jaesy：今天很气愤地写了一封邮件给国内的一个客户
（经过这个客人后，我终于知道什么叫财大气粗，以及暴发户的感觉。经过这个客人我也终于长见识了，真是一种米养百样人。废话不多说，以下是邮件内容：
王先生，
你好。经过了一天的考虑和平复心情，今天决定给你写这封邮件。
首先是以一个和你一样平等的又是一个独一无二的平凡人，同时也是以我们手袋厂业务员来写以下的邮件内容：
第一：以个人角度，有以下几点，我需要说明一下：
1. 我通过邮件方式，而不是电话或者QQ留言，为了给双方留个面子，如果我用电话说出以下的话，也许让双方的面子都过不去，毕竟文字向来比话语的情绪温和点，不至于因为互相反驳而变得激动。
2.“顾客是上帝”，这是作为业务员，是应该持有的态度。但是当这个“上帝”也只是和我一样生活在地球上，那么不管是谁，我们都是平等的。尽管你比我有钱，但是我的灵魂和尊严一样的高贵和平等。
我觉得，有素质的人绝对不会说出“变态”这样的话。所以昨天听到的时候，非常震惊。这是我这么大以来，不管是家人，学校的老师同学，以及出来工作这么多公司的老总，甚至只是泛泛之交的普通朋友，以及路上遇到的陌生人，都从来没有人对我说过这个词语。
“你，还有你老板，还有你们工厂都很变态。”这句话，在我看来，成为了人身攻击以及侮辱。我脾气好可以忍受不回击，并不表示我软弱和妥协。但是不管怎样，昨天那通电话中的那句话，我必须要求你，王先生，以个人名义向我个人，我的老板，还有我的工厂道歉，不管用邮件，QQ留言，短信，还是电话，都必须为此道歉。
男人必须敢做敢为，当初签订合同，我说出25天货期，我站在你的立场，我都觉得工厂这个日期不妥，也给你道歉并改正；当初我的同事，因为误以为你的电话是推销电话，而有所无礼，我也代她向你道歉。所以，针对“变态”这个词，你也必须向我道歉。
3.因为我提出先问问老板，或者提出叫你打电话给我们老板，你就说我不负责任。那么现在我告诉你，从我第一次接听到你电话，到第二天接待你，以及一直跟进这个订单，到最后两次通知你货已经做好。我已经觉得我是极度过度地负责任了。
我是业务员，不是跟单员。业务员，只需要拿下订单，然后安排给车间，有什么进展，出现什么问题，或者货做好了，通知客人，然后协商解决问题就可以了。我何必为了能够及时出货，自己亲自到车间包装；何必不时到车间催赶生产进度？
你说你的业务经理就可以完全处理好，不可以叫客人打给老板，可惜我不是业务经理，如果我的底薪是七八千元，如果我能够有50%的话事权，那么我昨天就可以直接告诉你”工厂制度，以及合同规定，工厂验货，付清款后出货，其他别无商量。”但是就是因为我只是业务员，不敢在这么多同事面前得罪客人，所以才提出要先咨询老板这样的方式来缓冲。而且，我自知没有能力处理的时候，那么最简单的方式就是你自己打给我们老板，两个老板自己谈，那是最简单。
那么如果你们公司的程序正如你所说的，那么当初联系我的，就不应该是你自己，而是你们的业务员。协商，说我是沟通的桥梁。但是你昨天说话的语气和态度是协商吗？是做惯了老板，自己察觉不到自己说话态度吧？不是声音大的问题，是用词和语气问题。
4.你说你下单给我，就是和我做生意。这样认为，你就错了。如果你的20400元货款，全部是汇到了我李洁仪的银行账户，这才是和我做生意，我才有权力全面负责。就因为那300元的提成，我就必须要这样受气，要这样被人骂变态，而且最后的结果，基于工厂的制度，还是要付款出货。那么那几百元的提成我不要了。货，我管你要不要呢。损失严重的又不是我。
我负不负责任，那也是看人的。别人敬我一尺，我敬人一丈。有些快递费，工厂说要到付，但是因为对方好，我自己付钱了，也没关系。别人的货，要求叫物流寄过去，我亲自提着货到人和物流点我也甘愿，这就是我。但是别人不尊重我，我也没必要尊重别人。
你自己身为老板，你觉得你昨天的说话真的很有理吗？你完全只是站在你自己的角度考虑问题。你说你一直合作的厂家都是送到你们工厂仓库的。那么我想问问，你们一开始合作是怎样谈的，合作了多少次？货值是多少？是怎样的产品？更重要的是，那个厂的制度是怎样的？
我们是第一次合作，而且我们完全不了解对方查货流程。如果我们把货送过去，你们诸多挑剔，我们怎么办？货已经到你们仓库，我们能怎么做？起码如果还在工厂，有所有车工人员在，一旦有什么问题，我们可以立刻在厂解决。如果有什么问题，你觉得我们是不是要重新返回，然后卸货，修改。从装货上车，到你们那里卸货给你们检查，然后如果有什么问题，再装货，回来再卸货，然后还要翻工，这需要多少时间和精力？我这样说并不是说我们货有什么问题，但是也难保不会遇上鸡蛋挑骨头的客人。
