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《原创》真实记录真是让人郁闷的UPS被他

Nina0813：《原创》真实记录~~真是让人郁闷的UPS，被他们打败了~（持续更新中）~
寄个UPS快递，
居然把我寄去美国的东西，寄到墨西哥去了，
寄了一个多月了，客户一直说没收到东西。
我去查后，打个电话通知我说客户拒收，
我就奇怪了，国家都寄错了，何来拒收之说。
最后和我说解决方案有两个，
一个就地销毁，我们要承担单趟运费，
一个是返回货件，但我们要支付双趟运费。
我完全无语。
我说我现在不追究谁的责任，我只要你们把寄错地方的件寄到对的地址去~
她们态度很强硬得对我说，不可以，因为是不同国家无法转。
我问那你们为什么会寄错？！我地址完全正确。
她居然和我说，因为你们客户的公司抬头有MEXICO字样，我们就以为是墨西哥的。
以为？那我写个月球，你们就帮我寄月球去？
难道我去质问客户你们公司在美国干嘛起个名字有墨西哥？！！
她说，但你们的邮编和城市确实是墨西哥的啊。
我就奇怪了，那你们干嘛不去送呢？
一会又说，地址是美国的，无法寄达。
完全混乱~！
这个客户我们寄件不是第一次了，我就奇怪，以前他们怎么寄的~！怎么就会到的~！
她说如果你们在规定期限内不解决这个问题，我们会自行把货件退还回来。
我说，这个是样品，我们公司多的是，我不用让它们去墨西哥旅游一趟后再回来，你帮我把它们交到我单子上所填的地址去，我客户等着东西呢。
她除了不可以，然后就是一大通官方的话，最后居然噼里啪啦说完后把电话一挂~!!
最最不可思议得就是，UPS居然没有投诉电话~！！我网上查，打114，居然都查不到投诉电话。
然后我打他们热线，那个男的又想把我的电话转到处理部门。
我说我不要和你们处理部门说，她们除了会说套话不会解决问题，我拒绝和她们说。
我说你们投诉电话是多少？
那个男的就帮我转到一个所谓的主任那里，又是一通自己人帮自己人的话。
我只能说我不和你说了，一个事说了半天我都累了，就把电话挂了。
一个那么大的快递公司，寄错了件，居然没有任何处理办法，还来谈运费问题~
还居然没个反应的部门，不是耍人玩嘛。
就这个UPS遇问题不是第一次了，
有次以清关遇阻碍等莫名其妙的问题，多收费用80元~
还有次，在圣诞节前7天寄去西班牙的件，我们特意赶制出来的。还和我说肯定在节前能到，正常确实是3~4天就能到。
结果我没事时去网上一查，说对方放假无法投递，随后还来追收我们延期投递费~！
整整延误一个月~！还耽误了客户的交期~！
真不知道他们都在干嘛~！！
由于文字有点多，这次事的后续情况在跟帖中有详细的跟踪记录，都是原话，绝对真实~

我的幸福生活：UPS是这样的啊！以后不要再给他们走了，我觉得DHL，TNT还有Fedex都挺好的。我现在用TNT很好的速度超级快价格也很便宜的，我寄到英国3天就到了。

飞来峰：DHL是最好的，至少目前来看，UPS二流的快递，现在还在做广告呢。

ivanyang：1楼, 应该把这帖子到处发发, 一来提醒大家选快递时要谨慎; 二来, 让UPS声败名裂..
我们基本上都是用TNT的, 从来不用UPS, 而且以后也不会用的.

bluejay：有些公司就是这样子的，自己犯了低级错误还要狡辩！不过想过去遇到这种情况，他们也比较难处理吧。
我走国内快递的时候出现过这种问题，是要寄到上海一家公司杭州的分公司去，却说看到公司名是上海开头的就直接寄到上海去了
国际快递都是走FEDEX，他们应该不会犯这种低级错误了。

