“618”购物节，阵线越来越长，全网交易总额超过5784.8亿元，同比增长26.5%。几乎与此同时，全球电商巨头亚马逊也在年中结束了重大促销活动——全球会员日（Prime Day）——全球共购买2.5亿件商品，在线消费总额超过110亿美元。
当防疫趋于“常态化”时、谨慎旅行在全球形成共识，全球消费者对电子商务的热情上升，形成了新的消费习惯。传统的线下购物逐渐淡出视野，各种电子商务平台开始占据主导地位：纵观世界，“住宅经济”的趋势正在上升。19%的美国消费者表示，他们每天至少在网上购物一次，他们越来越依赖各种新鲜服务，不用离开家就能体验到。就消费品类而言，根据Twitter的问卷调查结果，Twitter用户对杂货、包装食品、家用电器等家用产品的回购率显著提高，对旅游、时尚、美容产品的购买热情显著下降。
此外，一些新兴领域迎来了“爆炸性”增长，大型健康类别是最具代表性的分支之一。旷日持久的战争“疫情”使健康成为席卷全球的新时尚，用户对健康和精神健康的重视程度显著提高。以东南亚、北美、拉丁美洲等地区为例，超过80%的Twitter用户希望增加在家锻炼的时间，以促进与家庭健身相关的当地产品销量的逐步上升。
此外，由于网上购物的便利性，也激发了消费者品尝新产品的热情：90%的推特消费者表示，他们相当于对独立品牌和大品牌的信任，近一半的消费者认为独立品牌的产品比以前更具创新性和吸引力。这种心态的转变无疑为前沿品牌创造了巨大的发展空间。
然而，这样的机会对“外国”品牌来说仍然是一个挑战。疫情后期，国民情绪高涨，大部分消费者表示更喜欢本土品牌，对海外商品持保留态度。
中国电子商务企业作为传统的海洋优势领域，已成为全球电子商务市场的重要一极。疫情过后，全球消费者的心态得到了重塑和升级。在给跨境电商玩家带来流量红利的同时，也要求品牌明确自己的发展情况，定制符合当地市场特色和用户需求的先进路径，才有机会利用需求潜力，实现差异化突破。
入场“萌新”：找准“登陆点”，利用用户讨论打响知名度
疫情下，社交平台在消费决策中的影响力不同。在家庭隔离的限制下，社交媒体似乎已经成为人们联系亲友、保持沟通的“唯一”起点。数据显示，在美国，消费者每天使用移动设备近5个小时，社交平台充满了大量、碎片化的信息，对品牌营销提出了新的挑战——“内容海啸”，如何避免信息浪潮中的品牌信息，在“战争”中脱颖而出？
Twitter汇集了当前实时热点与用户对话，在全球传播速度和实力上具有显著优势：每天超过5亿条实时推文汇集了当前发生的各种新事物。用户带着“发现”的心态来到Twitter上，了解和讨论当前的最新信息。这种自发的探索欲望使Twitter用户对品牌信息表现出更高的包容性和好奇心，更愿意参与品牌活动和讨论——这些实时用户对话不仅会给商家带来前所未有的互动感，还会有效促进品牌销售的转型。根据Twitter的研究，品牌讨论的热度与其产品销售呈正相关：每当与品牌相关的对话量增加10%时，它将直接推动其3%的销售份额增长。
以美容行业为例，在当地美容化妆品跨境出口已成为《纽约时报》的背景下，“黑马”频繁出现，在海外市场掀起了“中国美容化妆品”的热潮。以华西子的强劲崛起为例，其独特的“东方美学”特征不仅深深扎根于中国的人民心中，而且逐渐深入到海外消费者的心中。
在品牌布局日本市场初期，华西子开通了“@华西子FlorasisJP”官方twitter账号，创建了一系列主题标签(#)聚合用户反馈和互动；在内容运营方面，品牌以拟人化的方式积极倾听用户声音，策划一系列轻量级UGC活动，吸引粉丝参与品牌互动。这种非常互动的做法不仅成功地为品牌吸引了大量的关注者，而且还建立了沉淀用户反馈和探索消费者需求的渠道。
花西子在Twitter上发起推广
升级：本土化 精细化操作，蓄势长效增长
对于成功突破1.0阶段的跨境电商品牌来说，通过“打折促销”，只关注短期收入、以“高性价比”的方式收购消费者，将难以推动品牌的长期增长。特别是对于打算扩大东南亚和拉丁美洲市场的海外玩家，当地消费者相对“保守”的当地偏好对外国品牌的本地化运营提出了更高的要求。在适应自身产品和传播本土化的基础上，海外品牌需要采取“因地制宜”的营销策略，逐步赢得用户信任，促进消费决策转型。
Twitter上汇集的大量主题标签(#)不仅为品牌提供了跟踪、洞察用户关注点和兴趣点的渠道，也是品牌倾听受众反馈、参与当地用户对话的有效途径。比如在抗“疫”最严峻的时期，全球用户大开脑洞，花式解锁各种奇妙的新技能，借助社交平台交流分享。Wish Shopping准确捕捉用户的特殊心态，在Twitter发起 #StayhomewithWish现金福利挑战赛鼓励用户拍摄使用Wish产品的家居创意视频，上传到Twitter参与评选，并号召用户登录专属页面，投票支持自己喜欢的作品。
最后，这种轻量级的在线互动不仅通过大量的贡献为Wish提供 Shopping赢得了热度和关注。同时，项目背后鼓励大家坚持家庭隔离和保护健康的理念，也极大地推动了Wish Shopping 品牌好感度大幅提升。
Wish shopping在twitter发起现金福利挑战
迈向“成熟”：优化体验 口碑运维，赢得忠实粉丝
消费者在享受流量红利、加快转型新业态、新模式的同时，也对电商平台的服务提出了更高的要求。根据Twitter的研究，周到的增值服务已经成为吸引用户回购的重要因素:除了与用户“收支”直接相关的包邮政策(57%)和商品折扣(44%)外，用户的口碑、无忧退换、便捷支付也成为促进消费者在线购买决策的关键因素。
其中，用户对产品声誉的关注不仅提醒电子商务平台在设计产品或网站时应将评价信息放在明显的位置，而且要求商家进一步提高对口碑营销的关注。一方面，借助老客户的积极反馈进行二次推广，品牌信息可以植入私人社区，以更准确、高效的方式推动新客户群体的增长；另一方面，社交圈用户真实讨论带来的前所未有的信任也将成为增强用户与平台粘性、促进情感联系的有效武器。
此外，对于具有一定用户基础的跨境电子商务企业，实时跟踪当地市场假日热点或热点事件，及时响应灵活调整沟通规划和营销内容，借助社交平台强大的沟通功能，利用热点事件植入品牌信息，将有机会实现“两倍”的营销成果，赢得用户的关注和青睐。
优化体验 入场 开场白 成熟 打响知名度 找准 撬动用户讨论 登陆点 萌新 迈向 进阶升级本土化
