感觉大病了一场从来没有这样的感觉跟这样的客人

1351：感觉大病了一场
从来没有这样的感觉,跟这样的客人感觉像大病了一场.
我们有个新客人,一下子定了30多个柜,是我们目前接到的最大的客户,26号客人派货柜来装货(出厂价),一个柜子上午到的，因为他上午在顺德,下午2点上班时打电话给我说要过来,我们就去接他了,尽管我之前知道他可能要过来,但不知道他在装货前还要抽包验货,一般只是监柜的,因为货已经在之前安装验过了，可是客人到了就去看外面堆着的货,有一包还没封包,一下子就被客人看到里面一块门板上贴花线条有一点地方没描黑,有一截白的,后来又看到一包没有封包,顺手翻开,里面一块门板打磨不平,有沙砾.
算也算在我们倒霉,客人发现了问题就要我们继续开包检查,叫了半天包装主管,才慢吞吞派个人下来,经理也是,.客人又开了几包,发现有点小问题，其实这些问题在那些生产部眼里就不算问题，他们总以为客人没那么严,可是客人出了钱,当然希望买到质量好的产品,那天真是倒霉透顶了,翻到一包时,客人在检查别的，我蹲在旁边，手自然的就垂到了翻开的纸箱上,接触到一快玻璃钢,突然我眼睛飘到了下面有点白色,我的天那,竟然掉了一块也被他们包进去了，客人眼尖,一下就发现了,大发脾气,说我们欺骗他,我百口莫辩,只想自己怎么那么倒霉,为什么手要垂下去,经理也在一边怪我，他说:"我看到了那块破的,你为什么要动"我的天那,我真是 欲哭无泪,难道我是故意的吗>?难道我希望故意让客人跟我们过不去吗?柜子都块装完了，谁不希望顺利出掉啊.那个包装主管也说,是经理看到了要他放在一边的，既然两个人都看到了，为什么不马上拿走,难道还想继续混在里面滥竽充数吗?即使想滥竽充数,为什么不互相提醒一下,客人又听不懂,我真是郁闷了，只怪自己倒霉,捅了马蜂窝,客人还在那里检查,即使不是我无意之中手垂下去触到了，如果客人回过头来再搬动那写部件,不也是一样可能发现了。再者,这个明显是在包装的时候就破了，破了那么大一块,为什么还要放进去,这也是我的问题吗?
客人在那里发火,我没话可说,只好陪着笑脸给客人道歉,客人要求继续抽包,经理脸色马上变了，一副很不耐烦的样子,大声说:不开了，哪有这样的客人,抽了这么多包(已经开了差不多6-8包了),还要开?虽然客人不懂中文,但经理的表情让客人一下子就明白了,这下可惹火了客人,说你们的人怎么这样不合作,我付了钱,有权利随时随地检查我的产品,这是我的权利,你们这样子,我的柜不装了,两个都不装了,这时第二个柜子已经到了,是准备装另一个产品的,.我只好陪着笑脸说我明白客人的心理,,我们经理只是在怪罪那些工人做事不仔细,没有针对你.可是客人就像一头发了脾气的倔牛,马上说既然你们不同意开包,那我走了，什么都不管了.提着包就要往外面走,这时老板刚好来了客人出去了,我打过电话给他，可是有客人在定货,很忙,这样的事情老是说怕被客人听到也不好,我一个人拉他都拉不住,经理也进了自己办公室,可是我知道,我必须把客人留住,否则客人一走，就什么问题都解决不了.我们装也不是,不装也不是.
我跟客人说让他等等,我去叫老板回来,费了很大劲把客人拉进来,等客人平静一点后,我跟他说,如果可以我们去验另外一个货,如果可以就装另一个柜,这个柜先放下等老板回来处理.客人终于同意了，我去叫经理一起去验货(经理主管整个生产,老板说验货要经理带),经理一双腿搁在桌子上摆出一副爱里不理的样子,说:" 我不去了，你带他去,爱怎么验就怎么验:" 我说: 我怎么知道哪些可以验,那些不可以验,一下子不小心又捅了马蜂窝就玩了，说实在的,我真是怕了,虽然我知道另一个产品质量可能会比前一个好点，因为结构比较稳定,可是我心理也没底,说验货也是为了把客人留住，反正柜子也到了，迟早是要验的,有问题也是要面对的.最后好象是我们上去了,经理才上去,记不清了，那天像一场梦.
