QCon全球软件开发大会是由极客邦科技旗下InfoQ中国主办的综合性技术盛会，每年在伦敦、北京、纽约、圣保罗、上海、旧金山举行。自 2007 年 3 自月份开始以来，已有1万多名具有多年工作经验的技术人员参加了会议 QCon 大会。QCon 以“技术干货”为目标，聚集国内外一线公司的技术名人，为参与者提供更好的内容和服务。
(图片来源:QCon）
店匠科技（SHOPLAZZA）专注为全球 B2C 电子商务提供企业级 SaaS 解决方案。通过高转换海量模板、简单易用的背景操作、多货币显示选择、多语言店铺运营、颗粒化营销漏斗、便捷安全的跨境支付技术解决方案，可以定制邮件营销、消费者支持与服务、专业数据分析报告、消费者忠诚度管理等十大成功关键步骤。点击申请试用。
同时，店匠科技北美也有本地化 DTC 品牌运营团队以技术和数据为导向，提供品牌规划、流量推广、社交媒体等多维专业服务。目前，已帮助36万家企业独立站出海，与北美本地化 DTC 团队提供多维度的品牌运营专业服务。
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店匠科技（SHOPLAZZA）CTO 夏冰是联合创始人 QCon 2021 全球软件开发会议被接受 InfoQ 专访，分享如何打造专业、稳定、开放的全球电子商务解决方案。
InfoQ：你好，夏冰老师。我很高兴你能来参加。 2021 Qcon 在全球软件开发大会上，我也很荣幸能采访到你。首先，请简单介绍一下自己和店主！
夏冰：我叫夏冰，是店匠科技的。 CTO，一直从事软件研发相关工作，曾在百度国际部负责国际产品的后端研发。2017 年与团队共同创立了店匠。店主是一家提供电子商务解决方案的店主 SaaS 帮助商家在网上更快地开展零售业务的公司。以前的一些开源方案，比如 WordPress 或者 Magento 相比之下，我们的产品可以开箱即用，产品的功能迭代会比开源项目更快，无需安装。
InfoQ：接下来，我们将开始今天的正式采访。近两年来，海外电子商务领域非常火爆，出现了许多第三方平台。商家有很多选择。你认为自助站建设比第三方平台有什么优势？商家通常选择自助站建设的原因是什么？
夏冰：首先，从全球电子商务市场份额来看，自助建站是一种非常主流的方式。当然，在中国的份额可能没有第三方平台那么高，但在大多数国家的份额都很高。自助车站建设有两个好处：首先，对于想要建立品牌或自己风格的企业来说，自助车站建设是一个很好的载体，因为本质上，企业对独立车站的控制程度相对较高，包括视觉风格等方面。第二，与平台相比，商家的数据沉淀会更好，包括数据采集和关键数据分析。
夏冰：首先，从全球电子商务市场份额来看，自助建站是一种非常主流的方式。当然，在中国的份额可能没有第三方平台那么高，但在大多数国家的份额都很高。自助车站建设有两个好处：首先，对于想要建立品牌或自己风格的企业来说，自助车站建设是一个很好的载体，因为本质上，企业对独立车站的控制程度相对较高，包括视觉风格等方面。第二，与平台相比，商家的数据沉淀会更好，包括数据采集和关键数据分析。
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InfoQ：目前建站的主流方式有自建站、开源站、SaaS 建站，你认为不同类型的商家应该如何选择三种方式？
夏冰：我们不建议自己建立一个独立的站，所以整体效率可能相对较低。而且现在从全球趋势来看，比较大的独立站都是用的 SaaS 方案比例最高，自建站比例越来越小。我刚才说的是开源的方式，因为我们是开箱即用的，所以迭代速度更快。事实上，无论是我们生态中的合作伙伴数量，还是我们生态中的整体开放性 APP 迭代速度将优于开源方案。
