andrew8481：气愤，第一单就有质量问题，公司却不重视
经常会在工厂里看到一些标语，“质量就是生命”见的最多。我也非常认同这个真理的。的确，如果连质量都不能保证的话，工厂哪有什么生命力？但是，今天我却必须得面对这个现实：我们厂里根本就不重视这个最最重要的问题。
早上一来就收到客人的邮件，他说收到我们的第一批货了，但是有很严重的质量问题，客人严重声明，如果这一单还出现这样的问题（客人刚收到第一单就给我下了新的订单了），这将会是最后一次合作，当时看的我是“心惊肉跳”啊，想想自己好不容易找到的一个大客户眼看着就要一去不复返了。最主要的是觉得很对不起他，他对我们这么信任，第一单就下了一个柜，而且不像其他客人那样有这个那个的要求。而我们却连这最基本的质量问题都得不到保证。惭愧啊！可我能做的就是向上级反映这个问题，让他们重视一下。于是，看完邮件马上跑去跟经理说，唉，结果让我很窝火，我跟他说话的时候，他老人家一边在慢悠悠地找找什么信件，一边漫不经心地回答我的问题，“哦，这样啊，问题应该不严重吧？可能只是其中的几个有点质量问题，等他发了图片过来再说吧。”头都没抬一下，然后就没话了，貌似是我太心急了？？可他那样的态度也太不把这个当回事了吧？本以为现在经济危机，客户却又下了大单，公司肯定会很重视这个客户的，没想到到头来却是这样的结果，真让人寒心啊！以前就听同事们说过，有好几个客户都是因为质量出问题做了一单之后就跑了的。当时我还以为是客户的要求太严格了，谁知道今天就让我给碰上了。真不知道该怎么办好了。
~泥巴漫步^_^~： 努力解决问题吧，抱怨是木有用的，解决问题才是关键。
~泥巴漫步^_^~： 努力不失去客户，但是质量真的很关键
amanda_yxy：我看跟工厂的工作人员沟通下吧~~多往车间去监督下~~哎~~有这样的上级还真是郁闷 的~~
andrew8481：
呵呵，你的速度可真快啊！谢谢支持。现在就等客人发图片过来，我要非常严肃地和领导们谈一下这个问题。
KABANOPTICS：不要把自己太当回事了 不要把自己的责任和权利扩大，有时候不是你不努力，有时候是你有心无力，
笨笨511：碰到这样的事情确实郁闷来着。
再碰到这样的老板更加的无语来着。心有余而力不足
andrew8481：
我不是把自己当回事，而是把客户当回事。客户在我这里下的单，我肯定有责任去努力解决这些问题，也许是我太急了吧。
Howard.chou：或许双方没有把要求沟通清楚吧，既然出现了质量问题，就去想办法怎么解决吧，或重新出一次样～
拖出去枪毙：我们工厂的标语是（今天工作不努力，明天努力找工作）
另一种动物：:L 这不是自己给自己张嘴巴吗？
371787846：
其实大部分工厂都是抱着这样的态度，我们一个人真的无能为力啊，谁让我们没有权利啊
heqy122：很多时候，我们都是无能为力的
好多公司都这样，收了一单就不管下一单了
也没人给我们想
业务员接个单子容易吗
没有单子公司怎么继续
质量不好哪有单子
咳。
andrew8481：
就是啊，没单的时候拼命地催我们。有单了又不重视，也不知道他们是怎么想的。可能是小公司的老板目光太短浅了吧。
orienss：想办法看看吧
哎:L
jans168：只能想办法解决..
1楼加油..
