你们说客户还会原谅我吗俗话说没单烦有单也烦

hellojeenny：你们说客户还会原谅我吗
俗话说没单烦，有单也烦。
这是个俄罗斯的优质客户，量大，价格方面爽快，付钱也不含糊。就是对质量要求高。公司第一次做俄罗斯客户当然我也是第一次。结果就问题不断，我自己也备受煎熬。
年前下了两单，第一单三月份到了，第二单交货期是三月二十号。
结果第一单出现各种问题罗列一下：
1，重量问题。以前出别的国家重量都是估算一下没有特别精确的。等第一单船开了，有次跟客户无意间聊天才得知他们是根据重量交关税，后来跟客户确定如果重量不符要交罚金。于是跑去称重，少了六百公斤。后来客户自己那边不知道如何解决了。这个归结为第一次合作不熟悉对方海关规定。
2，缺货。到货后一个礼拜左右，客户才发现少发了六箱货。价值大概在七百多百美金左右。这个问题谁也说不清。公司说从来没有这个情况过肯定发对的。同行说，俄罗斯海关比较黑常出现这种问题。最终客户协商以后做他们LOGO的封箱带，价值六百美金。这个问题和后面说的第二弹交货期拖延问题一起，我们觉得对不住他们，所以决定承担下这个封箱带费用。
3，LOGO 打错了。也就是张冠李戴。这个问题今天刚发现，具体数量还没查清。具体解决方案还没出来。
第二单问题：
主要是交货期：下单的时候是90天交货期。30%定金。三月20号出货。三月份客户来访，询问说可能要拖几天到三月底。到了三月底发现来不及，让客户考虑是否分批出，先出一部分，另二部分4月15号出。客户考虑手续繁琐，同意四月10号一起出。于是定了12号的船，发现来不及又推到16号的船，跟客户说定了16号的船。结果发现又来不及，再跟客户说再推一个礼拜。这样就跟原定的出货期拖了一个月。
我现在的心情是欲哭无泪。感觉太对不起这个客户了。上个礼拜客户还跟我协商第三单以及今后订单打算。准备引进我们另外几个货号产品，并且量会达到一个月3个40尺柜。结果马上就告知交货期要推迟以及对方发现LOGO出错问题。不知道客户现在怎么看待我们。
续：跟boss聊了聊，我说怕这么多问题客户要抓狂了，boss很自信的说不会的。客户五月份会拜访我们总部。其实要说失去这个客户也是不容易的事情，因为客户自从认定了在我们这下单，前期已经投入了很多，包括各种包装材料都积压在我们仓库，展会上对我们产品的宣传。可以说找别家根本做不出一模一样的。现在决定让客户清点错误产品数量，我们全赔。以及交货期确定在下个礼拜。已经邮件给客户道歉。
昨天boss又有坏消息，说货还是可能赶不及，我听到犹如晴天霹雳，早上跟给客户邮件确认说下周可以出货。当时那个心情真的很想去shi。boss又说让客户选择先出一半。我真的不想再去麻烦客户了，又要重新定船，并且这样子公司没了出货压力后一半又不知道到什么时候。于是我自己决定把缺货的一部分用另一个客户畅销的货号先补足，到时候再跟客户解释。我想这个方法客户比较容易接受。
客户后期的单量如果下下来，会很大。 跟boss 谈了下，按照现在的包装人手肯定是不够的。可是boss执意不会添人，我不知道boss 出于何种原因考虑，也许也有她的难处。那我说问题就在那里不解决也不行。boss说让客户给我们足够的包装时间，我汗，不是客户不给我们时间，他可以提前下单，关键我们包装的量远远赶不上他的需求。boss也有怨气，因为客户的包装相当复杂又是贴牌，打乱了公司自己的计划，再说这次的单客户提前下单，后来原材料大涨，boss说都亏本了。让我跟客户协商以后简化包装。按我对客户的了解，客户绝对不会答应的，因为客户是对产品质量以及包装及其重视的，哪怕包装上花那么多钱从来都没有含糊过。
我现在的心情是，希望第一第二单不要再出什么问题，尽力搞定。尽力跟客户解释。至于客户将来会不会在我这里下单，我也已经淡定了。这种事情皇帝不急死太监。公司的这种情况，我不敢保证将来客户的单子下来可能又要让他失望，这样我的良心会很不安，这几天我的内心遭受了太多的煎熬。我自认为自己是一个非常诚信的人，我不想从我嘴里说出来的promise都成为泡泡。只是如果我真的失了这个客户，我觉得这样做下去也没什么太大的意思了。公司的提成是阶梯式的，前面非常少，一般的客户单量都不算大。没有这个客户量得积累，根本不可能有高收入。还有我对公司都不是那么自信了，如何在客户面前自信。