因为客人坚持不装柜,给船代打电话要柜子返空,船代那边打电话来说每个柜子返空费200-3000,加上拖车返空费,2柜一共加起来要5000多,我的天那，我一听吓呆了，想决不能让柜子返空,即使返也只能返一个，第二个决不能让返空,后来在包装部验货的时候,我抽空给老板发了条短信,说了问题的严重性,老板才回来.那时客人正在验货,整个包装部,在客人的监督下,边验边包,有一点问题的都被拿出来返工.
最后客人同意装这个柜,但第一柜坚决不同意装了，要返空，说即使他出返空费都可以，因为柜子是客人安排的,之前也没说要开包验货后装柜,一个40尺高柜,我们都快装完了，只剩3个多方了.要我们把货卸下来,可是即使卸货也是一个麻烦的问题，我们工人已经累了一天了，费那么大劲装上去又卸下来,真的是很灰心的，再说卸下来后又怎么处理，我们老板担心卸来卸去,返来返去会更加不好，因为要拆箱,要重新搬来搬去,很难保证这中间又不发生什么振坏的事件,老板让我跟客人沟通一下,看能不能先装了，以后即使有什么问题,我们协助客人解决,可是客人死活都不同意，他说我们的人不合作，他为什么要合作,即使到了港口,因为他钱已经付了,即使有什么问题，我们会马上解决吗?不管我们怎么解释也无用,客人坚决返空,都已经跟他的船代打电话了说他愿意出返空费,要我们卸货,客人跟我们老板说:他要拆包检查,我们经理在那里发火,唧唧喳喳说不开了,尽管老板问为什么不继续多抽几包,抽个几十包他看看,我始终没提这个问题,客人直接跟老板说的,老板虽然也不懂客人的语言，但一下子也明白了,就把经理叫来问,经理(老板哥哥)说:"是我没跟他说清楚,他说我跟客人唧唧喳喳的说"我当时真是无语了,我沉没了，不想做任何解释,也没有力气去解释了,因为我已经被客人的咆哮,经理的责难,老板在旁边一个劲的轰炸给炸的晕头转向了,我精疲力尽,大脑像灌了铅似的,只能怪我没长两张嘴,两个脑子.当时客人说还要继续拆包，我要他们拆,经理马上来一副马脸,那态度,谁都明白，客人又不是傻子,亏我还在客人面前给他费了九头二虎之力辩白(尽管我知道这是必须的),如果不是经理那副样子,事情也许会有转机,不至于闹到那样水火不容的地步.
后来在吃饭的时候老板问到这问题，我也只是说经理是怪那些工人,没有怪客人.
后来客人也累了就去吃饭，在路上，客人说要先拉货等他回来后再装货,我们老板以为他又改变主意了,就问他究竟装不装，客人又发火了，说你们等这吃饭的几分钟都不能等，那我们不吃了，在餐馆又是一顿吵,那么多人,我都不知道别人怎么看待我们,我已经管不了那么多了，我真的耗尽了精力,好不容易把客人的怒火平息,勉强吃了顿饭,可是吃的都不开心,哎,为什么要这样子.后来吃完了付钱才发现客人早付了，真的让我们无地字容,怎么可以这样,我们老板在这方面还是比较大方的，从来没有说让客人付钱的道理,我们都很不好意思,老板要把钱塞给客人,后来也不知道客人收下没.我想可能是客人中途出去接电话,路过收银台接了帐,他中途接了好多电话.
好不容易搞回来,客人发现我们的货还没拉下来,又发火,\其实已经在拉了，只是后面的还在包装,我就跟客人解释了，客人平息了下就去包装部验货,我也跟着客人跑上跑下，检查每一个纸箱,有一点问题的都要工人拿出来马上去返工,我不知道那天我跑了多少遍楼梯.