InfoQ：确实 SaaS 车站建设是一种非常方便的方式。许多企业会选择「平台 自助建站」双轨模式，了解到店主可以实现平台一键迁移，快速搭建独立站，无需编程。这背后的技术是什么？
夏冰：由于电子商务是一个非常复杂的系统，涉及多个领域，整体业务模式非常复杂。我认为从一个非常宏观的角度来看，商店工匠的整个系统是云本地应用程序，运行了大量的微服务。基于这个架构，我们有能力快速迭代和扩展我们的系统。至于你刚才说的，商家可以以无编程的方式配置非常个性化的独立站。我认为从技术上讲，这仍然是基于我们在底层有一套模板系统，专门为电子商务逻辑创建。本质上，前端是在拖动站的整个界面上操作模板系统，使商家能够获得更个性化的独立站。
InfoQ：对于海外商家及其用户来说，商店的信息安全和数据安全非常重要。隐私信息交流中心的一组数据显示，80%的数据泄露后 这个品牌的消费者不会消费。店主在信息安全和合规方面是怎么做到的？
夏冰：首先，我们非常重视消费者的信用卡安全。每个电子商务系统或平台需要保证的第一件事是用户信用卡信息不能泄露。在这方面，我们做了很多安全努力，我们通过了1 级 PCI DSS 认证，这是卡组织最高安全等级认证。
InfoQ：确实 SaaS 车站建设是一种非常方便的方式。许多企业会选择「平台 自助建站」双轨模式，了解到店主可以实现平台一键迁移，快速搭建独立站，无需编程。这背后的技术是什么？
夏冰：由于电子商务是一个非常复杂的系统，涉及多个领域，整体业务模式非常复杂。我认为从一个非常宏观的角度来看，商店工匠的整个系统是云本地应用程序，运行了大量的微服务。基于这个架构，我们有能力快速迭代和扩展我们的系统。至于你刚才说的，商家可以以无编程的方式配置非常个性化的独立站。我认为从技术上讲，这仍然是基于我们在底层有一套模板系统，专门为电子商务逻辑创建。本质上，前端是在拖动站的整个界面上操作模板系统，使商家能够获得更个性化的独立站。
InfoQ：对于海外商家及其用户来说，商店的信息安全和数据安全非常重要。隐私信息交流中心的一组数据显示，80%的数据泄露后 这个品牌的消费者不会消费。店主在信息安全和合规方面是怎么做到的？
夏冰：首先，我们非常重视消费者的信用卡安全。每个电子商务系统或平台需要保证的第一件事是用户信用卡信息不能泄露。在这方面，我们做了很多安全努力，我们通过了1 级 PCI DSS 认证，这是卡组织最高安全等级认证。
InfoQ：对于海外商家及其用户来说，商店的信息安全和数据安全非常重要。隐私信息交流中心的一组数据显示，80%的数据泄露后 这个品牌的消费者不会消费。店主在信息安全和合规方面是怎么做到的？
夏冰：首先，我们非常重视消费者的信用卡安全。每个电子商务系统或平台需要保证的第一件事是用户信用卡信息不能泄露。在这方面，我们做了很多安全努力，我们通过了1 级 PCI DSS 认证，这是卡组织最高安全等级认证。
第二， 保护用户隐私是一个大趋势。事实上，每个人都需要使用更透明的信息和数据，所以我们在这方面做了很多事情。包括我们将在独立站披露我们收集了哪些用户信息，如何使用这些信息，包括我们使用的细节 Cookie，这些都是完全公开和披露的。
此外，我们还将为商家的隐私数据提供一个目标 APP，会有很多与隐私相关的功能，包括消费者可以在我们为商家提供的独立站上进行配置，并设置不跟踪的信息。我们现在正在推广我们的整个过程 GDPR 其他一些国家和地区的合规建设。
InfoQ：马上就 11 今年1月，黑五即将到来，电子商务技术人员正在紧张地为黑五做准备，以迎接交通高峰的到来。我了解到，在过去的两年里，店主们在提高访问性能和服务稳定性方面做了大量的投资。我们能谈谈实现了什么优化吗？
