上篇：John Rood ：海外数字营销策略分析与战略布局(上)
在上一期中，我们讨论了跨境电子商务发展现状、品牌战略、品牌战略常见误解、品牌战略制定过程和品牌战略的核心原则。在本期中，我们将讨论品牌战略核心原则的个性化客户旅程。
客户旅程-个性化
个性化对于了解客户，帮助客户更好地了解你的品牌非常重要。
在这个过程中，客户可以看到更多适合他们的产品，品牌可以从中获得更多的用户信息。
1.使用网站和社交媒体小问卷
网站和社交媒体问卷是帮助客户找到合适产品的方式之一，与客户建立有趣的互动，让品牌了解客户的喜好。
Beardbrand 网站上有一个小问卷“ 你是什么样的胡须佬？”这个问卷已经用了三年多了，因为这是一个很好的“ 破冰 “问题不仅可以让客户积极互动，向客户推荐最合适的产品，还可以收集更多的用户数据。
另一个很好的例子是 GoodieCo，护肤品牌 GoodieCo 特别擅长个性化和产品推荐。
GoodieCo 护肤品不便宜 (60-259 美元)，退货成本高。因此，该品牌不仅要确保真实性和信任，还要确保客户购买适合自己皮肤的产品。
GoodieCo 客户问卷可以让品牌为客户匹配最合适的产品。
它还可以区分第一次使用护肤品的客户，帮助他们了解自己的皮肤类型(油性、干性等)。)，并根据测试答案推荐最好的护肤方法。
问卷的表达和指导的语气让人觉得很专业。
完成 GoodieCo 在测试问卷后，客户将收到该品牌的自动电子邮件。
这使得品牌能够继续通过后续电子邮件与客户互动。
许多电子邮件软件允许您在电子邮件中嵌入代码，并根据用户的浏览行为自动推荐产品。（推荐）
减少购买障碍
减少购买障碍
尽量减少购买障碍也很重要！
例如，在不打开产品页面的情况下，很容易选择合适的尺寸、颜色等。
优质产品详情页
帮助实现高质量产品细节页面的转换。
——PC端(PC版本可以快速浏览所有商品展示部分)
客户旅程 – 购买
在以下情况下，请使用自动跟进电子邮件与客户沟通：
- 包装配送完成时
- 在邀请客户提供反馈时
- 当客户收到包裹时，立即再次互动
并且所有这些信息都要根据品牌声音和视觉风格来撰写和设计！！
注意：品牌卖家应注意电子邮件营销和短信营销。因为欧洲和美国的客户习惯于查看电子邮件和短信。（前提是你可以获得他们的电子邮件和手机号码，而不是直接购买）
客户旅程 – 复购
获得新客户的成本是维护固有客户 5 倍
Casper（B2C 2018-2019年，品牌/独立站非常有名
但是他们到目前为止还没有盈利(直到他们上市，我们才知道他们一直在赔钱，注册会计师这么高)
为了不断获得新客户，Casper 大部分毛利润都要花在广告上，他们的客户获取成本高达$300。
如果一个品牌想成为一个独立的站，很难通过获得新客户获利 (因为获取客户的成本太高，尤其是像casper这样的床垫品牌，回购率低)品牌要想成功，长期目标应该是打破不断获取新客户的循环。
以Casper为鉴！避免犯同样的错误！
如何维护现有客户？
品牌社区
客户希望因其忠诚度而得到认可，并在您的社区获得归属感。
奖励&折扣
• 奖励和现金$折扣(不是%折扣)
• 优先向忠实客户提供关键商品
• 生日礼物
• 美元$折扣
忠诚度计划
VELOUR
6:1 ROI 投资回报率
回头客的销售额超过3.5倍
平均订单价值比普通客户高12.5%
Rapha自行车品牌成立了Rapha自行车俱乐部，年费为£70。
俱乐部为会员提供了很多好处，包括优先购买产品、会员礼品、只有会员才能购买的产品、独特的移动应用、骑马俱乐部、个人自行车事故保险、合作咖啡馆折扣、独家会员活动权限、会员论坛和联合品牌Pelotan折扣。
内容输出
以干货型的价值输出与客户重新互动，展现品牌作为行业意见领袖的形象。
完成客户旅程
不管你的品牌用什么方法...
最终目标是开始口碑营销，最终提高客户的平均生命周期价值。
制定以客户为中心的品牌战略。始终在客户旅程的每个阶段实施您的品牌战略，并随着时间的推移不断改进，为客户提供最佳体验。
欢迎来到电商3.0时代！
个性化 产品推荐 优质产品详情页 使用网站和社交媒体小问卷 内容输出 减少购买障碍 品牌社区 完整客户旅程 客户旅程 – 复购 客户旅程 – 购买 忠诚度计划 注意
