huifeideyanzi：要打官司了！
要打官司了！
我是个专业的soho一族，已经做了有小两年了。 一直没有出过什么问题。
最近出口一批货，到委内瑞拉，电缆。 结果客户要求电缆绝缘线芯的颜色我没注意，和工厂签合同的时候，没有标注进去，结果出口的线芯颜色不符合客户要求。
客户一直是个比较绅士的客户，我是以工厂业务的名义和客户联系的。 他说每个人都是会犯错的。但是这个问题他需要和我们的director 直接谈。 他的要求就是：we just want what we buy,no any more,no any less".意思很明白，他就想要一模一样他定的货。根据他的说法，因为我们生产的颜色在委内瑞拉没有， 不会有人买的，即使给客户打折！
因为我不是工厂的，所以工厂的director 也懒得搭理此事（注：客户来看厂时拿了这个director的名片，所以最近每封信都抄送给他）。
我是打算陪给客户一些钱。货值30wRMB，我打算陪1-2W。我也没有更多。
但是他老是坚持要和director，我生怕他哪天来工厂。找工厂麻烦！
唉，怎么办啊！
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现在麻烦了，老外来信（虽然货是发到委内瑞拉的，但他们美国有办事处，一直在和我联系），说我们如果不能给他们提供他们定的电缆，他们就要他们的律师团联系中国在美国大使馆的律师团，提交一份正式的申请，然后走法律程序！（我主动要求陪1-2W，根本不顶用，他们坚持因为颜色，电缆在他们国内没法卖出去）。
我是不是应该招供我是soho 啊， 和工厂没有关系啊。 他说走法律程序肯定是和给我供货的工厂！是不是我如果说我是soho，或诸如此类和工厂没有关系的人， 他们就不会和工厂打官司，当然也不好找到我。
当时合同没有盖工厂的章，就是老外提供个合同，付了钱，我们就生产了。 出口是我找的代理公司，骗老外说工厂退税慢，所以走进出口公司！
完蛋了！
网上很多网友多说老外是吓唬人的，包括找律师，找大使馆。难道真的没有最后把工厂起诉的事情？
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我现在在联系退运的事。关税和增值税好像是不用交。那就剩来回运费和修理费了。卖给别的客户是很难的，尤其是这批货有十个尺寸。所以只能改。现正问工厂修理费用呢。 希望不多！
希望客户愿意承担来回运费，工厂的修理费能少点。 那一切就好多了。 如果都不承担，让我一个人，我就只能消失了！
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看了一个网友的提示，说不能把工厂撇那么干净，要拉工厂下水。 我感觉很好！我和工厂表明了我的态度：虽然我是个人再做，但法律上我就相当于工厂的编外业务，我的订单出了问题，他们也是有责任的。 所以，要共同面对。 工厂老总表示：退运是肯定不行的，运回来修等于重新做，因为绝缘的颜色在电缆最里面。 所以，坚持让我和他们磨叽！我也和他们提了起诉的事，但他们不怕。 既然他不怕，我就更不怕了！
现在感觉好多了！我慢慢写信跟客户磨叽。 而且我咨询了很多电缆工厂师，颜色根本不影响使用！就算是让我们承担责任，也不是全责！
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又有新进展了。 老外提出，如果不重新给他们发他们需要的电缆，必须提供50%的折扣。其他没有商量的余地！
50%，15W啊，谁也赔不起，工厂肯定是不会赔的。我dai好好想想怎么办今天！
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4.13日
借鉴了一个网友的提议，向客户提议如下：
1）如果客户同意分期付款，我们可以接受50%的折扣
2）所谓的分期付款就是：我们先付给他10%的赔偿 3W（还可以承受的来）。 然后，在以后他给我下的订单里，按照新订单额给他5%的赔偿。就是他下个订单，我就按照他订单额的5% 再进行赔偿。直到把剩下的40% 赔偿完毕。（但是他们垫付40%先赔给最终客户，因为他们进口利润很高，30%左右不止）。
