我最郁闷的一次DHL国际快递背景：H是我们公司

NB-小拉拉：我最郁闷的一次DHL国际快递
背景：H是我们公司最大的国外客户，伊朗人。每个月都会有近4W美金的返单，每次都走空运。
我们有温州和衢州两个分公司，其中温州公司没有进出口权，而衢州分公司有，所以每次都是以衢州公司的名义出口，然后核销退税。
我是公司唯一的外贸业务员，负责与外贸相关的所有事宜。在温州分公司上班。
我在温州市区的办事处上班，我们工厂在工业区，从办事处坐车到工厂需要转车，大概需要近两个小时。每次都是从工厂发货。
最近伊朗局势很严峻，再加上客户在深圳的财务的一些小动作，收回尾款比较困难，这次的货物破天荒的没有按时付款，货物已经好了近一个星期。24号（星期五）客户在深圳的财务对我说，客户让我们先发10箱货走DHL，当天必须要发走。我解释说，今天先把10箱货物的货款给付了，收到货款我们再发货。财务同意，于是给我司安排货款。收到货款后开始准备走DHL的那些资料。
由于10箱货物的总金额已经超过5000美金，所以必须要报关。第一次独立操作这个，财务对我说需要准备什么什么东西，我说我不太懂，于是财务让我们找家报关行专门给我们报关，然后让DHL直接上门取件就行。我给DHL的800客服打电话，客服说报关和取件不能分开，他们有义务必须帮我们报关，让我们准备好报关的相关资料：报关单，报关委托书，商业发票，装箱单，核销单。但是报关单和报关委托书之类的以前从来没有接触过，怕出错，就问客服怎么填，当时客服说她也不太懂，让我打他们021的专业报关人员（也是客服）的电话。
在此期间，我给DHL的客服开始打电话，咨询所有的单据应该怎么填写，问题细化到，那些必须填中文，那些可以中文也可以英文；币种的填写是用符号代替还是写中文；哪些内容需要填写，哪些又不必填写；每个单证上盖什么章，需要盖在什么位置，盖几个...总之，事无巨细，前后打了有几十个电话反复确认后才把这些问题全部搞定。由于当天没有一个章，并且公司里压根没有刻那个所谓的报关专用章，打电话给老板，老板吩咐我们衢州财务去刻一个专门的报关专用章，然后当天发顺丰快递把所有的的章全部寄到温州我这边来。
25号一早，收到章，然后按DHL客服说的那些要求准备好所有的报关资料：报关单，报关委托书，商业发票，装箱单，核销单。因为是第一次独立操作这些事情，怕出现错误或是发生其他意想不到的事情，担心公司别的人员不知道如何操作，于是我带上所有的资料去厂里，亲自安排出货。
9点多坐车从办事处出发，在公交车上打电话给DHL让他们安排派件员去工厂取货，当时客服答复派件员会在中午12点半到下午2点半之间上门取件。在等待派件员取件的时间里，我又反复把所有的单证反复检查了几遍，没有任何错误。两点时，派送员没有到，打客服电话让他们能否催促一下派送员抓紧时间，答复可以。两点半还是没有到，又打客服电话问是什么情况，客服回答说因为是周六，派送员比较少，需取件的太多，可能会晚一些才到。三点多依旧没到，再次打电话询问，客服又再次向派送员确认取件时间是当天下午4点会到。
4点左右，派件员终于来了，然后开始说报关的那些单证这里有问题那里有问题，说核销单和报关委托书只盖了章没有填写，我回答说，他们的客服说可以不填写的。那个派件员口气很难听的说：谁给你说的你让谁来取件！怕耽误大家的时间，于是我赶紧按他的吩咐把这些填好，因为一共也写不了几十个字。然后派件员又说，申报要素呢？我一头雾水，问，什么是申报要素？客服从来没对我说过需要准备申报要素呀！派件员问了我们的产品中文名称后不知道给谁打了一个电话，告诉我申报要素包括：品名、品牌、电路层数、型号，填好打印出来。我们的产品本来就是配件，没什么品牌啊，不知道该如何填写。派件员又问我们公司的海关注册码多少，我说不知道，那派件员很不耐烦的说，你们单证是谁，让你单证员过来弄。我回答说，公司外贸就我自己。于是派件员更不耐烦的说，你们把这些东西弄好再对我说，我现在很忙。然后立马走了。期间这个派件员各种不耐烦各种难听的口气我就不说了.
