，如：
●帮助你赢得尊重、忠诚和回头客。
●通过周到礼貌的回应，让你表现出同理心，炫耀你的服务。这甚至可以促进销售。
●展示真实性和可信度(如果只有一个企业) 5 人们经常对明星评价持怀疑态度）。根据两项调查，64%的欧美受访者更喜欢从犯小错误但反应迅速的公司购买；72%的澳大利亚和新西兰受访者更愿意看到积极和消极评论的真实组合。
●给你解决问题的机会，跟进投诉 - 这给每个人留下了深刻的印象，并将不满意的客户转化为回头客。
●提供学习机会：为了改善你的业务，你可能会得到宝贵的见解。
但如果你认为这个不好的评论不是真的，你可以使用我们的“标记评论”功能，我们的Contentent Integrity将启动调查程序进行处理。但是，请查看我们的平台规则说明，了解标记评论功能的适用范围。
10.我品牌的很多销售都来自亚马逊或者其他经销商(线上线下都有)，独立站只占一部分。这种情况也适合trustpilot吗？
是的。通过trustpilot，品牌可以建立一个包含足够信息的公共品牌/企业页面。消费者/客户可以了解品牌信息，以及他人对品牌的看法或反馈。这是一个品牌展示UGC和消费者意见的重要窗口。
Trustpilot还提供product review sharing产品评论共享功能，帮助品牌和经销商共享通过trustpilot收集的产品评论(需要相同的产品和GTIN) number），帮助品牌丰富官方网站上展示的产品评论，并从经销商渠道获得更多真实反馈。
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参考引用
1.Trustpilot Half-Year 2022 Results report.
2. BigCommerce 2021 State of eCommerce ANZ: The Essential Retail Benchmarks, Growth Levers and the Power of Customer-First UX 2.
3.Average of survey results, France, UK and US. Canvas8， "The critical role of reviews in Internet trust", February 2020.
参考引用
