主页 > 心路历程 >

最难忘的接待客户经历昨天的这个时候客户离开我

jenny_88：最难忘的接待客户经历
昨天的这个时候，客户离开我们工厂，由他合作了七八年之久的杭州工厂供应商，把他接走。直到现在，心情还平静不下来。本来定单已经是案板上的鱼，但因为发生了某些事，现在我不能猜透客户的想法，究竟他会不会与我们合作。
发生了什么事？大家一定很好奇，呃，容我喝杯水，慢慢跟大家说。
回来继续，我发现现在自己脑袋越来越短路了，发贴子也越来越不生动了，大家将就着看吧。
客户去年9月，来过我们公司，就是由跟他合作了八年的另一个工厂的外贸经理带来的。他的主打产品是那个工厂的产品，现在想开始我们工厂的产品。他们来的时候，我们很认真的接待，讨论，报了价客户表示有点贵。本以为不会有希望了，结果过了一个月，杭州那边打电话过来，说客户希望要我们的样品，于是，在11月发了三套样品给他。收到样品后，客户表示不明白系统安装。于是邮件，拍照，翻译说明书，来来往往三个多月。到上个月，也就是5月中旬，客户发邮件说要在6月初来中国，希望来我们厂看看产品，学习系统安装。由于我们的产品和他杭州供应商的产品是完全两个行业。所以，就不用通过杭州工厂，直接与我们合作。知道这个消息，我很高兴，因为自己出口总比经由别人出口要好。但同时也很紧张，我多次说过，我英语很差。怕自己一个人应付不了他。所以，这一个月来，我几乎每天都会看英语书。听口语，为迎接他来做准备。
终于等到这个星期的星期三，约定到浦东机场接他的日子。他一个人来，我和公司的车间主管去（他兼司机）。
等我们到达机场的时候，机场播音已经在说，他的那个航班已经到了。其实我们提早了半个小时到达机场，可他的航班也比预计时候早了半个小时。我急死了，看着大批大批的老外从出口走出来，我怕我自己会错过他，而要是他打电话给我，我这小学级的英语怎么应付。怎么能顺利在这若大的机场中找到他。我后悔我没有在办公室把他的名字打印出来。因为我实际上已经忘记他的样子，看到三四个老外都觉得很像他。
于是车间主管建议我去服务台写张纸，我跑到服务台，人家说，只能打印，不能写，打印一张6元钱，我写了他的名字，让服务台的人打印了出来。其实这个时候好想上WC，一直憋着，没敢去。

中原枪手：接客……
不要说的这么有歧义……

Decem422：同意LS的说法的。

jenny_88：呵呵

jenny_88：后来接到杭州工厂那边打来的电话，说客户给他打了电话，刚下飞机，还没过安检，大概还有半个小时时间。让我耐心等等。于是我放下心来。赶紧先去趟WC，憋死我了。
结果等了不止半小时。:Q :Q
期间客户也打了电话给我，说在安检，让我在接待口等他。我高高的举着6元钱打印的那张A4纸，手臂酸的慌，但还是不敢大意。PS：浦东机场的老外可真多啊。
终于，他又来电话说他快出来了，然后我举着牌子仔细的搜索着通道中的每一个人。有个穿蓝色衣服的胖老外从我面前走过，直觉告诉我，这个人应该是他，但因为直觉已经错了好几次了，于是我继续搜索着其它看我A4字的人。
不一会儿，电话响了，他说他已经出来了，在什么什么地方。我没听清，但我听懂他已经出来了，于是我紧忙向后走，用眼睛搜索打电话的老外，一下子让我看到他了，果然，刚刚穿蓝衣服从我面前走过的人就是他。

jenny_88：我向他挥手，紧忙奔了过去，寒喧一翻，他说的我都听懂了，因为是标准美式英语。他说，我的英语比他想象的好很多。（来之前我已经告诉过他，我英语很差）。我一阵得意，无数个Thank you 冲出口。
因为太高兴了，我一时忘形了。雷语来了。
下楼梯去停车场的时候，我想跟他说，we will take you to your Hotel.结果我说成，we will take you to hospital.