5.尽管每天我会接到很多烦人的推销电话，但是我从来没有直接无礼地把别人的电话挂掉。我非常希望，你不要让我破例。如果确实觉得你完全没错，不跟我说声对不起。那么要求出货的时候，麻烦你联系我们厂长.因为我是外贸业务员，我完全不能忍受如此傲慢的中国同胞对我如此无礼。而且事不过三是我原则，今天这封邮件是我第三次通知你货已经做好了的。
6.如果提醒你合同签订是工厂验货，付清余款后工厂出货，是跟你玩文字游戏。那么当初为什么要签订合同？一旦合同生效就具有法律效力，这个合同成为了文字游戏的话，你视法律为何物？中国的合同法，在你眼中为何物？
7.你问我们老板算老几？呵呵，他性朱，跟朱元璋同姓，三百年前是本家。从他年龄和阅历来看，他都比你大比你多，你还是虚心点多向别人学习一下处事方式吧。凡事还是不要把自己搬上了台面。如果这次跟我联系的是你们的业务员，那么我想这封邮件，也就不会存在，也就不会让你觉得自尊心受到伤害。对了，他四十多岁了，比你大，也是我们的老大哦。所以你认为他算老几就算老几咯。他算是比较体谅员工，所以才肯帮我们业务员处理这些比较难处理的订单和客人，所以这就是我可以直接告诉你他电话的原因，也是我们工厂员工工作那么热情的原因。人性化，只是一个口号，我从来不相信。我只相信我自己。如果你想要投诉我，也可以直接打电话给他。因为这封邮件而可能要承担的责任，我已经做好了心理准备。但是我还是相信我们的老板是明白事理的。
作为佰匀手袋厂的业务员需要说明以下三点：
1.剩下化妆包2500个已经做好了，可以出货。
2.根据我们工厂的规定，以及合同签订的内容，工厂验货，付款后出货。如果你觉得你亲自到厂验货，会浪费你作为老板的宝贵时间，那么你可以派你们仓库的人到我们厂来验货，验货合格后，他打电话给你报告情况，你们付款，然后出货。出货如果需要安排司机，也麻烦你联系奉厂长，因为她就相当你所说的业务经理。
3.那20个拉杆包，如果还需要订货，请尽快签订合同并且付600元定金，并且确认今天早上我发的logo尺寸。
此致
2011年10月15日
Mina-zhou：:GL :GL :GL :GL :GL
xfeng0307：
说得很痛快 ， 估计这老板会哑口无言 。 主要是你们签订的合同条款是这样， 其实站在买方的立场上 是不愿意发货前付款的 ， 订这么多货 如果都去厂里看货 那还了得 。 当然 没得选择 的情况下 他可以接受前提是 信任你们 。
做生意的不管是哪一方如果时刻被人提防没有一点最起码的信任感觉很难受的
生哥：LZ
蛋定~
superman666：怎么讲呢，对方说话是很无理，但是你废这么多笔墨给他回邮件，他不一定会去认真看，感觉写这么多有点幼稚了，有钱人都那样，习惯了就好了
jaesy：
（谢谢。
其实我们也站在了买方立场上考虑了，可以到工厂验货，可以一个个地验货都没问题，因为是在工厂，如果验到哪一个不行，我们可以立刻叫车间翻工就行了。如果运到了客人仓库，有些什么问题，我们就要多做了好多功夫的。而且，也不一定要老板亲自来验货，可以叫对方的仓库验货员过来验货后，再报告给他们老板，然后付款然后出货这样子。如果对方验货员说远，或者说坐车麻烦，我们甚至可以派司机去接他们过来的。当然如果这个客户真的如此要求的话。
做生意或者与人相处，最重要的是平等以及心平气和地沟通。只要双方肯好好说话，一起商量解决的方法就好了。）
by the way, 客人回复了，向我郑重道歉了，挺开心的呢，而且我也完全不是一个记恨的人，只要他道歉了，我就会尽全力地去说服老板让步。）
jaesy：
其实，你对有钱人有点偏见了。不是所有有钱人都那样。虽然不是说有理走遍天下，但是起码有理就可以理直气壮。有理的文字就能触动人心，即使只是一点点。
既然写了，就必须通知到他，发QQ留言，发短信，告诉他写了一封个人邮件，但是不透露写了什么，基于人的好奇心，一般都会去看的。
anyway,客人有给我回复，并且有郑重道歉了。这些事不能习惯就好的。
ashleynewcham：呵呵，挺难得的，写了这么长，你用心哦
Warren-roye：1楼，我看的累了，估计老板也不会看你洋洋洒洒的挥毫大作了。
不过我们业务员确实要有自己的尊严，有我们自己的坚持，顶你！
benben-come： 说的不错业务员要有自己的派哈哈
bluejay：我也没看完...
