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大件事一美国客户因为我们这边的问题生产的时

小啊呆：大件事
一美国客户，因为我们这边的问题，生产的时候忽视了美国那边的电压110v，做货时用了220v的变压器，货到美国客人那边，产品动不了，客人反应产品有问题，我们就马上检查，后来得知结果是上述原因造成。我们也跟客人坦诚了我们的错误，客人要求退货，但是我们老板就说直接发电机给他们直接装上就可以了，很简单，还拍视频教他们怎么装，但是客人说他要请人装新的配件，要一千美金，费用太高，我们这边不同意，客人说退回来，我们老板说退回来可以，费用一人一半。但是客人死都不愿意。现在，客人说他要来中国，要到驻中国的美国大使馆投诉，要通过法律途径解决，说我们是骗子……
请问各位大侠，如果客人真的那么做，我们这边要做什么准备迎接？因为是很小单的，就那么两千左右美金的货值，所以只是有形式发票，合同都没签的……我跟客人说机票都贵过DHL费用了，浪费时间金钱，可是他就是不听，很大火气呀……我要怎么灭火呀

cnrital：欧洲客户比较倔强，但是你们这个错误犯的有点大吧？？
要是客户要220的你们给发的110的电机上去不就烧了？在出现点什么事故责任就大了
先想办法稳住客户吧。好好商量

小小罗卜头：:L :L :L MS中国工厂总这样。

qingdaohelen：外贸无小事啊……:L

西西宝宝_2010：派个人过去给他们弄啊

Flora00：是我们自己不对在先啊，，当然要争取解决问题啊。

faithnlove：刚做外贸时有过类似的教训，也是美国的客人，插头没用上他们那种标准，电压不同。不过只是几台样机。
那是我个人的疏忽，老板竟然没生气，他说他审核样板单时没仔细看他也有责任。没别的办法，老板亲自跟客人解释，我们重新给你寄样。那时候愧疚死了，客人那么急，而办房需要半个月才能做好样办，而且运费快一千。

小啊呆：
我知道责任在我们这，这客人以前用的是另外一款的产品，变压器是110-220都适用的，以前下单都有注明是110v，下了几次单了，都没事，这次换的另外一种产品，我一时疏忽就没有注明电压，结果就酿成大祸了……哎……都怪自己！！客户应该是要做死了，他说话的语气都好决绝的，都没有商量的余地，老板也不肯付退回来的运费……:( 要买个教训了

小啊呆：
货值才两千来块美金呀，老板连退回来的运费都不肯付了，更何况机票

小啊呆：
哎，我老板不懂英文，他也没怪我的意思，我们提出的建议客人不接受……才二三十台的机子，就类似样品单的

amydyx86：那就只能是你自己吃点亏，退回来的另一半费用自己负责。现在只能是想办法去和平解决了、、我以前工作的那个贸易公司，和一家工厂出现问题，客户也是说要退货什么的，后来工厂老板赔偿了，事情就解决了~~
哎~我就觉得是钱在作怪啦、、、

小业：Just 1000 dollars.Your boss is mean.

hzshin：LZ，just do it！

nbfeida：
就是啊，一定要小心的，我觉得还是你好好跟老板商量下~~眼光要长远的

cnrital：
像这样的客户认死理，觉得错误在你们这边，宁愿把钱花在路费上也要过来闹腾你们。
毕竟客户是你的，你比较了解他，你要研究下他的心里，看看他是吓唬你的还是来真的。
毕竟咱们也是员工要听老板的，老板不说赔咱们有什么办法呢
做好最坏的打算。如果不想要这个客户了那就实行“拖”。把一切错误拦过来然后拖着客户。

Sophia0811：我这边也有客人索赔的事情，后来是到日本让客人自己替换，请客人去找最便宜的替换费用，但是后来老板不爽，让我请客人承担替换费用，客人肯定不同意，我是这么想，这单就算亏了，生意做长久的，以后的单子里我们还可以加点利润上去就把钱赚回来了，但是ＭＳ老板还不是很同意．
你的情况，我有个建议，那个替换是不是真的要１Ｋ美金／件？可否找熟人去问问，现在中国人在美国的很多，百度也许都能问到．也请客人尽量去砍价，能少一点是一点．