sunnyuen：职场之轨迹--外贸路上的一些人一些事
前言
本人R，在外贸这个行业混了四五年了，现供职于一个港资的外贸公司。现在想把自己外贸路上所经历的一些人一些事写下来。一为纪念，二为分享。希望对刚入行的朋友们有所启示。
在此，首先对与我共事过的所有朋友（特别是我的上司及老板）表示衷心的感谢，他们给了我很大的指导与帮助。
sunnyuen：职场之轨迹--外贸路上的一些人一些事
1.1竟得一外贸职位
2005年我大学毕业。下半学期一开学家里就说帮我打通了关系去某某企业，到后来才发现托错人，最后不得不自己去跑人才市场。
那天在广州天河的一个南方人才市场转了几圈，没有发现与自己专业相符的职位，硬着头皮去应聘一个初级管理的职位，人家瞄了一眼我的简历，说：“英语过了六级是吧？我们外贸业务的职位更适合你了。明天到我们公司去详细谈谈吧？”
我心里暗喜，好不容易人家给我一个机会，连忙答应。我对外贸并不了解，但我有个高中同学做这行的（她读专科的，早我一年毕业）。
第二天应约到江门市新会区，那天同往面试的还有另外两位SS与LL（SS是一个有三年工作经验的人，LL和我都是刚毕业）。厂里派车在新会的长途车站接我们。工厂在一个很偏远的地方。工厂占地很大，走进两层高的办公楼，昨天跟我说话的那个人（后得知他是业务经理H）已经在等着我们了，打过招呼以后，他就开始冲茶招待我们，期间他简单介绍了一下公司与产品。
公司生产不锈钢制品，以不锈钢的家用餐具为主。说话的主要是H和SS，我与LL做听众，偶尔插上一句。然后我们就到饭堂里吃午餐。
饭后，我们去车间转了一圈，员工有200多人。回到办公室，H直接问我们什么时候到岗，我愕然，没想到这样就被录用了。然后他分别跟我们讲工资的事，我自己是1500，包住，伙食每天7元，工资里扣。
这样我踏上了外贸之路。
金美娟0822：45421654
那现在干的怎么样了拉
emilyrubber：希望4，5年后，我也可以写一些自己的经历
那些人，那些事
该是别样的滋味
sunnyuen：职场之轨迹--外贸路上的一些人一些事
1.2初初入职
第一天上班，办公室有点热闹，原来就有三个人，除了H还有M与GL（不过第二天M就走了）。办公桌有五张，还有一个茶几与一套沙发，窗外是一望无边的农田。
第一天我和LL看目录与以前的定单资料。
第二天起GL就开始交我与LL一些日常的工作及工作的规则。GL也跟SS交接了一些事。GL是过了一周就离开了公司。
慢慢的，我学会了用FOXMAIL写邮件，发传真，扫描，也学会了如何跟设计部，生产部，采购部合作。同时，每天我和LL都去车间走一走看一看，了解生产的流程。
刚开始时，我连写邮件都是非常慢的。第一，由于自身的英语水平实在一般，尽管通过了大学英语六级，口语及写作的能力实在一般。第二，没有经过商务信函写作的培训。第三，没有产品的知识，很多术语一窍不通。
但是我没有任何的压力，因为老板T及H也没有任何的销售指标给我们。老板T是当地人。公司的业务基本上是来自一家香港的贸易公司LX，主要市场是中东。我们有阿里巴巴的平台，后来由我负责后台的管理。邮箱只有一个，所有业务都可以看到来往的所有邮件。
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1.3上路
大概一个月后，H也走了，老臣子都走了。剩下我们三个新生代。
H一走，SS就开始整顿业务部，毕竟新官上任。第一，他编写了一份工作指引。第二，对我与LL做了分工：对于LX的业务，我主要负责定单的前半部分——报价，做PI，跟样板，下单给工厂；LL主要负责定单的后半部分——报检报关，安排验货，安排出货。对于来自阿里的询盘，我们就按地区去分。第三，给我们进行了简单的外贸流程的讲解。
开始的那段时间每天都忙不过来的，尽管做的事不多。随着时间的推移，工作的效率越来越高了，自己掌控的时间就越来越多了，我经常去阿里论坛、外贸路论坛学习外贸的知识，也去一个英文的网站学习英语。我也注册了不同聊天工具的ID跟别人聊天。刚开始聊天时，竟不知道TKS是代表thanks, PLS代表please,还问别人这是什么意思，估计对方被我雷倒。
后来无意中发现了一个电台0 点后播英文，于是每天晚上听一个小时英文广播后在睡觉。那时侯有一股学英语的热情，以致我梦里都在学英语。同宿舍的同事告诉我--我说梦话也在读英语。可见我那时的学英语的热情。不过，我始终没有说英语的勇气，由于没有自信心。尽管SS有提议过在办公室以英语作为语言来交流，但是LL与我都没有说，他当然也不说。（现在看来，真是笨！）
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1.3科威特的客人
入职大概一个月左右收到一个科威特人N的询盘，报价以后他说来我们公司验厂，SS与老板T亲自开车去广州接他过来。看了厂以后，我们讨论了定单的细节，SS与N对答如流，而我就只能做一个听众，而且还99%听不懂，汗！！
客人以前是从韩国进口的，现在他想从中国进口，原因当然是成本。
客人走了以后，S把会谈的细节交代给我。
我重新报价—发PI—收定金—开模打样—寄样—修模重新打样—确认样板—做大货—收余款—联系货代出货。
期间有两个小故事
一， 寄样板
第一次寄国际快递，那时用的是TNT，当我寄出样板后，我就邮件告诉客人快递单号，但是我就没有告诉他是用TNT，邮件发了以后，SS就告诉我错了，他还打了一个比方：如同我自我介绍的时候就说了我的名字，却不说我的姓。
二， 打电话
做大货的期间有个彩盒要确认，那天上午我把彩盒的设计发给N确认，一般N下午会回复我的Email，可是这次直到我们下班了还是没有任何的回复，而且我们要急着确认给印刷厂，于是晚上回到了办公室去查看邮件，八点多还是没有等到他的邮件。于是我决定打电话催他，即使我是没有任何信心讲好英文的，但是我想我必须得迈出这一步。拨通了，那头传来"Hello"的招呼，我跟着说："Hello, Mr. N, this is R. "他的名字是念错了，中东人的名字不像欧美的那样，他们有他们自己的特色，而且我的发音很生硬，我不得不接着又说了一遍：“This is R。”接着他很有礼貌的问候我："Hello, R. How are you? "我："I’m fine, thank you! I sent a（an） email to you …"(省略号代表我说的一些话，但是具体是什么回忆不起来了)，我竟然忘了先问候一下别人（And you?）就直奔主题了！！我的发音实在是太生硬，电话那头的N显然没有听清楚我说什么，传来："Sorry …"我不得不又重复了几遍："I sent you a(an) email, I sent you a(an) email. "他说:"Ok, I will check. "我听到了"ok"两字， 我迫不及待就结束这个糟糕的通话了："Ok, bye-bye."一头大汗，心也跳得厉害！
不过我迈出了说英语的这一步，从那天起，我也更努力的学习英语了。
问题出现了，你可以选择逃避，也可以选择面对。当你选择了逃避，这个问题永远存在，这道坎也永远横在你前面。当你选择的面对，问题总会被处理掉。
sunnyuen：
耐心地等等吧, 以后会有提及的.