派件员走后，我根本没有意识到事情的严重性，我自以为是的认为，派件员刚走，等一下肯定会回来的，因为那些东西根本花不了几分钟就可以完全弄好。于是赶紧用了两分钟的时间把申报要素打印出来，又打电话问了衢州财务我们的海关注册码。准备好所有的东西后又赶快给DHL客服打电话让派件员过来取件。过了一会儿，DHL客服给我打电话：派件员说今天已经不能取件了！当时我就觉得完全不可思议，为什么刚走一会儿就不能取件了？客服回答，取件截止到中午。 我问，为什么下午派件员还要过来我这边取件呢？客服又说，因为我是上午预约取件的！听到这些话我整个人直接懵掉了，难道今天真的不能取件了吗？这个时候真的非常生气，也非常不甘心，不甘心今天不能取件，于是就反复请求客服能否再和派件员沟通一下，能否今天必须取件。客服说她再和派件员沟通一下，一会儿会再打电话回复我。
心急火燎、坐立不安的等待客服的电话，暗暗祈祷今天可以取件成功。时间似乎过的很漫长，等了大概有半个小时，终于等到客服的电话，说不行，今天不能取件了。最早要等到星期一上午9点到12点才能取件。当时我真的快被气死了，泪都在眼眶里打转。于是情绪开始失控，口气很难听，我大声问他们今天取不了件发不了货怎么办怎么办？客服解释说，是派件员取件时，我们没有准备好单证才造成取件不成功的。这也就是说，是我的原因造成取件不成功。听到客服这样回答，我更生气了，为什么打了几十通客服电话没有一个人对我说要准备申报要素的？为什么客服从来没对我说过在哪里需要填写什么海关注册码的？毕竟我是一个一个的问那些地方需要填哪些地方不需要填的！为什么我上午打电话让取件，他们说当时不能取件，必须到等到12点半到2点半之间才行。我等了大半天，竟然4点钟才来取件，为什么要耽误我那么久的时间，最后却说是我的错误才造成取件不成功的！如果他们能在2点半来取件，那么那些问题就可以早点发现，就可以早点改正，那么就不会有今天取件不成功的问题了。可是现在无论怎么说，都是因为我，全部是我的原因才造成取件失败的！
无论我愿意不愿意，只能再次和客服预约，下周一上午去取件。
等到我解决完这些所有该死的问题后，已经快6点了，天都已经黑了，办公室的那些人早就已经全部下班了。天气很不好，一直都在下雨，还吹着风，天很冷。没有胃口，什么东西都不想吃 ，也不想说话。脑子里全是今天派件失败那件事，反反复复在考虑为什么会造成这样的结果，究竟是我哪一步做错了？ 天已经完全黑透了，雨还在下着，还有越来越大的趋势。风也一直呼呼的吹着。没有打伞，我就那样走在雨里，心情比这样的天气还要糟糕，心比这样冷的天气还要冷。
走到大路上，开始等公交车，天黑了，什么都看不到，除了偶尔行使过的车辆那些微弱的灯光。终于来了一辆小巴车，很小很破，人还很多，我就站在通道上，售票的那个老女人一直在推我，让往里边站往里边站，小巴车的门坏掉了，根本关不上，风还是呼呼的通过车门往里吹。依旧很冷。
快到7点时，忽然接到DHL的电话，告知说派件员星期一上午不能取件，只有等到下午取！他妈的，之前告诉我说取件截止到中午，现在又说取件只能在下午，DHL，你到底是什么意思？

