我发现亚马逊的新人不知道亚马逊Feedback和Review的区别，也不知道这些可能会影响商店的表现。因此，有必要给你一个详细的解释。
在亚马逊的评价管理中，Feedback和Review是两个独立但相互影响的评价体系。
Feedback是衡量卖家店铺表现的指标之一。当顾客在店铺购买产品时，买家可以根据自己的实际购物经验对店铺进行评论，包括服务质量、到货时间等。
为了让卖家关注Feedback的重要性，亚马逊在Feedback和卖家账户中表现出ODR（Order Defect Rate）一星和两星的Feedback直接计入ODR，ODR的质量直接决定了卖家账户的安全性。当账户的ODR指数超过1%时，账户就会处于危险之中。
这样卖家在亚马逊长期运营之前，就必须努力做好服务，让客户满意，减少收到低分Feedback，保持账号的良好表现。
Review是指亚马逊用户对产品Listing本身的评价。Review评价仅针对产品本身，不影响门店安全。正是因为Review对产品Listing的评价，才对Listing的销量产生了至关重要的影响。
一个好的Review可以提升Listing的销量，快速提升销量，是打造爆款必不可少的帮助。而差的Review可以让Listing的销量瞬间跌入谷底。就像在淘宝购物一样，如果看到店铺下面的产品差评，购物的想法会瞬间被打消。
接下来，从发生条件(评估主体)开始、归属对象、评论内容、影响四个角度，详细比较Feedback与Review的区别。
@ 发生条件
Feedback的发生条件：客户对购买订单的评估，即评估主体必须是客户必须购买产品才能留下Feedback。
Review的发生条件:任何亚马逊平台用户都可以评估产品的Listing。要明确评价主体“任何亚马逊用户”，也就是说只要注册了亚马逊买家账户，就可以对你感兴趣的Listing发布Review，前提是你在亚马逊平台上有购买经验。
@ 归属对象
Feedback的归属对象:直接是卖家店铺，会体现在卖家后台Performance中的Feedback中。当然，在主页上搜索Listing也可以直接看到卖家店铺的Feedback。
Review的归属对象：直接是Listing本身，直接显示在Listing下。
@ 评论内容
Feedback评价内容:与Review相比，Feedback评价的内容在产品质量、服务水平、交货时效和货物描述一致性等方面有几个维度。
Review评价内容:只能针对产品本身，与卖家的服务水平和物流时效无关。
@ 产生影响
Feedback的质量(分数)直接影响卖家账号水平和店铺ODR指标的变化。Review的质量只会影响Listing的曝光和排名，导致订单减少，不会影响店铺。
最后，我想提醒你。通常，亚马逊不会主动删除Feedback，但为了客观真实地反映Listing的信息，亚马逊平台有自检系统，随机检测产品Review，自动删除非法Review系统。
这也意味着，如果Listing上留下负面的Review，而Review不符合要求，卖家可以打开Case要求亚马逊正式删除。
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(编辑:江同)
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