跟流氓讲文化，你就输了
hey_Spike：LZ厉害。我看完了，还转发给业务员了
jellyyang：
有点同情你的遭遇 不过我都没心情看完 何况是那个财大气粗的客户？不过写写也好 发泄一下
mojiaojiaozhu：发泄一下 也不错！！
xiaoxiong168：也许LZ是年轻气盛，其实完全没有写这么多，也起不到作用，还是理智一点，就事论事，这样只会能人家面子上过不去，没有给自己留以后合作的余地
grace1hong：我完完整整的看完了 佩服1楼的精神及魄力
jaesy：
谢谢。我真的很用心对待的。在客人的材料比较特别的时候，我自己到市场上找材料，然后回来整理好拍照给客人或者寄给客人。客人需要赶货的时候，我自己亲自到包装部包装了一个下午，到当天五点多客人来到提货，我们破了工厂记录，一个晚上，加上一个白天的八点到下午五点，做出了480个。
jaesy：
不过，我的客人看了，我的老板也看了。虽然洋洋洒洒，但是都是一点点针对客人当天跟我说的问题，我有理有据地反驳的而已啦。
jaesy：
嗯。总之不管你是打工还是老板，有钱还是贫穷，我们都是平等的地球人。有时候可以忍，但是到忍无可忍的时候，就无需再忍了。
Fianna：1楼，你是绝对的人才~~
欣赏你的才华，但是脾气还是要收敛。
还是那句话，有点年轻气盛的感觉。别让自己吃亏，你老板虽好，但是他“保”不住你，姐之前跟你一样，拼死拼活为工厂付出，不一定是你期待的结果，姐现在学乖了。何必呢，淡定，真的要淡定~~
而且，即使他有错，别急着指出，给对方最好的惩罚方式，就是放纵他，让更牛B的人收拾他~
咱是普通的平民，打工者，没必要，LZ，淡定~~
雨花石lotus：樓主厲害，我支持啊
Flora00：好长啊
连我都看不下去。
估计那老板应该也看不下去哦。
jaesy：
能做老板，不管文化水平有多少，但是我相信我的客人并不是什么流氓。
贸易这场博弈，没输赢，即使价格上一方能够让步，也并不表示就是输。
而且我也不相信这样做就表示我是输方。
念家的孩子：飘过。就当磨练自己了
jaesy：
谢谢。同勉！
jaesy：
我的客户看完了。而且给我道歉了。不过那批货，还在我们工厂。因为我提出必须他们来厂验货。
jaesy：
嗯。我得到我需要的那句道歉就足够了。
jaesy：
我承认我就是年轻气盛。能否起到作用，看后续如何咯。
我所说的一切都是就事论事的。
用邮件已经是让客人面子上过得去了。因为当天没有像其他人一样，和客人拍桌子斗声音大。
合作的余地？生意这回事，看的都是质量和价格。如果我们价格合适，质量符合客人要求，我想合作的机会还是会有的。
jaesy：
谢谢。同勉！
jaesy：
哇，，，呵呵，其实我也相信自己会被社会磨圆的。我的性格已经是非常内敛的。年轻气盛，我也相信，但是也想趁年轻时候，气盛那么一回，也不错了。
jaesy：
其实，我觉得自己不会一直是一个打工者，而且即使是打工者，也不是弱者。无需要老板“保”我，我跟任何一家工厂，都是合作方式，合得来就做下来，合作不了，我也不担心自己会找不到工作。就是有这样的自信。
jaesy：
谢谢支持。
jaesy：
我的客人看完了，而且给我回复了道歉信。他说郑重地道歉了，我也郑重地接受了。
jaesy：
嗯，经过这个客人，我确实认识到，没有什么问题是解决不了的，只要双方是有诚意一起解决的话。
但是如果对方没诚意，那么我也无需太在意，自己生闷气而影响自己身体。
cici2355：我觉得嘛，你的客人不一定全看完了，他道歉只不过不想将你们的关系弄得更僵，毕竟他还有货在你手上
还有就是，你身为一个业务员，怎么自己亲自到车间包装，不时到车间催赶生产进度会认为超出你业务的工作范围了呢？一个好的业务员，这些都是你必须要经历以及去做的，这不是你跟客户谈判的资本