到这时，我整个人已经完全懵掉，我不知道为什么到最后事情会变成这样，我到底做错了什么，我一直在很努力、很积极的解决所有的问题，可是到最后，事情还是没有解决好！我一直在学着淡定，我也一直相信，所有的问题都会有解决的办法，我从来都是这么想的也是这么做的。I try my best and did my best, but failed. 这一次，我这么努力的在解决这所有的事情，可是到最后还是没有解决好！到了市区，已经快8点了，一整路上都在想着今天发生的这些糟糕透顶的事情，泪完全不受控并且止不住的流下来，我觉得非常非常沮丧。为什么一切会变成这样呢？我又该如何向客户解释？

yangmeiLC2010：只有自己一个人做外贸，肯定会碰到这样那样的问题。1楼要记得，做业务，没有一帆风顺的时候。但有的时候反过来想想，这些挫折和失败，正是自己一步步变强大的必经过程。等几年之后再回过头来看，你会发现，这会儿的经历不是痛苦，而是财富！最起码通过这次发快递，你学到了以前从来都没接触过的东西。下一次，肯定会比这次做的好的多。关于快递公司，有的时候，是咱们无法掌控的，不要着急，相信会好起来的！加油！

toto0097：

fengyeqiu：DHL的服务也很不到位，我没有走过快递要报关的不清楚这些……有时候工作上会遇到一些不顺利的问题，只能一步步解决，第一次做单据难免会这样，别难过，只要是个坎，鼓起勇气就能迈过了，加油

DORDORRO：我也遇到FEDEX来取件，来了发现没有什么资料，于是他立刻走人叫我准备好再叫他来。几分钟就能搞定的他就那么走了。还好 不是特别急的事。
联邦的东西，文件就只填好快递单就行。其他东西以我的经历要打印报关委托书签名盖章，公章OK, 要填发票，快递单，装箱单要不要我倒忘了。应该要吧。我们没有进出口权，海关注册码不清楚，反正快递公司帮忙报关的。只要拿报关委托书报关这块就差不多了。从没有听说什么申请要素。

bing1234560：DHL，我真想狠狠的投诉他们，我发了几次，开始还可以，后来，他们不知偶倒怎么弄得把我的罗马尼亚的客户的提单不知道房子啊哪里了，年前发的，都过完年了，客户可怜巴巴的问我说怕影响我过年，仙子阿才问我，提单还没手动啊，当时我脑袋就大了，给他们打电话，他们呢说我没发过罗马尼亚的DHL，给我说了一堆以前发的其他国家的，给他们负责人打电话，他们口径一致说没有这个国家的，当时我就说了我们公司有监控我们可以查查，他们呢就说帮我看看，反反复复了半天，经理道歉了说什么和航班晚点了那个DHL，真是不想说脏话，不是说没发过么，由来了晚点

我有大头：1楼可以找那些代理公司走货，
服务到位，也是走的DHL,FEDEX,UPS等，服务很好，而且他们可以拿到较大的折扣

wy9077：其实有些快递可以走各个当地代理的？即省事又打折。DHL不知道有没有。

dongzg1980：如果第二天是周末了，dhl即使把快件取走也没用，不能报关。

mojixi27：说实话，要是直接联系快递公司服务电话，遇到的事情是蛮多的，
我公司也是做货运代理这块的，给予客人的无非就是优越的价格和良好的服务吗？
要是哪位朋友要出货，走快递或者海运，空运，空运联系下，给你们做参考也不错的。

