我们是贸易商客人要求赔偿如何处理说的有点乱

aggiedmt：我们是贸易商，客人要求赔偿，如何处理
说的有点乱，大家将就一下，谢谢
首先，梳理一下关系：
我们（中间商），中国客人，国外终端客人，工厂（我们的供货商）。工厂供货给我们，我们卖给中国客人，中国客人卖给外国客人。
事情如下：
中国客人跟我们下单，从去年5月份开始，下单了几次，分别是：2013年5月份，2013年7月份，2013年9月份（下了2次），2014年2月份和3月份，总共货值不到3万元。
我们按时交货（货期一般不长，最多10来天），中国客人今年7月份发过一个外国客人传来的视频，关于产品出现问题的情况，说要好好改进产品，我发给了工厂，工厂答应改进，之后客人没再问这个问题，也没下过单子。
问题如下：
中国客人今天来电说，国外客人反映产品由于一个零件失灵导致出现严重问题，使他们产生重大损失，要求赔偿共3万9千多元（含返修费，人工费，螺丝螺钉费用，等等）。
中国客人发了一份书面的说明，言辞恳切，没有偏颇的陈述了他们的意见。
大概意思就是：出现这样的问题，虽然国外客人早期没发现，但是也是由于他们（中国）管控产品不到位，究其原因，还是因为产品的质量问题等等，现在出现这样的问题，国外客人会按这批出现问题的比例算在整批产品上，得出这个赔偿数额。现在外国客人要求赔偿，供货商（我们）肯定也脱不了干系。中国客人要求一起商讨这个赔偿问题。
我随即将这份书面说明发了给工厂，等工厂的答复。工厂现在肯定也烦这个问题，还找不到他们人影。
大家有什么意见或建议呢？

幻滅愛戀：你可以问问工厂的意思， 对于你们而言， 你觉得这客户还会和你们买货吗？ 我估计不会了。
我估计你们公司也不会赔偿这个损失， 如果工厂也不愿意赔偿的情况下

eddyllen：估计最后你们和工厂都是不了了之了.遇到太多工厂出现这样情况,都是找借口推脱,产品生产出来你们质检也过来验货然后出货了,这时候才来反应问题,大部分是不会理会你们的. 而你们估计也不会去赔偿中国买家要求的全部索赔

冷弯Mike：39000/3=13000，你们3家均摊下吧，这年头生意不好做:(

yijie5320：时间过去那么久才要赔偿？
叫他们寄几个坏的产品回来，让他们拍下所有的图片，视频。
如果确认是你们的责任再说。
一年前我客户跟我买东西，上次说货坏了，要我们寄一批整个的产品给他，
我叫他拍图片，结果发现只是有一点产品只是少了点小铜片。
然后就给他寄了点铜片过去，结果就没事了。

aggiedmt：
你想的跟我老板想的一样，他说客人肯定是没有的了，处理得好，还能维持这个供应商，处理不好的供应商都维持不住，要换供应商。时间也太长，这个也是争论的一个问题。

aggiedmt：
关于时间，我们也在问过这个问题，
卖出的那个产品本身是一个小配件，就几厘米大小，通常出现问题的话，整只就没用了。如果客人说换货，我倒觉得还好点。

aggiedmt：
恩，确实是事实，现在就是想找个办法能减轻一下几方的损失

aggiedmt：
分摊的话，估计老板一万个不愿意，利润就三四千，而且他也想着这个客户应该是保不住了，不会太有积极性的去处理赔偿什么的