中国卖家在巴西面临的主要挑战之一是赢得买家的信任，这对降低取消订单率和提高转化率至关重要。
巴西消费者希望在线购买过程简单易行，他们希望不受限制地购买产品。因此，他们对在线公司的声誉有非常严格的要求，因为他们希望产品能按时交付，质量合格，不需要支付额外的费用。
然而，在Americanas和Mercado中 Libre 在购物网站上，巴西消费者会遇到几十个不熟悉名字的卖家，甚至很多卖家都没有任何网上业务。
消费者最关心的问题
尽管巴西的电子商务正在蓬勃发展，但大多数巴西消费者对电子商务并不熟悉，对跨境购物持谨慎态度。
以下是巴西消费者在跨境平台上购物时最担心的原因：
第一个问题是税收。如果包裹在清关期间被拦截，巴西消费者会担心他们会支付高额费用。由于各种因素，送往巴西的包裹经常被海关拘留，如包裹接收地址信息不完整或标签模糊。
另一个常见的问题是银行欺诈。根据Serasa-Experian收集的数据，巴西在2021年经历了380万次银行欺诈。因此，消费者在担心这一点时更加谨慎，从而选择具有一定声誉和销售记录的商店，而不是新商店。
最后一点也同样重要，消费者担心购买假冒、质量差的产品。
解决上述问题的方法是为商店赢得良好的声誉和消费者的信任。
如何建立良好的店铺声誉？
巴西消费者经常找卖家评论筛选店铺，然后通过产品评分决定是否在店铺购买产品。
一家人在巴西的名字 Reclame Aquí 这个平台深受卖家喜爱的根本原因是 Reclame Aquí 它将对卖家和商店进行排名。这为平台积累了3000多万注册用户和每月1400多万访问数据。
Reclame Aqui允许消费者投诉商店，评分卖家的回应，或赞扬卖家。超过90%的巴西消费者在购物前会查看该网站，他们更喜欢在顶级商店下订单。
这意味着，Reclame Aqui在消费者网上购物的决策中起着至关重要的作用，在这个网站上保持高分也很重要。为了商店在Reclame Aqui得分较高，卖家应提供优质的葡萄牙客户服务，及时响应，解决消费者的问题。
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在过去的几年里，Nocnoc不仅与主要主流平台保持着密切的战略合作关系，而且保持着信任，从而最大限度地提高了平台商店的曝光率。
Nocnoc拥有专业的营销团队，知道如何通过营销活动和合适的价格为巴西消费者提供他们想要的产品。
Nocnoc不仅提供葡萄牙卖家的支持，还提供一系列完整的服务，包括预售、售后、清关、退货和取消订单。
多年来，Nocnoc一直在这里Reclame Aqui获得了高分评价。Nocnoc响应时间比其他同类平台快，分数远高于平均水平。
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(编辑:江同)
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