圣锋科技：LZ咋不用白纸黑字去质询，才有证据....
对付这种公司偶不浪费口水,一律邮件来往

leshen：UPS大垃圾公司~~~

Nina0813：
我把运单都给她们看啦。然后问她们怎么解决，她们还是坚持说退回或销毁，但我们得承担运费。我说难道要我为你们的错误负责吗？她说没办法:funk: 。我说那我们由于你们的失误延期的责任谁付~！她居然就挂电话~！！晕啊

Nina0813：
我以前也遇到国内快递发错，然后投诉了他们。他们就帮我转运到正确目的地了。现在问题是UPS不帮你转运，就一句没办法，不可以，就想解决问题了。而且还问我们要运费居然。

Nina0813：最离谱的是，我想投诉都没处投。国际大公司不知道算什么服务，国内小快递公司还有客服，还能投诉呢。

Nina0813：我都已经说，你们帮我们转运，就算多收点费用我也无所谓，只要不是太离谱。她居然就一句无法转，那我说我唯一的要求就是把东西按我地址送啊，无法转难道还我自己去送啊？一个月，我自己送都能到了。还快递。

214739422：动感光波 BIU BIU BIU````` 打死这只超级大怪兽

noodles：UPS确实有问题.
但我更不能理解的是,既然LZ公司不是第一次碰到UPS的问题，那为什么还选择UPS呢?为什么不换一家快递公司?为什么还要给他们机会?

mampelight：我还是对DHL和TNT最满意了。

cccmoon：

chinadavid1974：DHL还不错，FEDEX很恼火

dowell：
别提FEDEX了，比UPS还垃圾很多
上次有3票件从荷兰寄过来，申报金额都是蛮大的（客人填错了），然后让我们交关税
问了N次，客服都说关税+增值税大概25%（按货物申报价值+运费的总额计算），我一直都不明白的就是，货物也在他们那里，他们有自己的清关部门，为什么就问个具体税率都不知道呢？？我们也要核算一下大概要交多少钱呀
要了很多次才要到客人随机的发票
过了好几天，FEDEX送了2票件过来（我们总共3票），一对收据，税率40%，比原来的大概25%超出很多，一看他们清关的单据，首先HS编码就完全不合理。这个是我们整个产品类别中税率最高的那个，不论是进口还是出口我们也没有归过这类。当时我就拒签了。
然后打电话、发邮件给他们的操作，把正确的HS编码告诉他们，把错误的HS编码指出来
就算是你们不懂这个产品，为什么不跟我们确认呢？？毕竟我们是专业做这个产品的，怎么说也比他们熟悉点呀？？
一问客服就说他们不清楚，跟死鱼一样
后来实在没有办法，客人要看样品的照片。我就在周五发邮件和打电话告诉操作，我们下周一中午一定要拿到样品。周一上午一到公司就打了N个电话，催这个事。一直打电话，一直等，我最后要送货司机的电话，说是不能给。我就问他们司机在哪里，就是我叫车过去拿也要拿回来，今天必须要见到样品。经过不知道多少次的电话，最后终于在6点下班的时候送到了。
但是前面两次的件还是按之前的HS编码和税率，最后一票件是按我建议的HS编码。但是已经没有选择了，那天必须要拿都样品，我们就先付款了。
后来一直在跟他们客服反映这个问题，TMD所有客服都是一样的SB，去在系统里备注，留言，让相关人员联系我，都好几周过去了都没有人联系我。期间电话也不知道打了多少。
真是搞不懂，这样做事，还要客服做什么？？我一直跟他们说，如果是我错了，请跟我解释；如果是他们错了，请告诉我怎么解决。我们又不是不付关税，也不可能不付。
想赚钱也要赚得有道理呀，不是坑蒙拐骗呀
真是让人心寒~~
3.15没有投诉他们真是后悔

bystanders571：下次就不用UPS了，这也太讨厌了吧。

ann2126：偏向TNT.............