建议这个分期付款的原因有：
1）我电缆的最终客户是他们国家的国有石油组织，就像中石油似的。所以，如果一下子赔偿50%后，他们肯定会给我客户接着下定单，所以，我客户再给我下定单并不是很难得事情
2）如果没有后续订单，谁也没有力量一下子赔他15W。
无论如何，这个方法就目前为止对我们来说是最好，最可行的一个。 现在急切等待他们的回复！再次谢谢大家给与的帮助和批评。
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4.15
老外有回复了。 对于我提出的分期付款是完全的不接受，其实我也想到了！老外态度还是很强硬，三个选择，要么重新提供新的产品给他们，要么提供50%折扣，要么他们就让他们律师团向中国驻美国大使馆提出要求。
唉。
我先考虑下，大家有建议，帮我提下！
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考虑了一上午，也没考虑个结果出来，面对客户的步步紧逼，我是不是还是应该承认我是soho，不是工厂的。 要不他老是拿跟工厂打官司来吓唬我！ 干脆坦白算了！赔不了50%那么多，我个人只能少陪点！
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现在打算：
1）向客户承认自己是soho
2）付给客户10% 先，因为多的也没有
3）承诺给客户以后每年还给他10%，再分四年还。让他谅解，毕竟个人没有能力，也表明，我不想耍赖不管，比较式自己的错。
大家觉得如何？虽然以后就要背上负债，但也没办法。毕竟能用钱解决的事情，还不算是难事情。
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2009.4.20
已经和客户说了， 自己只是工厂的代理商。我和工厂也是按照合同办事，所以，工厂不会对他进行赔偿。我愿意对他赔偿，并要求降低赔偿额度。 老外在研究，还没有回复我！
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2009.4.24
自从和客户说了我只是代理商，工厂没责任后，客户一直没回信！如有新状况，我随时来更新！
2009.4.29
持续到今天，客户还是没有回信。估计是饶过我了！
指尖小妖：:funk: :funk: 貌似有点麻烦了。
ykky-bj：我觉得这是考验你的时候 把你的智慧拿出来吧经过这件事 我觉得你就又上了一个台阶了
弄花香满衣：呵呵，那LZ加油，看看有什么进展
lingjing116：我也觉得麻烦哦 哈哈 慢慢寻找办法
lkmx：
如果你还想做生意估计是要拉回来重新做，这个东西还可以改嘛？
工厂是不管的，估计外贸公司就是给你代理下，估计也不管的。
还是你自己麻烦。除非你消失掉。不过好像有些不厚道。呵呵
huifeideyanzi：拉回来费用不是很高么？我具体也不是很清楚，除了运费，好像还有进口税和增值税，有知道的没有啊？
lkmx：
希望可以在这里看到接下去事情发展的情况。
junmin：这个事情有点难度。要好好应付一下儿。
huifeideyanzi：我现在在联系退运的事。关税和增值税好像是不用交。那就剩来回运费和修理费了。卖给别的客户是很难的，尤其是这批货有十个尺寸。所以只能改。现正问工厂修理费用呢。 希望不多！
LOVESUDY：1楼继续努力吧 也许这也是人生的一种经历吧
下次就有经验了
selinaxiao：1楼，要坚持哈，过了这事你就厉害了
legend04551：期待下文啊
加油啊
少女的祈祷：希望这次的事情你能安然渡过，忠心希望！
Marya：如果东西可以改的话，我想客人应该不会打官司了吧，其实打官司也要花很多经历的。麻烦事更多。
Jessica061984：怎么做外贸就这么多烦心事情呢，哎……
干啥都不容易
graceamass：幸会！ 加油干吧,最好不要消失
