yanxiaoyan120：女同事和伊朗客户在电梯口发生的意外
这两天我公司为某工厂介绍的伊朗客户过来看厂
这个伊朗客户大概50岁，人看起来很精神
我的另外一个女同事全程陪伴客户参与与工厂的谈判
之前在公司，工厂还有饭店这个伊朗人都显现出很高的素质
昨天中午一顿饭后同事陪他回他住的酒店
就在他们站在电梯口等电梯时，意外发生了..
酒店的一名服务人员忽然拦住他们问客户要房费
因为客户本打算住4天，因为谈判进程没有预期那么快
所以又延迟了回去的时间
早上服务人员已经给客户说明要续房费，客户也已经续上
不知为何服务人员却在同一天的中午又拦住客户要续房费
说是客户续的房费不够要再续
当时伊朗客户非常生气，狠狠的发了一通脾气
客户对酒店的大堂经理说他连酒店都可以买下何况是一天房费
如果问房客要房费可以委婉一点或者打电话到房间说明
但是这样没有礼貌的直接把客户拦在电梯口
真的不是一个四星级酒店服务人员做出来的事
如果你是一个一星级酒店的服务人员
你就是打我骂我我也没的说
可你是4星级酒店的服务人员
这样的素质真的是太让人生气了
酒店的大堂经理也觉得这样的行为非常不合适
被客户说的眼圈红红的不敢吱声
不知道此次许昌之行会给伊朗客户留下什么印象
希望他觉得还过得去吧
因为他的公事私事全部都是我们翻译陪伴
这样服务态度应该没得说吧
k912：看来星级酒店也很不注意人性化，也许他们也经常碰到很多人赖帐赖怕了
bruceje：买下来
guoluling：现在没素质的人太多了
22lxj：他想买,我还不想卖呢.
有些人就是喜欢说大话.
不必太在意.酒店就是坚持做生意的原则
200526140425：看来这个酒店的软件服务不行哦
397010367：有些人有时候是太不讲究了，不给人面子
Cif/sha：
xzpz：说不出谁对谁错！:@ :L
gyyuqing：这位同学许昌的？？
这个酒店什么名字 我去会会
可以找电视台曝光这种忽略细节的行为
不得不说 这个伊朗客户很好 让我我也爆气发必杀
patty-chu：看标题没想出来是啥意外
这个~~
客户对你们印象好 就好了
kavy：四星级酒店服务人员也有新手嘛
OMGD：这酒店就起码的礼仪也不知道，真是的:L :L
zw8582：这个四星是买来的啊.昏...
mampelight：这样的处理方式的确欠妥.
有待改进.
tangtianfeng：
呵呵
xi_an2008：哦 关键是礼貌啊 是习惯啊
may1983：态度和方式都很不对啊
有待改进
独引月箫：有用这样的方式要续房费的？
yanxiaoyan120：这个酒店是我们这个城市最好的酒店呢，很多国外客户来这里都首选他，谁知竟然发生这样的事情。没有料到啊，我相信以后他们会改进的。
HuangxiaohuG：呵呵 也是啊，四星酒店把客人堵在楼梯口要房费
别人会以为这老外是来中国行骗的
真是 细节决定品质啊！
zhangyan9251：星级酒店也越来越差了:L
PETERLIU431：让你客户买了酒店算了， 呵呵
小爱Emma：呵，说不定当中有什么误会呢。
不过在这事情上就没听说你公司的同事有帮他尽一点力哦。
火箭迷：哎呀还是一个字 钱啊
sxdr：有待改进啦，
这样的新手真够郁闷的
青石街道旁：汗。 四星级 就这样的水平啊
Sophia-northern：怎么那么没素质啊，真是丢中国人的脸，中国已经改革开放三十年了，怎么还有这样的事情发生啊 ！
insist210：确实很不应该啊，那服务员还不被炒？
yuguo125：素质太重要了饿！
yuanlingxing8：
开心果sally：这是4星级酒店么？
咋这样呢？
kitty0536：有很多的时候确实没有办法说是谁对谁错呢
南瓜了了：那四个星有问题。可能也看伊朗人不顺吧
这些说小不小说大也不大的事情，处理来就是麻烦。
mengjiao：这样直接拦人要房费真的是太不给人面子……要我也肯定要发飙了……不过也不应该把人家大堂经理都快说哭了呀！
QFang：服务行业的服务态度是很关键。 顾客是花钱的不是欠钱的 。
nnewbie：
五星也一样,中国的服务业非常烂..
笑笑喜欢你：酒店做法是很不妥当。
lucy101521：服务行业不太好做，这个酒店怎么评上的四星？
dicky0720：1楼是标题党，哈哈，看了才知道
dengjianan：这是酒店的问题啦 没你们什么事的啦 放心好了
生意还是有的做的
aqhyhg：顶一下很多饭店和服务行业的工作人员需要改进态度
LINDA-SEA：这样的事情我也遇到过。广交会的时候我去找一个客户，在大厅登记的时候，他们叫我告诉我的客户让他们来续房费，我说你们自己说就好了，这个我们怎么方便说，然后我就上去了。
我进去不到5分钟，服务员就来敲门了，说叫他们马上续房费。然后客户就生气了，说我们说过了一个小时内续，结果你们这一个小时内每个十分钟就叫个人来催一次。
后来我才了解到他们本来准备下去吃饭的时候去续房费，更服务台说的是一个小时后，结果我去的吃了点，他们没下去，这期间服务员几乎是每隔10分钟敲门一次，他们终于爆发了。
哎，当时我真的觉得尴尬。
wangli517：确实不像一个四星级的酒店做出来的事情!
yjh030801：又是一个标题党。
dstar1230：你的客人在吹牛，不能太把老外的话当回事。当然，酒店做的不对
654683：诶！晕倒:L :L :L
654683：酒店做的不对。
xugz_666：这个只是小问题啊
老外也太牛B了吧
还买下整个酒店
ceohuapeng：哎
素质不齐全^^^^^^^6
susie_shui：呵呵
也碰到过类似经历
之前陪一美国单委派来的菲律宾QC到工厂验货
由于货期跟不上进度
害这QC在我们公司附近的酒店住上一个月
中途就有两次把她锁门外
就是因为没有续交房费
让她异常气愤的就是
服务员不提前通知她
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文章首发表于：2008-12-27 16:16
