新冠肺炎疫情持续了三年，各行各业都受到了不同程度的打击，在跨境物流方面尤为突出。交通堵塞、码头停摆、工人短缺等连锁反应像噩梦一样困扰着跨境卖家。
跨境物流链路长，影响因素多，不仅靠人吃饭，还靠天吃饭。不可抗力的影响太常见了。对于跨境卖家来说，当他们遇到不可抗力因素时，他们根本没有错。他们只能眼巴巴地遭受损失，失去情绪。
在本次“客诉案例分享”第四期，我们将分享一个因疫情影响订单延误的卖家案例，以及如何帮助卖家减少跨境好运的损失。点击此处立即咨询
(图片来源:跨境好运)
@ 案例简述
2022年3月26日，平台客户A的一票货物订购了平台某服务商的欧洲空派普通货物(包税)服务。3月28日，该票货物完成测量并付款，总运费3840元。根据计划，该票货物应乘坐4月1日的航班前往目的地国。
但订单生成后，郑州突发新冠肺炎疫情，受政府疫情控制影响，该票货物最终推迟至4月17日起飞。
4月18日，货物抵达目的国，并被海关检查。
5月13日，货物检查完毕，放行，到达原交付地点。
最后，门票货物的整体订单性能限制超过了与官方网站相对应的显示限制。客户表示，由于货物延迟，销售受到影响，他们特别寻求平台来帮助处理订单加班问题，希望减少部分损失。点击此处立即咨询
@ 案例处理
事实上，该订单生成后，平台客服一直在密切关注该票的货物趋势。
4月1日，货物未按原计划按时起飞，平台客服已收到延迟预警，并主动通知客户。
同时，平台客服始终与该票货物的承运服务商保持密切联系，随时跟踪货物趋势和当地政府疫情防控，及时将上述信息传递给客户。
得知郑州疫情防控严格，货物延迟发放已成既定事实。平台客服第一时间通过电话沟通安抚客户，继续跟进订单，及时通知客户，安抚客户恐慌。
(图片来源:跨境好运)
@ 责任判定
与常见的订单延误不同，订单延误是由疫情和政府控制造成的。根据责任的性质，这是一个不可抗力因素。虽然订单延迟发布，但不能触发平台的“延迟赔偿”机制。
服务提供商和平台在不可抗力因素引起的延迟订单中表现积极，主动预警延迟信息，主动与客户沟通订单进度，主动安抚客户，消除焦虑。
虽然平台和服务提供商对延迟订单没有延迟责任，但客户选择具有“无责任赔偿”保障条款的跨境好运平台产品，即订单受不可抗力影响造成的延迟。服务提供商将根据“无责任赔偿”条款赔偿客户300元/单，真正减少卖方损失，安抚卖方遭受不可抗力时的不良情绪。
最后，基于“无责任赔偿”的服务条款，平台客服主动通知客户此订单可享受无责任赔偿。
客户感到惊讶，并高兴地接受了300元的无责任补偿。客户得到安慰后，表示随后的订单将继续选择跨境运输，并对平台客户服务表示感谢和表扬！
客户满意度：★★★★★
写在最后
就这个订单的性质而言，它不是一个常见的延迟订单，业内通常不会赔偿客户。但根据《九大平台服务保障》，跨境好运明确将“无责任赔偿”写入服务条款，让客户得到相应的赔偿。
跨境物流的标准化还有很长的路要走。目前国际形势紧张，疫情影响持久。在这种严峻的市场环境下，卖家选择有实力有责任的大平台下单尤为重要！
借此订单，跨境好运提醒卖家，必须根据自己的需求和市场情况，选择具有相应安全条款的跨境物流产品，提前预测风险，降低运输风险！
未来，跨境好运“客户诉讼案例共享”专栏还将向卖方展示其他案例，希望通过引入实际案例，简单直接地向卖方朋友展示跨境好运在处理客户诉讼问题方面的诚意和依据。点击此处立即咨询
(图片来源:跨境好运)
(编辑:江同)
写在最后 案例处理 案例简述 责任判定
