奇葩日本客户的要与不要外贸淡季啊闲着来吐槽一

kiki0768：奇葩日本客户的要与不要
外贸淡季啊，闲着来吐槽一下我的日本客户
到底是要还是不要，让人无脑笑笑
事情是这样子的：
单子做得是信用证，客户是寄了，也确认了
在合作的过程中出现了这么一小插曲M 是我，，C 是客户
一日
Mear .产品需要挖孔吗？ （我们是花盆陶瓷）
C：回复，不需要
再日
M：Dear .需要挖孔吗？因为我们上个单子有挖孔呢。这次是真的不要吗》？麻烦再次确认给我
C：还是回复不要，然后转到其它样品去了
次日：
M：（我在布单子，。还是不放心，因为一直都有挖孔的花盆，怎么就不要了，
不要待会半路又出事了）Dear .真的不好意思啊，我又要麻烦您一次
请问需要挖2公分的孔吗？ 因为您的样品指示图有2公分的孔呢？
C：回复不需要，原话就是It's uncessary to make the holds .
隔了一个月吧，大货做到一半了
客户发邮件来，亲，我们要大货样品各一个，用DHL 帮我们寄过来
于是火急火燎准备了过去，
3天后收到confirm,接下来联系船务，顺利出柜了
原本以为这事好了，催着客户去银行买单，客户也说他们其它部门在交涉了
结果在昨天收到客户的邮件：
unfortunately, we have to say this.

We have got your products today
and our warehouses staff inspected quality and outlook of the products.

Then,
our warehouse staff found that there was No hole in the bottom of all pots.

Surely, there were holes on the bottom of all samples which were made before mass productions.
and also, on the instruction sheets for mass productions, we have instructed to make a hole,
In our Market of Japan,
this type of pots needs a hole on the bottom,
and It is impossible to sell no hole pots.

we have already paid the all amount of the failure products.
●●so, we would like to request to re-PRODUCE all products as we ordered.

We are hoping to hear from you soon,

Sincerely,
整个收到这份邮件如临大敌，然后昨晚想了一晚，早上回了邮件
把跟客户确认五次的邮件全部作为附件发过去
现在，坐等客户下一步消息
对于这件事情，刚开始还觉得完蛋了，怎么这单子又有插曲
结果一想，我占优势了
1. 我之前有反复确认的邮件为证
2.我对于她说的什么指示图，之前的大货，我都一一问了，她确实确认给我了，那么就不是我们工厂的错了
3.这个信用证她已经买单了，钱在银行里就差周转到我们这边了
4.在大货前有寄样品给她，她confirm了，那个时候都没提意见，现在主动权在我手里了
回想，如果那个时候她醒悟，我就惨了，。大货走也不是，不走也不是，走客户不要，不走返工会得不偿失
这该如何是好
5.还没想出来
哈哈，以上是个人所得，请各位看官不吝啬赐教，嘻嘻

ilovejesus：厉害
幸会！ 幸会！

燕云天：错在客户

kiki0768：
因为中途一直夹杂着确认其它样品，我估计她现在也不知道什么状态在看我的邮件
对方的估计是公共邮箱，如果是她的错，估计她现在也是心很乱吧:( :(

志安国际物流88：奇葩客户。钱现在还没收到，这些规格都是按客户的要求生产的，但现在客户又说产品没孔又卖不出去，这个就要跟客户沟通下，看没孔的产品能不能转卖给别的客户。毕竟咱们钱没收到

johnny_dmc：可是为什么你寄的大货样又有孔呢？
:o :o

kiki0768：
之前在确认订单之前会做样品，那个时候是有孔的，然后后来大货前寄的那一次，是没有孔的，
客户也确认了可以出货，不知道是不是她们疏忽了，或者对方会知道仓库发现没孔，她自己才知道这些是要孔的

kiki0768：
不会吧，别吓我啊，客户说已经去银行交单了，她能拿到大货，难道钱还没给银行了
信用证哦，我们这边不是等着银行收账就好吗？

zttsusie：你也有问题的，样品必须和大货一致。

kiki0768：
那客户自己又确认得跟大货不一致，咋办哩

玉晨子：
沟通不良

damonhuang：是不是客人把hole（孔）理解成hold了？所以说不需要hold

tokyobaby：很想知道后续怎么样了？

stewart：:funk: :funk:这个客人 有点马虎 。

扬雨：在你这边，我们会承认你有理，确实你有理。
但是，大家合作做生意，不是谁有理就行。
出现问题，双方想的最多的是，如何和平去解决这个问题，
而不是仗着自己有理，而不去理会客户的要求。
如果这样，后面的合作，会越来越难哦。
这是对你的建议，给与参考。