monstertalk：好惨。加油吧。。
xiaohe-medea：
从一个外人的角度来讲，还是自己承担责任好，就当是买了次教训。
本来问题也是因为你引起的。不要侥幸哦，生意可是千丝万缕缠着的哦
Radella：希望LZ顺利解决这件事
个人认为打官司不太可能
从前也有客人这样说过，我的回答是： sure , please
之后没下文了
atechlemon：LZ 我只想说一句话：GOD BLESS U ！！
中文： 愿上帝保佑你。
huifeideyanzi：看了一个网友的提示，说不能把工厂撇那么干净，要拉工厂下水。 我感觉很好！我和工厂表明了我的态度：虽然我是个人再做，但法律上我就相当于工厂的编外业务，我的订单出了问题，他们也是有责任的。 所以，要共同面对。 工厂老总表示：退运是肯定不行的，运回来修等于重新做，因为绝缘的颜色在电缆最里面。 所以，坚持让我和他们磨叽！我也和他们提了起诉的事，但他们不怕。 既然他不怕，我就更不怕了！
现在感觉好多了！我慢慢写信跟客户磨叽。 而且我咨询了很多电缆工厂师，颜色根本不影响使用！就算是让我们承担责任，也不是全责！
yuhuan：没觉得工厂在此方面有任何错误呀
zhangweiann：不过很多客户确实是唬人的，祝你好运
jxxuwenjuan：如果不影响使用就继续磨叽吧，
你不想出钱全部承担，那就继续磨叽，
呵呵，你这客户估计是保不住了
请叫我小虎牙：:funk:
LZ你教我怎么墨迹吧 我遇到一样的麻烦了
请叫我小虎牙：我说真的 :( :(
请叫我小虎牙：打官司吧 SURE，PLS..
那么牛啊 老外真的不追究 :L
圣锋科技：除非LZ消失掉在这个行业..
请叫我小虎牙：快点快点 我找LZ :Q
我们老板也说坚决不能退货滴 我都不知道怎么回邮件 :funk: :L
请叫我小虎牙：管家大叔..:L
额..我也类似状况 都想辞职了
huifeideyanzi：
我刚才一直没上。回复完了，不好意思。 我所说的磨叽就是：
1）坦诚向客户承担错误，始终保持良好的态度给他---因为确实是我的错。
2）坚决告知退运不行，运回来也没有用，和重新生产没有区别。
3）坚定认为我们的产品颜色错确实不至于影响使用，不到担全额退货或赔款的责任
4）天天他有信，我就回。
5）相信不会打官司。 打也奉陪---当然不能说，要有这个信念。不是我们逃避，国际贸易确实碰到这种问题很难解决。
AngelAAA：我也经历过这样的事情,现在挺过来了,觉得自己比之前强大了很多
不过,和LZ不同的是,我是工厂的业务员,之前出过一票到美国的货物,因为大货配件比样品小(工厂责任),客人说影响了使用功能(事实并非如此,我们还给客户做了实验),非要退回来翻修处理,我们工厂坚决不同意,因为在大货出口之前我们曾经给他们快递过两次大货样,数量还不在少数(每次都有几百个),客人确认了说没有问题,我们才把大货出口的.货到了那边以后最终客户却说不接受(中间贸易商和客户责任),无法接受,如此说来我们工厂也是不可能接受的.客人就说要和我们打官司,还发了律师函过来,当时自己也不知道哪来的牛劲,就是不怕客人打官司,因为合同是我起草的,所有条款当时看来只对我们有利,而且当时我们所有的货款都已经回到帐户上.客户最终还是没有和我们打官司.只央求我们承担一半的陆地费用,出于责任和道义,工厂最后同意退运回来翻修和承担一半的费用.后来,为了退运的事情我没少在两个城市间奔波,那个时候那个叫崩溃啊:Q :Q :Q ,人也瘦了一大圈,公司也因为这个定单亏损了几W块钱.
此事的后续情况:
1)中间贸易商之前和我们商量说只要我们承担一半的费用,但是,后来我们把货物重新出口以后,他们却没有按照之前的约定把多出一半的费用返还给我们:@ :@
2)尽管这个定单是我接的,公司的经济损失也有我的责任,但是公司没有要求我赔偿一分钱,还很及时地结了此单的提成给我. 在此,谢谢我的BOSS幸会！
经验教训:
1)所有业务员在审核合同的时候一定要留一万个心眼,千万不能把合同不当一回事.要注意每一处的措词特别是关于产品的细节描述.
