最近遇到的奇葩客户本人做客服也有几年了可是业

风城：最近遇到的奇葩客户
本人做客服也有几年了。
可是业务这水这么深，也就最近几天才有感受。
之前做的客户，基本上老外居多。所接触的老外虽然要求苛刻，注重细节，但是基本上接触起来，还是挺nice 的。
可能运气好，接触的国内的客户，也都是大客户。虽然对业务员的要求高，质量问题出现后的穷追不舍。但是也算讲理。
后来换了工作。去了另外一家公司。
开始了业务员寻找客户的漫漫征程。
大大小小的展会。e-mail，qq， 电话的沟通。
多多少少， 陆陆续续也累计了几个大大小小的客户。
经过几个月的不断地沟通交流，熟悉，几个客户也纷纷下试单。
言归正传。
主角客户终要登场。
报价期间。 鉴于这个客户给的报价产品种类繁多。
当时，认为这个客户做得蛮大的。而且产品非常对口。原计划一次性拿下。价格报出了底价。并做出了声明。
几轮报价下来。不断压价。
或许，这就是采购的职责，压价。
几次压价，我也忍痛同意。
只是一再声明起订量。
顺利地进行了十几款产品的试单。交样之后，松了一口气，等反馈。
几个月后的某一天，这个客户的采购找我。说我们的有款产品有问题。无法安装。
提供了这款产品的具体图纸。客户要求什么，我们一一提供。我们也想知道问题点在哪里。
又过了几天，客户反馈说，这款产品没有问题。而且，要下单。数量6只。
天大的玩笑。试单数量5只，我们可以接受，第二次下单数量6只 ？？！！
立场坚定，坚决不接。
价格已经压得非常低，而且前期说得很清楚，后续的订单都得按照起订量来。
对方采购，还真是言辞铮铮。
跟我分析，他们的海外操作模式，按需下单，如果多买了产品，就产生什么仓储费等一系列的费用。国外仓库收费标准按天收费..(此处省略若干字)
又声明非常了解我们的生产流程，做几只，完全没有问题。还强调某某大公司也是他们的供应商，一只2只都肯卖（此处再省略若干字）
我只回了几句，当时报价的时候，和下试单的时候，都已明确，后续下单按照起订量。
以上是QQ上的沟通。
后续又来电沟通，摆出了N个理由，那气势，还真是采购该有的。
结果，没谈成。
后续，又要我经理的电话。说是找我经理细谈。虽然我当时已经无力吐槽，还是回绝了他的要求。我们有起订量。必须按照起订量下单。
过了几天，那采购估计骄傲的给我下了单，按照起订量。
接着，开始压我生产周期。作为公司销售，即便是要压生产时间，也是内部沟通，不会胡乱答应采购缩短周期。
那样做的后果是两面夹击。即便做好了，也吃力不讨好。这一点，我也坚持住了。防线不能轻易被攻破。
中场休息过后。
十几天后，采购突然找我，要求我们停止生产。说那款产品还是有问题。
第一时间要求生产停止生产。可是，半成品已经做好了。
只能说配合采购，看他客户那边如何反馈。结论有了，产品高度太高，导致无法安装。
对于那个结论，真没有想法，高度尺寸是按照客户的要求设计的。可以说，试单的5只产品，以及第二单的半成品，都有这个问题。而且，无法返工。
客户接着提了个要求，改变产品的尺寸，重新做4只新的尺寸的产品交货。
这感觉，如同过家家。“哎哟，当时弄错了，重来重来~”
可这损失，谁承担？
另外，对于客户给出的这个结论，我们还是有点质疑。分析了客户提供的装车照片。去别的厂家找来同款产品当样品。
对比自己的产品的设计图纸。按理说，是可以装车的。但是，问题出在上面地方？
我们给不出分析的结论，客户又已经下定义。姑且按照他们的结论来吧。不过，他们的结论，我们认为并不合理。
不过走下一步之前，我们得解决这半成品的损失。跟客户提出，双方分摊成本损失。理由是，无法装车，根本原因是他们提供的尺寸错误。
客户不一定都会从供应商的角度考虑的。不是所有客户都秉持着双赢的态度和长期的真诚合作。
特别是这种出尔反尔又不专业的客户，他们能做的也就欺压供应商。
接下来，又是新一轮的较量和争辩。
round 1 QQ沟通
客户： 新的几只产品，什么时候交货？
我：按照贵公司订单生产的半成品，无法返工，无法用于其他产品，产生损失***,希望贵公司分摊一半。
客户：这个我会跟我们经理反馈，那你新的产品什么时候可以做好，我们客户等着用。
我：在这笔损失解决之前，我们不会生产任何产品。谢谢！
