世界牛仔：（已解决，客人已付款）被客人坑了--谁来支招？
日本客人选择了运费到付。
然后我寄出了快递DHL，今天收到客人的邮件。客人说怎么运费那么高，一点点小东西要141usd？
他说费用不合理，怀疑我们中间拿了他的钱。要我们解释清楚，不然拒收。然后他又发了一封邮件，说不和我们合作了，另外找工厂。
我真的要晕死，我如此耐心的对待这个客人，他竟然如此看待我。DHL在他们国家也有公司，他可以去查啊，不相信中国人，你总的相信你们小日本的人吧。
客人的英语很烂（真不知道日本人的英语怎么这么糟糕，从来没见过哪个客人的英语如此差，每次看他邮件，都很想立即死去）。但是
跌跌撞撞的打了样品，寄出第一次快递的时候，是客人寄快递费过来，我们这边付的，因为我们有DHL账号，享受优惠，再者我报底了价格（寄出四个样品，只报了一个，原先不知道那么多，后来就想钱也不多，100多人民币而已，就没有要求客人加钱，毕竟他的手续费是很高的 ：得到的启示，以后不要过度的体谅客人，business is business。教训啊）。第二次客人选择了到付。我之前早就告知他我们这边付会便宜一些的，但是是他自己的选择，我想免得麻烦，就没有再强求了。
现在出了这档子事，钱没赚到，到赔了运费。
请高手支招，怎么请客人那边付款。因为我不想公司蒙受损失，毕竟当初签保函，我说客人会付款的。现在搞成这样，真是丢脸。
至于合作，我也不想和他合作，单子不大，很浪费心情。这点无所谓。
怎么要他赶紧的付出快递费呢？请高手赶紧的支招，哎，很心烦哪。
一大早就被这件事情弄的情绪郁闷。
ps ： 为啥没有人来建议一下呢？ 难道大家就没有碰上这样的事情吗
6/26 续：各位，已经解决了这个问题了，客人已经付款了，邮件如下。客人今天付款并邮件我道歉。
6/25 我的第一封邮件
If we have chance to cooperate again, it is better to pay the freight charge on our side, if you pay for it, the freight charge will be very expensive as I referred to you before. When we sent parcel to you, the relationship will change to JAPAN DHL between you.You do not need to worry that we get some money from it coz the parcel is no matter with China DHL now. We are a big factory and honesty is our base for business. If we want to get your money, why we sent samples to you and spent so much time to make samples and find fabric for you? I believe that you are a honest businessman and freight charge will be paid on your side is permitted by yourself. We did not do any decision for you.
About the freight charge, pls call DHL in Japan and I think it is easy for you to find their connection and website and check the price in Japan, ok?
Any questions, pls kindly let me know. Thanks.
我的第二封邮件：
Thanks for your email.
As i said, DHL is a Germany express and it is the biggest express in the world. It has company in China and it also has company in Japan.So you can call JAPAN DHL to check the price.
When I sent parcel to you (from China to Japan) and freight charge is paid on your side, the relationship is in Japan not in China now. It is between you and Japan DHL. You can pay for them directly and money is belonged to Japan DHL, no relationship with China DHL.
Normally, the freight charge is more expensive (maybe several times) in imported countries than exported countries. It is common sense and I have reminded you before our first sending.
DHL in China is also named DHL.
For example, if a customer of mine send a parcel to me from foreign country but money paid by us to DHL China, I think we need to pay more with several times than he pays it in his country. But sometimes, some customers wants to pay it on their side to assure that they can get goods safely. So sometimes when customers chooce to pay for freight charge on their side, we also respect them.
Hope that I have explained it clearly to you. If any questions on price, pls call DHL JAPAN ask for the price explaination. Thanks a lot.
还有几封，当然是对客人的不信任表示下愤怒的。呵呵。就不贴了。
客人邮件 6/26
I'm sorry DHL when the charge to China was confirmed by the input form of the charge, a charge near amount claimed was paid.
I'm sorry for getting angry at confirmation shortage here.
It receives it because it thinks luggage for the report to be going to exist tomorrow.
It could keep having dealings ahead of this.
It spoke one-sidedly by an expectation here though it was a wrong affirmation of fact.
I'm sorry really.