独引月箫：唉，现在的快递服务啊，江河日下

快乐豆子：都一般般，DHL出过两次问题，TTN两批货连续被扣，退回再发送，真是可怜客人的美金了~我有几个美国客人都说DHL服务很垃圾~！

zjsh-trade：建议1楼详详细细地将事由写出来，注明哪里的UPS，联系的都是哪些人，然后到各大论坛去发布。只要你肯定自己有证据证明自己所说成立，就不会构成违法，还可以大大地打击下这种不负责任的行为！

Nina0813：今天早上，我在追踪无果，忍无可忍的情况下，发了封邮件给UPS（都是原话）：
Hello :
我从3月13号与你联系这票3月6号寄的快递急件发生拒付问题，到现在已经3月27号。
你们昨天才和我说把我们寄去美国的快递发到墨西哥去的了，无法送达正确地址。
并让我们在下个星期三前解决此事，否则会把货件退回并让我们承担运费。我们不接受。
我们保留对你们寄错件这个失误追究责任的权利。
我可以很确定得告诉你，我写的运单地址绝没有错。
这个地址和这个帐号我们不是第一次寄件，我们每次都这么寄，已经寄了N多次，都没发生问题。
附件是运单。
对于你们提出的就地销毁我们付单趟运费，或返回给我们，我们付双程运费我们是不会接受的。
请你们把东西寄到我运单所填的地址，我们客户已经很急，里边是样品。
拖延这么长时间已经严重影响了我们的交货期。
如果由于我们无法按时交货，客户提出向我们索赔的话，我们会同你们交涉这笔赔偿问题。
至于你们提出的没有办法转换国家，我们更没有办法。
我们的方案为：1，你们UPS美国或墨西哥的公司想办法和我们客户取得协商并提供帮助，务必让他们拿到样品，我们客户也了解这个情况并在尽量协助。
2，你们可以放弃原来那个件，由我们提供新样品，帮我们重新及时得寄送给我们客户。此中所产生的任何费用，无理由向我们或我们客户收取。
请在下个星期三。也就是你们给我们的期限内解决这个事情。
你们UPS这么大的快递公司不应该辜负客户对你们的信任，并让客户为你们的偶尔失误负责。
别再和我提任何推卸责任的理由，理由不是解决事情的办法。
别发生了错误就来问我们怎么办，运费为到付，客户没收到东西不会付。
你们没寄到我运单上的地址去我们更不会付。
并该为我们所产生的损失承担责任。
客户给我们的地址就是这个，全世界各地都往那边寄东西，如果有任何问题，那一个件都不会到达。
美国客户也不会沿用这个地址。我们就已经寄过好多次件了。这个是我们长期客户。
我们已经通过电话和你们联系了好几次，并且个人说辞不同。
墨西哥，美国，我们都已经被你们搞得很混了。
不用打电话和我们解释或说什么了。
请及时提出解决办法并通过邮件给我们答复。
紧急！！！！

Nina0813：就在发完这封邮件之后，我接到了美国客户那边的回应。
在美国客户的帮助下，我们收到了来自国外UPS的反馈意见（全是原话）：
We are sending a copy of the waybill to Mexico to show it apparently was a
UPS mistake. We are hoping to get this package forwarded to TX and are
waiting for MX response. As soon as I have their response I will forward to
you.
对方说显然是UPS的错误，说会协商解决。
事情到此为止，我觉得很。
不是UPS不好，是中国UPS有问题~！