夏冰：这是我们公司的核心能力。在我看来，主要有两个方面：一是实施了许多与SRE相关的事件，包括在线容量管理和我们的监控系统。当我们通过在线演练确保黑五或其他购物季节到来时，我们已经为这种突然的流量做好了准备。第二，我们还做了大量的内部微服务管理，以确保我们的核心购物链路能够在大多数我们已知的情况下保持稳定，包括服务降级和服务呼叫之间的支持管理。
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InfoQ：独立站不属于任何平台。新建的独立站没有流量。我们如何帮助企业排水？
夏冰：目前，海外广告生态主要是基于 Facebook、以谷歌为主，像 TikTok 或者 Snapchat 这样的平台也在慢慢接近前面的一些巨头。我们所做的是与这些大型广告平台或网络名人平台进行深入的技术对接，因为这是我们擅长的。
不仅我们有一套相对完整和开放的 API 在系统中，我们还将主动与其他广告平台对接。我们相对熟悉他们的逻辑，因为我们从事这项业务。商家在店主上建立自己的独立站后，可以很方便的做广告，包括投放后的数据分析。此外，我们还对搜索引擎的可见性进行了大量的SEO优化。商家的独立站运行一段时间后，在搜索引擎上会更容易被搜索或点击。
InfoQ：这方面可以结合具体案例来谈，也就是我们之前做得比较好的案例？
夏冰：例如，谷歌实际上有自己的商品库和非常复杂的标准，需要满足很多条件才能进入谷歌的商品库。因此，我们还对许多商品和独立站进行了预检，包括优化标题，放大搜索时的展示机会，使商家能够首先更快地将商品上传到谷歌的商品中心，然后进入后的交付效果会更好。
InfoQ：除了用户的增长，独立站运营还有哪些困难和痛点，店主是如何帮助商家解决的？
夏冰：从商家的实际经营状态来看，国内电商巨头实践了很多无人值守的方式，比如 Banner 位置的自动操作，包括千人千面，让机器选择和展示更适合展示的内容，不需要太多的人工干预。但是，我们平台上的中小企业还没有这个能力。因此，我认为如何让中小企业的独立站也具备这种无人值守的操作能力，包括成千上万的人和成千上万的脸。这不仅是目前应该解决的痛点，也是我们正在努力解决的一部分。
InfoQ：在这方面，我们目前能帮助中小用户达到什么程度？
夏冰：我们还没有做到 100% 然而，在许多地方，我们可以通过自主研究算法或合作伙伴提供的算法实现数千人和数千张脸，并做出一些智能建议，以便消费者能够更快地找到他想买的东西。
InfoQ：我们还可以看到，店主为许多行业的不同类型的企业提供服务，包括一些中小企业和一些相对较大的企业。店主为不同的行业提供了丰富的解决方案。这些解决方案如何适应不同类型的用户？你能结合具体的案例来谈谈吗？
夏冰：因为我们是一家人 SaaS 公司，SaaS 我们总是想用一个标准化的解决方案来获得客户，但事实上，我们每个企业的需求肯定是不同的，所以我们仍然需要通过开放自己的系统来解决这些需求。首先，系统应该把自己的能力放在一边 API 这种形式是开放的，这样合作伙伴或商家本身就可以有很大的定制空间。
InfoQ：除了用户的增长，独立站运营还有哪些困难和痛点，店主是如何帮助商家解决的？
夏冰：从商家的实际经营状态来看，国内电商巨头实践了很多无人值守的方式，比如 Banner 位置的自动操作，包括千人千面，让机器选择和展示更适合展示的内容，不需要太多的人工干预。但是，我们平台上的中小企业还没有这个能力。因此，我认为如何让中小企业的独立站也具备这种无人值守的操作能力，包括成千上万的人和成千上万的脸。这不仅是目前应该解决的痛点，也是我们正在努力解决的一部分。