2)所有客户确认过的东西,作为工厂业务员,应当在生产时仔细检查每一个细节,但凡发现有差异,一定要及时处理并与客户沟通.
3)如果真的是中了头彩发生意外,一定要沉着冷静,要有勇气积极参与处理事故,一定要坚信:一切都会过去,今天的遭遇就是明天的财富.挺过去了,你就是最棒的.
再次总结作为一名业务要具备的素质和能力:
1)职业道德
2)积极乐观的心态
3)很好的抗压能力和解压能力
4)善于总结经验、汲取教训
以上仅是个人经历，希望和大家分享，外贸路上一起共勉。
请叫我小虎牙：
我晚上加班过来琢磨邮件的.. :L
1）也是我的错，我第一封邮件就承认并道歉了！
2）已经告知退运不行，和重新生产没差别..
3）我们的产品是按我们的标准生产的，不至于不能用，劝说他低价处理.
4）我隔了一天才回邮件，让他知道我处境也不好，需要不断和老板努力协商 :L :L
5）1万8美金，不至于打官司吧 :L
PS：我新手，除了样品单这才是第2单..LZ应该经验丰富了..像你学习 :funk:
跟着LZ加油 我们会没事的
回邮件去了
请叫我小虎牙：
:L :L ..
学习
我客人说退货 然后再新做一批给他 也没说费用谁承担 我们是压根就不愿意退货..僵持中，我不知道怎么回邮件了 :funk:
qinger123：好乱的说。
请叫我小虎牙：:( 抠不出来 不知道怎么说..客人给我发了好长好长一封邮件 :L
cz992008：1楼，这样的事情好解决
1 颜色应该是在里面，不影响使用，也不影响外观！
2 他说他的经销商不同意，不接收
这说明
这样的产品，虽然你有责任，但是出现了事情，要将双方风险和损失降到最低，客户的要求，由你全部承担，这个不太合理，要想办法回复得巧妙
建议解决办法
1直接跟客户讲，适当降价同意不
2 如果回答是否定的，直接要求他将他的经销商联系方式告诉你，由你协调沟通
3 如果不成，就直接告诉他你是SOHO
该做的你也做了，如果他实在不配合，你说你尽力了！
商场如战场，来不得半点心慈手软，生意是生意，朋友是朋友！
cz992008：1楼，让你见笑了，仅供参考
huifeideyanzi：
谢谢支持！我认为你说的很对，这种事情，客户也应该配好我们一起解决！
huifeideyanzi：
该怎么说就怎么说，把你们老板的意思表达清楚，列举下不能退运的理由；建议他去当地部门做检测，证明你们产品除了你犯的错，质量没问题；告诉他你妈老板咨询了很多工程师，说你们错误是不影响使用的，以前有的公司也同样问题，最好客户也接受了；
总之，多写些理由，没有也编，不就凑够一封信了！
摆正心态：老板都不怕，你就更不要怕。你比我应该轻松吧！
huifeideyanzi：
1.8W 金额小。不怕。我估计99.99%不怕打官司。 我的5万美金不到。
amytheone： LZ,我是小虎牙 :L
额。我早上回来回的邮件 比较强硬的说了不能退运 宁愿货不要了 :L
老板说他再下个单的话 我们可以把这批货 重新做给他 但是他要付成本费 我都说了 希望可以有转机 :(
huifeideyanzi：我的又有新进展了。 老外提出，如果不重新给他们发他们需要的电缆（所有因此产生的费用必须我们来承担），否则，必须提供50%的折扣。其他没有商量的余地！
50%，15W啊，谁也赔不起，工厂肯定是不会赔的。我dai好好想想怎么办今天！
小虎牙，你的客户今天怎么回复的？
牛小龙：什么心态，还想吭工厂
007yoky：LZ加油
希望你用你的智慧和坚持决定这件事
你行的..
