carrie_duan：我3W的定单被取消了(客人又说不取消了)
Sorry,Not acceptable,Next time,thank you.
这是客户发给我的短信,这意i味着我3W美金的定单被取消了,这是一个小柜的货.
我一点都不意外,一点都不可惜,一点都不难过.
为什么呢,说来话长, 这是一个very difficult的客户,我和他的交涉过程格外痛苦.当他说要取消ORDER的时候,我没有失望,反倒有一种解脱的感觉.
去年9月份开发了一个新客户，第一次会面后就给我下了一个单子，恶梦就开始了。
繁复的样品确认过程我就不说了，只记得特累，往客户的宾馆跑了N次,有一次就谈了6个小时,不过终于把全部产品的设计敲定了.
总害怕他打电话给我，一听那声音，我的什么好心情都没了。
所以我宁愿他写EMAIL给我，但是也不会有什么好词，如有什么不满意的，他毫不留情的挖苦我,看着那些尖刻的词语,这对我感情细腻的我来说,是一种很大的伤害.
跟这个客户打交道的经历，就是一种痛苦。
所以我想说说这个刁蛮客户的故事讲出来，我心里会好受一点。
通过一个漫长的过程,终于把单子定下来了,这还没完,在包装上面,就开始了一系列的争执.
我甘拜下风,他太凶了,不讲理,客户就是上帝,我非常费心的跟进着他的单子.
最后出货时,还是出了一点小差错,多印了一个LOGO,争也没用,是我们没有沟通好,是我的错,我们返工,
更麻烦的是,他十分挑剔我们的质量.验货时那一副不可一世的神气,让人感到一阵阵不安.
他拒收这批货.我们都僵持了几天.
DAMNED XXX 又来电了,召集我早上去他的HOTEL去谈出货的事情.
我很不情愿,我辛苦的的从花都赶去到广州浪费半天的时间,往往说的是一些不是重点的CASE,这些完全在电话里讲清楚的事情,何必劳烦我远到而来呢?
不知道是不是年纪大了，这个人说话慢吞吞的，就像在富有感情朗诵诗歌，听得人好焦急.
其实说话慢并不可怕,可怕的是,他是一只在平静状态的老虎,虽然电话时里说着Hi,sweety,但随时有可能咆哮起来,每和他MEETING一次，就我感觉要准备开始蹦极一样.
那天发生了一个非常尴尬的事情,因为我在客户面前哭了.
那天8点多我按约定的时间赶到了HOTEL, 他的翻译已在自助餐厅等我,于是我们一起早餐,我当然是食之无味.
一会,我的客户DAMNED XXX 也过来了,坐在我对面,于是我们开始谈COMPENSATION的问题.
指着我们的合同,这个DAMNED XXX 信口开河到:This item , I need 80% discount, and this, I need 50% discount..
那一两个月来,我很吃力的跟着他的单子,他一点都不理解,我们的产品,报价非常实在,哪由得他这样砍价呢.
我听到这里,心里感到非常的委屈,忍不住开始抽泣,而且停不下来.
旁边的翻译看不下去了,说你去洗手间去整理一下情绪吧.
我去了洗手间,痛痛快快的大哭了5分钟,渐渐让自已平静下了了,然后回去桌子.
DAMNED XXX 还是一付冷漠的脸孔,我不看他,也不开口说话.
他的翻译LAWRANCE问我,你是不是怕你们老板会找你麻烦啊,我尽量用平静的口气说不是.
确实我一点都没有担心我的BOSS会因此责怪我,质量问题并不是我的过错,而我面对的是多么刁蛮的一个客户.
我只是太伤心了,太委屈了,想着想着,又忍不住大掉眼泪,泣不成声.
我又冲进了洗手间,清洁阿姨奇怪的看着我,我一点都不顾了,哭了一会,用冷水洗洗脸,再让自已平静下来.
再回去桌子,thank God, 他以经走了.
我对lawrance说,你不要和我老板提我说的哭过的事啊,他说OK.
然后我也回去了,我司机在停车场等了我一个钟,我尽量装出一副若无其事的样子,没让他注意到我哭红的眼睛.
两天后,我们将这批货95折给了客户,从这之后我们就断交了.
这事我谁也没说过,包括我家亲爱的,我常和他诉苦,无话不谈,不过这事太丢脸,我就埋在心底了.
事隔一年,现想起来,依然难以平静,有种写出这种经历的冲动,打出这些字来,好像也放下了一个包袱.
读到这个故事的朋友,请你们不要笑我,给我一点豉厉吧,我感情很脆弱,多愁善感,一直以来,我都很怀疑自已的性格和职业并不匹配,我一直觉得,一个SALES就应该不卑不亢,能说会道,做事风风火火,而我并不是.
一个月前意外接到"可怕的电话",他又经向我订货了,就有了前面取消订单那一幕.
very dear dear Carrie,
Why you so hate me, Your prices are very high, ,我觉这里的两个dear 都是暗指价钱很贵.
我现在不吃这一套了,老是一遍遍的砍价钱,之后就急着要货,赶得我们生产老是特别紧张.
前几天的mail,还是那么刻薄,I've had enough,我豪不留情的回敬了他,to be frankly,you are the most difficult customer I ever met,我直接了当的说.
"If you don't satisifed with me, you can go and work with other supplier,I don't care, I don't stop you."
(I don't care我很想说,其寮没有打出来,再生气也要委婉一点吧)
呵呵,好解气啊~~
注:客户取消定单并不是因为我的语气激烈,而是因为DELIVERY TIME.