NB-小拉拉：
经历的越多，成长才会越快！以后这些事情再也不用求别人帮忙了！

NB-小拉拉：
平时发快递是不需要报关的，因为不超过$5,000的就不用报关，只是这批货货值比较大，体积又很小。客户要求发DHL到付的。平时走拼箱和海运的，都是货代全权处理那些事情的，自己压根没管过。

szthoem：这样的话还不如一手交给代理报关公司，又不用那么麻烦。

NB-小拉拉：
这次是比较急的快递，本来让24号就发走的，到现在还没发呢。以前发DHL，就填张面单就ok了，其他的都是那些代理帮忙解决的。

NB-小拉拉：
我们平时都是有专门合作的代理，并且是月结。只是那个代理服务很差劲，不上门取件不说，到付的还不帮我们发。只有打DHL的官方客服电话帮忙取件。

NB-小拉拉：
你都想象不到当时派件员那种极不耐烦的态度和语气...我觉得客服服务不错，主要是派件员的问题。

NB-小拉拉：
我当时就是按客户在中国财务的建议准备找专门的报关行帮我们报关的，可人家DHL不让我们这么做呀！

janmon：
说得好..........................

fys2zl：DHL 很让人无语了 我上次走快递 坏了都不赔偿的 郁闷死我了。

Tammy1107：找货代都帮你解决了。

NB-小拉拉：
我能找货代给我发DHL到付的货么？

liting90：有点了解为什么不走dhl了,原来口碑不好.
我们都走的UPS比较多.

梦想的时光：
我也觉得找货运代理好，对于自己的客户在态度方面不会这么恶劣的，看了拉拉的吐槽，如果是我自己遇到的话，我会真的崩溃的

younker2012：我们用DHL走洗衣粉更惨,走了一个星期,还没到,说要检测.

wonderfulzyt：我是在义乌做国际快递， 国际空运的，有需要可以联系我

batisgol：1楼有这方面需要的话可以联系我，我们可以全权帮您处理！

5256mandy：给1楼加油表示1楼是一个坚强的孩子加油一切都会好的 其实遇到了困难会觉得自己各种不顺 各种挫败感 但困难过了之后你会觉得也就那么回事

laionline：快递报关和平时报散货没什么区别，重量超过150KG和金额超过5000人民币都要正式报关
其实说实在话，这些文件，不是经常做的人，难免会出错，DHL的客服有少漏也正常吧，应该理解一点
1楼，你没做过的话，应该去找一个真的做过的人问问看，比如你们另外一家公司的单证员或者报关员，让他们帮你看看，就不会那么麻烦了
我们这边的四大快递也是这样子，人家都是要赶飞机，所以时间点看得很重要，都是不等人的

laionline：还有，你下单给快递，还要担心，客人那边拿到货拒付的话，你这边的损失会很大
如果你让客人下单通知快递上门取件，则没责任

clifen：都是没经验害的，不过下次就不会了，不过最好的方法是联系当地的销售人员，这样销售会帮着处理很多问题，出了问题也会跟进的，这样的话还是在DHL开个账号吧，服务，价格什么的都有保证点

chenbasskhn：1楼！像报关的货呢 DHL取件员所要的东西都是必需的 像现在还有核销单吗都已经取消啦的还有像10箱货的运费到付你最好还是让国外客户下单 你不要自己打电话约如果国外客户拒付的 那你的头不知道要多少大啦！ 报关资料这些东西 还是简单的 你做外贸的应该有认识一些国际快递公司的人吧 不认识 你百度一下也就全清楚啦没必要给DHL客服打怎么多电话的！ DHL到付 他们的服务是不怎么样的！如果你下次还有遇到这种情况你可以请我的 QQ196161495忘啦告诉你 我是永嘉人

Warren-roye：看完了这个，很气愤的同时也在想，1楼你干嘛不走代理？ 干嘛不走联邦，ups，TNT 或者EMS？
DHL 就算是会员价格，也还是比发代理的要贵很多，这个你可以找些国际物流的咨询下。
现在物流竞争也很激烈的，总会找到些服务好，价格公道的。
当天没取件也不必那么脆弱啊，耽搁一天的时间，客户是可以接受的。必须让自己强大起来。