俄罗斯客户怀疑我是贸易公司工厂又不合作我

enricoleung：俄罗斯客户怀疑我是贸易公司，工厂又不合作
我现在写这个文章，真是包含心酸的泪水。
这个客户到现在还没下样品单的，我不知道结果如何。
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【丑话说在前】
首先，我得说，我在一家贸易公司做外贸业务员，公司拥有一家风扇厂，代理了几家电磁炉厂。
我是2012年年中来到这家公司上班，工作环境好，待遇尚可。当初是一名新手，尚不是贸易公司和工厂的利弊区别，这家公司一请我，我就去了。
老板人很好，提供很多培训让我去参加，让我可以快速摸进了外贸这个门里。可是，光培训就等于学习理论，有订单才是实际。我7月份刚过试用期时出了一个样品单，后来因为，原来我们已经出口过同类产品到该市场过了，客户因此没有下单。至此，我就这样，一直在答复询盘度过了悠悠5个月，才在12月底似乎有了盼头，还是一来就一双，只是许多问题也就随之而来了。
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【型号淘汰了还给我报价！】
12.12.28，俄罗斯客户An选中了我公司3款电磁炉——b2，b14，b16，要求报价，其实这很正常。大概2个星期后，An开始在Skype上联系我了，此后我才发现，原来这个An喜欢用Skype交流，除了我认为的是个“谈判”中高手外，还是个“问题”客户。
13.01.10，我们用了整整一个下午谈价格，有1个型号甚至低于报价，最后要请示老板才同意。然后，就开始讨论样品问题了。这时，代志大条了，工厂说b16款型号的模淘汰不用了，叫客户另选一款。An这时大叫了，说这下不得不再选一款报价了。这次，我怕了工厂了，提前向工厂确认哪些能做哪些不能做才让An挑。于是，我们又开始谈价格，又低于报价。看在客户这么好商量，我也再跟老板商量一下优惠点给他好了。终于，我们要开始谈样品费了。
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【样品费付不付？】
其实，样品费是最让我烦恼的一切问题的开端。
原来，客户公司的规定是从不付样品费和快递费的。他们的思想跟我们的真的很不同。我们认为，既然客户要样品，也为了表示客户自己的诚意，很应该先付样品费，我们公司接到订单后一定会扣除出来返还的；快递费更不用说，没有哪家愿意给新客户付快递费的。可是，他们公司就认为：供应商想给客户样品证实质量好，想获取新客户，就应该有付样品费的准备啊。在这件事情上，我们谈了很久，应该有连续2天整个下午了。最后，他们妥协，客户付样品费和快递费在先，下单后由我们将所有费用分摊在产品单价上的折扣在后。好吧，老板也同意了。
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【客户的上司不同意：It's Crazy！】
原来An只是公司一名采购员，他报我们之间的讨论内容做成报告向top-manager和security department汇报，他的同事都说他疯了，这个样品费问题不能这样付费。其实，An之前一直不同意付样品费就是他们公司的规定和顾虑：买回来的样品货不对版就白花钱了。
An说，上司要求我们给出产品细节图，并且充分了解我们公司背景后，才有可能同意这个要求。于是，An除了要求我提供产品细节图外，还在我们公司的贸易平台上下载了许多报告证书以作参考。
谁知，问题越来越大了！