客户：好，我跟我们经理反映。
round 2 QQ 沟通
客户：我们是不会承担你们的损失的。产品是你们的，做错了是你们的责任。因为之前的5款产品，我们卖出去了3只，都退回来了。
我们在海外产生了客户抱怨，赔偿客户损失，仓储费，快递费用，一大堆的费用。都没有向你们索赔，还让我们承担你们的损失，那是不可能 的。
我：那没有办法，我们是按照贵公司的尺寸生产的。贵公司也得出结论，是产品高度问题而导致的不能安装，责任在贵公司。
round 3
在round 2 过后，又追了个 电话讨论了之前QQ上讨论的问题。还是没有达成一致。
可是，感觉第一次跟人争辩一些问题，有点小紧张。以前也从来没有对客户这样，基本上比小猫还温顺。没有想到，今天竟然跟客户对立。气氛尴尬。可是，事实就是事实，无论是客户还是供应商，首先要讲理，才有将来的长久的合作。尊重事实，是对彼此最起码的尊重。
这几轮，客户给我的印象是，他们没有向我们索赔，我们应该谢天谢地了，遇到这么好的客户。还想向他们索要损失。真是妄想。
round 4 客户经理来电
经理果然是经理。那口才，还真是了得。交谈内容大致如下：
1. 他们的损失。赔偿客户，快递费用，仓储费等，同上。
2. 具体举例其他供应商如何处理类似事件（其他大公司）
3. 分析这款产品如果可以得到他们海外客户的验证，对我们的好处。开辟另外一款已经验证过的产品，给我们打开销路。
4. 威胁。这个情况终归是质量问题，按照质量问题的解决方式，把货从国外退回来，让我们承担运费，产品费用仓储费。
5. 最终底线的威胁。如果贵公司对产品这么不了解的话，我们以后合作起来，还是有顾虑的呀。
我的反应。
还是坚持，产品是按照他们的尺寸生产的，责任不在我们。
如果责任在我们，我们二话不说，也会承担损失。
举例说明另外一款产品，客户说缺什么。然后我们就二话不说给客户补货。这个经理揪着我的例子，试图说明我们不专业。
我后来甩出去一句，我们的产品都有拍照给贵公司确认。贵公司采购说没有问题，我们才发货的。如果贵公司有要求，我们提供配件，
如果没有要求，我们也不会说一定要提供。毕竟，最终客户跟你们接触，我们通过你们明确最终客户的要求。
第二次下单，也是经过贵公司再三确认再生产的（前期说有问题，后续确认没有问题，可以按照试单的产品生产）
当他说到上述第5点的时候，我有点犹豫。毕竟，这个客户，要不要做。以后怎么做，不是我一个人能决定的。当时，我就说了一句，我内部再绝人下再回复他。作为结束。
放下电话之后。一五一十地把刚才的通话内容跟厂内领导报告。
最终决定先缓下。
过了几天，领导给我指示，还是坚持原来的立场。
理由如下：
1. 这个客户的量肯定不大。下单数量就几只，然后还跟我们沟通很久试图让我们接受。不顾及前期的达成的起订量的要求。

风城：
2. 这个客户太压供应商了。不仅价格上，细节上，咄咄逼人。不承认事实情况。以自己利益为前提。以后即使合作，也会很麻烦。吃力不讨好。从这个客户身上应该挣不了多少钱。首次合作都已经备受欺压，后续也没有什么号果子吃。
客户有好的客户，也有不好的客户。我们现在就可以删选。
Round 5
周一。采购很早就给我QQ留言。并且给我发正式邮件。
邮件内容大致如下：
重申这是产品质量问题，供应商要负责。
列出了其他2款产品的小问题，然后质疑我们。
仔细看过邮件后。还是没有想法了，事实摆在眼前，非要把责任往我们身上推也没有想法。
另外2款产品，其中一款是我们供货多年的产品，还有一款是根据OE 样品生产的。
相信，他们要是愿意，还可以从其他剩余的产品里挑出不同的毛病。
本来又计划写了长长的内容，根据他们提出的3点一一回复。后来领导指示，说多说无益。
事实摆在眼前。人家硬要挑毛病，我们也没有想法。
最后，给采购QQ回了一句，在解决我们损失之前，无法给贵公司生产产品。他希望我给出我们经理的电话，经理之间交流。
我回了一句，这是我们工厂最终的决定。
事情告一段落。
其实，按时我个人的性格来说。我会对客户服软。
不过，我认为，我们做的决定是正确的。感谢我的领导。这份工作，从这点来说，还是挺具挑战力的。
坚持自己的，对不好的客户说no！
欢迎大家踊跃吐槽。