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10000USD的单终于完成了本人做外贸接近1

derricancy：10000USD的单终于完成了
本人做外贸接近1年，下面是我刚处理完的一个case，与大家分享一下，写的不好请大家见谅。
3月13日货已经生产包装完成，准备发货，但客户（巴西的）临时要改走空运，在空运方面我是个生手；跟客户电话说好了3月17日发货，但因公司正在搞ISO9001:2008培训，所以客户同意推迟到3月18，但是18日联系货代是说运费一定要显示在提单上面，而显示的运费和我方报给客户的运费是不同的，即是提单上的值要比报的大，客户将会因此多付当地海关税收，因此为了减少客户在清关时遇到的麻烦，我将此事告知客户（先邮件）且想得到他的确认，接着打电话过去（晚上8点），一番交流，由于我不够专业加上客户对英语的理解能力和听力有限，于是他误认为我们又要把发货期推迟了，不信任我们了...我见形势不对，马上叫主管（牛人）来讲电话，终于暂时稳定客户情绪，同意第二天发货..第二天收到客户的抱怨邮件，针对邮件做了“客户投诉分析表”详细分析了原因和改进措施并通知货已经发出..
教训：1，要抓住客户最关心的“点”--交期；客户说：说什么时候发货就什么时候发，没有什么借口。
2，要熟悉海关，空运，海运等复杂的程序和一些国家（如巴西，墨西哥等）的进口特殊的麻烦海关规定，提前做好准备；
3，要做好针对客户的注意事项：1》提前确定货物重量，体积等规格参数；2》到巴西的货，INVOICE上要注明CNPJ和货物对应的NCM号码；3》提单上一定要显示真实的货款和运费，所以要提前和客户确定运输方式，货代，INVOICE， PACKING LIST，到达机场/港口等.
4，遇到问题是要真正冷静思考问题；
5，要给客户传递准确信息增加客户信任度；
6，做事要讲究方法，如出现问题时：1》分析整个过程2》找出并分析根本原因3》给出改进措施4》诚挚道歉并表明会做好的信心；
这是小弟这次总结的一些经验，当然还有其他的就不一一详写了，希望对大家有点帮助。

我是女唐僧：恭喜啊
占位观望幸会！

derricancy：
自己先顶一下...欢迎大家提意见..

alice1850：不错，不错，1楼有发展·······
学习了，沾点喜气···

shuijingpaomo：1楼体会很深啊~~带给我们也学了不少哦

leo-yang5433：恭喜1楼，镇定自若。希望以后多接这样的大单，以后有空运快递这块的也可以咨询我，我做这块的。QQ：958156460 MSN：leo_yang5433@hotmail.com

shuvictory：不错，继续努力，不过1楼的标题蛮好的，我一看还以为是10万美金。

pearl113：
我现在也有巴西的潜在客人在谈，请问1楼NCM号码是指的什么？

gaochongshan：不错啊。，
好好干，巴西客户都不错的

derricancy：
NCM相当于中国的出口货品对应的海关编码；在巴西每一种产品都有相对应的NCM号..一定要写在INVOICE上的。

janey6319：1楼很想学习你的客户投诉分析表，能不能分享下，可以的话发我邮箱：janey3995@yahoo.com.cn

紫梦轩：谢谢1楼了好强啊

youdian：学习了，自我审视反省很重要