哎,好晚了,我该休息了,就写到这里.
lindaqcn：好晚了， 来坐沙发。
akisea：诶，着实是想打他。
不过我没遇到
yqhnj：我怎么发帖，今天忍不住。不过我的想法是：对待已经尽心的客户，要给他颜色看。记住，他是上帝，但决不是皇帝。
对外国商业方面的客人，没有利润就没有合作，没有合作别谈什么朋友。
climy：这样的客户不要也罢,没必要这么委屈自己,没有他,又不代表没饭吃..
we.freedom：哪有在人家面前哭的？
yykiss：有那个必要哭吗?
商人更重视价格和利润, 才不会把感情放在第一的.
我只是感觉客人很无理,乱砍价......
Sophiajun：呵呵，有的客户就是挺麻烦的，废话很多的，价格给的很低，还对质量要求很高，这年头，哪里有这么好的事情啊？呵呵！
aichong：女孩子哭又怎么了呀:o
春天的柠檬树：看来是真的受委屈了,所以才会不自觉的哭出来,那也没什么,你又没有求他什么的..
外国人又能代表什么呢,不能给我们带来定单,不能带来利润的,CANCEL掉
zxj8321：这样的客户,没必要为他哭, 除了他,还有其他的客户啊, 能做就做,不能做就算了. 没必要委曲自己. 最后为自己出了口气. 1楼, 好样的!
讽语者：1楼节哀戍边
继续努力吧，，，，，，，
我有大头：看得出来，1楼感情很细腻
我一直在想，多悉善感的人，到底适不适合在残酷的商场战斗？
joyyang：我的感情也很细腻
一点点小事情也会哭的
所以LZ的感情我是很懂的
yuguo125：云散水流去，寂寞天地空……
MSN：yuguo125@hotmail.com
外贸。NEW COMMER！
Eileenwu1030：这么叼蛮的客户,1楼都能忍下来,感觉你真不 容易,真的好心疼你
anny84710：我上个月也被取消了一个单，还好客人只是试单下得多，不过错不在客人，实在是我们老板做不出来还老给人家拖着，人家公司才刚起步，一直这样拖着谁受得了
轻扬：郁闷啊。1楼:L
jxllw：这种客户不做也罢,
尖酸刻薄
长期和他合作迟早会给他整死的.
真佩服1楼了!
rapple：
对外国商业方面的客人，没有利润就没有合作，没有合作别谈什么朋友
styongjia：有啥好哭的，不做他生意还不行啊，委屈自己……1楼要分清轻重
dailiyuan：我也遇到过类似的.......宁愿消单
bettyhouse：祝福1楼~~~~~`
angel-amy：我前天也遇到类似这样的顾客,很无礼,他自己只不过是个代理,以为自己是个上帝.脾气还挺大，姑奶奶也脾气不少,真是不想跟他做了,妈的.佣金要的还挺高
fengyuan：感觉LZ真的跟得好辛苦哦,可见受了不少委屈,既然被取消了就松了一口气了,高兴才是哦
carrie_duan：
我也常常在思考这个问题.
carrie_duan：
我是为自已哭,并不是想通过哭来感动客人,他是冷血动物.
尐譹：一切尽在不言中~~~
carrie_duan：
哭了好受多了,几个月的辛苦和委屈,一齐涌上心头,情难直禁.
carrie_duan：让人笑掉大牙
今天下午4点,取消定单的客人又来EMAIL了:
Hi Carrie
Goods news.
We convinced our costumers to be more patient to wait little longer for their borders. We are in a position to transfer the deposit tomorrow, and we will make sure that you got it in 24-48 hours.
xxx
昨天下午才取消的单子,今天又回头说不取消了.
真是让人笑掉大牙.
sql1006：呵呵，那客人真的很好玩。
不过有单也不错啊。
styongjia：苦尽甘来咯……
说不定过几天下大超大单，笑死你
Sophiebgl：这样的客人俺也遇到过. 比你更不爽的是,老板是不想放弃单子的. 呵呵. 当时也经常哭的一塌糊涂,任性地和同事说我不做外贸了,做什么该死的外贸.哈哈. 不过现在想起来, 也是一种锻炼和学习.
brightfish：
很同情LZ,我也碰到这样的客人,也好想他取消定单,可惜他米有:( 结果搞得我累死
不过还好,也有10多万美金的,现在已经过去了
typhoonzj：有一个梦想-------------平均每月能有50万RMB以上的订单，哈哈哈;P
月光小妖：有时候情绪来了，哭是很正常的
碰到这么麻烦的客户确实不爽
typhoonzj：我遇到一个韩国客户也和1楼遇到的很是类似，在邮件当中有些字眼也是令人难以接受，第一个订单简直是噩梦一场，接到他的电话我心情就变得极差，简直想一巴掌过去和他脸来个亲密接触，有些事情重复的令我这个毅力无比坚韧的“铁人”也是一筹莫展，嘿嘿，小小的表扬一下自己，不过还好，现在第二个单也已经出柜了，就等着收余款咯
岛儿：这样的客户要是给我,死也不想再搭理他.不管他给我多少USD的定单~垃圾啊~
cindy916414：面对这样的客人真的很无奈
我也碰到过这样的客人(不过是外贸公司的)
今天还跟你说马上把合同做过来,
第二天就说不要了
找到更好的厂家了
还是我打电话过去问的
carrie_duan：
嗯,比较实际.
以我们厂的情况来看,这个任务我还是可以达到的.
carrie_duan：这个客人现在没那么嚣张了,我也更"拽"了:P
daisylove：我也是感情很脆弱的人，我现在最想做的就是整理好自己的英语口语，跟外国人辩论，有些人真是讨厌，以后对印度客户都要留神点．真是:@
文章首发表于：2007-8-14 02:34
