近年来，越来越多的跨境企业布局拉丁美洲市场。
自2019年进入巴西以来，快时尚巨头SHEIN在当地的影响力一直在上升。TikTok 预计巴西小店将上线。
巨头和大卖家仓位重，中小卖家跃跃欲试。蓬勃发展的拉丁美洲市场正成为中国跨境电子商务卖家的新阵地。
拉美市场，“蛋糕”真香
根据市场研究机构emarketer的报告，在全球电子商务增长放缓的背景下，2022年拉丁美洲电子商务增长率仍达到20.4%，增长潜力居世界第二。
从人口和消费水平来看，到2022年1月，拉丁美洲的人口总数为6.48亿，15-65岁的中青年人口占65%，人口结构相对较年轻。以巴西和墨西哥为例，两国人口总数超过1亿，城市化水平和人均GDP位居发展中国家前列，分别为8936美元和1.1万美元（2022年），具有相当大的消费潜力[1]。
从电子商务发展水平来看，近年来，随着互联网的普及和政府的支持，拉丁美洲电子商务的普及率也在上升。根据金融科技机构 Kushki 以及美洲市场的情报 (AMI) 联合研究，现在三分之二以上的拉丁美洲人在网上购物。从数字支付的覆盖率也可以看出，拉丁美洲电子商务市场的显著增长，2022年拉丁美洲银行和数字钱包的覆盖率已经达到 80%以上，2017年只有30%。[2]
与已经进入白热化阶段的欧美市场以及日益激烈的东南亚、日本和韩国市场相比，拉丁美洲的“大蛋糕”无疑对卖家有吸引力。
挑战艰巨，“蛋糕”难啃
然而，真正咀嚼这个“蛋糕”并不容易。
“拉丁美洲市场过于分散，每个国家的发展水平和文化习惯都有所不同。法律法规、物流、支付、售后服务等方面都很容易进入坑。”——在卖家Louis看来，拉丁美洲的市场潜力很好，但挑战也很困难。
几年前，Louis回到中国，慢慢接管了家里的服装厂，转型为跨境电子商务，这是他的一个重要决定。Louis的服装厂从事传统外贸多年，与拉丁美洲客户有很多业务往来。鉴于这些经验和当地电子商务的发展前景，Louis从2021年开始布局拉丁美洲的跨境电子商务业务。
然而，尽管Louis做了各种准备，但Louis还是踩了很多坑。“拉丁美洲的物流基础设施相对落后，交货缓慢和丢失是很常见的。一开始，我们经常因为物流问题而取消订单，成本只能由我们自己承担。”他说。除了物流问题，消费者误解语言翻译引起的退货也时有发生。
不仅如此，售后服务也是一个令人头痛的环节。据了解，拉丁美洲的消费者保护法非常严格。例如，巴西买家有权在收到产品7天后取消购买，并获得全额退款。如果卖方未能在期限内偿还退款，他们可能会向当地消费者保护机构投诉。其他问题也可能发生在退货过程中，如逆向物流过程中的包裹丢失、物流延误等，可能导致卖方无法收到退货商品，因此无法及时退款。对于像服装这样退货率高的品类，卖家承担的风险也更高。
众所周知，取消订单是跨境电子商务的主要损失来源之一。有效的售后管理可以在很大程度上避免取消订单，这涉及到本地化的物流运营和客户服务团队的支持。然而，对于像罗伊这样的跨境卖家来说，寻找高质量的物流合作伙伴和培养本地化的客户服务团队需要投入大量的精力和成本。
有没有更省心、更高效的优化路径？
nocnoc攻克退单退货问题，让他成为“甩手掌柜”
巧合的是，Louis了解到了nocnoc，并与之合作。
“现在，只要我把商品上传到它的卖家中心，然后送到官方仓库，以确保库存和价格更新，我就可以同时销售到15个拉丁美洲电子商务平台。”在与Nocnoc合作后，Louis显然感觉轻松多了。
Nocnoc是拉美市场领先的分销平台，采用供应分销的半代运营模式。在nocnoc的帮助下，困扰Louis的退单和退货问题也得到了解决。针对语言问题，Nocnoc可以免费为卖家提供西班牙语和葡萄牙语翻译服务，贴近拉丁美洲消费者的表达习惯，帮助卖家改善Listing描述造成的购物体验差。如有退单、退货，nocnoc团队也将全权负责售后事宜，并将退货货物送回当地仓库，卖方不必担心额外费用。由于专业的本地化客户支持团队，为消费者提供周到的售前和售后服务，Nocnoc门店在各大平台上的客户满意度名列前茅。
nocnoc作为第一个进入拉丁美洲市场的顶级分销平台之一，已经赢得了跨境卖家的高度信任。卖家可以在nocnoc的15号上传到卖家中心 在线商店同时发布，并获得全面曝光。其本地化的营销团队知道拉丁美洲的消费者偏好，可以为卖家提供有效的销售支持。
值得一提的是，nocnoc的在线商店不仅有中国卖家熟知的主流平台，如美客多、亚马逊巴西站、falabela等，还有许多平台尚未向中国卖家开放，如阿根廷连锁家电银行VIA VAREJO, CAREFOUR等。通过与Nocnoc的合作，卖家可以尽快在那里 48 在一小时内将商品销售给这些本地优质平台。
“原来我只做了两个平台，现在通过nocnoc，销量很广，订单也上来了。”洛伊斯激动地说。在nocnoc的帮助下，他不仅成为了“店主”，而且在拉丁美洲的业务也带来了显著的增长。目前，他计划将精力投入到产品开发中，并努力创造更多的热门产品。
无论你是新手卖家还是成熟卖家，拉美蓝海的大幕都有机会在这片蓝海中创造新的故事。如果你也想成为拉丁美洲电子商务热潮的一部分，扫描下面的二维码，锁定跨境绿色通道，与Nocnoc一起快速开始高效的掘金之旅！
参考资料
[1] 国家地理统计局、墨西哥国家统计局数据
[2] https://dfsud.com/dfsud/site/artic/20230315/pags/20230315112559.html
亚马逊巴西站 攻克退单