便当：UPS确实管理混乱，在中国名称很不好

Nina0813：看到这个后，我心里有点安心了。终于有人肯承认这个事。然后我发了封邮件给别人，简要说明了一下这个事的经过~
这事我发给一个也从中帮助我们处理这个事的人的邮件~（不是UPS的人哦）
看到墨西哥方面表示显然是UPS的错误。我希望此事能顺利解决。
真的不是第一次寄，运单都一叠了。
因为单趟运费就是84美金，何况双趟。几个样品并不是重要的东西。
我不是说UPS整个团体不好，而是我们中国的UPS我不敢恭维。
她们除了否认自己的失误，还不想办法解决问题。
我都和她们说了，我不是追究谁的责任，我只是要求你们把件寄到我单子正确的地址去。
她们除了说没办法还是没办法，说不可能。只有销毁或退回，或让美国***公司自己想办法去拿到。
我打了很多很多次电话，各种说辞都有，就是没一个是说帮你解决问题的。而且态度很强硬~！
甚至有一个人，我提出说我把运单发给你看，她拒绝并自行挂断了我的电话，她姓丁。
直到昨天都没人提出要看我运单，我今天早上就写了下面的这封邮件，并发给了我所知道的几个邮件地址。
我相信也不会有什么解决方案给我，可我真的很气愤。
她们还反过来说是我们不对。
说你给我们打了这么多电话有什么用呢？事情已经发生了，只是你不接受我们提出的处理办法罢了。
她们的处理办法就是没办法转，然后下个星期三如果不解决就退给我们并我们支付运费。
如果UPS提出要加收任何费用，决不同意他们。

Nina0813：然后中午，接到了中国UPS的一个电话，终于承认是他们错了，并说会处理。
也不会追索运费。
估计是我的邮件起了作用。
我说，到现在为止10来个电话，你是唯一一个承认是你们的失误，
并态度明确的人。
虽然已经不需要她们干嘛了，但还是礼节性得感谢了她一下。
心里的石头也落地了。
整件事让我很无语。
以后还敢用UPS吗？

Nina0813：
因为是客户要求用UPS的，他们和美国UPS的关系很好，能拿到非常好的折扣~

Nina0813：如果实在不行，我也准备去12315投诉他们了~

zjsh-trade：哎，国情的悲哀，好似很多国际大公司到了中国都会变味的。没办法，谁叫俺们生在如此环境之下那！

nellieyijia：看来UPS走不得..

kristy2007：依仗着自己公司大，态度才这么强硬的吗？
没有好的服务还是不行的
不用UPS

Nina0813：不敢用了，我和她们说我已经不相信你们了。
出了问题后的解决态度才最能看出一家企业的素质~

Mickey.Lee：很多大的公司（船公司也好，快递公司也好）名声大，客户喜欢而且选择的多。但是我却让我们头疼，其实原因很简单，这些公司在国外的态度和信誉都比较好。到了中国呢？完全变了样，先不说失误不失误，人嘛都会犯错，可以理解。但是这个事后处理事情的态度上看了真是让人火大。不是公司问题，是国内太多人的人品问题。完全搞臭了这些公司的名声。
有一次宁波海关对我报关的一个品名有疑问，报关行让打电话给他说明一下。结果他不听我解释也不等我话说完就挂我电话。连续两次之后我火死了，打个电话去骂他了。然后我先挂了电话，哼，老是被你先挂我电话，也让你尝尝被人挂电话的滋味

Nina0813：是的，就是中国的有问题~外国的直接就承认了~

Nina0813：在中国出了事，居然要去国外寻求帮助~

celerypeng：啊，1楼是在什么地方啊，UPS这么不负责?
我是在北京，之前有寄样品给荷兰客户，结果被搞丢了，我马上一封传真发到UPS，他们那边马上给我回电话，处理这个事情。
最后，解决的办法就是，我们重新寄了一次样品（UPS主动说发特快，隔天到），不需要付运费，并且赔偿我们近2000RMB。

Nina0813：我是在无锡哦~你遇到的UPS那么好。我是和上海方面联系的~

Nina0813：UPS事件更新~
上次忘了更新下哦~
今天早上，接到了中国UPS的一个电话，终于承认是他们错了，并说会处理。
也不会追索运费。
我说，到现在为止10来个电话，你是唯一一个承认是你们的失误，
并态度明确的人。
虽然已经不需要她们干嘛了，但还是礼节性得感谢了她一下。
心里的石头也落地了。
整件事让我很无语。
以后还敢用UPS吗？
PS:今天下午居然又发邮件和我说，可以转了。（那昨天干嘛去了？）但要我们承担从墨西哥转去美国的运费。不可能，不仅不会承担这笔，而且已经准备申诉，连运费都不会支付，因为已经严重延期，并寄错地方。如果再和我纠缠不清和不解决，估计只能索赔了，一索赔绝对比什么都态度好。郁闷死我了。

