① 上次我的商品被标记为假冒商品，因为它们已经更换了原来的包装。我不太明白这个违规行为
② 据说在某些情况下，如果卖方不注意，商品可能会被标记为假冒商品或违反商品条件。
③ 听说商品一旦出现这样的违规行为，就会更难上诉，不知道有什么信息可以帮助我们？
“商品真实性”和“商品状况”的违规行为往往使许多卖家在准备上诉时无法开始，因为它们有多种类型的违规行为。让我们跟随小编看看如何解决这些问题！
关注亚马逊政策变化的卖家应该知道，亚马逊最近推出了一个新的账户状况评级工具，帮助卖家更直观地了解他们的账户健康状况，利用分数和颜色的呈现。非法商品真实性（假冒商品）和商品状况将直接影响账户的健康状况。
本文将主要介绍违反ASIN级别和账户级别以及上诉注意事项，并为您回答常见的上诉问题，帮助您更好地避免此类违规行为。
ASIN级别的商品真实性买家投诉和商品状况买家投诉是指标记在“亚马逊卖家平台”上的人 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性页面上的违规行为（如下图所示）。如果这些违规行为在180天内没有投诉或投诉失败，可能会影响您账户的健康。因此，建议卖方尽快解决。
常见的违规类型和例子
买方投诉商品真实性(假冒商品)有两种常见违规行为:
类型1
?定义:商品本身就是假货，但商品详细信息页面包含误导性内容。
?投诉示例：卖方在商品详细信息页面的品牌栏中将商品描述为普通商品，但在制造商信息栏中填写了一个知名品牌，但买方在收到商品后发现商品不是品牌商品。
类型2
?定义:商品的一部分不属于原厂/原包装，导致买方误以为收到了假货。
?投诉示例：买方收到货物，发现不是原包装，质疑货物的真实性。
申诉要求
“承认违规”的上诉要求
卖方可以通过在账户状况页面上承认和检查违规行为来解决违规行为。请注意，一旦卖方承认违规行为，他将无法继续销售非法商品。如果违规商品重复上架，可能会导致ASIN级违规升级到账户级违规，最终导致账户停用的风险。
“不承认违规”的上诉要求
如果卖方选择“不承认违规行为”并上诉，则需要提供充分的解释，表明违规行为不存在或被错误标记为违规行为。如果卖方认为投诉不合理或收到的违规行为是错误的，他需要描述发现问题的过程并提供相应的证据（例如，发现投诉是由卖方在亚马逊上的竞争对手提出的）。
此外，卖方还需要在过去365天内提供非法ASIN的有效增值税发票。
常见的违规类型和例子
以下是小编总结的几种常见的商品状况买家投诉违规类型，以及可能导致这类违规买家投诉的例子：
商品质量
?定义：买方反馈整个商品或商品的某一部分不能正常运行。
?投诉示例：买方收到商品后不久就坏了，非常生气，认为这是假冒伪劣产品。
商品过期
?定义：买方反映货物接近保质期或已过期。
?投诉示例：买方收到货物的保质期为2月，现已为4月。
二手商品作为新产品出售
?定义：商品详细信息页面上的商品是新产品。买方收到商品后，发现实物上有使用痕迹，或包装已打开或损坏。
?投诉示例：商品详细信息页面提到商品是新产品，但买方实际收到的商品上有折痕和字迹，认为这不是新产品。
商品错发
?定义:买方收到的商品与宣传的商品不一致，可能包括颜色、尺寸和数量。
?投诉示例：买方订购的商品为L码，可收到的商品为M码。
版本错误
?定义：买方收到的商品与宣传的商品版本不一致。
?投诉示例：买方收到的商品版本与卖方在其商品详细信息页面上提到的版本不一致。
与描述不符
?定义：买方收到的商品与商品详细信息页面上的描述不一致。
?投诉示例：商品详细信息页面上的图片显示两种商品，但买方只收到其中一种商品。
商品缺陷
?定义:买方声称商品开箱时会损坏，存在缺陷。
?投诉示例：买方收到的货物被压碎，说明货物包装不好。
申诉要求
“承认违规”的上诉要求
卖方选择“承认违规”并上诉的，应当按照违规类型完成相应的上诉要求。详见下表:
注意：
@ 以上列表仅供参考。实际上诉可能需要您完成一个或多个上诉要求。建议您先检查上诉页面的上诉要求，然后采取相应的上诉步骤。