一直到转钟12点才装了300多包,总共700多包,余下的全在3楼包装部,还在包装,还要拉货下来,可是客人又发现他点的数量和我们的对不上,要重新返下来点过，我的天那,这一句话一说，我们的工人都快愤怒了，因为他们已经装啊卸啊一天,一直到现在才装了那么一点,结果又说不行,这不等于是青天霹雳吗?客人一看又不合作，又发火了，深更半夜的一点多又拿着个包要走，一直往前冲,我怎么拉的住啊，拉拉扯扯一直到我们厂旁边了，这是周围的厂都关门了，已经没人了,就我们厂几个人.匆匆忙忙又没带手机,手机在冲电,才叫那包装主管把手机那给我打电话给老板,把老板叫起来开车追过来了,老板就问怎么回事,听了也有点烦了,就说装不装,不装就送他回去算了，就这样开车开车一直开到客人酒店门口了，中途大家都累了,就静下来仔细劝说了一下,客人说他把柜子派过来了,也答应说要装了，不是开玩笑的，可是什么时候才能装完，他明天早上还要赶到顺德去装柜,因为他担心又有同样的问题,所以这是他发火的原因,后来我们就说把包装部的人留下帮着装货.说一个小时后装完,这时已经快凌晨2点了，因为想把货装完，客人也同意回来了，又继续装货，马上打电话给包装部主管,全部人员留下帮着装货.
回来了，客人还在那里嘀咕我们少了数量，我们就一个劲的跟他解释,不会少的，我们装之前都点过了，要少也不会少这8包,我们老板做了这么长时间生意,也不止他一个客人,要说欺骗,少数,早就卷款潜逃了，因为客人已经给我们付了18万美金.远远超过这批货的货值了.好说歹说,他始终不相信，最后我们老板说算了，不就8包吗,如果到港真的少了，就陪给他算了，我也不想说了,因为我没有力气了。
这样一闹一闹,一直到凌晨3点多才装完货,又打印装相单,发票给客人,又送他回酒店,直到凌晨4点多我才回宿舍,没冲凉就和衣躺下了，早上睡到10点多又起来了，因为想着还有别的事要做，最近出货多,事情一大堆,第二天，我一天没说话,头疼的厉害，也没力气说了,我真的感觉自己像大病了一场,以前从来没有这样的感觉的.如果有这样的客人再一次,我都要进医院了，当客人深更半夜要走,我拉他不住的时候,我只有一个念头,我一定要把客人留住,不管他走到哪里,如果我留不住,这个客人就这样走了，我也不会在这里了 .那么晚了，我们这是工业区,没有的士,没有公交,连个人影都没有,客人又背着个包，万一出了什么事,谁负责啊，我们老板也是担心这,当时把客人劝上车后，我重重地叹了口气,因为心理实在憋的慌啊.只有叹气才好受点.
现在第一个柜子返空，每一包都拆开了重新返工,我还当了一早上的拆包工,帮他们抽包,检查,我无语了，接着2天没怎么说话，我不知道自己什么时候学会了沉默,我知道我以前不是这样的,没毕业就提前来到了这里,刚来的时候也不是这样的,那时候整天像个傻瓜,笑呵呵的,现在整天木然不说一句话也可以，我不知道是环境改变了我，还是我自己改变了.
说实在的,从下单到那之前,这个客人都很好的，说付定金就付了，而且还在我们没有要求的情况下，追加了8万多美金,我知道这是目前最大的客人,所以总是想尽量维护好这个客人，不知道是因为我们运气不好,还是客人运气好，还是本质上我们的产品不过硬,经不起检查,那天就像一常噩梦.
现在货还要返工,还要客人来检查,客人说以后的货在装柜之前都要开包检查,如果不合格,一律不装柜,我还得面对这样的问题,老板已经开会给生产部了，真希望他们这次引起重视,说实话,我真觉得我们的产品质量有问题，遇到好多投诉的问题，就在这客人来的同一天，我收到一封投诉邮件,现在正在处理中,头疼啊。
本来在这里也呆了很久了,家族式小工厂管理混乱,生产经理是老板哥哥,以前遇到严格一点的验货员,单不是很大的那种,他也是那一副神态,我们的产品就是这样子,你爱怎么就怎么,我开是不开包了，返工是不返了,你说出就出.财务是老板娘，厂长是他老表,哎,不说了.
同胞们,我真的像病了一场,我想客人也是,这样的结局都不是大家希望看到的.我现在感觉身心具累,好想找个清净的地方安静地想想,对自己好好总结一下,好好想想以后的路该怎么走.