InfoQ：在这方面，我们目前能帮助中小用户达到什么程度？
夏冰：我们还没有做到 100% 然而，在许多地方，我们可以通过自主研究算法或合作伙伴提供的算法实现数千人和数千张脸，并做出一些智能建议，以便消费者能够更快地找到他想买的东西。
InfoQ：我们还可以看到，店主为许多行业的不同类型的企业提供服务，包括一些中小企业和一些相对较大的企业。店主为不同的行业提供了丰富的解决方案。这些解决方案如何适应不同类型的用户？你能结合具体的案例来谈谈吗？
夏冰：因为我们是一家人 SaaS 公司，SaaS 我们总是想用一个标准化的解决方案来获得客户，但事实上，我们每个企业的需求肯定是不同的，所以我们仍然需要通过开放自己的系统来解决这些需求。首先，系统应该把自己的能力放在一边 API 这种形式是开放的，这样合作伙伴或商家本身就可以有很大的定制空间。
InfoQ：在这方面，我们目前能帮助中小用户达到什么程度？
夏冰：我们还没有做到 100% 然而，在许多地方，我们可以通过自主研究算法或合作伙伴提供的算法实现数千人和数千张脸，并做出一些智能建议，以便消费者能够更快地找到他想买的东西。
InfoQ：我们还可以看到，店主为许多行业的不同类型的企业提供服务，包括一些中小企业和一些相对较大的企业。店主为不同的行业提供了丰富的解决方案。这些解决方案如何适应不同类型的用户？你能结合具体的案例来谈谈吗？
夏冰：因为我们是一家人 SaaS 公司，SaaS 我们总是想用一个标准化的解决方案来获得客户，但事实上，我们每个企业的需求肯定是不同的，所以我们仍然需要通过开放自己的系统来解决这些需求。首先，系统应该把自己的能力放在一边 API 这种形式是开放的，这样合作伙伴或商家本身就可以有很大的定制空间。
InfoQ：我们还可以看到，店主为许多行业的不同类型的企业提供服务，包括一些中小企业和一些相对较大的企业。店主为不同的行业提供了丰富的解决方案。这些解决方案如何适应不同类型的用户？你能结合具体的案例来谈谈吗？
夏冰：因为我们是一家人 SaaS 公司，SaaS 我们总是想用一个标准化的解决方案来获得客户，但事实上，我们每个企业的需求肯定是不同的，所以我们仍然需要通过开放自己的系统来解决这些需求。首先，系统应该把自己的能力放在一边 API 这种形式是开放的，这样合作伙伴或商家本身就可以有很大的定制空间。
二是独立站界面。首先，我们有一个拖动卡界面，可以在没有编程的情况下定制很多。另一方面，界面本身有一套模板引擎，可以由其他服务提供商自行修改或修改，以满足不同行业的不同要求。比如眼镜商家可能需要让消费者在进入结账流程之前填写很多数据，比如度数和瞳距。在这种情况下，他可以由我们的合作伙伴提供 APP 在他的独立站上实现或定制一些代码以满足需求。
InfoQ：最后一个问题，面对未来，店主在帮助国内品牌出海方面有什么计划？
夏冰：首先，我们应该做更好的基础设施技术，使其更稳定、更快、功能更强、使用效率更高，这是最基本的。我们也在不断扩大我们的生态系统，让越来越多的开发人员，我们目前大约有200多个开发人员，我们将来能成为成千上万的开发人员吗？并将他们的能力集中在我们的平台上。
另外，我们现在有一个专门的团队在做一些事情 DTC 品牌孵化更多的是运营方面，包括广告方面和社交媒体运营方面的一些工作。我们也希望能够沉淀我们以前看到企业所做或我们帮助企业所做的非常有效的事情。作为一个标准化的解决方案，它提供给中国想要做的事情 DTC 品牌商家。
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