值得记住的一天沟通真诚观察今天接到客户

Jane0507：值得记住的一天，沟通，真诚，观察,
今天接到客户一个电话。
他对我们的产品很感兴趣，让我们ji寄样品过去。 这一过程，几乎是做什么，错什么，或是做的不够好。心情有些低落，自己都很不好意思了。
第一次回复他时，很开心，对方是个很有礼貌的人，还说，祝我们展会取得好成绩。挺开心的。毕竟这是我第一次跟自己认识的单。从邮件来看，她们的公司应该不小。
给他发报价单，沟通聊天，都还好，我们还有几家对手。但是他们还是觉得我们的产品介绍给客户，看客户的反应。
接着是谈样品的事情了。价格，都很熟悉。只是做PI时要了些时间。总有地方会落下，或者是没有注意到。一定要把Excel学好。而且一定要记得要看看打印预览，注意单元格该实线时一定要记得调整好。 还有美观。
讲PI 发过去时第二天，又让我发了一份过去。我发错了。说好了是到付，可我讲UPS 价格也加了进去。 其实我在把这个PI 发给客户之前，先发给了manager，他帮我修改了，但是他可能不知道这份是到付的。然后我自己又觉得老大都觉得没问题了，应该就没问题了。一定要改掉这样的心态。他的事情够多的了，不可能记得你的每件事情的。要自己思考。
发PI那天，客户给我一个深圳的号码，可能是办事处吧，说以后如果看工厂，可以联系她们的。那天给深圳这个号码打电话我就觉得奇怪。产品都还没看，怎么就让我打电话给她们 她们会来呢。其实他的意思是让我们把样品发给深圳。而我今天才知道。才明白这个意思。中间隔了2.3天。观察不敏锐。要培养自己这方面的能力。要记住，客户，尤其对是对产品很了解的客户，她们的决定肯定有他们的道理。要揣摩好，才能沟通好。
客户打电话过来，说他很累，问我今天能把样品发给她们不。 我只能老实交代，材料还没有到。他以为我们已经把样品准备好了。他觉得我的邮件里就是那种产品没什么问题了，可以直接发就可以的了。
一直是他比较主动，他先把钱打过来，其实这时候我应该意识到他是比较急的了，可是我没有意识到。心里好像淡淡的，没有去琢磨好美件事情。有几次我也问了老大什么时候有样品。他说5.1过后。然后我就觉得如果是这样，我急也没有用，所以没特别放在心上了，却忽视了客户的立场。大忌！
跟客户沟通，要真诚，产品的质量，怎样就怎样，交期更要考虑好。
如果客户在她们公司被批了，他还会热心帮我们推产品不不？尽管产品很好，会不会也会影响呢。老大说，国外的人，很看重服务质量。这也是一方面吧。
我又犯错了。
有经验的同仁们，给我指点指点吧。
外贸新手，是否很多都是这样呢，还是我自己太大条了？
不管怎样，意识到的，一定要改掉，这样才会有进步。 不能因为暂时的否定而停滞不前。加油！
希望这次没有影响到很多，希望成真啊。