姗语：
颜色又不影响使用的,你客户不会是变相的找茬吧
hechen19870614：这个事情要是让我遇到的话，我估计我会急死了。
所以说，LZ，除了在精神上给予你支持外，，我找不到其他方法帮助你了。嘿嘿
加油啊。
请叫我小虎牙：
稳住。
我昨天晚上来等他回复的 没等到 今天也没。
今天出货了 刚忙完回来
你怎么打算 :L
请叫我小虎牙：还有 我周末就出发去广交会了。
可以先静几天了 :L
cynthia-chen：看客人的转变就知道他是不打算打官司了，或许他已经了解过了就算打官司可能也不一定有用～所以叫你打折喽～LZ就接着磨呗～他们肯定能卖出去的～反正你又不会赔15万～大不了以后不做这个客户的生意了～再找新的呗～
请叫我小虎牙：
恩 分析的是。
我们老板直接说 大不了这个客人我们以后不做了 :L
huifeideyanzi：
是啊。既然客户建议50%，就说明他们还是可以用的，本来颜色也不会有那么大影响。所以，我先缓他几天，告诉他老板商量，周一给他答复。然后好好和他谈谈，少给点！
遗落：期待1楼有个好结果，毕竟做SOHO也不容易啊 ……
期待结果……
amytheone：
客人还是没回我邮件，不知道他怎么想的，觉得也够为难他的了，也可能他比我善辩，邮件写那么长，可怜巴巴的。:L
刚开始他们都会把事情描述的很麻烦，想多点利益，敲诈不到，自己就会退缩的。还有，其实有人说这样的邮件不用回复那么勤快的。;P
:funk: 祝我们好运
lqz19861025：做外貿就是風險大，这种事情肯定不是一个人的责任，一个人也承担不了，
如果工厂和客户都有责任，那要找出他们的失误然后去理论，
也不要太着急，冷静点比较好
阿北子：那帮子老外也很奸诈的 把自己说的可怜兮兮一副受害者的嘴脸 呸！！
支持1楼
lioal：这个完全是你个人的责任，客户下单的时候已经注明颜色要求了，是你自己没注意到，打官司你们肯定输。
guoronghua：
这样的问题直接办退货，是不用交税的
Kris.ping：
sashasha：不懂电缆。
我做过网线，那个颜色可重要了，不对是用不了的，而且有的国家跟我们标准不一样。
应该搞清楚确定是用不了，还是客户那边其他方面除了问题，想找个借口把货退回来。
你也有责任，我知道的因为小得不能再小的问题退货的大有人在。
cece200：呵呵..其实态度坚定一点.然后说这个不影响使用又是在里面.怕什么.以前我们也有碰过.客人就是想变相敲诈..不怕他们..
candyort：电缆和电线的原理应该是类似的吧, 火线 零线地线 之类的, 很多国家都有不同的颜色, 而且那些用电缆的也习惯了这些颜色, 换个颜色说不定就不知道是咋回事了.
客户应该不会打官司, 我曾听说, 国际经济官司, 谁都吃不消, 大公司也是一样, 时间长, 费用高.