1351：事情过去了3天，我现在真的好想去海边,让海风吹着我的头发,让大海的宽广净化我的心灵,面对大海好好想一想

kyvicki：也算是不可多得的经验吧
以后碰到类似的情况也不至于手足无措

veraxuliqin：看的无语，1楼很坚强。要我也真的会累的不行，不过人都是逼出来的。
人说做外贸特别容易老，我现在也发觉了，有时候真的很难做人。工作到这么晚~~
不过你们经理太垃圾了，怎么能让他做经理，要是他一开始很合作的话。事情就不会这么麻烦的我觉得。
一般客人还是很不错的。

shallyjl：没单难,有单更难,LZ 加油!你已经做的很好了!

T-McGrady：好强的1楼啊！支持啊

xywwxc：没单难 有单更难 很经典!!!

1351：看到大家的支持,我真的很感动，这几天头都还是晕晕的，因为没睡好觉没，还要加班,最近出货比较多，安排出货,做单,又出现这样的事,真的是人都快憋出病了，我现在只希望他们好好返工,希望下次客人来检查的时候顺利通过.
说实在的，这个客人从一开始,我一直在努力的维护,可是我不知道竟然出现这样的问题,我现在真想把手头的事情做完了,找个时间请假一下,去找个清净的地方好好想想自己以前的工作和 以后的发展.
我没毕业提前来到了这里,一直到现在,这是个家族式的小厂,管理的全是老板家里人,我们没有假期,一个月就发工资那天休息一下，有时候才半天，有事最多请假一下,我现在都麻木了，星期天在我眼里已经形同虚设了.从我毕业了，我就没有享受过周末,没有在7:20之后起过床(一年里除了过年放假那几天，和发工资遇到放一整天那天),因为我们7:30上班.

dl21：LZ 强噢 工作之余好好放松下 吧

honriserita：看了1楼这篇文章，会联想起自己以前装柜时碰到的经历，只不过我遇到的情况没有1楼的复杂。
有时感觉做外贸就是这么的无奈，但我们要面对现实，学会坚强、冷静地处理事情。大家的出发点都相同，就是把每项工作都尽自己的能力去做好。
1楼，加油！ 支持你！