enricoleung：【无比谨慎仔细的An】
An仔细研究了我们在公司平台上下载的工厂证书，发现工厂叫R，但是我们公司叫K，在贸易平台上挂的名称又叫H。An混乱了，问我们这3家公司之间的关系。我解释得很辛苦，倒不是说假话欺骗他，而是我也感觉很复杂。只是，他突然发现的R是专门生产电风扇的，问生产电磁炉的工厂呢？我说是其他，他问我名称，我简单地告诉他叫Y。谁知，他在网上查到了全称，明确问我是不是这家，我只得无奈回答是。
后来，An竟然马上发了一封邮件过去工厂官网上提供的邮箱地址，并且要求，一定要等到回复，告知我们公司与Y工厂之间的关系，才能继续跟我们谈这件合作案子。我顿时流冷汗了，想也知道，工厂要配合不容易，并且工厂也想抓住这个长期客户。我们要如何跟工厂说，成了无比烦心的一件事。
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【工厂不合作，又犯错，An渐渐丧失耐性】
我托采购向工厂表达了我们的意愿，可是工厂的人忙着搞生产，办公室的人都下去帮手了，电话，QQ一直没人接。好不容易接通了，跟我们的那位业务员却说：“这样的做法不好吧？而且那个邮箱地址是另一位业务员负责的，不好说。”我们再三请求，他就说：“行了，我告诉另一位业务员了，他知道怎么做的啦。”
An的邮件是星期四发的，在等Y工厂的业务员回信确认的空当中，他也要求我们仔细地把3个型号的产品细节图发给他，拍照角度要包括正面，背面，侧面。因为这件事，我早一个月就请工厂帮忙做了，所以工厂也就拖了一个月，在这个期间才把图片给发送过来。我一着急，连忙把图片发过去给An检查。谁知，An这回又生气了，原来，b2的细节图跟报价单上的图片完全不一致！我一检查，果然如此，可是此时已经是星期五傍晚6点多了，采购员都下班了，无法立刻帮我联络工厂那边，而客户又急着要。幸好，我忽略的一件事是，原来我们公司也有这个样品在展厅里，只是不是客户要求的颜色。安抚好An之后，我马上给样品拍了几张样品图发了过去。An虽然不是很满意，但是起码没那么生气了。
可是，An说，现在等工厂那边的确认信是最为重要的，没有回复之前，他们不能下任何决定。
于是我们一直等到星期一，这时An又生气了，他说工厂一直没有回复，他不明白，都过了4天了，怎么工厂的办事效率那么低！
我把客户的原话告诉采购员，采购员打了几次电话去，后来告诉我，那边都是很敷衍的说：“行了。”还是让我打下电话，过去催催看看有没有好一点的效果。看着An在Skype上一直催一直催，我不得不直接跟工厂的人联系：”请你们帮我回信好吗？客户说再不回信就会选择另一家E公司了，上次发图片发错他已经很生气了，他给我们最后限期是1个小时之内，请你帮帮忙。我们公司从来没有做过那个国家的订单，人家客户都说帮我们处理认证的问题了！“
幸好，效果显著！An吃了一顿午饭回来，就收到了回信了！

