@ 概述
起草这些政策和标准的主要目的是在商店生态中建立一个积极的购物环境，并为消费者提供高质量的购物体验。
所有通过Tiktok商店销售产品的卖家都必须遵守这些政策、指导方针和商户服务条款。卖方未遵守相关政策和指导方针的，平台可以采取《商户服务条款》规定的强制执行措施。同时，平台需要确保其在Tiktok商店中采取强制执行措施的透明度。本政策适用于Tiktok商店生态中的所有卖家。
值得注意的是，Tiktok商店的卖方行为评估政策并不是很详细。Tiktok可能要求卖方采取政策以外的具体行为，以纠正不符合Tiktok政策和指导方针的情况。
该政策将不时更新。请及时跟踪平台政策的最新动态。
@ 政策适用范围
对于任何违反相关政策和指导方针的卖家，Tiktok商店都可以根据商户服务条款采取强制执行措施。该平台可能采取执法行动的四个主要领域包括（但不限于）：@ 卖方资格；@ 产品证书和生产资格(包括禁止产品和限制产品)；@ 产品上市；@ 卖方物流和客户服务。
请注意，平台对卖方的执法行为将取决于其违反相关政策和指导方针的严重程度和频率。该平台将通过e对卖方将被强制执行的细节进行处理-commerce@tiktok.com地址发出的电子邮件被通知。因此，商家必须使用卖方中心的账户来跟踪卖方的非法通知。
@ 违反标准纪要
平台将从四个主要维度列出相关违规行为的例子，并根据其严重程度和影响（以下简称“积分”）定义每个维度的违规点。积分将积累，当小积分达到规定的阈值时，平台将对卖方的账户实施相应的限制。
重要提示:
•3月31日、6月30日、9月30日、12月31日，每年清除四次违规积分。:59开始；
•当卖方的违规点累计达到48分时，其电子商务营业执照将永久终止；
•如果卖方的电子商务营业执照在间隔内被删除，则在这四个指定日期内不会删除累计违规点。此外，如果卖方成功上诉，平台恢复相关账户，卖方的违规行为将在下一个指定的清算日期进行清理。
以下是四个维度的内容记录。具体内容可以在平台相关页面上深入了解：
@ 卖方资格认证
• 遗漏资格认证
• 过期认证
• 虚假认证
@ 产品合格性和资质
• 遗漏资质
• 过期资质
• 伪造资质
• 恶意侵犯知识产权
• 非故意侵犯知识产权
• 涉嫌侵犯知识产权
@ Listing相关
• 产品错误分类
• 禁止产品
• 可复制清单
• 禁止产品详细信息
• 产品详细信息不适用
• 客户服务和订单性能
@ 客户服务和订单性能
• 卖方取消订单率
• 主动客户留言
• 请求客户取消订单
• 第一次响应在24小时内
• 响应率在48小时内
• 残次品订单率
• 延迟交货
• 禁止航运产品
• 禁止与客户沟通内容
• 处理恶意评论
@ 执行过程
@ 识别和核实违规行为
Tiktok将采用多种方法来检测和验证违反政策和指导方针的可疑行为。
@ 纠正措施
如果违反我们的政策和指导方针，平台将采取必要措施消除违反规定造成的不利影响。以下只是一些例子：
•产品下架；
•对卖方采取法律行动；
•将卖方的情况报送有关监管机构刑事起诉
@ 逐步实施措施
除上述纠正措施外，平台还将采取其他措施。以下是一些行动清单：
•正式警告通知；
•暂停产品上新特权；
•暂停或永久撤销卖方利润；
•暂停或永久禁止卖方参与相关公司活动和其他市场活动；
•暂停或永久禁止访问Tiktok Shop市场；
•删除卖家账户，永久禁止进入tiktok店经营；
•对卖方采取法律行动；
•将卖方提交有关监管机构起诉，并提供有关卖方账户的任何必要信息。
相关执法行动根据违规行为的严重程度和频率确定。详情请参考tiktok官方网站的详情页面。请注意，平台可能会采取各种平行执行措施。
@ 上诉
消费者安全是最重要的。该平台正在努力为违反指导方针和政策的卖家创造一个积极的购物环境，并采取相关的实施措施，只是为了在tiktok商店为消费者提供可靠的购物体验。
如果卖方因信息错误而采取强制行动，可以通过卖方中心提出上诉请求。平台将彻底调查相关案件，并采取适当的纠正措施。请注意，卖方应负责收集和准备案件调查期间可能需要的所有证明文件。
同一案件最多可以提出两项上诉。第一次上诉可在平台实施措施后30天内提出，第二次上诉可在第一次上诉被驳回后15天内提出。
如果上诉成功，平台将取消任何处罚，并恢复因误判而被撤销的所有权限。平台将按照有关规定独立处理误判案件，第二次上诉后发布的通知将是最终决定。
listing相关 上诉 产品合格性和资质 卖方资格认证 客户服务和订单履约 执行过程 政策适用范围 概述 渐进式执行措施 纠正措施 识别和核实违规行为 违反准则纪要 重要提示