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1.4尼日利亚的骗子
尼日利亚的骗子大家可能都听说过了，而我却亲身经历过。
K对我们的杯子感兴趣，几个邮件来回以后，要求样板，我就发PI，之后一段没有音信了，自己也没有在意了。询盘每天有，有意向的实在太少了，都是虎头蛇尾的。
大概一个多月以后，竟然收到了一封英文的普通信件，打开一看是一张支票，金额是2000多美金（比我原来PI），原来就是K寄来的，马上跟老板打报告，然后给了财务。后来财务去银行查，说是有效的。
于是一方面准备样板，另一方面跟K沟通。K说要走空运。空运的费用是很高的，经过自己的一番辛勤劳动以后，我终于找到了一个样板费用+空运费用总额=支票金额的方案了，客人没有任何的疑问。他的要求是一个字“快”。
空运出去了…
突然有一天财务跟我说，钱没有到帐。那是空头支票，上当了！
不仅给我，还有全公司上了一堂USD2000多的教育课。幸好老板也并没有为这件事对我有任何的意见。
我跟SS说：原来到嘴的鸭子有时候真的还会飞起来的！
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1.5离开
2006年5月，正式向SS及老板提出辞职，因为这个厂的产品只能适合中东，从产品的设计及价格，毕竟我们的客人主要是XL，什么都是为着它转。6月底离开江门到了深圳。(在我离开不到2个月，SS也离开了那里。)
在这里待了一年，最大的收获就是弄懂了外贸的基本流程。
huangmeilin：1楼继椟，没想到你会在做了一年之后就选择辞职！
wendyzhang7560：很期待1楼的精彩下文哦~
echo1129：没啦？？还想看下文呢
jutamee：等 下文呢，
jutamee：lz 睡觉去啦？
sunnyuen：谢谢大家的支持.
我会继续写下去, 我也想尽快写完它.
一个疑问: 今天发现全部文章都被版主编辑过了. 但是与没有编辑是一样的. 看不出个究竟.
ZJC国际物流：顶一下。TKS
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2.1短暂的DVD机厂的经历
2006年7月6日，在人才市场上得到的两家公司的面试通知，即日下午我就赶到其中的一家做DVD机的工厂去面试，工厂位于关外的某个工业区，虽然也是较为偏僻，但对比起江门的工厂已经好很多了。尽管我的表现不是太好，面试还是通过了。另一家是做电池的，时间关系我不得不放弃了面试。
业务当时只有一个女孩CD，招了我以后一个月又招另一个女孩子MP。
工厂的产品很单一，只有四五款机型，没有研发能力，产品的外型设计是买来的，调试软件都要通过软件公司的。一个工程师（也是厂长）是处理生产性的问题而并非产品的研发。
有一款出口过意大利及澳大利亚。意大利的客人是很大的贸易商，他们是看中我们的设计才下单的（这一款是模仿某个大牌子的机型），验货是靠钱才勉强通过的，出了一单客人就没有再理过我们了。同一个型号也通过一个香港的贸易商出口过澳大利亚，退了很多坏机，自然也没有好结果。
有一款新的机型，被日本人看上了，通过一家日本的贸易商（公司在中国）下了2000台的单。日本人真是严谨，一，他要我们提供定单排程，从各种重要的原材料的进厂时间表及生产的排程，然后他会按我们的排程过来检查落实的情况；二，生产时，他们派了四五个工程师现场监督生产，并对发现的问题提供相应的解决方法；三，由于问题比较多，在他们的帮助之下，虽然解决了，但是要晚上通宵加班才能按时出货，他们竟要一定现场跟踪到底，与工人们一起加班。我也免不了要陪着他们。
有两款旧的机型在中东，非洲，及东南亚卖得很好，量是几百或者几千台。卖非洲的是通过几个贸易商卖出去，他们也互相认识--都是印度人（深圳，中东特别是DUBAI有非常多的印度人，中东那边的贸易商不仅做中东市场，还做非洲市场）。可惜这个产品已经卖得太多了，是个没落的产品（属瘦狗型的产品），定单也是日渐息微。
旧的产品慢慢地被淘汰了，新的产品却有质量的缺陷（产品不是做出来的，而是修出来的），老板并不注重产品的质量，在质量控制方面，QC经常与生产主管闹矛盾，但是老板总是给生产部放绿灯。尽管公司有大量的客户资料，因为老板在这一行混了不少年的。其实在我进公司之前是有5个业务的，陆续走剩下CD一人。到了年底，公司的定单越来越少了，工人也慢慢流失了。接下来公司也不得不倒闭了。
我上班不到六个月。
CD是一个颇有能力的一个人，特别在客户关系管理方面，她与很多客人的关系都很好，可是由于产品的不好，她也未能将关系转化为定单。
她对我也非常好，在工作上给我不少的帮助及指导，我在她身上学到了不少的东西。
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3.1进入S公司
2007年春节后重新找工作，每次去深圳人才大市场都是人山人海，年初也是找工作的一个高峰期，期间面试了几家公司，没有成功，有被拒绝的也有拒绝的。
后来我在某个人才市场的网站上看到了S公司在招业务，再搜索到S公司的联系电话。打电话询问招聘的事宜，电话转到第三个人，是个老外，当我听到“Hello”以后，我就问：“Hello, this is R, you are Mr. …?” 他接着报上他的名字“N”，我说：“I am applying for your position of sales.”他叫我发简历给他并告诉我邮箱地址。挂了电话以后，我们就通过邮件沟通起来了，最后他叫我第二天下午2点到他们公司去面试，并且发过来一张JPG的地图，及另外一个女孩子L的手机号码给我。
如期而至，L领我到一个小会议室，接着三个印度人进入了会议室。除了N，还有S与D。我先开口了：“Nice to meet you! ”他们如何回答的记不清楚了。
S坐在我对面，D与N则站在S侧后面。面试开始了，S首先问我工作多久了，二问为什么离开上一家公司，三问上一家公司是做什么的。然后他指着会议室的一个小假山，说：“Supposed this is our supplier, now he wants to delay the shipment, we can’t accept it, how do you handle this? Please shout at him now。”我一开始没有听得太明白，他又重复了一遍，并说可以用中文回答。对于当时的我，英文确实有些难度。用中文那就完全可以没问题，我立刻望着那座假山用严肃的语气说了一通，大意是：我们不能接受延期交货，如果你要是不能按期交货，一切后果有你们承担。我说完以后，D与N就用印度语跟S跟他说了几句（一定是翻译我所讲的话。）五问工资。六叫我尽快入职。
这是一家靠贸易起家的公司，还有工厂，不过贸易做得很大，有好几个稳定的客户，我们是作为采购代理为其中两个客户服务的。这几个印度人也是打工的，老板是中国人，老板也负责业务。业务开发是S与D，我与N负责供应商的开发与定单的跟进，L是自己工厂的跟单，不过分工也不是那么分明，后来我也一样负责业务开发，维护一些老的客户。从工作性质来说，我的职位名称应为Merchandiser.
