作为一个卖家，最担心的是日常流量以及如何增加客户数量，以及如何维护现有客户。提高客户保留率并不是一件简单的事情。今天，让我们来谈谈海外营销商留住老客户的方法。
@ 收集客户反馈
如果你想留住客户，你必须从客户的角度出发，然后你必须收集客户的反馈。在反馈中，您可以清楚地看到客户对过去服务的满意度和未来的改进方向。
第一步是进行简单的客户满意度调查。例如，发送一封电子邮件，希望客户评估他们对相关业务的满意度，或者他们可能会向朋友或家人推荐你的业务，并附上一个空白区域来收集开放反馈。
然后你必须有监控在线评论，“了解自己和敌人”，你必须首先了解自己。你需要知道如何在公众舆论广场上讨论你的品牌、产品或公司。这里推荐两种海外公众舆论和品牌监控工具：
Reputology
本工具可根据位置帮助客户监控、回复和分析评论，如yelp、Tripadvisor和Facebook的评论。用户评论可以实时反映他们的第一次体验，直接帮助您改进产品或服务，提高客户保留率。
Mention
从关键词开始，提供公司关键词的实时报警。该软件可以在社交媒体、论坛、博客、新闻网站、评论甚至电视上监控您的品牌或关键词；它还具有监控竞争产品的功能。
@ 利用多种在线互动方式
排水扩张是大多数人能想到的增加利润的常规想法，这可能会导致与客户互动时喜欢新的“冷”旧场景。根据Gartner的说法，一个优秀的企业应该为两类客户端水，甚至更喜欢老客户 Group指出，你的未来80％收入将来自20％现有客户，所以，你千万不要对老客户漠不关心。
根据Statista关于家庭媒体消费的报告，世界在社交媒体上的时间增加了44％，你可以用各种在线方式来表达你对他们的关注：
1）电子邮件营销。当消费者第一次购买时，你需要记住他们的电子邮件，然后不时向他们发送提示、特殊信息和电子邮件折扣，让他们记住你的品牌，这将增加再次光顾你业务的可能性。
比如，Lightspeed Loyalty具有内置的营销和电子邮件功能，可以通过拖放功能轻松构建高质量的电子邮件广告系列。
2)使用社交媒体。Faceboook。、一方面，ins等流行社交平台及时更新帖子和链接，另一方面积极与用户互动，如幽默回复用户信息，转发用户好评，使品牌形象更加脚踏实地。
3)真实的人工反馈。当自动回复无法解决客户的问题时，访问人工服务，不要让客户觉得对面只是一个人工智能机器人。特别注意，当收到客户的投诉时，一定要回应问题，让他们觉得投诉被认真对待。
@ 选择最佳形象代言人
消费者在购物时考虑的一个主要因素是“真实性”。从表面上看，这是对商品真实性的需求，而更深层次的是品牌形象在他们心中是否真实可靠。
找到你的大多数客户信任的形象发言人，并思考你希望他们如何反映这个品牌。许多第一次尝试这方面的企业会陷入误解，认为合作的名人越出名，品牌的宣传效果就越好。但事实并非如此。
在选择发言人的过程中，我希望你能更多地关注微观影响者，或者在社交媒体上有1000到10000个关注者，他们通常是垂直领域的“专家”。虽然粉丝总数相对较小，但他们可以与更多的粉丝互动。通过他们的推荐和倡导，他们将提高粉丝对品牌的忠诚度，保留现有客户，甚至获得意想不到的新客户。
@ 提高员工的服务质量
事实上，你的员工在很大程度上是公司品牌的第二个形象代言人。当客户需要与品牌开展业务或寻求帮助时，员工就会成为这种联系。成功的消费过程不仅在于商品本身，也在于消费者体验到的服务。
而且你需要成为系牢纽带的手:
1)确保所有相关品牌的信息及时更新给您的员工。
2) 定义你的业务目标。例如，你想提高品牌知名度吗？还是增加网站流量？还是增加销量？这对进一步制定策略和KPI至关重要。
3)量身定制社交媒体指南。这可以包括员工不允许使用的行为类型、主题和词汇，以及员工应该使用的品牌短语。
4)为您的团队成员设定每周或每月的目标，并为他们提供适当的奖励。
综上所述，我们必须记住表现出对客户和员工的关注，这对提高客户的保留率非常重要。
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