一个月前，亚马逊卖家圈讨论了“亚马逊即将推出高退货率标签”的话题，尽管许多卖家认为这只是一个谣言，不相信亚马逊会给产品贴上这样的标签。但我们在前一篇文章中提到，从亚马逊退货政策的新变化来看，这个标签很有可能是真实的。
但是没想到来得这么快。...
1 在线标签“高退货率”
这两天，一些卖家表示，亚马逊已经开始在一些商品页面上展示“Frequently Returned Items(高退货率)”标签，标签上的商品有黑胶唱片机和服装，都是第三方卖家的产品。
该标签位于listing五点描述的底部，卖方在不同浏览器测试后出现了橙色和白色背景的退货标志。
根据之前的消息，该标签的触发机制是基于：
当产品退货率高于所在类别的平均退货率时，系统将监控产品
该类产品的退货率高于平均退货率，退货率排名前25%
卖方需要在过去12个月内完成分销产品的数量（units）超过250个不符合条件的产品或新产品不会被标记
从触发机制来看，衣服、鞋子、销量高的产品等退货率高的类别会产生很大的影响。一旦产品被贴上高退货率的标签，产品的转化率可能会直接下降50%到90%。
亚马逊的官方发言人在接受采访时也表示：“我们目前在一些产品详细信息页面上显示退货率信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。”一些人还推测，亚马逊希望利用这一政策来降低近年来高退货率和持续上升的巨大成本。
然而，当亚马逊向买家展示高退货率标签时，对买家来说确实是一件好事：
@ 高退货率标签将为平台上的买家提供更多的产品信息。标签的显示将帮助买家识别高退货率的产品，以便更准确地了解产品的质量和可靠性，并帮助买家更好地选择产品。
@ 降低买家的购物风险。退货率本身是衡量产品质量和服务水平的重要指标，高退货率标签的出现可以提醒买家注意产品的退货率，从而降低购物风险和损失。
当产品被贴上高退货率标签时，表明产品的退货率高于平均水平，买方可以更仔细地考虑购买产品，减少不必要的风险和损失，为买方提供更多的保证。
但对亚马逊卖家来说并不那么友好。一旦产品被亚马逊标记为高退货率产品，它将面临：
@ 转化率下降。对于平台消费者来说，标有高退货标签的产品可能会认为产品质量和描述可能存在问题。因此，转化率将大大降低。
@ 产品排名下降，影响产品销量。亚马逊的排名基于多种因素，包括退货率。如果卖家的产品退货率很高，亚马逊将降低其在搜索结果页面上的排名，从而影响销售。
@ 增加退货成本。当产品被标记为高退货率产品时，可能会面临更多的退货请求和退款需求。这可能会导致卖方支付更多的退款成本和运费，如往返配送费、佣金、包装和产品损坏。
此外，对于品牌卖家来说，高退货率标签也会影响卖家的品牌形象，影响消费者对品牌的忠诚度和信任度。
但另一方面，一些卖家也表示，该政策有利于认真制作产品，使产品退货率低于类别平均退货率的卖家。
事实上，亚马逊此举的目的是提醒卖家关注产品质量，使产品质量成为卖家自身的核心竞争力，抵制一些劣质产品，使消费者的购物体验更好。
应对这个单量暴跌的标签？
高退货率标签的出现提醒操作人员更加关注自己产品的退货率。那么如何检查自己类别的退货率呢？
在卖方背景的增长-产品选择指南针页面，选择“类别分析”和“筛选条件”，您可以看到类别的平均退货率（可以选择30天、60天或1年的数据），以及相关比例的退货原因。
图片来源：亚马逊背景：
卖方应该注意什么，以避免退货率过高？
@ 准确撰写listing文案，优化产品描述和图片，详细准确地反映产品的特点和规格。确保买方收到的产品与产品描述一致，避免买方误解退货需求。
@ 控制产品质量，优化产品包装。毕竟，亚马逊的卖家对产品质量的要求可能比其他跨境平台更挑剔。卖家可以建立一套完整的质量测试和控制过程。小到基本功能是否满足需求，产品性能是否稳定，外观是否完美；大到外观结构，颜色搭配设计是否合理，包装是否精致或稳定可靠
@ 在调整价格时，避免价格波动。卖家在调整价格时，需要注意调整价格不要波动太大，否则会有一些买家因为产品降价过多，选择退货购买或给出不好的评论，从而影响商店的重量。
@ 改进物流配送。物流和配送问题是退货率上升的常见原因之一。卖方应选择更可靠的物流供应商，优化配送流程，提高买方满意度。
@ 做好售前和售后服务。及时回复买方的问题和投诉，增加客户的好感度，避免因客户服务差而导致退货需求。
简而言之，亚马逊新功能的推出反映了该平台对产品质量要求越来越高的决心。因此，除了在亚马逊平台上合规的白帽运营外，卖家还需要考虑和加强质量运营和精细运营。