Rae1314：不知道怎么安慰你，我也是。一个大客户，货做错了一部分。我都不知道客户会怎么说我们，虽然全款都付了。

hellojeenny：
如果仅仅是一个两个问题最终可以圆满解决，我觉得还说得过去，关键我的问题好像多了点。换位思考一下，我要是客户一定很失望的。

Rinta-wang：估计客户要被你们的内部的工作烦透了，货怎么可以少发那么多，这不是一般的粗心。

kaka_xu：
可以想象你们公司的管理是个什么样子？第一条可以理解，后面两条难以说的过去。如果你有跟单的话，跟单干什么去了，如果是你自己跟单，不知道在生产的过程中，为什么你没有去看呢？优质的客户一定要有优质的服务才行哦。

kaka_xu：
要是我，就打算换供应商了，所以啊，要跟你boss好好的反应，重视这些问题哦

hellojeenny：
或少发 这个问题，谁也说不清，客户自己也怀疑是海关私吞的嫌疑。不过我们自己也是需要检讨的。

hellojeenny：boss是个女的，最近生小孩去了。boss 让我跟客户说这个情况，并且跟客户道歉。

遇见519781343：命运坎坷··············LZ 努力·············

hellojeenny：
你说的对，我应该要去看。只怪我来公司不久，而且这些平时都是boss监管的（boss也做外贸），一方面我对BOSS 信任，一方面我也怕我管太宽了。但是如果还有以后，我一定多去注意。

mickey.hu：最近我做的这一单也问题不断，和客人是第一次合作，所以也很害怕因此留下不号的印象甚至丢了这个客户。能做的也只有接下来多多注意尽量做到问题不再出现不然我对自己都失望了。

yaoyao3276：只能进,GOD BLESS YOU.
同学, 新手不是借口.
不能因为自己是新人, 就可以让自己经常犯错误. 这样你的客户会疯掉的.
好好总结经验. 外贸需要的是细心的人.

hellojeenny：
我也很委屈啊，我也是是个对自己要求很高的人。平时做单证报价之类决不允许自己出错，关键很多错误的环节不是出在与我啊。

dreamingtoy：我很理解你啊。对你这种情况，我深有体会。
这种问题不在自己，真的很难说
自己总归是业务，有很多别的事情处理，不可能整天的呆在车间监督着
也许就在自己一转身的瞬间，错误就出来了，自己真的是想补救都来不及
一个工厂要是真的制度不完善，对客户没有认真对待，对自己没有严格要求的话，再好的跟单的也不能保证事事顺利，再好的客户也会有弄丢的一天。
业务是一个很尴尬的角色，很多事情都由不得自己决定。
自己唯一能做的是从这件事情中吸取教训，争取日后少犯这样子的错误。尽量让车间在生产前每个细节和自己先确认一遍。自己也要勤快点多往车间跑跑。

hellojeenny：
感谢你的理解，确实也是因为我之前从来没想到会出这样的问题，我也不能老是去车间监督。而且像交货期拖延，我也很委屈，最后一次BOSS 说四月十号的时候，我已经很委屈的说千万不要再拖了。
现在我就等客户盘点完出错货物数量，和BOSS 协商如何解决，然后好好跟客户谈谈，总结一下我们的错误，希望还有挽回余地，最要命的是千万不要再有别的问题了，我真的受不起这种打击了。

yaochengkoo：还是真诚的跟客户道道歉 交流下 希望他能理解你

Jane158：你们没付费平台也可以拿到单的啊，怎么弄啊 我没账号，不知咋弄啊，没单我急啊

hellojeenny：
没有平台我感觉确实比较难啊

straw1：话不是这么说的
重量问题、缺货、LOGO打错了，交货期延了，
这些在正常的貌似关系中都是经常会发生的，主要是专业知识不强，粗心，对一些货代知识掌握不足，这方面需要加强。
问题发生了，肯定有解决的方法，作为一个业务，很多都是身不由己，毕竟没权没试。只能向客户解释，要真诚。至于客户，他一直在做外贸的肯定这种事情也常会发生的，希望他能理解，祝你成功。

hellojeenny：刚跟新了一点后续，自己再顶顶

skuby：加油吧~lz~~~~