lovesky009：LZ 放心吧 死不了的说打官司就打啊 麻烦着呢。大不了以后玩消失
Emily_lai：
－－－－－ＬＺ作為一個專業人士，居然還認為顏色錯了不影響使用？？
對，顏色錯了，是不影響使用，但是會影響到安全呀
假如使用工人因為不知道你的是顏色錯誤，而誤把火線當成零線用，你想想會有危險嗎？
所以這是個人命關天的事，請千萬不要小看
我也是ＳＯＨＯ，不是做電線的，但我知道ＳＯＨＯ碰到這樣的問題，根本沒辦法解決，賠是肯定不會賠很多的了
但假如是一個實體外貿公司，我想他們應該是會賠一半，甚至賠完了
這就是外貿公司與個體ＳＯＨＯ的區別，
賺錢的時候，我們都說ＳＯＨＯ好，一個人賺得多，但賠錢的時候，又有幾個ＳＯＨＯ能和大的公司一樣，勇於承擔大的責任呢？？
有點感嘆而已
ZJP2006：虽帮不上什么忙。但还是忠心的祝福LZ早日寻找到适中的解决方法吧……
huifeideyanzi：4.13日
借鉴了一个网友的提议，向客户提议如下：
1）如果客户同意分期付款，我们可以接受50%的折扣
2）所谓的分期付款就是：我们先付给他10%的赔偿 3W（还可以承受的来）。 然后，在以后他给我下的订单里，按照新订单额给他5%的赔偿。就是他下个订单，我就按照他订单额的5% 再进行赔偿。直到把剩下的40% 赔偿完毕。（但是他们垫付40%先赔给最终客户，因为他们进口利润很高，30%左右不止）。
建议这个分期付款的原因有：
1）我电缆的最终客户是他们国家的国有石油组织，就像中石油似的。所以，如果一下子赔偿50%后，他们肯定会给我客户接着下定单，所以，我客户再给我下定单并不是很难得事情
2）如果没有后续订单，谁也没有力量一下子赔他15W。
无论如何，这个方法就目前为止对我们来说是最好，最可行的一个。 现在急切等待他们的回复！再次谢谢大家给与的帮助和批评。
huifeideyanzi：现在集中回答一下网友的问题：
1）颜色错了，但是三个错了两个，红色火线我们也有。 只是另两种黑、蓝，我们是根据新IEC做的黄、绿。黑蓝色是以前IEC的标准，近两年改成黄绿的了。而且客户同意50%折扣，说明他们也可以用。
2）退运虽然不用交关税和增值税，但是我们电缆绝缘色是最里面的，如果全部拆了重新弄新的，就和重新做没有区别。所以退运不现实。
wujuan598：坐下来慢慢看,我们就是做电线的,但是没有遇见那么严重的事情,有一次客户要的我们做的编织少了,发过去客户说错了,不要,我们只能重新补单,但是也没有遇见这样严重的事情啊,坐下来等结局.
xiaopeng11123：强，
感觉能学到很多
支持LZ
flying_cat_liu：呀，好事情啊，可以一下子学到很多东西的啊，所以，1楼你不要着急，事情会有转机的呀！
域雪冰凌：既然客户已经提出50%的折扣，说明他们是能用的，那你就不用那么担心了啦
坐下来跟客户谈，慢慢磨，说不定可以磨到30%呢
LZ，加油咯！
huifeideyanzi：4.15
老外有回复了。 对于我提出的分期付款是完全的不接受，其实我也想到了！老外态度还是很强硬，三个选择，要么重新提供新的产品给他们，要么提供50%折扣，要么他们就让他们律师团向中国驻美国大使馆提出要求。
唉。
我先考虑下，大家有建议，帮我提下！
huifeideyanzi：考虑了一上午，也没考虑个结果出来，面对客户的步步紧逼，我是不是还是应该承认我是soho，不是工厂的。 要不他老是拿跟工厂打官司来吓唬我！ 干脆坦白算了！赔不了50%那么多，我个人只能少陪点！
huifeideyanzi：现在打算：
1）向客户承认自己是soho
2）付给客户10% 先，因为多的也没有
3）承诺给客户以后每年还给他10%，再分四年还。让他谅解，毕竟个人没有能力，也表明，我不想耍赖不管，比较式自己的错。
大家觉得如何？虽然以后就要背上负债，但也没办法。毕竟能用钱解决的事情，还不算是难事情。
chemical-linda：
写的很好！你的BOSS也真好！
请叫我小虎牙：我去广交会17天 客人已经三周没理我了 :L :L
Miamei：1楼,我知道在国外有一些专门出租劳力的公司,你可以在当地找一下,然后把修改的的工程包给他们去做.我想这样也许损失会少一点的.
一剑飘逸：
Jecy21：希望你没事: victory:
laurasyj：不知道老外怎么回复？！
很欣赏你的坦诚和勇气，有时候真诚可以改变很多
希望有惊无险
donnyyang：我们一起为1楼祈祷~~ 1楼太有魄力了 呵呵，要是我 早就顶不住了
文章首发表于：2009-4-8 09:04