S喜欢控制（或者说知道）一切，事无巨细他都想了然于胸，涉及到他的邮件一定要CC给他。D则完全授权，我可以独自操作，他只要结果不问过程。
amydyx86：Make the mark first..
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3.2迅速获得认可
刚开始最头痛的是S的印度口音，我经常听不清楚他的话，以致他老在这方面对我颇有微词。D就不同，没有什么口音，很容易听懂。
不过我的邮件写得很不错，也基本上能独立应付我的工作，而且我做事认真细心。对比起我这个职位上前任TW，我是做得很不错的。这里也有必要介绍一下TW，他是在我进入公司前几天匆忙离职的，表现很一般，我进了公司几个月后一个船务的女孩子将我跟他做了对比：TW不果断，也不敢做决策，什么事都去找老外商量。不过也难怪，TW之前是做老师的，这是他的第一份外贸工作。通过TW以前的写的一些邮件看得出：他经验不足。而我已经在两个公司浸淫了一年半。
大约一个月左右，老板在一次签署文件的时候跟我说，表现不错。我暗喜，知道自己得到认可了。
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3.3试用期内的一个难题
D的一个小定单，500个遥控飞机，我联系了好几家供应商，锁定了其中一家YC，当我把定单传真给她（貌似负责业务的老板娘）时，竟只是回传了前一页（总共2页，第一页以货物描述为主，第二页是质量，交期等的条款）。她说第二页的条款完全不能接受。其实那些条款都是很合理的，对任何供应商都是适用的条款来的。下单之前她在贸易通上还跟我说，她的货质量是很好的，还与国外的某个有名的公司合作过（现在记不起来是哪个公司了），事实却那么不堪一击。
于是转向另一家KW（业务是BW），样板OK，交货期为一周，供应商报价时要求30%的定金的，我想到一周就交货了，而且货款也不是太多（不到三万人民币）不如都给了算了，省事。奇怪的是，老板也同意我的建议。
由于安排不过来，验货的时间比原计划晚了两天。验货那天，上午9点多BW电话告诉我货没有好，我气炸了。我打电话一问，这时我们的QC已经在高速公路上了。
于是我立刻打电话给BW，质问他为什么要骗我。他说本来货是好的了，现在已先发给了别的客人了。我又问，为什么把我的货发给别人。他说因为我延期2天验货，所以他把货先给了别人。我火了，说：“你怎么回事？我延期验货你就可以把我的货卖了？而且延期验货我是跟你说好的。你到底怎么回事？”被我逼急了，他说：“你凶什么？大不了把钱退给你！”他想吓唬我。我愤怒了，“那你把钱退回来！”我毫不犹豫地说，并把电话挂了。过了一会，他又电话过来了，说钱可以退给我们，但是要扣除银行手续费。我说：“凭什么要我们去承担？错在你又不是我。”接着他说，还要通过他老板同意才能退。我心里一笑，说：“你不要跟浪费时间了，赶快把我的货赶出来了，什么时候可以完成？”他说：“要三天。”
三天可以接受！
三天后验货没有通过，BW打来电话说，货没有问题的，只是我们的QC不会验，还说到QC的人品有问题（他暗示我们QC想敲他一笔）。我说：“你不要乱说虚的，我们是根据事实去判断的，验货报告是有你们的同事的签字的，不是我们单方面说没通过的。”他无语，于是返工。第二天重新验货通过了。
100%前TT给一个新的供应商是一步险棋，仅此一次！
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3.4聊一聊台湾人
我们在展会上认识了一家台资厂，以生产按摩类的产品为主。销售业务是一个30岁出头的台湾女人SU，刚开始跟她接触时，态度很好，不过说话有点造作，说话也有点爹声爹气。
从报价，打样，下单的过程都很顺利。交期将近时，她突然发来邮件说要延期两周，原因是我们没有及时确认资料。我们很惊讶，莫名其妙！因为之前他们从没催过我们确认资料，他们给我们的设计或样板都是一两天内确认。现在却突然把所有的责任推在我们身上。我们当然无法接受。S见了邮件马上问我是否我们真有拖延过，我说没有。于是，他马上打电话质问SU，电话里争论了一番，但只是争论，没有结果。
接着S写了一封邮件给他们，也CC给他们的老板及我们的老板。邮件的主题为“商业的道德”，里面提到了以下几点：1.买方没有拖延货期；2.延期交货责任在卖方；3.如卖方由于什么原因延期交货，不妨说明白，买方完全可以协商解决；4. 目前倒有几个产品的报价，卖方迟迟没有给到买方，买方已经一催再催了。（其时确实有几款产品，我们打过样板的，但是我们再确认价格时，SU迟迟没有报价给我们。）
不过，SU的回复非常敷衍，没有任何的歉意。谁理亏已经摆在那里了。我们也没有再多说什么。不过货最后是延期好几天了。
从此以后，SU的态度就开始有变化了。给我的感觉就是她是高人一等似的，她从心理上看不起你。但是邮件却写得酸溜溜的。可见此人的造作与虚伪！后来她走了，另一个台湾男人PH接手，与SU差不多，给我的感觉也是他是高人一等似的，目中无人。
说句实在话，在大陆的一些中小企业打工的台湾人素质大都一般，如果他有能力他不必来大陆混了，台湾有大把的好企业，有能力完全可以在台湾找个好工作，何必离乡别井漂洋过海呢！一般漂洋过海都是两种：一种是能力很强的，过来开创大陆市场的；一种是能力一般的，如SU与PH之流。在台湾本土的那些销售业务给我的感觉都是很好的，态度很好，也很有礼貌。
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3.5配合的港商
不知道大家对香港人的印象如何？
05年在江门的时候就开始接触香港人，那时就觉得香港人比较利索，讲电话从不拖泥带水的，也比较通情达理。
在这个公司也接触了好几家香港的供应商，其中两家连业务都是香港人，而且都是女的。
一家LD是做家具及床上用品，我们从LD采购床褥及枕头，主要的材料是记忆海绵。记忆海绵起源于北欧瑞典，07年记忆海绵的产品开始流行于市场了，客人也想分到一羹。从07年6月份开始联系LD，毕竟客人对这类产品不是那么熟悉，他不断的调研，所以他的要求一直在变，报价单也随之反复修改，样板也做了好几轮。最后一轮的样板是按我们的LOGO去打样。前后达半年之久，但是LD的所有业务都很配合我，没有说过半句的怨言。很遗憾我们最终未能做成生意。
另一家MC是做减肥腰带的，大货确认样在logo颜色方面有点偏差，但已经是完全按我们提供的色号去做的，S觉得不是太好，建议换一个更深颜色（色号当然也变了），MC的业务KR爽快地答应了。
这种能配合让人感动，当然他们的配合是不卑不亢的，所以也很值得欣赏。
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3.6自以为是的上海供应商
这是一家做按摩床的供应商SM，验货时间刚好就是07年11月24、25日。如果晚一两天就肯定要由于雪灾滞留在上海了。
我们是在广交会上认识SM的，从报价开始大家就有这样那样的小问题，不过也很正常了，新的定单总是有一个磨合的过程。