janeywen：我觉得TNT贵死了，几天就有个客人因为TNT运费贵不跟我下单了~:L :L

Nina0813：UPS也不便宜，去趟墨西哥88美金。

holysniper：LZ我很荣幸的告诉你你不是第一人
我邮寄到东欧摩尔多瓦的提单给我扔到了马尔代夫，我用的DHL

jieerr：
这个好可爱……
因为客户要求用UPS寄样品，所以我来查查看……
原来是这样的公司啊……:funk: :funk:

Ada_smile：也要看不同的地方的，我们南京这边的还可以，没有出现什么大得问题，我们是FEDEX之后，选择了UPS。FEDEX，到意大利的样品，跨度一个月才到啊！偶们的心都等碎了！反正都不咋地！:L

Nina0813：
呵呵 ~我们同病相怜~

andrew8481：
我用DHL也出过好多次问题了，而且每次都是到付的时候出问题.有次寄个样品给客人，居然要收客人200美金的关税(样品价值小于2美金),打电话去问他们一大堆的道理,还说是国家政策不同，我就奇怪了，我用TNT寄给同一个客人就没出现过这样的状况.看来这些快递公司也很黑的。

ak47vvv：寄个UPS快递，
居然把我寄去美国的东西，寄到墨西哥去了，
寄了一个多月了，客户一直说没收到东西。
我去查后，打个电话通知我说客户拒收，
我就奇怪了，国家都寄错了，何来拒收之说。
最后和我说解决方案有两个，
一个就地销毁，我们要承担单趟运费，
一个是返回货件，但我们要支付双趟运费。
我完全无语。
我说我现在不追究谁的责任，我只要你们把寄错地方的件寄到对的地址去~
她们态度很强硬得对我说，不可以，因为是不同国家无法转。
我问那你们为什么会寄错？！我地址完全正确。
她居然和我说，因为你们客户的公司抬头有MEXICO字样，我们就以为是墨西哥的。
以为？那我写个月球，你们就帮我寄月球去？
难道我去质问客户你们公司在美国干嘛起个名字有墨西哥？！！
她说，但你们的邮编和城市确实是墨西哥的啊。
我就奇怪了，那你们干嘛不去送呢？
一会又说，地址是美国的，无法寄达。
完全混乱~！
这个客户我们寄件不是第一次了，我就奇怪，以前他们怎么寄的~！怎么就会到的~！
她说如果你们在规定期限内不解决这个问题，我们会自行把货件退还回来。
我说，这个是样品，我们公司多的是，我不用让它们去墨西哥旅游一趟后再回来，你帮我把它们交到我单子上所填的地址去，我客户等着东西呢。
她除了不可以，然后就是一大通官方的话，最后居然噼里啪啦说完后把电话一挂~!!
最最不可思议得就是，UPS居然没有投诉电话~！！我网上查，打114，居然都查不到投诉电话。
然后我打他们热线，那个男的又想把我的电话转到处理部门。
我说我不要和你们处理部门说，她们除了会说套话不会解决问题，我拒绝和她们说。
我说你们投诉电话是多少？
那个男的就帮我转到一个所谓的主任那里，又是一通自己人帮自己人的话。
我只能说我不和你说了，一个事说了半天我都累了，就把电话挂了。
一个那么大的快递公司，寄错了件，居然没有任何处理办法，还来谈运费问题~
还居然没个反应的部门，不是耍人玩嘛。
就这个UPS遇问题不是第一次了，
有次以清关遇阻碍等莫名其妙的问题，多收费用80元~
还有次，在圣诞节前7天寄去西班牙的件，我们特意赶制出来的。还和我说肯定在节前能到，正常确实是3~4天就能到。
结果我没事时去网上一查，说对方放假无法投递，随后还来追收我们延期投递费~！
整整延误一个月~！还耽误了客户的交期~！
真不知道他们都在干嘛~！！