碰到让我歇斯底里想骂人的客户要怎么办大概在

怪坡马铃薯：碰到让我歇斯底里想骂人的客户，要怎么办？
大概在一个月之前 有一个客户想我购买了一款产品（读卡器）， 当时产品的细节已经跟客户说清楚了，并且发了PI给客户确认。之后一切都很顺利。
客户拿到产品之后，测试。发现接口不是他们想要的，他们用起来麻烦。于是客户问我要怎么用，我便把自己用来测试产品所用的一系列设备拍了照片给他并详细的解释了怎么用。
又过了半个月的时间，客户来的一封邮件说他们不会用这个接口，要求我们换货。 因为我们一款产品根据客户应用的不同有很多的配置，当是产品也按照客户的要求下单的。现在客户要求换货，很可能这种配置的产品如果没有第二个人用的话，就要留在那。于是，委婉的拒绝了他，并建议客户下单购买一个新的产品带有他们需要的接口的，并承诺如果样品测试成功了，批量单时为客户减去第一台的价款。我不知道我这么做有什么不妥的地方吗？（一个产品不过70美金）
结果客户给我回了这么一封邮件
U gave us useless pics of machine which we can not use. And u refuse to reach it with USB model?? Then show us how to use this machine or you are of those Chinese who sell and run? I though you understand how to do business!
不说邮件的内容，开头只有个名字，连个Dear Hi 都没有。 在看内容。买产品的时候，明明已经跟他确认的东西，结果自己用部明白就说我给他发了一个不没有用的机器。最你妈让我生气的就是，我一个文科毕业的，自己有会用那个接口测试电子产品， 他一个专业研究的说自己不会。
这封邮件我看了很生气。作为一个外贸新人，我回复没封客户的邮件都小心翼翼的。礼貌用于那就自不用提了，结果换来的就是这样一封回信，我就C A O 了。
请各位看到这封贴的朋友 支个招，我要会给他一封狠的然后就这么放弃这个客户，还是要低声下气道歉，然后给他换产品？
小弟 谢过了。

maria522：
那你就骂，我有一位客户就被我骂过，骂完后给我下单了。

emma.s：
:L 是牛人！！！！！！

wangdabing：
哈哈哈，客户难道有时候是要骂的吗？我这段时间跟客户要护照等信息，因为要来访问我们公司，要了一个多月了都没提供给我，我隔天邮件，QQ上催他，说it has been such a longtime, can you speed it up?每次催一下，有点反应，最近好象被我催烦了，没办法，老板催我。

gzrrjt：那就骂吧。