谢谢各位出招。
阿求：看到日本
我笑了
没想过做他们的生意！
世界牛仔：
哎，姐姐我现在后悔都来不及啊。
二月三十：
日本人比印度讲信誉的多。
Jenny微风轻飘：没人说话，来安慰一下。到付是很贵的啊，要客户的快递付费账号，这样便宜很多，或者你这边算预付多少钱要客户打钱给你，你们用自己的快递账号的付或现付。
世界牛仔：
哎，感谢，客人没有账号，但是要求他们那边到付，我就寄过去了。我也没有想到快递费到付这么贵，之前知道贵，但是这也贵的离谱了点。
世界牛仔：
我别无所求，只求他付了快递费吧。然后结束business..和他做生意，太累。我也没精力了。
七色紫罗兰：原始个人短信: jacksirong 向您报告一篇帖子
05lisa：还是不要用客人账号到付好了，就跟他说找个货贷，运费有折扣。那样对自己比较安全
cihuipaper：听说日本人就死这样 谈半天还是下一小小的单 根本赚不了钱
xugz_666：事先得说清楚到付
而且也要问一下快递
瓦尔登：你应该一开始就给他讲清楚是多少钱
现在让他查了 给他DHL的日本电话 重量 你地址 让他自己查查看
世界牛仔：
谢谢。之前他自己确认说到付的。那我也没意见，签了保函，到付就到付吧。 DHL 日本到付这边是查不到的，现在也不知道该咋办。哎，怪我自己不小心了，太过于信任他了。
世界牛仔：
这边是查不到到付的价格的哦。只有日本那边才问的到呢. 我打电话问过DHL了，他们说他们也不知道日本到付的价格。
谁可以提供日本DHL电话呢？
qqkangfu：小日本就是这样令人讨厌，不过business is business ,民族情绪先放一旁。
我觉得你可以这样来处理：说快递费，客户先垫下，等你的订单下来的时候，我们会把这部分费用，全额返还。也就是我们来付这个运费。
相信如果买卖成了，LZ的boss应该也不会吝惜这一百多刀吧。
这样，把球踢给小日本。不合作的话，你这一百多刀，打水漂去吧。
世界牛仔：
呵呵。他说他已经委托阿里巴巴帮他找新工厂，他不会和他一个失去信任的厂家做生意哦。我的天，我哪里没有照顾他啊，到后来还不被信任，当初我就提醒他到付会贵很多的，他自己坚持要到付。哎，个人情绪（对客户的盲目信任）对于做生意确实是大忌，有些时候为客人想的太多，体谅太多，是不会有好结果的。 在这边跑上跑下的为他安排样品，找布料，结果。估计得被公司骂一顿。
fayelove18：他是不是第一次做外贸呀，本来到付就贵的
世界牛仔：
哎，我估计是的。我的疏忽啊。最近太忙，就放松警惕了。做生意真的事事留心，处处留意，心肠硬点才行啊。
guo651342：让DHL出一个运费清单收据 ，扫描给他！
guo651342：上面的收费标准和条目一看就很明白！
潜行者Jack：客人要求到付,他没给你他的到付账号?????
王芳1986：我也有一个日本客户，一年签的单子也有200多万吧，我觉得他们的信誉比印度人强多了，不管是信誉还是礼仪都很好，虽然他们的英语不是很好，但是我感觉他们挺有耐心的。每次给我们大钱的时候，印度的客户都是让我们付手续费，但是我的日本客户，合同额是多少，我们收到的就是多少，都是他们付手续费。而且印度人很是讲价，但是我给日本报的价格，报多少他们就接受多少，不像印度阿三价格已经很低了，还讲价。希望我的客户不会变成LZ的客户那样。
世界牛仔：原帖由 潜行者Jack 于 2010-6-25 16:24 发表
客人要求到付,他没给你他的到付账号????? [/quot
没有呢，我忘记了。
冉祎：
典型的爱国分子啊！但是不赚白不赚！哇哈哈
xiaosteve20：我从来没跟过日本人做生意。
sunfromlight：小日本，杀杀杀。
风吹叶落：小日本就是抠门，无语呀，只有试试15楼的方法了
joanna88：那你就要DHL不把快递让客人签收
既然签收了客人就要付运费
如果客人不付,你也不付..要DHL付,谁叫他把快递给客人,却不收钱的
国际快递都很恶心..明明有到付这个功能,客人不付钱 ,还要寄付方付..BS
世界牛仔：
呵呵。那怎么可能呢。大家做生意的，谁会为了了千把块钱毁了自己的声誉呢。客人拒签，就得我们付。DHL也是保证他们自己的利益，他们这样做，也无可厚非的。只能说自己倒霉
世界牛仔：
THANK YOU VERY MUCH幸会！
alex419：小日本的英语果然烂啊
浅浅兮兮：
同意！
一眼扫过去，居然没有看懂是什么大意……:L
文章首发表于：2010-6-25 11:13