可是当我与QC验货时，我们却发现了很多问题：
1.每个产品挂了一张简易安装指示卡，文字是英文及德文。对于这张卡我们之前完全没有得到任何资料，还不知道存在这样的一张卡。
我们是销往墨西哥的，墨西哥是说西班牙语的。显然这是不合适的。
2.说明书为打印的，质量非常差。
3.加热炉的电气铭牌有违规的标记。
业务AF给出了荒唐的解释，对于1与3，他们以前的出货都是那样的；对于2，我们的定单量太少了，印刷说明书费用高。
其实，AF本该把以上的#1与#3给我确认了才能做印刷的，#2的话，如果她不能印刷，她应该跟我先说清楚，但是她却自以为是的去做了。但由于货没有质量问题，我们就按计划把货出了。
作为供应商，决不能自作主张做一些本该让买家做的决定，除非是一些常识性的东西，否则即使很微细的事情都应该让买家去做决定。
helenqinya：还有下文吗？？？？
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3.7过于小心的电池供应商
这是一个专业做电池的贸易商SW，在展会上认识的，还以为是一个工厂，不过价格确实好，比某些工厂还好。打样以后选中了SW。
拜访了SW以后才知道其为贸易商，老板是LL，雇员仅三个：跟单CD，船务HH及一个兼职的财务。我提出一定要验厂以后才能给定金。第二天一起去其合作的工厂，规模很大，很正规，原来电池也是含有技术的产品。
在确认好的验货日期的前一天，突然CD来电问验货是在他们仓库还是在工厂，我说工厂。而后她就说货在广州，我怔了一下，CD说以前参观的那个厂无法按期交货，所以换了工厂。我当然不乐意，问：“为什么不早告诉我？”她说：“这个并不那么重要，只要货没有问题就好了，到时你就知道了，广州的工厂一点不必深圳的逊色。”我说：“这个对于我来说很重要，你要换供应商，你首先要征求我们的意见。”我们争论起来了。不过她还是坚持她的观点，竟没有半点的歉意。
但是，我们无奈接受现实，去广州验货。
货做得还是令人满意的，这个工厂规模确实更大。
第二天安排余款，水单给LL了，第三天船务也安排车去他的货仓拉货，但是LL说没有收到钱，坚决不放货。我打电话跟他，他说：“钱到帐再说。”说完直接就把电话挂了。此时他对钱的原则性却那么强！我颇为恼火。为此我们不得不推迟一班船。
但是，几个月后，客人返单，我们还是把单给了他，因为这个产品是用了他的注册商标。我们没有选择的余地。
不过与他们的关系仅是买卖关系!
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3.8没有常识的SP
MP3，MP4是我们重要的一个产品系列，不过这种产品已经沦为简单的劳动密集型的产品而非高科技的产品了。此类产品的主控IC为核心部件，这是高科技的产品，但是做IC的厂家不会生产MP3，MP4。其次就是显示屏，也含有很高的科技成分，目前已经出现了触摸屏。
以上是题外话。
这是一个出南美的定单，除了几款MP3，MP4以外，还有游戏机，客人要求MP3，MP4的纸箱大小与游戏机的一样。（原因是以游戏机报关可以逃税。）我邮件通知各个MP3，MP4供应商我们对纸箱的要求：1. 箱唛是如何如何，2. 纸箱的尺寸是65 x 41 x 78cm, 3. 毛重不能超过25KGs.
显然这个尺寸的纸箱是很难适合MP3，MP4的装箱，我就跟他们说，这是客人的特殊要求，具体如何装你们自己找出方法。我这样一说，其中两个供应商就不再说话了。可是第三个供应商的业务SP却说她不明白，她说他们不知道该如何装好。我说，你不懂就找其他人帮忙吧。
然后，SP又发来邮件说不知道如何装。我说我们的要求是三个，至于如何装，你根据你的产品去找出你们的方法就好了。
第二天，她竟和她的老板一起到我们公司讨论这个事情。原来她装了22KGS的MP3以后，箱子还有很多的空间。我们建议用两个内箱，一个内箱装差不多22KGS的MP3，另一个内箱不装任何产品，放在上面只作支撑之用。然后他们就走了。
SP始终没有领会我们的意思，把问题复杂化了。有时候我们要学会分辨别人的要求是柔性还是刚性的。我们的三个要求是刚性，但是如何装却是柔性的。她完全不用问得那么清楚。如果她要谨慎的话，她可以将如何装箱的方法告诉我们让我们确认就好了。
也许她经验不足吧。
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3.9缺乏常识的浙江供应商
这是一个做健身器材的供应商，来自于浙江的一个小城市。
第一次的定单由于交期太紧，没有做LOGO丝印。
第二次的定单，我们要加印LOGO，在产品前后两侧都要求印。可是当我们验货时发现，前面的LOGO丝印正确，后面则是做反面的印刷。业务员AY还说这是正确的，也是她要求这样印的，还说这是对称美。验货员无奈给我们发来图片。D发邮件问AY，反面印刷意味着字是右往左的顺序写，地球上有哪个学校教育学生这样写字的？并要求她立刻改过来。
货出了，后来我们的船务SN发现她的PL与实际的货物有出入，叫她改PL。AY死活不肯改，后来在我的干涉之下改过来了。
可是故事还没有完结，SN核对提单时又发现提单的资料与实际的货物又有出入（当然与PL的资料也对不上了。），提单与货物不对是很大问题，要是进口清关时被查出来是可大可小，客人之前已经交代过一定不能出这样的差错的。SN跟她交涉以后AY还在扯皮不愿意去改，于是我介入，AY说：“一般可以允许有5%短溢装，我们的提单是没有问题的。”貌似很有道理，我说：“短溢装是一回事，BL与实际货物不符是另一回事，你不要混淆概念。”AY听不明白我的话，她说：“有些出入是没有问题的，以前我们的其他客人也这样出过，都没有问题的，为什么你们就说有问题？”AY还显得有些不耐烦了，还有些逼问我了。我说：“你基本的概念还没有搞清楚，你的逻辑是不对的。如果货到港后不能顺利清关，一切责任由你们来承担。”
如果AY不按我们的要求提供正确的文件资料，我们是不会给她发验货报告的。（我们是做L/C的，没有我们的验货报告，那将会产生不符点的。）
我问SN到底什么原因她不愿意改，原来AY做商检的时候，已经把出货清单备好案的了，可是工厂包装备件的时却没有完全按商检的资料去做，结果AY做BL是根据商检的资料做的。如果AY改BL就不能获得退税。
真相出来了。AY是知道错了，但是她选择不改的，因为退税有10%左右，她宁愿承受不符点带来的损失及冒客人客人不能顺利清关的风险。
接着，SN发邮件继续跟AY讲道理，继续叫她改BL，可是AY回答是：We have no way to do it . Sorry for this case . If you want , we can amend the documents to 1486 PCS , but we can't amend the BL right now. 这是一封毫无礼貌的邮件。
大家就僵在那里。
不过20多天后，客人说没有清关的麻烦，我们就给她发验货报告了（迟了也给她发了，不然不符点就多一个）。
很多经验都是用钱买来的，如果缺乏的常识，学费就得交多一点。