吃饭不洗碗：hospital.

jenny_88：汗答答，他居然说OK，OK，可我马上发现我错了，我急忙解释，“sorry, We will take you to your hotel"好在，他没有在意，PS：不知道是不是真的不在意
这个大叔，叫他大叔不太合理，他说他才35岁，女儿才8岁，不过因为胖，看起来年龄挺大的。一路上我们聊些轻松的话题，他此行要做的事。还有他的家庭，他也问了些关于我家庭的事。很愉快，也很放松，他如约的教我英语，纠正我的发音，很感谢，他是一个很好的客户。

bluewellen：1楼很搞啊，hospital

jenny_88：快到酒店了，我告诉他，因为我英语只能简单的交流，所以，我们提前为他准备了一个翻译，其实就是一个新来的同事，正宗科班国际贸易系出身，英语水平应该比我好很多。
到了酒店，发现他们就在门口，一看同事，不是我原先约定的那个男同事，而是另一个女同事，不过也是英语专业的。等我们进了酒店。老板他们已经站在总台，像是在开房间。我正准备介绍。我那同事迎了出来，有点夸张的笑容“Nice to meet you" "this is Mr.., and This is Mr.."然后没有介绍她自己，哈哈，那时候我真有点蒙住了。客户也有点蒙了，这时候同事才像忘记一样的报上，I‘m..（PS：经过老板的推荐，现在所有同事都知道外贸路论坛，而且也会上来看，要是某同学看到这，别生气，俺没别的意思，哈哈）
等客户把东西拿到房间，我们没了出去吃饭，客户说不吃西餐，因为中国的西餐不好吃，于是我们就近选了饭店的餐厅。在车上客户说了，他喜欢吃辣，果然，吃起辣来和湖南人有得一拼。俺是四川的还拼不过他

myd07511：没了？
快点写了
看了最精彩的了没了！

susanpeng：写得不错，虽然很少发表，也要支持一下，期待下文

jenny_88：泡椒鸡脚，他只吃里面的泡椒，而且还要额外沾上一碟辣椒油。我早就听说，他喝酒很厉害，刚好，我们经理也是能喝的人，于是在一开始点菜的时候，就问他，要喝什么酒，他说，吃饭的时候不要喝酒，喝酒是饭后喝。于是，大家都没有点酒。可能他看到没有酒没有气氛吧，就跟经理要酒。刚好经理来了个西藏的客户，带了一箱青稞酒，于是经理兴冲冲的返回车上去拿了一瓶过来。白酒一瓶是1斤。那晚他们三个，大老板不喝酒，但让客户逼着喝了一点，其余的都让他们两个，一次次的干杯，干掉了。那晚客户似乎很愉快。气氛也着实很好。吃好饭，客户回房休息，我们也各自回家了。
回去这里有个小插曲，因为大家都喝了酒，没办法开车，经理提议让我开他的车送他们回去，可我虽然考了驾驶证，但一直没开过，不敢开，最后还是决定搭的士回去。而我打电话让我老公开摩托车来接我，本来我让我同事和我一起坐我老公的摩托车回去，但经理说，三个人坐一个摩托车不安全，让我同事跟他们回去，于是，他们先走了，剩我一个人在那等我老公。正当我等的时候，一个声音在身后的空中响起，像是叫我的名字。我回过头去，看到客户伸着头在窗外，使劲的听我挥身，于是我只好走过去，听他跟我说什么。那天晚上有点风，像要下雨的样子，实在听不清楚，但好像听到“come on" 然后我说，我老公来接我了。他马上过来，于是，他说see you tomorrow.然后和他道了别，我走到他看不见的地方，等我老公来接我。

jenny_88：第二天很普通，带他看了工厂，安装了系统，解决了问题，这个时候我很省力，基本都是同事在和他说，我也问了他，什么时候会有实际订单，他说回去他就准备。
最无语，最无语的事情就要发生了。

