建立良好的客户关系对企业来说非常重要，尤其是在外贸行业。良好的客户关系可以带来性能、新客户等。外贸人员每天都会联系大量的客户，不仅包括新客户的发展，还包括老客户的维护。客户太多，往往很容易失去一个，今天，教你一套方法，帮助你轻松处理大量的客户，做好客户关系的维护。
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建立客户管理体系
外贸人士应该每天联系大量的客户，但一个人的精力和记忆力是有限的。像客户数据这样的大量信息不能依靠大脑来记住，你对客户的理解也在一定程度上决定了你是否能保持良好的关系。随着客户数量的增加，很多细节和关键信息很容易被遗漏，客户来之不易。因此，失去客户的得不偿失。因此，外贸人员可以建立客户管理系统，输入完整、全面的客户信息。
例如，使用网络外贸链接的客户和业务系统功能部分，结合业务场景，建立自定义的客户管理系统。支持直接导入客户信息的五种方式，包括手动新客户、本地导入客户、海关数据客户、全球搜索客户和电子邮件收件人客户，简单方便。
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分组管理，跟进清晰
当我们通过建立客户管理系统为每个客户归档时，实际上相当于拥有一个巨大的客户池，但客户不仅数量多，而且种类多，他们来自不同的区域和渠道，有些客户已经交易，有些是潜在客户的高意向，因此，根据客户的不同属性，可以极大地方便外贸人员跟进客户。
网易外贸客户和业务系统功能板块支持用户对外贸客户进行详细分组，有效防止业务漏单和碰撞，帮助外贸人员清晰掌握客户动态。
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抓大放小，区分客户价值
外贸企业会有多个客户，但这些客户可以给企业带来不同的价值，甚至只有少数客户可以带来重大的业绩贡献，所以外贸人员在维护客户时，可以区分客户的价值，关键客户和普通客户不能花同样的精力来维护。对于高价值的客户，我们应该花更多的精力关注维护，这不仅有利于维护高质量的客户，而且可以提高销售人员的工作效率，避免浪费能源。
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维护客户，学会主动
外贸工作通常是周期性的，客户有时需要跟进半年甚至一年才能取得实质性进展，这无疑是对外贸人士耐心的挑战。有些客户目前可能没有需求，但将来可能会有，所以长期跟踪是必不可少的。虽然这个过程很长，但外贸人员必须学会主动联系客户，并以适当的频率坚持这样做，这将大大提高下订单的可能性。
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放松，学会和客户聊天，
为了维护客户，我们通常会想到与客户谈论业务。事实上，客户也是一个活生生的个体。因此，在与客户聊天的过程中，不仅要谈生意，还要保持双方的精神紧张，这可能不利于谈判结果。在与客户沟通的过程中，我们可以观察客户的个性和偏好，主要谈论公共事务，偶尔穿插其他轻松的话题，保持整个谈判过程的氛围舒适，快乐的心情更有利于促进良好的结果。
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及时总结，积累经验
在外贸过程中，有订单客户，必须有客户丢失订单，每次维护客户过程，分析问题或可重用的成功经验，及时总结和记录，只有这样，随着工作时间的延长，你才能不断提高维护客户的能力。
建立客户管理系统
