外企在国内的分公司拒付到付快递刚接了电话弄的

sunpurple：外企在国内的分公司拒付到付快递
刚接了电话，弄的心情很郁闷。
德国在国内的一家分公司，年前寄了样品要我司报价的，还要求打样。
我司就要求打样费100美金，下单退回。
他们不肯付打样费，那么我们就拿了我们现成的样品以及他们的原样寄还给她，运费到付！
PS：一般我们对没有合作过的客户，免费提供样品，但是运费都是到付的。
如果是直接寄到国外的，会和客人说明，国内的以及香港的，一般都不会说明，因为考虑到付运费也不是很贵。
问题来了！年后，她们说还没有收到样品，问我寄出没有。
我查了下对方拒付三次。
刚才对方电话打过来说，我们公司不负责任，反正就是一系列指责的话。说她之前的邮件已经跟我说过，他们不接受快递费到付的。
我也迷糊，总觉得她的邮件里面从来没有跟我提过这个问题，只是提过不会支付打样费，就说我没有看到你的这封邮件，或者是没看清楚。
然后她就说了，她邮件里面和我说的清清楚楚，不接受到付件。我这个人做事怎么这么粗心，不负责任什么的。现在出现拒付，是我的错误不应该让她来承担损失。让我把件退回来，重新寄给她。或者她接受了，我付钱给她。
我也觉得很气愤，我们是外贸公司兼工厂的，没有合作过的客户，都是这样操作的，我觉得这个都是惯例。
我们也有样品要寄到工厂报价，工厂样品回来都是到付的，我觉得很正常。
合作过的客户，寄样品我们都是预付的。碰到需要大批量的样品，运费很高的时候会和客人商量。
我 就说了，现在已经这样了，怎么处理呢？要不你就收，要么你就拒付。我不可能退回来，再给你寄过去的。我们和国内都是这么做的。
她说，她们不是国内公司，是买家。她们要寄样给德国，承担很大的费用云云。
后面么，两个人争执起来了。反正说我们公司怎么怎么的。我就直接挂电话了。当然我态度也不好。
后来想想，我实在想不起来她什么时候跟我说过不接受到付件了。唯一的一封邮件就是这个。
难道就因为她写了这封邮件，我寄到付就有问题了么？
What is your sampling time? how many days?
Sorry, we could not agree any sample cost, because if supplier want a order, we have to check smaples/quality firstly. This is fair enough.

If we always pay samples cost to new supplier, it is not workable for us, because we do not know how much we would have to pay.

Pls check again. If you cann ot make samples. Pls just send back our samples after CNY holiday. And forget this project.
我这个人比较冲动。刚才打给快递公司要求退还快件了，退回来，俺就不寄了。

jane037：上次别的部门的一个老同事，由于和我们公司签约的快递公司普通面单没了，只有几张该快递公司有“到付”字样的面单，他以为没什么区别。就寄了，寄到广州的。后来快递打电话过来，说该件已达广州，对方拒付。所以不派送。于是我们就要求快递公司先把东西送过去，把该单号的费用记在我们的账上。到时候负责我公司区域的快递公司跟我们月结结算。就没有事了。

jane037：看了这封英文邮件，其实有几点LZ应该弄清楚。
1.首先跟TA 事先说明：样件费用可以免费，运费到付（并打电话咨询快递公司，到付寄到该客户处是HOW MUCH.告知客户的运费费用，等待客户的允许后才可以行动。我想客户肯定会打电话通知或邮件通知你的。你一定要明确告知对方：你们公司对国内的买家一律有运费到付的规定。如果无法同意的话，那么就说：我们是有能力打样，但基于你不肯运费到付，那么我们不考虑打样，到时候把你寄过来的样件寄回去的。）
2. 我估计事情是由于双方沟通不畅的缘故。有时候也很恼火的。

hzicfrank：退回快件，别理她得了，这种2B公司姿态太高了，合作不了的，能有单子才怪。

高强：他不付打样费用之后，你就应该forget this project了。你还这么好给他退回快件，it is too kind of you!

morningkiss：客户一般都不愿意付打样费，但你要求了一般都付。德国佬寄来之前就可以告诉他这个政策。

sunpurple：快递费总共就10块啊！！
之前寄样给我们的时候，要求他们的样品要寄回去的，我是同意的，但是没有提到快递费的事情。
寄样过来，报价以后，问打样的事情，就有了上面那份邮件。
电话联系后，既然不肯付打样费的话，我这里也有类似的产品，就一起寄给她。
费用也就10块，谁出都无所谓。我想既然没有合作过的客户，做到付也很正常。
说实话，她怎么就觉得我们就应该给她付快递费呢？莫名其妙。
今天还收到邮件，让我们forget this project。不做就不做呗，谁在乎，工厂单子都排到5月份了。
恼火的是，那邮件写得他们有单子多了不起一样，我们连个small charge都不肯支付的小公司怎么怎么滴……气愤

insist210：we could not agree any sample cost, 这是她说的，你也看见了

sunpurple：我是看到了，但是这个邮件是回复打样费。

sunpurple：也许她写这个的意思就是样品费，快递费她们都不承担。
我的理解就是样品费不承担
所以操作时，样品免费提供，快递费到付。
她好好说也就算了，说得那么难听的。她如果付了快递费，我还得付钱给她。
我们申通月结，年前走快递是顺丰的， 快件刚退回来，付了22元。单程快递费是11元。
2楼的也说了，你那个是老客户，拒付你就转你们账上月结。 我们和她都没有合作过
还有，快递里面也有她们公司的样品。她寄过来要我们报价，如果我寄还给她，我也要承担快递费吗？

nicole1011：
当然不承担呀，傻呀．．那样品是他的，你管她拿不拿，最好又是拒付，你也不用理她，反正样品又不是你的．．

xueheike：淡定，淡定， 淡定，淡定， 淡定，打字打了手抽筋了，你还不明白吗？

wandongmei：呵呵，很少遇到这样的客户，一般与这样的客户生意谈成的很少，而且配合很累！

dennis2010：最简单的是:当初以及现在应该做的是把她的样品原样寄给她,她在邮件里说明了的,运费呢,当初你们是怎么收的,就怎样寄过去.FAIR.