一起搞定这老刁难的客户话说我最近遇到的外贸

yifengyihan：一起搞定这老刁难的客户
话说， 我最近遇到的外贸问题。 刚从学校出来，进这一行也快两个月了。有寄一个样品单，再然后就是把原来的老客户给激活了一下，下了个小单。这两单，感觉客户对我的服务也是很满意的。只是，这两个月过去了，我怎么就还这点成绩呀？
还有就是给之前的业务员安排他一个客户的出货，由于我们是EXW的，第一批货是走的空运，直接把货给提过去也就行了，只需要填个订舱单之类的东西，还有把CI, Packing list 等盖章给他们扫描过去就OK了，但这次的货是大批量的，客户说走海运，还是跟其他几个公司的货物一起出的，而客户安排的货代他们没有进出口权，又不能进行买单。最后，只能由我们公司进行买单，由客户在下一张订单中支付。中途由于那边有三个工厂一起出货，也需要一直跟海外确认，货代一直不能提供仓库信息，我们这边也不能进行买单，所以买单这个事也拖了很久。直到前天，仓库才终于确认完，3号截仓，然后昨天我找的那个货代才把资料给定了的，昨天上午货也被提走了，那些报关资料今天上午也是可以到仓库的。从跟那边的货代联系，安排出货这个事就差不多磨了我20多天的，希望这件事就这样子完结了吧。
还有一个就是我那个小单的客户，客户让他的同事给我们这边T/T付款了的，是3号付的，还把水单给我了，并告知他们之后会放假放到26号。但是等呀等呀等，一般说意大利到这边的话，应该就一个星期差不多，然后10天以后，也还是没有到帐。给客户发邮件，也是完全没有回复，看来国外的休假那才是真的休假。我也跟老板反映了这情况，老板也说那也只好等客户放假回来再问了。然后就是20天了，产品也好了好多天了，客户还是没有回来，我憋不住了，还好客户在邮件中有提到他的cell，于是我就给客户发短信了，发了两条，说我实在是抱歉打扰他休假，但是这么久了又没有钱也没到帐，并希望他Check下邮件。终于客户回我邮件了的，表达了歉意，说会让他同事去处理。后面26号他们放假回来才告诉我信息，说银行出了点错误，钱又回到他们的账户去了，于是当天他们又重新支付了一遍。幸运的是，这次的钱3天就到了的。于是，我屁颠屁颠的把货给寄出去了。
还有一个，就是气得我冒烟的客户了，美国的。是我们的一个老客户，也是大客户，也一直有业务往来。我来了后，老业务员就把这个转给我了，她也是被这客户气得跳脚的，说我刚开始就从这些复杂的入手，学得会比较快的。每次跟那个客户回邮件都还不能用自己的署名，用的是老板娘的。没有办法呀，刚出来的，只能当锻炼自己了，多学点。那时候多战战兢兢呀，这么恐怖的客户，那老业务员是脾气很好的，也被气成这样。然后，每次给他发邮件，都是检查好多遍，然后才发出去的。由于我们的是无线产品，接收发射信号的，跟客户的客户家的LED灯发生重码了，产生了误报警，（这只是一个偶然的问题），老外很气势汹汹的来解决问题。当时，我们的工程师也给出了解决方案的，关于那些单片机呀还有芯片呀，拨码也什么的，其实我都不懂的。我又根据工程师的说法，跟客户确认了几遍最后方案，才让自己也大概搞懂，也让客户最后搞懂。把开发新方案的PI给做出来让客户先付工程费再下样品生产单，结果老外说不可能，说我们只会要钱什么的。（其实我们公司的规定一直就是，先付款再下PO的）后面老板说只接受先付一半，剩下的一半完工之后再付。结果客户还是说NO WAY，用了各种激烈的语言呀，还your short-sighted bboss,并说如果我们不做,中国有很多其他的供应商，他随便找一家都可以的。我承认，当时我的邮件是有错误的，不能在邮件中提到boss的，让客户以为没得商量了的。但是老板之前就是这样的意思呀。不过，还真的是不能随随便便就扯到老板了的，因为既然要留住这个客户，就要在说话的时候留有一定的余地。最后，还是同意了先做样再付款。等到昨天，终于把样品完成好，我还拍了照给他，客户现在又有要求了，说不知道我们这个样品能不能真正解决问题，要等真正解决这个问题才能付款。客户都对我们的产品产生了不信任的。 其实，作为消费者的话，我也是会站在客户这边的，我也希望能把我的问题给解决了再付款。所以呀，我就再努力吧，再在这夹缝中求生。我相信我能像解决之前的问题一样，虽然过程苦力点，但是结果还是会比较明朗的。
所以呀，要有一颗杂草般的精神，永不灭。哼哼。

KnightArthur：所以呀，要有一颗杂草般的精神，永不灭。哼哼。

nancy20081018：继续加油!

lqb19850325：
说话不说死，不能让步的就说我尽力跟公司争取，然后过个一天就说公司制度，实在没法神马的

yifengyihan：还是需要圆滑点的