zero8mile：发现自己经验还是太少啦，从LZ那里学到东西了幸会！
ls9926：谢谢LZ的分享!辛苦你了~
liangliang2006："问题出现了，你可以选择逃避，也可以选择面对。当你选择了逃避，这个问题永远存在，这道坎也永远横在你前面。当你选择的面对，问题总会被处理掉。"
有道理。向LZ学习，不断提升自己。
sunnyuen：职场之轨迹--外贸路上的一些人一些事
3.10以自我为中心的SC
这是一个做夹克（玩射击游戏时用到的这个产品）的供应商（业务是SC），在联系夹克之前我们找过她做一款背包的（但是最终没有定单），彼此之间都见过好几次面的，互相之间的公司也都拜访过。
我邮件把采购合同发给SC时，我在邮件里写明定金现在马上安排并且会在下一周的周二前后给到她汇款水单。
第二周一早，我打开邮件就看到SC发来的邮件催我要定金，大意如下：
“我跟我们的财务沟通过了，公司规定收到款才能安排订料。很抱歉我不能改变公司的规定。所以，请你在明天上午前一定要把水单发过来，这样的财务才会安排物料的采购。我的程序就是这样的，如果水单晚一天收到，交期就要往后延期两天……”
我相信无论哪个人看到这样的一封信，都会很不开心。反正我感觉她是以严重夸大的事实来逼迫我给她打定金。我的回复大意如下：
“你在说什么？很多地方我都看不明白。
1. 我不认为你的财务是你们公司的CHIEF。
2. 我说过下周二前后给你水单，我一定会做到。
3. 关于延期的规定，完全不可以接受。既然你有这样的规定，为什么不早告诉我？
4. 我很不喜欢这封邮件，你不要跟我玩文字游戏。”
我邮件回复后，她也没有就这事再说话了。
过了几天，SC寄来2个产前样给我们确认，我寄回去一个并在邮件里发了一个电子文档那些是地方要改进的。当她收到寄回去的样板以后，又发来一封邮件：
“我检查过你寄回来的样板了，我没有看到你的任何签名确认，我电话告诉过你的，你要签名后再寄回来的。我会把这个样板寄回去给你，你签名后再寄回来，这是我们的程序。这次延时是由于你引起的，生产的时间也相应地受到影响了，由你来负责的。我们生产时间是样板确认后XX天。
我会立刻把样板寄回去给你。”
我收到这封邮件后，简直感觉到被人逼得呼吸困难。我立即打电话给SC，我说：“样板有两个，签名与否有什么关系，如果以后真有什么争议，我们两个样板对照就好了。”她说：“不行，我要按公司的程序走。”我说：“打样的目的是什么？我也已经在邮件里把样板的改进建议发给你了。你也清楚怎么去改进了。”最后，她接受了！
怎么说有时候比说什么还重要！SC是典型的不会说，她该站着别人的立场去考虑怎么写邮件。
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3.11店与客，孰大孰小
对比起卖家，作为买家，有着先天的优势，这是谁都清楚的。
这个故事是关于太阳能产品的，我们不是买家也不是卖家，而是属于第三方：主要帮助客人验货，也做sourcing与定单的跟进。买家是EC, 卖家TR, EC从TR采购很多种太阳能产品，种类多但数量少。成交的第一单我们还没有参与进去。
第二单从一开始EC即介绍我们以采购代表的身份参与到谈判中，EC的返单数量都是几十个（是个样板单来的），还需要彩盒包装。TR的业务MC发来PI，但PI里注明用中性的彩盒包装。EC的老板AM不愿意，叫MC改要用客人的彩盒。但是MC玩躲猫猫，只是在PI注明如果有库存的就用库存的EC's box。AM于是找我，叫我跟MC讲清楚，如果MC不肯合作还可以找他的上司FL，还说上次遇到的难题就是通过FL最后解决掉的。
于是我给MC电话，电话接通了，我说,"MC，你好！我是EC的国内代表，关于样板单的彩盒，你每次的PI都没有按AM的意思去改...”，我还没有讲完，他就打断了我，说：“我已经邮件回复他了。”接着电话一挂。我吃了一个闭门羹！
我又拿起话筒，重拨，接通。我直接问：“为什么我没有说完你就把我电话挂了？”他说：“我已经跟AM说清楚了，你跟AM搞清楚吧，再不清楚邮件上沟通。”啪，电话又挂了。
我这次拨通了FL的电话，我跟他说明了来意，他叫我跟MC沟通，我说：“他拒绝跟我沟通，我没有把话说完他就把我的电话挂了。”接着我问：“为什么不能按我们的要求用我们的彩盒呢？”他说这是行不通的，数量太小没有供应商去做的。我问：“我曾采购过轮椅，一款彩盒几十个可以做的。为什么不可以呢？”（当然，此时我并不清楚现在用到的彩盒的尺寸。）他说：“我们的彩盒是小尺寸的，MOQ最小都要500个以上。”我明白了。我说：“这样的话，你们先把库存的彩盒数量给到我们，我们再做决定吧。”他说：“你稍等，我让MC来跟你沟通这事。”话筒递给了MC，他上来就问：“为什么打电话给FL？”我说：“既然你决绝跟我沟通，我只好找FL了。”他说：“我不是跟你说好邮件联系吗？”我说“邮件联系不是不可以，但是当我讲电话时，请你不要随便把我的电话挂了。”他说：“电话讲不清！”我说：“不是电话讲不清，关键是人的态度。邮件，电话，甚至传真都可以沟通！”他无语。我接着说：“OK，现在请你把库存的每款彩盒的数量给我们。”
由此可见，MC的态度非常的差，既然客人要求一定要用自己的彩盒，那你得去数一数库存的彩盒，够当然是最好不过了，如果不够，客人可能少定一些样板不就好了。他却随便应付一下。作为卖家，理应提供足够的资料给到客人，以方便客人做出正确的决定。
不过这个样板单无疾而终。
若干天后，EC下了一个新定单，部分产品是返单外加三个新的产品，数量从一百到几百个不等。那数量为一两百个的几款，又存在彩盒难订的问题，EC在提出用彩色的贴纸，MC说不能做这么大的贴纸，而且他们的工人没有贴过贴纸，做得不好。
AM决定到TR的厂里讨论包装的问题，以尽快把定单确定下来。AM没有同往，他的手下KK与VV一起去的，我也随行。去的是TR的办公室，工厂在郊区。这是一家很大的公司，买下了整整一层作为他们的办公室。与MC见面，大家都是笑容满面，他说：“你就是R啊！”我说：“是的。我们是不打不相识！”
大家会谈气氛很好，见面的态度与在电话里完全是两个极端。他先介绍他们公司的销售的概况，与好几个很大的合作伙伴合作。讨论以后，我们知道了彩盒的MOQ及MOQ下的单价，KK回去跟AM汇报以后决定用彩盒，数量是好几百个，多余的作为库存留到将来的定单用。会谈中MC几次提到希望EC能在销售方面走得快一点，如果EC不能赶快把定单量提上来，恐怕慢慢地就被踢出局了。含义很明显的话！
这次会谈以后，我终于明白MC的态度如此蛮横的原因了。有时侯是客大欺店，有时候店大欺客。并非买家卖家的关系决定一切的，孰大孰小，这也是很重要的！
但是MC的处事态度是不可接受的，偶尔露些锋芒，可以而且必要。如果锋芒毕露，伤害了别人，也会损害了自己的。
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3.12聊聊家用游戏机
可能大家对网络游戏比家用游戏更为熟悉，可是对于外贸行业来说，家用游戏更为实在，这是一个很大的产业。中国在这个产业链中，只是在生产制造方面。
