前段时间亚马逊封号潮来袭以来，很多卖家都苦不堪言，甚至有退缩跨境圈的想法。然而，他们错过了无数的转折点！
及时与《语TA说》剧组对话了一个神秘的大卖家，让我们来看看TA们是如何在逆境中成长的，并实现收入翻倍的！
以下是小语和金总的精彩问答环节:
主持人：大家好，我是小语言。欢迎收看由及时语言独家赞助的语言TA。今天，我很高兴来到艾瑞思公司学习和访问。我们也很荣幸地邀请艾瑞思的金先生和我们谈谈使用及时语一些经历。
嘉宾：大家好，我是艾瑞思的运营总监King，今天也很高兴参加录制及时语言的TA说话节目。
主持人：金先生真的很有礼貌。我想问一下金先生。你们公司目前主要从事亚马逊市场，对吗？
嘉宾：是的，目前我们公司主要是在亚马逊平台上为欧美消费者做的。
主持人：你觉得亚马逊市场怎么样？你觉得好还是坏？
嘉宾：不能说好不好，就是尽量生存。由于疫情影响和亚马逊关门，很多亚马逊业务的公司破产倒闭，我们公司的一些店铺也关门了，还在投诉。
主持人：除欧美市场外，其他市场是否有布局？例如，东南亚市场或亚洲其他国家？
嘉宾：有东南亚市场和日本市场的布局，主要是欧美市场，我们的车站排水针对欧美市场的消费者。
主持人:好的，金先生，你的客服团队是怎么形成的？目前客服团队有多少人？
嘉宾：去年有近20个，控制到16个，年底可能会优化几个。使用及时语言后，翻译问题不再需要人工。他们主要处理退货问题和投诉。
主持人：您使用及时语言后会给您带来哪些变化？
嘉宾：首先，效率太明显了。亚马逊会员日，有很多邮件，178个不同的邮箱，20多个客服都忙不过来。周末双休后，所有邮件都要等周一处理，失去了很多客户。使用及时语言后，十几个不同邮箱的电子邮件集中在同一界面上，来源非常清晰。客户服务不必匆忙打开大量网页，然后可以获得每个订单客户的订单信息，如订单时间、物流信息、交付信息。总之，客服工作效率100%提高。其次，我们准备优化一些客户服务，因为及时语言的翻译功能太强大了，甚至北美偏远地区的俚语也可以翻译，非常准确。我们不必把工人花在翻译上。以前的英语、法语、意大利语客服都在配合售后工作。
主持人：感谢您对及时语言的认可。刚才你提到大多数客户服务都在处理售后工作。基于您的产品，投诉的主要问题是什么？你通常如何处理投诉和退货？
嘉宾：大多数投诉都是产品质量。在物流运输过程中，产品可能会损坏。此外，产品生产过程中存在缺陷。客户收到此类产品后将退货。过去，这样的客户投诉是手动回复。现在主要是及时处理智能客户服务，但仍有手动座位。我们的处理方法是根据及时的语言库安抚情绪客户，然后解决问题。如果我们不能解决这个问题，我们将协商退货和交换，但现在妥善投资率相当高。
主持人:好的，转化率提高了吗？
嘉宾：如果你不问我，你只想说机器人及时回复。即使周末没人管，所有电子邮件都可以自动处理。如果机器人处理不了，会自动打标，工作日再处理。此外，我们可以让机器人向客户发送大量的促销电子邮件。许多老客户周末有足够的时间。当他们看到咨询时，机器人会自动回复。词库也很强大，基本上可以回复，这不仅提高了新客户的转化率，也提高了回购率。上一季度报告显示，回购率提高了18%，转化率提高了20%。
主持：我们的产品可以帮助你，我们也很高兴。今天金总也和我们分享了这么多干货，谢谢金总！
主持人：你觉得亚马逊市场怎么样？你觉得好还是坏？
嘉宾：不能说好不好，就是尽量生存。由于疫情影响和亚马逊关门，很多亚马逊业务的公司破产倒闭，我们公司的一些店铺也关门了，还在投诉。
主持人：除欧美市场外，其他市场是否有布局？例如，东南亚市场或亚洲其他国家？
嘉宾：有东南亚市场和日本市场的布局，主要是欧美市场，我们的车站排水针对欧美市场的消费者。
主持人:好的，金先生，你的客服团队是怎么形成的？目前客服团队有多少人？
嘉宾：去年有近20个，控制到16个，年底可能会优化几个。使用及时语言后，翻译问题不再需要人工。他们主要处理退货问题和投诉。
主持人：您使用及时语言后会给您带来哪些变化？
嘉宾：首先，效率太明显了。亚马逊会员日，有很多邮件，178个不同的邮箱，20多个客服都忙不过来。周末双休后，所有邮件都要等周一处理，失去了很多客户。使用及时语言后，十几个不同邮箱的电子邮件集中在同一界面上，来源非常清晰。客户服务不必匆忙打开大量网页，然后可以获得每个订单客户的订单信息，如订单时间、物流信息、交付信息。总之，客服工作效率100%提高。其次，我们准备优化一些客户服务，因为及时语言的翻译功能太强大了，甚至北美偏远地区的俚语也可以翻译，非常准确。我们不必把工人花在翻译上。以前的英语、法语、意大利语客服都在配合售后工作。
主持人：感谢您对及时语言的认可。刚才你提到大多数客户服务都在处理售后工作。基于您的产品，投诉的主要问题是什么？你通常如何处理投诉和退货？
嘉宾：大多数投诉都是产品质量。在物流运输过程中，产品可能会损坏。此外，产品生产过程中存在缺陷。客户收到此类产品后将退货。过去，这样的客户投诉是手动回复。现在主要是及时处理智能客户服务，但仍有手动座位。我们的处理方法是根据及时的语言库安抚情绪客户，然后解决问题。如果我们不能解决这个问题，我们将协商退货和交换，但现在妥善投资率相当高。
主持人:好的，转化率提高了吗？
嘉宾：如果你不问我，你只想说机器人及时回复。即使周末没人管，所有电子邮件都可以自动处理。如果机器人处理不了，会自动打标，工作日再处理。此外，我们可以让机器人向客户发送大量的促销电子邮件。许多老客户周末有足够的时间。当他们看到咨询时，机器人会自动回复。词库也很强大，基本上可以回复，这不仅提高了新客户的转化率，也提高了回购率。上一季度报告显示，回购率提高了18%，转化率提高了20%。
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嘉宾：去年有近20个，控制到16个，年底可能会优化几个。使用及时语言后，翻译问题不再需要人工。他们主要处理退货问题和投诉。
主持人：您使用及时语言后会给您带来哪些变化？
嘉宾：首先，效率太明显了。亚马逊会员日，有很多邮件，178个不同的邮箱，20多个客服都忙不过来。周末双休后，所有邮件都要等周一处理，失去了很多客户。使用及时语言后，十几个不同邮箱的电子邮件集中在同一界面上，来源非常清晰。客户服务不必匆忙打开大量网页，然后可以获得每个订单客户的订单信息，如订单时间、物流信息、交付信息。总之，客服工作效率100%提高。其次，我们准备优化一些客户服务，因为及时语言的翻译功能太强大了，甚至北美偏远地区的俚语也可以翻译，非常准确。我们不必把工人花在翻译上。以前的英语、法语、意大利语客服都在配合售后工作。
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主持：我们的产品可以帮助你，我们也很高兴。今天金总也和我们分享了这么多干货，谢谢金总！
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以上是本期《语TA说》的全部内容，希望更多的卖家朋友能有所收获，每天爆单大卖！
(编辑:江同)
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