WhatsApp Business 营销互动场景中API的具体场景

Whatsapp作为海外流行的即时聊天软件之一，对于有出海计划的海外企业或企业来说并不陌生。除了庞大的用户群外，通过Whatsapp发送消息的优势在于更倾向于对话语气，比传统的邮件营销更有趣、更生活。

一般小企业或个体户可以使用Whatsapp Business APP联系客户，但一旦企业发展到一定规模，WhatsApp Business 毫无疑问，APP的缺点不仅会影响到达用户的规模，还会影响服务质量，得不偿失。这时，许多睿智的企业把目光转向了Whatsapp Business API,让我们来看看Whatsapp Business API。

首先，使用Whatsapp Business API需要通过Meta官方认证的服务商（BSP）才能进行。比如CM.com,自2019年以来，它已成为Meta官方认证的BSP。经过几年的探索和研究，它对Whatsapp有着深刻的了解 Business API的各种规则可以帮助企业顺利访问WhatsApp business平台。

WhatsApp Business APP以及Whatsapp Business API

如上所述，WhatsApp Business APP更适合小企业或个体户，只支持单用户使用，可用功能相对简单，限制较多； WhatsApp Business Whatsapp可以使用API business的所有功能，并且可以主动向授权用户发送模板信息内容，与聊天机器人搭配，可设置自动交互，为用户提供终极体验，更适合中大企业使用。

那么，WhatsApp Business API可以实现哪些营销互动功能？

·产品活动及优惠信息

据调查，90%的人在收到Whatsapp信息后30分钟内打开信息。与其他渠道相比，人们经常使用Whats应用程序联系家人和朋友，每天聊天。Whats应用程序的“亲密关系”将使消费者更容易接受Whats应用程序信息，并感到更舒适。除了向消费者发送文本信息外，Whatsapp还可以发送图片、视频、表达符号、PDF等丰富的多媒体内容，实现更三维的双向沟通。品牌可以通过Whatsapp为不同类型的消费者开展有针对性的营销活动。

图片来源：CM.com

-激活潜在会员

只要有手机号码，获得Opt-in授权可以发送信息，对于潜在消费者仍在观望，品牌可以传达品牌理念，扩大品牌影响力，加深印象，也可以通过特定的优惠活动吸引参与，如新礼券、Whats应用支持用户积极发送模板信息，可以分批接触此类消费者，帮助新会员转型。

-用心管理活跃会员

这部分客户群可以说是品牌的自有流量，已经是“老朋友”了。事实上，我们应该更加关注这些人。他们是对销售贡献最大的部分。根据以往的购买历史，有针对性地向其推荐不同的商品，更能引起这部分客户的兴趣和购买欲望。“老朋友”应该更仔细地管理，Whats应用对话社会属性可以更接近消费者之间的关系，除了购买偏好，也可以根据不同的“老朋友”纪念日提供独家待遇，让忠诚的会员体验品牌关怀，在线服务也可以有温度。

-唤醒沉睡的会员

长期未回购的睡眠会员占品牌股票会员的很大一部分。与花费大量精力和价格获得新流量相比，你也可以尝试在这些消费者身上努力工作。他们可能厌倦了查看营销电子邮件，但他们不会错过Whats应用程序的消息！为他们提供唤醒的独家礼券，以吸引他们再次回来消费！

·产品到货提醒

受各种因素影响，产品经常缺货，严重影响消费者的购物体验。当目标产品有货物时，可以通过Whatsapp提醒消费者及时购买自己喜欢的产品，防止用户流失。

·“被遗忘的购物车”

随着网上购物的成熟，获取客户的成本越来越高是不争的事实。除了通过Whatsapp获取客户外，运营自己的流量池也是获得增长的另一种方式。也许在购物过程中突然接到电话，或者在付款时犹豫，许多产品被遗忘在购物车中，未能完成支付链接，通过Whats应用程序提醒消费者购物车商品，使用图片、音频或视频再次唤醒消费者的购买欲望。

·提醒订单状态

在订单完成、进入运输环节、即将到达的过程中，向消费者发送快递订单信息和物流信息，让消费者了解所购货物的配送情况，做好接收准备，让消费者更加放心。

·退款提醒

改善消费者体验体现在各个方面，也可以通过Whatsapp通知消费者退款进度。即使当时没有达成交易，良好的退货体验也能体现品牌关怀，提升品牌声誉，吸引消费者下次光临。

此外，除上述功能外，Whatsapp还必须提到另一个优点：不受“垃圾箱”的限制。大多数消费者都受到各种营销邮件的“骚扰”，尤其是在黑色星期@ 圣诞节这样的销售旺季，会收到大量的邮件，很多营销邮件会直接送到“垃圾箱”，错过了沟通的机会。但是Whatsapp是不同的，没有“垃圾箱”，可以有效地向消费者传达营销信息。当然，这并不意味着可以轰炸发送信息。WhatsApp Business API的各种模板消息可以帮助品牌保持内容的信息、相关性和趣味性，帮助与消费者双向互动。

海外环境复杂，没有模式可以复制。除了通过传统的短信和电子邮件接触海外消费者外，海外品牌还应根据当地用户的习惯选择流行的通信渠道，如Whats应用程序。只有通过多管齐下，充分发挥各渠道的优势，多方曝光，才能持续下去。关注我们，获得更多关于Whats应用程序的信息 Business API咨询。