家用游戏起源于日本，小时侯的游戏机室基本是日本人开发的游戏。现在家用游戏机的主要是三个大品牌：任天堂（NINTENDO），索尼（SONY），微软（MICROSOFT）。曾经还有世嘉（SEGA），好象倒闭了。
任天堂的产品有WII, DS, NDS, NDSL; 索尼有PS3, PS2, PSP, PSP2000, PS; 微软有XBOX, XBOX360。
这三大品牌的游戏机是很多游戏产品的根，由它们衍生出众多的副产品：跳舞毯，电吉他，手柄，光枪，方向盘，遥控器，充电器，线材，耳机，主机包，水晶壳，硅胶套，保护贴，挂绳，运动套装等等。
除了这些主流的游戏产品以外，还有很多仿制的山寨游戏机：8位机，16位机，32位机。做硬件的很多厂家，做软件的比较少，以致很多产品的游戏都是大同小异的。
还有完全复制的冒牌产品。
以上三种产品就是我们做贸易的好素材，不过主要还是以前面两种为主，冒牌产品是很少人做的。
家庭游戏产品在日本及欧美那么普及，在中国发展却很慢。但是我相信，这是一个金矿，埋得深价值高，看哪些人能把他挖出来。
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3.13一件憾事
在这个公司做了两年多，只有一个定单没有执行好的，那是一件遗憾的事。
这是一个滑板（Skateboard）的定单，数量是三千多个，供应商在浙江。我们是通过一个贸易商去采购这个产品的。
货好了以后，S竟要求我单独去验货。我们是有专门验货的QC的，通常新采购的产品我都会与QC一起去验货的，返单就只是QC去验。由于这个单有些特别的小细节，而且出于节省差旅成本的考虑，所以就只让我一人验这批货了。
我验完货后发现问题有两个：1. 彩盒的提手开口开错地方了，本来在彩盒的A面的，但是开到了A面的另一面去了。2.产品本身面板的图案印刷不良，存在或多或少的热收缩，数量占80%以上。我在结果上判为待定。#1工厂方面说会改过来，#2我要求带两个样板回公司，让S去做抉择。验货是有贸易商的一个人同往的，貌似是一个采购，以XY记之。
但是临走之前，工厂给我的两个样板是轻微热收缩的面板（不是整个产品，只是塑料片），我问工厂的老板要能清楚看得到热收缩的面板，他交代下去，过了一会，他说：“库存的面板没有几块了，而且都是这样的了。”那时我竟不会给他们压力，要两块典型的样板。这就为往后的结果埋下了不好的种子。
回到公司，向S汇报验货的事。当他看到两块样板以后，他说这个热收缩可以接受，我就说这是最轻微的，严重的没有样板。这是他就郁闷了，为什么不拿严重的？我说工厂不给我。我拍有图片的，照相机是XY带的，但是从邮件里看到的图片是不好辨认的。当S知道比例达80%以上时，他眉头都皱了。
S邮件把热收缩的情况跟客人讲了，正值客人那几天心情不好，其时有好几批货都出了这样那样的问题。客人的回答很简单：cancel it.
当我把验货不能通过，定单取消的邮件发出去以后。立即引起供应商的强烈反响。首先他提出让S亲自再走一趟，可是S也无能为力了。接着发来威胁性的邮件，说要诉诸法律。打电话来批我，还说我人品有问题，不过我据理力争。
不过最后也不了了之。
说实在的，对于这件事，我是有愧的。当然，主要的责任不在我身上。
1. 当时我的判断力不是那么好，对于可否接受那些热收缩，我未能现场做出决定性的判断。（当时我入职不到半年时间，验货经验不足。）
2. 工厂不给热收缩最严重的样板。
3. 我未能采取有效的交涉要求工厂提供典型的样板。
4. XY在关键时刻站在工厂的一边，没有提出作为直接买家的正当要求。（XY是一个30多岁的人，他有相当丰富的经验。我认为那时他应该站在我这一边给工厂压力的。）
无论如何，我有我的责任。
lanlingzi：很好很实用的东西，，，
sunnyuen：职场之轨迹--感悟篇
4.1中间人的角色
无论是作为采购还是业务，我们很多时候都是起到中间人的角色。
对于我自己而言，有时站在客户与供应商之间，有时站在客户与我们公司之间，有时站在客人与我上司之间，有时站在公司与供应商之间，有时我是站在我老板与我上司之间，有时甚至站在供应商的老板与供应商的业务之间。当然，主要的角色是作为处于供应商与客户之间的媒介，搭通需要与供给之间的桥梁，尽量让客户与供应商彼此合作无间。但是客户的需求与供应商的供给往往都是有差异的，我们就是从中调和各种差异。这如同朝核问题的六方会谈一样，主角是朝鲜与美国，中俄日韩也是重要的角色，但是这四个国家主要是调和美韩之间的矛盾的。
作为工厂的业务，其实也是一个在买家与工厂之间的媒介。
作为中间人，怎么去调和各种关系，真的不是那么容易。对于我自己，我行事的一些原则大致如下：
1. 尽量站在客户的角度去想，毕竟客户就是我们的“衣食父母”。
2. 尽量公平，达到双赢。
3. 以事实为根据。
4. 偶尔用善意的谎言，但不是狡猾的假话。
有些工厂的业务，总是从自己工厂的角度看，很少考虑到合作的另一方，紧盯着工厂的利润及自身工作的方便。这样的业务是不讨客户喜欢的。
优质的供应商=好的产品+经验丰富的业务+良好的服务意识。
何谓经验丰富呢？不仅对本厂的产品有清晰的了解，对本行业的产品有深入的了解，还对生产的工艺，产品包装，运输等相关知识有相当的了解，外加对良好的向上管理的能力，充分利用你的上司及老板为客户提供良好的服务。
现在是买方市场，良好的服务是争取到定单的必要条件之一。但是采购商与生产商是供应链上的两个环节，某种程度上是一个利益的共同体。卖方完全没有必要向买方低声下气，要尊重买方又不失自尊。
作为中间人，对外，可以跟客户玩起“二人转”，对内，可以跟上司（老板）“唱双簧”，那是最成功的。这也是最高的境界。
作为中间人，促成定单是一件快意的事。
sunnyuen：职场之轨迹--感悟篇
4.2外贸的职业发展方向
一，外贸业务（sales）
上一篇我有论述过外贸业务要有丰富的专业知识及良好的服务意识。
性格上要开朗的，喜欢说话的，但是不会说无聊的话；对人是热情的，不热情的人会让人觉得枯燥，不利于业务的开展；要诚实，如果你不开朗也缺乏热情，但是你要是诚实，客人也是信任你的。
一个基本的条件，英语要好，如果英语不好，很难有出色的业绩。尽管论坛上不乏有些人英语很差也可以事业成功，但是那是个别现象，不具代表性。
具备以上的条件，加点运气，你碰到的一家好的工厂（好的产品+好的业务平台），假以时日，你的业绩就出来了。（注意好的产品绝非是零缺陷的产品，也绝非是设计完美的产品，而是适销的产品。）
二，高级外贸跟单(merchandiser)
这个职位常见于跨国公司，外国公司驻中国的办事处，外贸公司。这些公司要么有自己的销售渠道，要么有固定的合作伙伴。不愁定单，只愁没有好的产品及好的供应商。
对于外贸业务讲的是专业，但外贸跟单讲的是专业及知识面广。
很多技术的问题需要双向的沟通，既要能跟国外的客人沟通，也能跟国内的供应商沟通。所以有理工科的背景更为好。找供应商要快，学习新产品也要快。所以快速的学习能力也很重要。还要有统筹的能力及定单的执行能力，多个的采购任务同时进行，如何并行操作是个不小的难题。
英语的要求比外贸业务还要高。
