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与外贸公司的业务员分享一点小小的教训2008年

alina0729：与外贸公司的业务员分享一点小小的教训
2008年7月19号这一天我永远也不会忘记，是我职业生涯道路上遇到的一个小小的麻烦，最后经过半天的努力与解释终于解决了，很是欣慰
以下是事件的大致过程吧：
早晨打开邮箱就收到了客人的信，信的内容依旧是我们误会的中心。尽管我在昨天的信里已经跟他解释了，说如果还需要之前要的产品，为了更好的合作请对方给出具体的参数，如果以后对我推荐的产品感兴趣，一旦需要我帮助的可以随时联系我。最坏的结果，如果不可能在生意上有往来的话，希望我们仍旧是朋友。（我之前给客人写信的大致的内容）
然而那天客人的回信内容很简单，他说不可能与我们有生意往来，至于作朋友也值得怀疑。在他的眼里我已经是一个骗子，一个十足的骗子，当时看了信我很难受。因为我自己一直以来坚持自己的立场用心在与顾客交流，与周围的人交流。我不喜欢虚伪的东西，做事原则性一直很强。（客人回信说的大致的内容）

（与客人的沟通）既然对方已经说道这个分上了，我也不好再解释什么。但又不甘心这样被人误会，即使我们没有见过面也只是MSN 上聊过，但是我还是很重视的。于是看到客人在线，我给他发了一条信息，说你的信我已经收到了，并在想接下来该怎么说。客人回的很快，但是没有任何语言，只是发了一个很怪异的表情。我说我以我的人格担保我没有欺骗你，对于那封信和那些图片，我不想在为自己找理由，但是希望你不要误会我，我给你的图片决不是和你给我的一模一样的。为了证实我的无误，我说我会把你的原信回发给你，看了你就会知道你有没有DECEIVED 了。
客人也火了，将我的信一点点的找出来，说我的信经不住推敲。这恰恰说道了我的弱点了。老实讲，我对自己负责的产品了解的也不是很透。作为一个外贸公司的业务员，我们没有自己的工厂，之前公司也没有人做过这个产品，我来了是自己一点点的从零学起，当是公司是有宣传册，可是就几张简单的图片而已，具体的描述什么的都没有，更别说专业的介绍性能优势什么的。对于产品的知识我也是自己一点点的摸索一点点的积累，看国内外相同行业的产品的介绍学来的。虽然有这些也只是皮毛，纸上谈兵而已。我没有去过工厂，对于产品的一些东西感性的了解很少，大多数也是自己想象，什么部位通俗应该怎么称。现在碰到了这种情况，我真的是束手无策了，只能顺势发展了，作好最坏的打算。
之后我也就不想多说什么了。反正我已经作了最坏的打算。也许是客人觉得我说的有道理吧，或是满相信我的，让我解释，问了我一连串的问题，关于图片，关于我的信。我如实回答，确实最开始的时候他问我我们不能提供他要的产品我推了我们的产品给他。但是我们一直没有放弃寻找能够提供他所要的产品的工厂。而且这之间也有很长一段时间我们压根就没有聊关于产品的事，也就是在前天的时候因为我发了求购信息，有工厂联系我了，说能够提供那个要求的产品，我才又在工厂那边的建议下给客人写信问一些关于产品的问题。而且经过自己的分析我觉得工厂的建议确实比我的有条理多了，而且很专业，关键是工厂那边跟我保证说能提供我的客人要的产品，而且发给我了图片，与我的客人要求的极其相似。当时我真的很开心。因为终于可以帮到客人，（之前他说过他的目标市场的客人已经习惯了那种产品，对我推荐的新产品接受还要一个过程。）说道这里也就是引起这次误会的关键原因了，都怪我自己太嫩了，工作经验太少，太轻信人了。

我与工厂的联系：要说的是：就是因为有了那个工厂的出现，才直接导致了我与客人的误会的。
现在想想觉得自己缺少经验，做事不是很谨慎，对工厂的话完全的听信了，当时我都没有想到对方是在从我这里套信息这一层，他问我客人的一些基本情况，目标市场是什么我都如实跟他说了，更让人觉得心寒的是当时他还问我客人大致的年龄，问我有没有客人的照片。我当时是有那么一点的小顾虑，就问他他得知的客人的情况大概是什么样子，经他一描述，正好和我的那个客人情况吻合。我当时的感觉是这个世界真的很小，工厂那边说也有其他的外贸公司拿着客人的要求找过他们，还说我的希望比较大一点，给了我一些该怎么与客人关于产品更详细信息的建议。（我当时真的很感激那个工厂的那个业务员，还天真的觉得我自己天生运气很好，碰到的都是好人，哪知确是人家有目的的，悲哀……）也许我的结论下的太早了，或许他们的那个业务员也不知实情的吧，其实这样也只安慰自己，让自己对周围的人多一份信任，对社会多一份信任而已）
回到与客人的谈话吧，误会非常的深，客人已经是非常的生气了，说他don’t want to be rude. 从他的一系列的话语中我也确实的可以猜测到对方当时的表情，大半夜还坐在电脑桌前为图片的事理论生气。交流在继续也许是他知道我说的确实是真实，是在用心对这件事，也许是之前交流比较谈的来吧，客人终于原谅了我，并且给了我一些忠告。误会解释开后我们就随便了聊了一些比较轻松的话题，也谈中西文化的差别，还跟我说他幸福的家庭什么的，后来也就谈的很开心了。
最后客人还跟我道歉了，说他之前的态度太粗鲁了，谢谢我坚持证明自己的立场，耐心的解释这个误会。算是感到很欣慰吧，从8：40一直到10点终于把误会解开，与客人的友谊也没有因这个误会而结束，真的感到很开心。事后有种如释重负的感觉。
结语吧，写了这么多也不知道说了些什么，最后我想对我的这次经历作个小小的总结吧。希望能对和我一样的外贸新人有个帮助，尤其是没有工厂的外贸公司的业务员有个借鉴：
1．外贸很复杂。我们要考虑的东西很复杂，作为业务员办事一定要谨慎，特别是外贸公司的业务员，我们在联系工厂的时候一定要多留个心眼，也许你联系的工厂并不能提供你所需要的产品，他给你的资料也只是从买家那里的一些参考的图片什么的。（像我这次就是很好的例子。要说的一点是，我和客人的误会解释清楚后，客人专门给我写了一封信对我表示感谢，然后把他给他潜在供应商的图片给我了，我仔细看了，那个工厂给我的图片就是客人的图片里的，当时看到这些图片我的心里的那种感觉真的很难描述，也许只有自己亲身体会了才知道，是被骗还是？说不清楚，最大的感受就是很感谢那位客人我犯了工作中最忌讳的错误，他仍能以一颗宽容的心原谅我。即使不能做生意，有这样一个朋友也是不错滴了。）
2．外贸业务员的心态一定要好，办事一定要用心去做，遇事要临危不乱。向我这次吧，刚开始我真的不知道怎么解释好。后来静下来想一想，大不了做最坏的打算，能挽回的尽量挽回，不能挽回的尽力了也就没有什么遗憾的，最重要的是不能违背自己的做事的原则。要为可户着想，为公司着想，当然也是为了自己着想了。