@ 一旦卖方承认违规行为，他将无法继续销售违规行为。如果货物重复上架，可能会导致ASIN级违规升级到账户级违规，最终导致账户停用的风险。
“不承认违规”的上诉要求
如果卖方选择“不承认违规行为”并上诉，则需要提供充分的解释，表明违规行为不存在或被错误标记为违规行为。如果卖方认为投诉不合理或收到的违规行为是错误的，则需要描述发现问题的过程并提供相应的证据。
此外，如果卖方在投诉“与描述不一致”时选择“不承认违规”，则还需要在过去365天内提供非法ASIN的有效增值税发票。
以下违规类型可能导致账户级违规：
?承认ASIN级违规后，重新上架违规商品
?假投诉：买方对商品真伪提出投诉
?产品质量投诉：买方对商品质量投诉
?伪造发票：提交伪造或修改的增值税发票
?发送错误商品
您可以根据您的违规类型选择“承认违规”或“不承认违规”，并完成相应的上诉要求。详见下表：
注：上述列表仅供参考。实际上诉可能需要您完成一个或多个上诉要求。建议您先检查上诉页面的上诉要求，然后采取相应的上诉步骤。
“承认违规”的上诉要求
由于上述投诉的方式和要求已经详细介绍，下一步，小边将为个别非法类型的投诉要求提供相应的投诉预防措施。
假冒投诉
卖方需要提供非法ASIN的有效增值税发票。如果卖方不能提供有效发票，您需要解释您的业务模式，并解释为什么不能提供有效发票。
产品质量投诉
卖方需要澄清投诉的根本原因（如误导性商品详细信息页面、质量控制不足、包装不当、库存不良等），并分析账户中存在的问题，然后提供详细的解决方案和预防措施。
卖方认为对其商品状况或描述的投诉不合理的，可以通过投诉渠道提供解释和支持证据(如产品照片)。
伪造或修改发票
卖方应承认并检查违规行为，并提供未修改的有效增值税发票。
“不承认违规”的上诉要求
如果卖方选择“不承认违规行为”并上诉，则需要提供充分的解释，表明违规行为不存在或被错误标记为违规行为。如果卖方认为投诉不合理或收到的违规行为是错误的，则需要描述发现问题的过程并提供相应的证据。
错误商品
目前，“错误商品”违规只有“不承认违规”的投诉渠道，卖方需要在过去365天内提供非法ASIN的有效增值税发票。您可以通过下图查看此类投诉的显示页面。
亚马逊增值税发票要求
亚马逊可能会要求卖家提供非法ASIN的增值税发票。以下是亚马逊对增值税发票的要求：
@ 发票应反映过去365天非法ASIN的销量(自ASIN被标记违规之日起365天内)；
@ 供应商的联系信息需要显示在发票上，包括名称、电话号码、地址和网站；
@ 卖方信息应显示在发票上，包括公司名称、电话号码、公司地址和邮箱，这些信息应与亚马逊卖家平台上的信息一致；
@ 发票必须真实且未修改。卖方可以隐藏定价信息，但文件内容必须清晰可见；
@ 发票上的商品描述(如发票上显示的ASIN号)需要与亚马逊网站上的信息尽可能一致；
@ 接受以下格式的增值税发票：.pdf/.jpg/.png/.gif。
亚马逊增值税发票被拒的常见原因
在此，根据亚马逊增值税发票的要求，小编总结了拒绝增值税发票的常见原因，供您参考：
@ 发票中的数量与销量不一致。例如：卖方销售10件商品，但发票中的数量只有5件；
@ 发票是伪造的，查询结果显示“查无此票”。例如：发票不是供应商开具的；
@ 发票无效；
@ 发票不是中国增值税发票的格式；
@ 发票中的商品名称与亚马逊网站上销售的商品不一致。例如，卖方标记的商品是鞋子，但发票上的商品是衣服；
@ 发票中供应商的信息与销售的商品不一致。例如，卖方发票中提供的供应商名称与实际产品授权的供应商信息不一致；
@ 发票中的卖家信息与亚马逊卖家平台上的信息不一致。
其他要求
卖方不能提供符合上述要求的有效增值税发票的，需要向亚马逊解释您的商业模式，并解释为什么不能提供有效发票。
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