三，Soho或者开公司做老板
这个不展开论述，本人没有任何什么高见，不妄加评论。
sunnyuen：职场之轨迹--完结篇(转载) (之一)
5.1三十年职场生涯的感悟(转载)
最终成功与否，在多大程度上成功，也并不是最关键的，关键的是做正确的事情，并且把事情做好的能力。
- 文/中国惠普前总裁 孙振耀
职业生涯就像一场马拉松比赛
正常人大概要工作35年，这好比是一场马拉松比赛，和真正的马拉松比赛不同的是，这场比赛没有职业选手，每个人都只有一次机会。要知道，有很多人甚至坚持不到终点，只有少数人是跑过终点的，因此在刚开始的时候，去抢领先的位置并没有太大的意义。
职业生涯就像一场体育比赛，有初赛、复赛、决赛。初赛的时候大家都刚刚进社会，大多数都是实力一般的人，这时候努力一点认真一点很快就能让人脱颖而出，于是有的人二十多岁做了经理，有的人迟些也终于赢得了初赛，三十多岁成了经理。然后是复赛，能参加复赛的都是赢得初赛的，每个人都有些能耐，在聪明才智上都不成问题，这个时候再想要胜出就不那么容易了，单靠一点点努力和认真还不够，要有很强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，要懂得收服人心，要有长远的眼光……
看上去赢得复赛并不容易，但，还不是那么难。因为这个世界的规律就是给人一点成功的同时让人骄傲自满，刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初赛，他们认为自己已经懂得了全部，不需要再努力再学习了。
最终的决赛来了，大家都是高手，这个时候的输赢或许只能等待对方犯错。世界的规律依然发挥着作用，赢得复赛的人已经不只是骄傲自满了，他们往往刚愎自用，听不进去别人的话，有些人的脾气变得暴躁，心情变得浮躁，身体变得糟糕，他们最大的敌人就是他们自己。这和体育比赛是一样的，最后高手之间的比赛，就看谁失误少谁就赢得了决赛。
不快乐，是因为你不知道要什么
你工作快乐么？有没有觉得干了一段时间以后工作很不开心？有没有觉得自己没有得到应有的待遇？有没有觉得工作像一团乱麻每天上班都是一种痛苦？有没有觉得其实现在的公司并没有当初想象得那么好？你从工作中得到你想要得到的了么？你有没有想过，你为什么不快乐？
其实，你不快乐的根源，是因为你不知道要什么！你不知道要什么，所以你不知道去追求什么，你不知道追求什么，所以你什么也得不到。
我总觉得，职业生涯首先要关注的是自己，自己想要什么？大多数人大概没想过这个问题，唯一的想法只是——我想要一份工作，我想要一份不错的薪水，我知道所有人对于薪水的渴望，可是，你想每隔几年重来一次找工作的过程么？你想每年都在这种对于工作和薪水的焦急不安中度过么？不想的话，就好好想清楚。
越是焦急，越是觉得自己需要一份工作，越饥不择食，越想不清楚，越容易失败，你的经历越来越差，下一份工作的人看着你的简历就皱眉头。有生存压力就会有很多焦虑，积极的人会从焦虑中得到动力，而消极的人则会因为焦虑而迷失方向。所有人都必须在压力下做出选择，这就是世道，你喜欢也罢不喜欢也罢。
天下没有轻松的成功，成功，要付代价。请先忘记一切的生存压力，想想这辈子你最想要的是什么？所以，最要紧的事情，先想好自己想要什么。
什么是好工作
人都是要面子的，也是喜欢攀比的，即使在工作上也喜欢攀比，不管那是不是自己想要的。大家认为外企很好，可是好在哪里呢？他们在比较好的写字楼？他们出差住比较好的酒店？别人会羡慕一份外企的工作？那一切都是给别人看的，你干吗要活得那么辛苦给别人看？找工作究竟是考虑你想要什么，还是考虑别人想看什么？
我的大学同学们大多数都到美国了，我有几个表亲也去了国外了，他们的父母独自在国内，没有人照顾，有好几次人在家里昏倒都没人知道。出国，真那么好？就像有人说的“很多事情就像看A片，看的人觉得很爽，做的人未必。”
人总想找到那个最好的，可是，什么是最好的？你觉得是最好的那个，是因为你的确了解，还是因为别人说他是最好的？即使他对于别人是最好的，对于你也一定是最好的么？
对于自己想要什么，自己要最清楚，别人的意见并不是那么重要。很多人总是常常被别人的意见所影响，亲戚的意见，朋友的意见……问题是，你究竟是要过谁的一生？人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有你自己对自己的一生负责，别人无法也负不起这个责任。自己做的决定，至少到最后，自己没什么可后悔。
我想，好工作，应该是适合你的工作，具体点说，应该是能给你带来你想要的东西的工作。你还是要先弄清楚你想要什么，如果你不清楚你想要什么，你就永远也不会找到好工作，因为你永远只看到你得不到的东西，你得到的，都是你不想要的。
可能，最好的，已经在你的身边，只是，你还没有学会珍惜。人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已经得到的东西。
跳槽与积累
我并不反对跳槽，但跳槽决不是解决问题的办法，而且频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言，而且不能安心工作。
要跳槽肯定是有问题，一般来说问题发生了，躲是躲不开的，很多人跳槽是因为这样或者那样的不开心，如果这种不开心，在现在这个公司不能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉。你必须相信，90%的情况下，你所在的公司并没有那么烂，你认为不错的公司也没有那么好。每个公司都有每个公司的问题，没有问题的公司是不存在的。换个环境你都不知道会碰到什么问题，与其如此，不如就在当下把问题解决掉。很多问题当你真的想要去解决的时候，或许并没有那么难。有的时候你觉得问题无法解决，事实上，那只是“你觉得”。
一般来说，工作到2-3年的时候，很多人觉得工作不顺利，好像到了一个瓶颈，心情烦闷，就想辞职，乃至换一个行业，觉得这样所有一切烦恼都可以抛开，会好很多。其实这样做只是让你从头开始，到了时候还是会发生和原来行业一样的困难，熬过去就向上跨了一大步，要知道每个人都会经历这个过程，每个人的职业生涯中都会碰到几个瓶颈，你熬过去了而别人没有熬过去你就领先了。
一份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了，觉得自己已经完成比赛了。可以肯定地说，一定不是，这个时候，还是要拿出前两年的干劲来，稳扎稳打，积累才刚刚开始，比赛才刚刚开始。
你足够了解你的客户吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的老板么？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的手下么？你知道他最大的烦恼是什么吗？如果你不知道，你凭什么觉得自己已经积累够了？如果你都不了解，你怎么能让他们帮你的忙，做你想让他们做的事情？如果他们不做你想让他们做的事情，你又何来的成功？
等待
