损失了一个客人来这家做石材的小公司7个多月了

cherrypearson：损失了一个客人
来这家做石材的小公司7个多月了，终于在我们加入阿里4个月后得到了我在这的第一单，当时心情那个好呀，结果客人今天收到货后大发雷霆，发了很多图片过来，都是我们产品质量的问题。
这次出的是蒙古黑，客人传回来的照片上有很多白点，划痕，还有白色不知名物体，擦都擦不掉。客人要求全额赔偿，立即答复。结果我们老板说要把图片都发给我们的验货员看，完了再决定。验货又说他今天非常忙，等晚上再看。同时客人一直在催。
老板看了些图片后说：“蒙古黑本来就会有白点，所以经常是填些黑色物质进去然后上蜡，菲律宾那边温度很高，估计是蜡熔了，所以这么千疮百孔的。”听得我直接晕过去，这样的理由谁能接受？
中午质检抽空看了几张图片，说我们的质量不可能这么差，不是我们的货。结果老板就说让客人再拍完整的图片过来，因为之前她拍的都是局部出问题的地方。后来客人又发了二十几张有我们出货的柜子，木箱等能证明是我们的货的照片。
我都发给老板和验货员了。不知道他们今晚看了会怎么决定。
这次的质量问题，我觉得是产品本身就有质量问题。因为这批货不是我们自己工厂生产而是外加工的，由于客人要价低，老板答应了，所以他就去和工厂砍价，估计工厂嘴上答应了，但实际是以此充好，很多问题一看就是生产质量的问题。而我们的验货员和工厂的人熟，去验货的时候看了几片差不多，而且以前又经常合作的，就过了。结果到客人那边就出问题了。所以说，以后有外加工的时候一定要小心，能够自己去验就自己验，这样质量才能过关。同时告诉大家一下，菲律宾对石材的质量要求非常高。
在处理客人投诉上面，我们公司一点都不到位。老板就说给验货员先看下，验货员看了说肯定不是我们的，因为规格不对。但是客人平白无故的搞这么些事情干嘛？她们的款都已经付了，货也到了，而且她们在菲律宾做了十几年的石材生意了。要求客人多拍图片的时候客人很生气，说不信你们自己过来看，确确实实是你们的货。这点我是相信客人的，和她们沟通了两个月了，而且当时装柜的时候我看到裸露出来的中板我就发现光度不是很够，而且上面有擦不掉的红字。
这个事情拖了一天都没有解决，甚至没有一个明确的答复。
我辛辛苦苦得来的第一个客人就这么没了，即使我们赔给她，她们估计也不会愿意再和我们合作了。再加上我们这么迟回复，客人更不愿意和我们合作了。
把我的经历写在这里，希望大家在出货前要好好验货，好好和工厂沟通，不要和我碰到一样的情况。
处理结果在9楼。

bettty：我第一个

xcrene：和1楼有同样的经历而且这种事情还在继续，已经决定走人了

bettty：我们老板是只在乎他自己的客户,业务员的客户都是随便搪塞2下的

cherrypearson：
Bettty说得太对了！我们老板去年接了个非常大的客户，这两年源源不断的单子，都没空理我们这些小单。

cherrypearson：
呵呵，经常在外贸路逛就会发现每天我们经历的事情有很多人都在经历着，我也在考虑要不要走人，觉得在这里没有大的发展空间。我们老板的目标是赚钱，不是做一流的企业呵。

jouken1213：
每个公司都是这样
呵呵，

mayddss：理解 尤其是公司有时候外购的 那个质量啊
这几天一位同事就为这事头疼 要发货了 发现东西完全是报废的
业务员夹在中间很难做

cherrypearson：跟进客人索赔的案例
后来我给客人提供了一种解决方法：
第一步：让客人把有质量问题的都拍照过来，统计有问题的货的数量。
第二步：把有质量问题的货特价卖出去，因为了解到她们市场也接受质量不那么好的产品，白点用黑笔描一 描就好了。
第三步：我们赔一部分货给他们（数量取决于她统计过来的数据，但不可能是全赔），她们再下单凑齐一个柜子。
客人今天回邮说不同意。她说她们怎么还能相信我们，再给我们下单？我们质量太差，差得从来没见过，根本就卖不出去。他们公司都是卖质量最好的产品，决不使用蒙骗客人的方式。要就全额退款，要就给他们出新的整个柜子。
我们老板说，质检做了这么多年，意思就是不会让质检赔，公司也不赔，现在我们只能这么搁置，让客人承担损失了。
这样做影响非常不好，但是似乎做石材的经常这么做，在群里面一发帖大家都安慰我说要向前看，继续开发客人。但是，影响真的很不好，我想客人都做死了，就推荐给我朋友，她在另外一家公司上班，但是现在客人对中国供应商很敏感，根本不信她也不加她msn。我们还是阿里的付费会员呢，这真的是给我们国家石材信誉抹上阴影。但是老板都发话了，根本没法反驳，都拖了这么久了，即使赔了以后也不可能继续做了，所以他根本不考虑赔。
整个案子，客人经济损失最大，业务心情最沉重。
我还是觉得工厂质量一定要好好把关，特别是外发的，而且如果客人要价太低，做不来就不要勉强去工厂杀价了，最终结果很可能是工厂以次充好。出现问题后，要马上做出反应而不是拖拖拉拉，根本不当回事，最后就赖掉了。信誉建立起来很容易，要破坏却是一瞬间的事情。做人做事都一样的。

过期三年牛奶：唉 也怪客人压价太厉害
一分钱一分货

cherrypearson：
是的，越来越觉得真的是一分钱一分货啊。

shamuzhihu：对啊.外加工的产品质量绝对不能要.我也被工厂外加工害死了.差点做死一个客户.昨天通了电话,换工厂,2个高柜的货改成20小柜 试单.外加工不行啊

vicky592：终于看到有人跟我同行了。我是这一行的新手，以后多多指教幸会！

ninielson：我每次出货都得回家烧香别出问题，但事实是基本上次次有问题..这次10几万的货就希望客人收到了，能满意，哎，估计可能性很小

cherrypearson：
呵呵，您在厦门么？加油哈，现在石材比较难做，我也是熬了那么久才终于出了一个单。

cherrypearson：
呃。你们的质量有这么多问题的呀？我们是老板的单子基本没什么质量问题，我们的单基本外发，所以问题比较多。

flywithlove123：
还有老板亲戚的客户，我们这些业务的客户都靠边站

monstertalk：不然跳槽到我们公司吧。我们老板对质量控制要求很高的。也很负责任