myd07511：最无语的事情快点来吧！

忧香：出啥事了？1楼，快两点了，该续写啦

jenny_88：晚上去吃饭，按照他的行程，第二天中午他就要离开我们这儿，去杭州，所以今晚这顿饭应该算是送行饭。
晚上大老板不敢去了，怕被他灌，就让经理和我们陪他吃饭。
经理把车开到一个云南饭店，云南吃辣可能不怎么出名，但这个饭店里面的菜，可是很辣的，客户很满意，说这顿饭比昨晚那个要好吃的多。今天经理带了另一种青藏高原的酒，喝到嘴里有一股奶香，酒精度不是很高，只有38度。今天客户一定要让我们喝酒，于是开了两瓶啤酒，我和同事两个人一人一瓶。
PS：老外都是有点色的，吃饭的时候，邻桌来了个穿的很性感的女孩，按中国人的眼光来看，肯定不是美女，只是穿的暴露，但客户眼睛却一直跟着她，还发出WOW的声音。哈哈，我们笑话他了一翻，让他找他杭州的供应商帮他找个女朋友

cycloney：还有没，继续啊，挺好玩的

护身符：呵呵~LZ的 jenny和我取的英文名一样的，现在才发现

jenny_88：这里我要说明一点，这事应该有我一定的责任，因为第一天吃饭的时候，我在饭桌上开玩笑的说了，客户杭州供应商说的话，他供应商曾经跟我说，这个客户很爱喝酒，他们三四个人都顶不过他，但只要搞定了他，订单就搞定了。于是经理记住这句话了，我是后来才知道的。

jenny_88：吃云南菜的时候，因为我们去的时候很早，大概五点多，吃完饭也只有7点的样子，这个时候让客户回去休息，肯定很早，再加上他今天看起来心情不错，于是我就问他，饭后有什么安排，想不想去逛街，我们陪他去逛。客户说想去跳舞。把这意思告诉经理，经理说好，这时客户想掩饰什么，就说了其实不想跳舞，只想去听听音乐。经理会错意了，真的以为他想去听音乐，就带他去了一个休闲吧，因为吃饭都喝了酒，不能开车，大家就走路过去，大概1公里多的路，客户一路走一路呼，上当了，怎么要走这么远。不过他一个老外走在我们这种小城市，的确有不少人看他。
到了经理说的休闲吧，一进门，客户就不高兴了，很小的一个吧，里面放着一张台球桌，一个像是卖酒的柜台和几个凳子，还有几个很年轻的人在玩台球。不等经理问他怎么样，客户就把我和同事拉了出来，直说他要找可以跳舞的酒吧

jenny_88：这下经理明白了，直接带他去了本市最大的一个酒吧，果然一进门口，五彩的那种什么虹灯，闪烁着整个长长又弯弯的走廊，他欢呼起来，“I like there, you go back, go back, I want to live here"
我们去的还很早，8点不到，里面没什么人，但是有很动感的音乐，他叫了一瓶伏特加，一边和经理还有些不相干的人喝着酒，一边和里面的侍员姑娘们逗玩。又给我们叫了两瓶啤酒。我和同事就暗落落的坐着。看着他别无旁人的扭来扭去。然后还告诉我，这是MADE IN CHINA 的伏特加，意思是不够烈。这个时候，我还真以为他很能喝呢。

lily_：明显的老外想找那种有小姐的酒吧:L

befriend：然后呢？1楼继续呀@！

天空不再下雨，：期待下文，1楼速度！！！

jenny_88：后来人渐渐多起来，一些杂七杂八的人开始靠近他，他和别人玩的很开心，一起跳舞，还硬拉上我和同事，被他吃了不少豆腐。
就在一瓶伏特加快喝完的时候，他让我给服务生说，今晚只喝一瓶伏特加。我没怎么听懂，太吵了，后来同事听懂了，告诉了服务生，可是，当一瓶伏特加喝完的时候，他显然还没玩够，人家只把空瓶亮了一下，他就马上掏出钱包，要买另外一瓶。经理也急忙拿出钱包，不过慢了一步。还是客户给了钱。
他们继续玩，眼看时间越来越晚，我和同事都坐不住了，想回去。我们出了吧区，在门口坐了十来分钟，进去想跟他们说，我们先走了时候，发现人也找不到一个，急急忙忙的找他们，发现他们似乎也有点吃不消了，特别是经理，还给了服务生一个号码，不是他自己的手机号，不知道是不是他老婆的，服务生也不知道经理给他这个号码干嘛，恰好大老板打电话来，我就说，他们可能醉了，然后现在准备要他们回去。
在10点半左右的时候，我找齐他们，一起出了酒吧。那晚经理的表现非常疯狂，他还说让我把他当哥哥。我汗一个。

