当许多跨境卖家开始经营商店时，他们经常挠头。别人怎么用这么6个工具，但他们做不好。如果他们想学习经文，他们不知道该找谁。今天，雨课邀请了Lazada高级讲师廖鹤鸣先生详细介绍Lazada后台工具的使用情况。
@ 帖子
(一)通过Chat给店铺带来更多GMV
@ 对产品的专业了解——客户服务是销售，占GMV的三分之一，引导消费者购买
@ 做客服技巧：
①及时性-及时性；尽快回复客户信息，正常情况下不超过30s;
②专业一针见血，开门见山解决消费者问题(售前)。如果你能来商店，你会和你聊天。这种客户有很强的购买意向——(及时回复，专业回复消费者在使用过程中可能遇到的问题)
@ 销售：谈判、福利、保修、订单确认、用户确认、最终指导好评，如：收到货物满意记得给我们好评，有问题及时联系客户服务；
@ 售后：首先听取客户的意见，不能使用，解决方案，可以提前记录使用步骤，首先指导，客户服务人员，必须准备演讲；
(二)言术:
@ 顾客进店xxxx;
@ 指导下单xxxx
@ 结束语:xxxx
@ 专业讲解差异化问题；
@ 最后，收集所有问题，为店铺运营、产品迭代等相关工作铺平道路
例如：蓝牙耳机：遇到几个问题，第一个降噪功能差，优化产品，加强包装问题等质量管理，下一个包装是否改变，包装越小越好，
客服工作到位，转化自然提升，转化增加，营业额增加，利润增加..
@ 顺序:第一，未付订单，重点跟进；第二，未下订单咨询客户；第三，已付订单的；
@ 包邮:Free Shiping
@ 这个包邮:我指的是终端(从东南亚训练中心到客户的距离)
@ 包邮:正常商品可以包邮，利润可以持平或以上
@ 不包邮:低价引流，1.98 国内快递 国际快递9.9，这段距离我不包邮，5元人民币
@ 营销工具
(一)多件多折:
A、B、C、D
A型产品正常售价20元人民币
B产品的正常销售价格 40元人民币
D型产品售价10元人民市
ABD三款产品可同时设置多件多折
(二)满减:
A型产品售价20元
B型产品售价5元
A B 满25元减10元，15元A款产品有订单销售评估 同样的B产品也有订单销售和评估
(三)优惠卷:
新店：一般用于破零
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