并不是每次穿红灯都会被汽车撞，并不是每个罪犯都会被抓到，并不是每个错误都会被惩罚，并不是每个贪官都会被枪毙，并不是你的每一份努力都会得到回报，并不是你的每一次坚持都会有人看到，并不是你每一点付出都能得到公正的回报，并不是你的每一个善意都能被理解…… 这个，就是世道。有很多时候，人需要一点耐心，一点信心。每个人总会轮到几次不公平的事情，而通常，安心等待是最好的办法。
有很多时候我们需要耐得住寂寞，等待属于你的那一刻。周润发等待过，刘德华等待过，周星驰等待过……看到了他们如今的功成名就的人，你可曾看到当初他们的等待和耐心？你可曾看到金马奖影帝在街边摆地摊？你可曾看到德云社一群人在剧场里给一位观众说相声？你可曾看到周星驰的角色甚至连一句台词都没有？每一个成功者都有一段低沉苦闷的日子。在他们一生中最灿烂美好的日子里，他们渴望成功，但却两手空空，一如现在的你。没有人保证他们将来一定会成功，而他们的选择是耐住寂寞。
人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的时候，因为大家都会碰到挫折，而大多数人过不了这个门槛，你能过，你就成功了。在这样的时刻，我们需要耐心等待，满怀信心地去等待，相信，生活不会放弃你，机会总会来的。至少，你还年轻，你没有坐牢，没有生治不了的病，没有欠还不起的债。比你不幸的人远远多过比你幸运的人，你还怕什么？路要一步步走，虽然到达终点的那一步很激动人心，但大部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归是无法迎来最后的那些激动人心。
逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方。要知道，你不好受，别人也不好受，你坚持不下去了，别人也一样，千万不要告诉别人你坚持不住了，那只能让别人获得坚持的信心，让竞争者看着你微笑的面孔，失去信心，退出比赛。胜利属于那些有耐心的人。
入对行，跟对人
第一份工作有两件事情格外重要，第一件是入行，第二件事情是跟人。第一份工作对人最大的影响就是入行，现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业里成为专家。其实没有哪个行业特别好，也没有哪个行业特别差。看上去很美的行业一旦进入才发现很多地方其实并不那么完美，只是外人看不见。
我认为选择什么行业并没有太大关系，看问题不能只看眼前。有的时候觉得自己这个行业不行了，问题是，再不行的行业，做的人少了也变成了好行业，当大家都觉得不好的时候，往往却是最好的时候。
国美苏宁其实是贸易型企业，也能上市，卖茶的一茶一座、卖衣服的海澜之家都能上市……其实选什么行业真的不重要，关键是怎么做。事情都是人做出来的，关键是人。
有一点是需要记住的，这个世界上，有史以来直到我们能够预见得到的未来，成功的人总是少数，大多数人是一般的，普通的，不太成功的。因此，大多数人的做法和看法，往往都不是距离成功最近的做法和看法。因此大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好。有些东西即使一时运气好得到了，还是会在别的时候别的地方失去的。
跟对人是说，入行后要跟个好领导好老师，刚进社会的人做事情往往没有经验，需要有人言传身教。所谓“好”的标准，不是他让你少干活多拿钱，而是以下三个：
首先，好领导要有宽广的心胸。能发脾气的时候却不发脾气的领导，多半是非常厉害的领导。中国人当领导最大的毛病是容忍不了能力比自己强的人，所以常常可以看到的一个现象是，领导很有能力，手下一群庸才或者手下一群闲人。如果看到这样的环境，还是不要去的好。
其次，领导要愿意从下属的角度来思考问题。从下属的角度来考虑问题并不代表同意下属的说法，但他必须了解下属的立场，下属为什么要这么想，然后他才有办法说服你，只关心自己怎么想的领导往往难以获得下属的信服。
第三，领导敢于承担责任。选择领导，要选择关键时刻能扛得住的领导，能够为下属的错误买单的领导，因为这是他作为领导的责任。
多认识一些人，多和比自己强的人打交道，同样能找到好的老师，不要和一群同样郁闷的人一起控诉社会，控诉老板，这帮不上你，只会让你更消极。和那些比你强的人打交道，看他们是怎么想的，怎么做的，学习他们，然后跟更强的人打交道。
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(接上文)
选择
我始终认为，在很大的范围内，我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们自己，每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什么样的人。
从某种意义上来说我们的未来不是别人给的，是我们自己选择的。每天你都可以选择是否为客户服务更周到一些，是否对同事更耐心一些，是否把工作做得更细致一些，是否把不清楚的问题再弄清楚一些……
生活每天都在给你选择的机会，每天都在给你改变自己人生的机会，你可以选择赖在地上撒泼打滚，也可以选择咬牙站起来。你永远都有选择。有些选择不是立杆见影的，需要累积，比如农民可以选择自己常常去浇地，也可以选择让老天去浇地，诚然你今天浇水下去苗不见得今天马上就长出来，但常常浇水，大部分苗终究会长出来的，如果你不浇，收成一定很糟糕。你最终会成为什么样的人，就决定在你的每个小小的选择之间。
你选择相信什么？你选择和谁交朋友？你选择做什么？你选择怎么做？……我们面临太多的选择，比如选择做什么产品其实并不那么重要，而选择怎么做才重要。选择用什么人并不重要，而选择怎么带这些人才重要。大多数时候选择客观条件并不要紧，大多数关于客观条件的选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做。
我不敢说所有的事情你都有得选择，但是绝大部分事情你有选择，只是往往你不把这当作一种选择。认真对待每一次选择，才会有比较好的未来。
点滴感悟：
万科王石登珠穆朗玛峰的体验给我很多启发，虽然在出发时携带大量的物资，但是登顶的过程中，必须不断减轻负荷，最终只有一个氧气瓶和他登上峰顶。登山如此，漫长的人生又何尝不是。
人生最需要的不是规划，而是在适当的时机掌握机会，采取行动。
我相信大部分的人都有自己人生的理想，但我也相信很多人最终只是把这些理想当成是幻想，然后不断地为自己寻找不能实现的藉口。
我的人生观是：完美的演出来自充分的准备；勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会将不断出现；快乐及有意义的人生来自于实现自己心中的愿望，而非外在的掌声。
我总结人生有三个阶段，一个阶段是为现实找一份工作，一个阶段是为现实，但可以选择一份自己愿意投入的工作，一个阶段是为理想去做一些事情。
sunnyuen：最后谢谢大家的捧场.
我还在路上, 路漫漫, 而我不断求索.
君豪007：幸会！ 幸会！ 幸会！
文章首发表于：2009-8-7 18:45
