周小念：悲伤的心情，难以言喻的外贸之路
刚换一个新的地方，好不容易接了个单，虽然不是很大的单，但是也是一笔单啊。经过多次邮件，电话沟通。终于把单子拿下了，货也出了。
正当开心之际，收到客户的回复：
E
We are having problems
With the it. Having failures. . .
My Assistante will have a report for you with pictures.
There will be some back charges.
This is not good ! ! !
经过与公司沟通，确实是我们这边的细节问题没有注意到，现在客户要求退回来返修。虽然上面有Boss，但是我还是觉得很难过啊。希望能好好解决这个问题，然后能继续合作，现在只能静观其变了。等待客户那边最终的回复了。焦急！！
心碎天堂：客户的要求是合理的，尽快想办法解决问题才是啊。
iversons1：能够处理好这些问题，那么这个客户就不容易跑掉啦！
jack520：希望能好好解决这个问题
payworks_apple：用心提顾客着想 会处理好的:WG
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fjxiangbao：苦逼呀，市场不给力遇到老板也不给力
周小念：
嗯嗯，正在想办法啊。谢谢关注。
周小念：
希望这次能处理哈，一个大客户啊，我不想就这样。祈祷中。
anglemary60：LZ,我给个建议可以吗，1.请查一下退回来的运费费用大概多少，返工费的话可能到3000不定，如果你退回来，返修好再出的话运费又是谁来支付。其次，你跟客户反映下这些问题，看他的回复再作定断，反正等他做出反映你再下判断。
如果包装上面的返工没什么，但是如果要拆机的话你想想后果，越返工越烂。这以你要跟客户谈判，要尽量跟他谈到要在不拆机的情况下返工，如果他拆机返工再验货的话这样很难保证验货的通过率，如果不验货还好，反正你自己争取下。
我做电器，做的客户好大，之前验货不通过，客户说一定要4柜返工，要将塑胶件的披风去掉，又要我给重验费，TMD，像大爷样的，结果我跟客户谈判，返工可以，可是不能重验，不可以拆机，而且重验费用我不支付，结果这场谈判持续了两个星期，最后客户被我拖到没有耐性了，他终于说你拍返工的VIDEO给我吧，我说好啊，结果我返工了，不过只翻了一柜的货，只要他不来验货我没有事，事后返工之后出了问他怎样，他说货很好啊，所以说那些验货的死QC把不是问题的问题写到了报告哪里去，结果REJECT ,钱我们倒不是少给他们，你说是不是让人生气。
周小念：
运费贵呢，上次我们空运过去，花了接近1W。 我们还在沟通中。 我欠缺沟通技巧啊。
anglemary60：
是的，一定要跟客户谈判的，上次吃的亏这次不能再亏了，祝你早日可以顺利搞掂这单，我觉得从这次你应该可以学到好多，无论从沟通或者谈判上你都会上一个新的台阶，加油，我挺你的。
dorisclh：祝福1楼
文章首发表于：2012-10-18 10:29