Kevin_TU：第一次合作难免会出现些问题,尽力解决就是
poppyd：这种事情经常遇到的。很无力啊。前几天出的货，我工厂随意将花纹修改了，并非常明显。一直没有通知我，出货的时候发资料上来才发现，问他们为什么的时候，没答案。无语无语
xiaowu0315：像这种公司一般情况下不会太长久的，我看你拿了提成就走人了 算了！
andrew8481：
这样的事情确实很气愤的呢，我的问题好象还没这么严重，不过照现在这样的情况想要将这个客户发展成老客户的话我看是很有难度了。
andrew8481：
是啊，公司好多的做法让我感觉很寒心的，明年要做另外的打算了。
嘉华--国际物流：质量和服务是一个企业的灵魂，希望你好运吧！
笑笑喜欢你：这就是小企业和大企业的区别吧，很无奈。
lioal：
请问阁下，你认为如果没有公司支持你自己能把这些问题解决好？还有，你认为就凭你现在的实力公司会重视你的意见？
给你这么说吧，像你说的这种问题在中国的企业里是普遍存在的，不只是一家两家，而且质量观念对于大多数中国企业老板来说，基本上是一杯酒下去就忘得一干二净的东西，所以我劝你还是想开点，不要认为是什么天要塌下来的事情，你一个人急没用的，要老板急才能解决的了！
hushudefox：等客人的详细信息,找工厂开会,分析原因,下批生产时到车间蹲守..
hs070259：先搞清楚什么问题先？然后在看是主观还是客观问题。
andrew8481：
我并不是要公司重视我的意见，而是希望公司能重视客户，这根本就和公司对我的态度无关，我看重的是公司对待客户的态度。我只是来说一个事实，缓解一下压力而已。多说无益，能得到这么多的朋友理解和鼓励我很感激。
andrew8481：恩，是的，接受你的意见。谢谢
dhshine：领导是什么样的态度？我们个人的确是很渺小的，不过这些都需要有正规化的文件形式给领导，请注意。
yangyutao171717：和老板好好的谈谈，争取早日解决阿，毕竟是自己的客人阿
microson：这种事情只要靠自己去解决了，下次生产的时候多去车间跑跑，和品管人员多沟通，把客户的要求讲清楚。
andrew8481：
正规化的文件形式？我们这里是个小公司，哪里懂得这一套，如果有这么规范我就不会这么急啦。刚得到消息，据说问题可以解决，但是要增加成本，老板不愿意。
matisa820226：我觉得你这样急是没用的，最好和客户好好沟通一下，让客户把出问题的地方拍图片传给你，你再和老板好好谈一下
arthur686：哈哈，我发现我们做业务的都有一个通病：就是心急，急着维持好自己的客户。可其他人就不这么看。也是的，我们给老板打工，老板都不急，我急个屁呀（在我对客户要求郑重说给老板后，老板冷淡的反应，我一般是这么想的）
andrew8481：
是啊，太有责任心啦。那些老板只要钱能到手哪还管你这么多。
arpaule0506：唉,我今天早上刚收到客人的邮件,货出了大问题,是第一单,客人很好说话的,付款也及时,要求也不高,我觉得这样的客人足够好了,可这是这样的要求质量也没能过关,我该怎么办??????????????????????????????????
丢子：经常是这样的，出了问题，客人反映过来，可是老板不重视，等到大问题来了，涉及货款了，赔偿了，他们才会重视，然后会说，你怎么不早点反映情况的，你是怎么跟单的
:L
bcmartstephen：
it seems a common problem, you are experienced,
lumingcan：
是~~！
andrew8481：
我这个客人也是这样。要求不苛刻，付款非常及时，我还没说，订金就打过来了，但是厂里不重视，我们做业务员的能有什么办法呢。
潜行者Jack：做业务就应该是2头堵吧,既要和客人沟通好,也要和上面沟通好,咱就像润滑剂,让2边都能磨合好,大家认为呢?
elastic：曾经我也遇到过这种问题
头儿也一样是漫不经心地处理
怨谁呢，咱就得在中间受着！
andrew8481：
是啊，难怪别人都说做业务员很容易老呢。
black625：
文章首发表于：2008-11-14 08:59