Candy10221：哎，我也觉得接到单跟没单一样痛苦。
1楼，真强

破角落的吉他：哎,单多了确实是很烦人的一件事情,处理起来不是碰到这就是碰到那的问题
没单吧今天这个问,明天那个问,也是郁闷
所以生活就是难啊

可逆：树立好的心态，懂得提升自己为客户和公司解决问题．．
每个人都有不同的价值观，这会影响人看事物的角度以及处理问题的方式
１．单多烦，单少也烦
单多是件很不错的事情，没有一个公司不喜欢量大的客户．
但是单多，你就要明白这个客户为什么会愿意ＲＥＬＥＡＳＥ　你ＢＩＧ　ＯＲＤＥＲＳ．
怎么做得更好，否则再好的机遇，抓不住也是徒然．
单少很烦恼，就需要去开拓．为什么会单少，是市场需求如此，还是客户方有哪些没有解决的问题需要你去ＳＵＰＰＯＲＴ，就要考虑清楚了．．单无到有，单小到大．．
ＢＵＳＩＮＥＳＳ没有单靠运气就可以成功，需要很实在的投入．
所以我的观点很简单．．单多单少，都要考验你去解决问题的能力．．否则你没有价值表现只能是烦恼，其余什么也没有．
２．ＬＺ事件
－－从客户角度出发
ＬＺ的这个客户其实是个很有责任心的人．．．换成我，我也会这样要求ＬＺ工厂全部卸下来检查．．因为抽检不符合标准，已经是现实．ＬＺ工厂对客户的要求不重视或就生产质量讨价还价很直白的表现出来，如此对客户和对产品严重不负责任，事实胜于雄辩，更何况这两点是任何人都无法忍受的．以后的合作恐怕要要很大的气力去挽回客户对你们的信心．
即使你的价格是最好的，但是你们工厂带给他的问题是超乎想象的．只要时机出现，很容易被一家品质服务好点的公司ＲＥＰＬＡＣＥ掉．．
－－－从工厂出发
生产是为了满足客户的需要，这句话虽然直白了点，但事实如此．
ＬＺ客户为什么要验货？怎样防止再次发生这种问题？怎样挽回客户的心？这些是ＬＺ工厂将面临的真正问题．
Ａ．ＬＺ客户为什么要验货．
其实这个问题很愚蠢，因为价钱合适，剩下的就看服务的质量水准．
Ｂ．怎么防止再次重复卸货
１）事先约好时间验货，控制在装货之前．
２）明白客户要求的水准是怎样的
从ＬＺ的第一次验货经历来看，客户发现的问题都是一些很明显的问题．怎么去控制这些问题点，就是ＬＺ以后要关心的问题了，而只关心客户今后验不验货是不成熟的作法．
３）ＰＵＳＨ　ＹＯＵＲ　ＢＯＳＳ，ＰＥＲＳＵＡＤＥ　ＹＯＵＲ　ＭＡＮＡＧＥＲ
一个人没有团队的支持，没有很强的沟通是做不好外贸的．企业的发展只要是向上的，就有必要把这些问题点与你的高层理性的讨论或者交流一下．要懂得沟通的技巧
Ｃ．怎样去挽回客户的心
１）写道歉信，要专业的理解客户的用心，说明你们今后如何去改善这些问题
２）说到做到，从你们力所能力的方面去改善，ＳＨＯＷ给客户你们ＩＭＰＲＯＶＥ的能力
在一个拥有诸多问题的工厂，这点可能很难．但是不要淡忘自己的重要性和主动性．
你可以以客户的眼光去发现问题，然后去解决问题．
３）要系统的分析今后的合作，时间久了，他来的时候，你只用请他吃饭．验货只是形式上来看一下罢了．
你们工厂没有通过ＩＳＯ，也许这些对你很难，不过没有必要有很大的压力，你只是去学习如何解决问题，而真正解决不了的时候，你也不用负担责任，因为你已经尽力了．
另外，你有自己的选择，重新去选择另一个世界的起点也许更好．
你的工厂很小，但不代表这个世界很小．．
ＧＯＯＤ　ＬＵＣＫ，ＤＥＡＲ　ＧＵＡＮＪＩＡ！

可逆： 　我快成说教式了．．哈哈．．．

子莫：楼上的厉害哦~
如果是我的话，估计早发疯了~
我这人脾气也不好，也倔也很直

della1352：我可以想象你在这整个过程中是很辛苦的， 花费了很多的精力
但从另一个角度想想， 你也从这中间学会了很多处理事情的方法， 也是一种人生财富
每一种得到都是需要付出的，所以要从另外一个角度去看问题
我觉得上面一个朋友说的很对的，你现在应该想一下怎么去解决这个客人的问题
试着跟你们老板沟通，在现在外贸形势不是很明朗的情况下，让他意识到品质的重要性，如果不重视质量，不重视管理的模式，
工厂也是留不住客人的
如果真的觉得很郁闷，不开心的话，尝试着换个环境未免也不是一个好的选择
但在每个地方都会遇到不同的各种问题，而我们的能力就是体现在如何去解决这些问题上
所以如果对于工作，每天都有很多的牢骚时， 应该好好的调整一下自己的心态了

Rain1988：
分析得很很透彻，打工都是很无奈的，特别是在一些各方面都不成熟的工厂里，现实往往会把道理给活埋了:P
1楼加油了，相信你在如此深海中定会有一番业绩～
江山已改，本性难移，我们都是年轻派，岂会因此而落幕，动起来，1楼，很多朋友都像你一样在打拼，呵，因为我们都相信一份耕耘一份收获，明天会更好！