zuche365：干什么都不容易啊

wenforever：悲剧啊
你这太悲剧了啊

iamadreamer：什么都是这样的，贸易商就是两边为难

yebaihe42000：身在贸易公司，不容易啊。老毛子是比价的高手啊。

greenhanded：是不容易啊，怎么整好恩。

enricoleung：#感谢你们，隔了1天过来，有了回复，感觉自己的帖子没有白打啊！#
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【因快递费问题停滞不前】
13.01.18 这下，工厂有了回信，An公司肯定对我们有了信心，下样品单的几率肯定会大大增加！可是，这只是我以为！An后来一句话又打散了我的希望。原来，他的老板还是不同意支付样品费和快递费。他希望我能向自己的老板反映这个问题，看看有没有退让的可能。然后，我们两个对着Skype一阵无语...唉。其实，这就是两个老板的问题，我们这些中间人真是左右为难——既没有决定权，却又必须推动个案子走下去；只能干着急，又不知道向谁急。接着，我又只得敲响老板的办公室门寻求意见。谈了大概半小时，老板最后的退让是：愿意提供免费样品，但是快递费一定得收！An得知这个消息后，依然不见喜色（至少文字感觉不到）。他说会向老板说一下，但是他怀疑老板的决定会有什么不同。反正他老板就是什么费用都不想出，而且极度不赞同中国工厂的那些政策！
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【二选一的抉择？】
13.01.21这周回来，An没了以前问题那么多了。可能谈到一定地步，自己该做的都做完了，其他都得等领导的发话才能有下一步。期间，他偶尔会问一下，我们公司的利润是不是会比工厂的多一些？（想也知道我会怎么回答吧！）这天，他说现在公司有两个选择：一是不要样品，直接下单；二是另找制造商。虽然我很想他马上下单，但是还是建议他们先要样品比较好。万一直接下单时出了什么问题就麻烦大了，而我本身也是个很怕麻烦的人。有句话不是说：“事后巧舌，不如事前拙手！” 我倒宁愿下单前麻烦一点，也不想下单后发现问题多多要不断善后。
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【还是可以有个盼头吧？】
13.01.25这个星期快过了，期间给Sri Lanka的客户发去了一个样品，有事在做因此也没有特别去催。其实此时我也没有急切想要接到An订单的那种渴望。可能我感觉Sri Lanka的单子应该会比较顺利，所以压力没那么大的缘故吧？今天把所有事情做完了，接近下班前一小时，就给An发去一句话看看有什么消息。An回复说最近经理也很多事情要忙，他也在提醒中，希望今天有个最后决定。然后又写了一句：“good news: he said we will definitely place an order with you. but he needs to think more on the terms of cooperation.” 我看后的第一感觉：都不知是不是真的；第二感觉：那些terms肯定又是另一个烦恼问题的开始。不过，还是可以期盼一下的吧！希望下周回来有好消息了！
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#最近工作很累！今天开始接了为期一个星期的家教，晚上吃完饭就得奔去了！我真是快成了工作的机器！希望赚多点钱过个好年！#

enricoleung：
对啊，想要容易就没钱好赚了！

enricoleung：
是不是每一个菜鸟都会有个从笨蛋到高手的过程？我感觉自己太嫩太笨太诚实太容易被逼供一下就什么都吐出来了！

enricoleung：
所以我总是有股冲动想去工厂做！可是工厂太辛苦了，自由时间也不多。

enricoleung：
他总是能直逼我给出的底价，然后再厮杀！

enricoleung：
只能顺其自然了！

wen001：1楼要HOLD住啊 希望你能拿下 哈哈 不过年底了 交货也是个大问题

tcjj327：
你已经很不错了。加油

adeleman：样品可以免费给你 但快递费都不肯付的垃圾所谓“客户”还跟他浪费什么时间

yangguangrobby：好事多磨

jqheart：
向top-manager和security department汇报，他的同事都说他疯了
————谈判的一招，就是把上司引出来，以便砍价或者推托一些砍价。
R,K,H,Y的关系真的从网上找出来太容易了。而K与Y又不签协议，做起来真麻烦。做客户之前应该考虑好。1楼解释给客户也太直接了，确实比较难抓住客户。像这样，我觉得我们贸易公司报了价，工厂又想报价给客户的话。只能让客户去选择跟谁做了。我们公司也有类似的情况。但后来客户仍然跟们合作。我们的团队的服务及品质控制确实是不错的。
而且与工厂的关系真是有待改善啊。
下面的描写我感觉真太就客户了。:KB
客户很会谈判，建议1楼多看看谈判类的书籍学习一下，以后慢慢在实际中锻炼自己的谈判是不错的。这样至少心理上比较好。幸会！

happy-1226：
工厂抢贸易公司的单子也不是第一个了，既然是贸易公司就要拿出比工厂更有优势的服务来争取客户。无论是工厂还是贸易公司，都有自己的生存之道，要相信存在即是合理的。

jane411：新手一般不建议直接在SKYPE上跟客人交流,一来谈判技巧不够,二来容易出错.感觉1楼一直被客人牵着走,其实以退为进未偿不好.
但谁不是从新手过来的呢,所以能一边做一边自己总结,进步应该是最大的.

兰兮：
幸会！ 幸会！ good