客人怎么可以这样货到港却说少了

ching123：客人怎么可以这样？！（货到港，却说少了？！）
不好意思，我转载了本来在外贸案例的帖子，希望心情里的朋友给些建议，谢谢啊！
十月初，我出了一个整柜到俄罗斯（柜上有两个封条，客人特意增加了一个），一直以来都是中国的同事和我们联系，需要指出的是他们很多都是一群会说中文的俄罗斯人，但是这个中文也许因为我耳朵不好使，总是鸡对鸭讲……
上上个礼拜，收到他们邮件说货到港后发现少了3件沙发，让我们在下批货中补给他们。（PS:这个客人比较稳定，现在反单也下来了），同时他们也强调这次俄海关并没有开柜验货，所以排除被海关拿走的可能，言下之意，就是我们少发了。然后他就把他们仓库的PACKING LIST 清点的数据给我了，显示少了三个，还在旁边打了N个问号，至此，这就是他们的证词。
说说我们吧：其实这个事情有点复杂---这个品种共六件货，但是由于我们的唛头贴错了，相信大家都有这种共识吧：一个产品可能有两个货号，一个对内，一个对外。下PI时，就下错了，每样都下了三个，所以这个唛头就是一个产品两种唛头，其实货是同一件货，我不知道我这样解释大伙能了解不，因为就这个事情我和客人解释了很多次，终于解释清楚了，但是客人告诉我说即使这是同一种货，但是他们还是少收了三件货（唛头完全相同的三件货）。
当时装箱时我是在旁边看着的，清清楚楚是装了六件货，只是唛头是两种罢了，然后我们出具的Packing list 显示没有少装。事发后我又到包装仓库找了下，和当时装箱的师傅问了，都没有，他们就说着客人摆明是要索货。关于装箱图片我发货后就发给他们了，可悲的是通过装箱图片也没法证明我们没有少装。： （
然后周五下午他们就说要我们尽快确定给他们补货，还说下批货的发货时间是明年三月份，到时一起发，无语这都被他考虑到了，还让我下班之前给他回复，但是老板出差去了，这事我不能拍板，关键我们的确很冤的。所以我发邮件说等老板回来再回你，没想到他回：不要回邮件拖拖拉拉的！我当时真的挺难受的，很想揍他！ 回了封：收到，待老板回来就回你，绝不拖拉！ 他后来没回，现在想想幸好没回，因为当时的心情难保我们不会吵起来。
至此回忆完毕，前几天我发了装箱图片给他，现在，俄罗斯都在过新年，好像他们也不急似的，但是我不想这么被动的等别人决定……
很纠结：不想付我们不该付的责任，可是客人又不想---确切的说是不敢得罪，真的是…………
他们很坚定，一定要我们补货，不过我决定还是要争取下的，看看能不能有什么能折中的办法，我发这个帖子，一方面看能不能有路友告诉我可不可以有什么明确的办法，其实办法我已经自己总结了下，有是有，但是如果是客人故意索货，而我们却非要打破砂锅究到底，这样可能会失去这客人，这是不是有点吃黄连的感觉？呵呵。另一方面发泄发泄，要不然闷在心里挺难受的。
又过节了，新的一年大家要……………………

09的冬天：幸会！我们也碰到了，也是俄罗斯客户，货到港了，非说少了100多件，10多W RMB的货
同事们都可以证明，货一件没少发给他们，可是他们非说少了，也没给出什么凭据来
我们箱号是1，2，~~一直排下去的，他们就列了个表格出来，哪几个箱号没有
也是合作很久的客人了，补嘛？心里委屈，不补嘛，又怕丢了这个客人
后来老板一拍板，补吧？ 不过是下次下单的时候补
到现在我们已经补完了，客人后面下了三个单补完的，节后出第四单

ching123：谢谢回复，你们有让他们发装箱图片么？
首先我觉着是要查清楚这个货是不是第三方动了手脚，就如我们的情况，俄海关很容易自己把货取走，虽然我表示不能理解，但是……所以，我们可以让客人吧他开封条时的图片给我们，和我们当时封柜时的照片比照，看看有没有被拿货的可能。
不过我们这次没有海关验货，所以就我们两个当事人。非我即彼。唯一值得高兴的是我这批的唛头是不一样的，而且都是大件 ，比如沙发和家具，所以我每天都在研究那几张装箱图片，恨不得钻进去，呵呵……
终于我发现原来由于唛头的不同时可以隐约输出来我们所装的沙发数的，所以我乐滋滋的把我的新证据发给客人了！现在就等待客人答复，如果还是不行，那可麻烦了。

09的冬天：我们有问要图片的，可是他们没发给过我们，只是口头上说了封条没动过
我们工厂所有的人都签字证明了货已经上车了，可是客人S活不承认，又有什么用呢？
我们的箱子当时装的时候是按次序装的，也就是第一箱在最里面，最后一箱在最后；可是客人居然说第二箱就没有，你说谁信啊？
谁都不信，我们老板还是把货补给人家了，主要是想继续做生意，不想丢了这个客户

ching123：哎，都差不多，如果客人还是坚持没有收到 ，要求补货的，估计老板也会补给他们的，:(