我只能说，1楼太嫩了，是我，我不会写这样的信给客人，我会在他骂我是变态的时候就叫他道歉，在我处理不了的时候跟客人说找boss商量一下，但绝不会建议客人打电话给boss，因为本来老板请你就是解决问题，而不是产生问题
在他签了合同之后却又反悔付款方式的时候，告诉他，你合同是这样签的，假如你不同意，那我们不会出货，你自己想清楚
做业务还是淡定点好，当然客人对你没礼貌，你就应该要维护自己的尊严，这个我赞成，可是你写这样的信，我觉得很没必要
jade-hao：LZ淡定。不过听欣赏LZ的骨气和坚持！幸会！
xiao12985：
是啊，这么意气用事做什么？帖子我连看都没耐心看完
就算是要争口气，也不是要费这么大力气写一封邮件吧？打个电话过去，圆滑一点说话，对出现的问题表示非常非常抱歉，说自己一直有在很努力的跟进，很负责的处理这些事情，但是，希望客户以后也注意语气，不管怎么样变态这样的词语确实很让你恼火..之类的。
这样就够了。
没必要因为这类小事争个你死我活的，林子大了什么鸟都有的。还是早点习惯最好！
业务员，其实也是客服，做客服的什么都得习惯！
xiao12985：
嗯哪！
我们这些回帖的人连帖子都懒得看完的话，客户那些大忙人们，会有耐心看完一封邮件吗？
是不是打电话读给人家听更好？
还是早点习惯吧！
做业务，什么都得习惯！什么人都得见识！
jaesy：
嗯。个人处理方式不一样。
我说了找老板商量一下再给客人回复的，但是客人说不行。本来我这样说已经是为了缓冲当时的氛围的。
然后他说不行，那么我就告诉他，那你自己打给我们老板谈咯。因为我们老板一般都说我们处理不了，就叫客人打给他，他来说，这样说过的。
至于包装呢，每个工厂程序不一样。如果不是业务员自己下去催赶，那么当天，工厂还是只会按照原本的安排再做，但是如果业务员也在下面，然后跟包装部负责人说，我这个货真的很赶，她才会安排多几个人来包装的。
就是说呢，有时候，我也有不满。这个订单我拿下来，但是急的人，似乎都只是业务员自己，因为客人有问题不会找到工厂其他人，只是找业务员。
有些客人就是那么奇怪，你怎么都吵不过他，特别是自己说话频率不够快，说话也不够大声。他在电话那头噼噼啪啪的时候。
不过，我也承认我自己太嫩了。也许一年后，我的处理方式就又不是这样的啦。现在确实，很多事情，做起来，不够大胆，很多话，也不敢当面没经过思考和组织就说出来。
所以只能是过后，等双方冷静下来了，再组织文字写给他。为了目的是，希望作为老板的他，也要尊重我，否则，再有下一次，我就直接挂掉他电话的。
rofy888：很好，人的自尊都是一样的，说明那客户认识到自己的错误了。
新萌芽：
恭喜1楼取得了据理力争的胜利！
xixi05121763：太长，看不下去。
而且既然那么气愤，觉得被侮辱了，何不在客户说出那些话的时候就据理力争。事后洋洋洒洒的写了那么多，真的觉得没什么意思。不要说是为了给彼此留有余地，你的邮件的措辞挺激烈的。还有他给你道歉了，我觉得可能是利益关系吧，不是什么发自内心的歉意。
最后加一句，不用回我了，我不会再来看这个帖子的。
Am-way：林子大有好多的鸟。
qi0707：嗯，虽说“顾客就是上帝”只要在这个地球上，这个“上帝”也会为其他人服务的，没什么了不起的
有时我也会被客户骂，如果真的是我错了我会道歉，不是的话，我会和他说道理，一般都会接受
vaporless：你这样写这样的文章不觉得很幼稚吗，多没必要了，你把它当一蚂蚁，蚂蚁骂你了，你还能写封信给它了？以后别这么幼稚了
linmer：呵呵，咱们年轻人就是这样了~;P
文章首发表于：2011-10-15 17:34