haiyanwang10：
同意这说法

2009Tracy：太长了，看着太累了、、、:L

jenny_88：出门的时候经理已经东倒西歪了，客户还好，感觉他还是挺正常的。不过也明显喝多了，他手放在电梯上贴着的大胸美女画像的胸上。经理抱着他使劲的说”We are friend",他们出了电梯，一直抱在一起，经理还回过头来跟我们说，你们先回去，不要管我们去哪里。呵呵，我当时没明白这句话的意思，现在好像明白了。可是，他们并没有去成他们想去的地方。因为杯具就要发生了。:Q :Q

Alex19871227：报告LZ 我是被你的标题吸引进来的。太邪恶了

lily_：
是你自己思想邪恶的
我第一反应就是接客人看厂子

yushushu85：1楼赶紧更新啊。字数不够

格格非：继续继续！什么悲剧~~00

jenny_88：酒吧门口有一阶台阶，就一阶，他们出门口的时候，我和同事在他们后面，只听到扑通一声，两个人直直的从楼梯上摔了下去。
吓坏我们了，急忙上前去看，客户躺在地上发出痛苦的叫声，手捧着脸，而经理，不多时就爬了起来，满嘴是血。
从我们的视角来看，好像是经理先着地，客户压在经理身上，可看客户痛苦的表情，好像他一半脸是着地的。那个台阶，说高不高，说矮也不矮，对于一个高高大大的胖子来说，如果运气不好，可能会是致命。
我们吓坏了，急忙要扶他起来，可他不肯起来，使劲的说“STOP,STOP"一开始是同事抱着他的上半身，所以，她大声的说，不要扶了，让他躺一下，客户两眼紧闭，同事的手支撑的她，不一会儿，就看到同事明显支持不住，同事很瘦，于是我接过来，让他靠着我，NND真不是一般的沉啊。
客户使劲的出汗，我用光了我带的两包纸巾，过了可能十几分钟了吧，客户发出了鼾声，我们见他好像没事了，想扶他起来，可他就是不让，拉扯间，听到他的衣服发出呲呲两声，衣服被我们扯破了。:Q
然后客户开始哇啦哇啦的吐，接二连三，衣服上，裤子上，地上，到处都是污秽。呃，我那时好不容易才强忍住没有跟着吐出来。

lily_：
杯具了:L
不过这也不能怪你们呀，只能怪他自己好色

yctmjx：还没见过这种客人，受不了。:L

我家的花菜：还有吗？继续
挺搞笑的啊

格格非：我很想知道你们老板花了那么多人力财力到底最后做成了吗？

jenny_88：经理也急了，叫我们去找的士过来，可因为酒吧广场有台阶，的士上不来，而我们几个人不可能抬得动客户去到台阶下。没办法，经掏出钱来，让我们找人来帮忙，刚好，有几个男的从酒吧出来，我们就叫他们一起搬忙。把客户弄到的士上去。客户还是不肯起来。我们也不由得他了，直接几个大汉，两个人抬脚，两个人抬手，抬着就走。当然我不断着让他们轻点，别弄伤客户了。
由于客户不配合，抬到半路上，就放下他了，他自己起来走，两个人摻着他。后来听我同事说，我们抬他的时候，客户突然睁开眼，很愤怒的表情，还打了一个抬他的人一拳。
终于上了的士，客户靠在我肩上，经理坐前面。客户的汗水打湿了我一边的头发还有衣服。
到了酒店，叫了几个保安把客户掺了回房间。然后大老板也在这时来了。我和同事就在这个时候离开了酒店。

TANSHUQIN：你们客户太可爱了

乱~：真的是有点杯具..
LZ别灰心，只要你客户觉得在你们招待还不错的话，你还是有机会拿到单子的。
这次不行，就下一次了..加油！

天空不再下雨，：后面的呢，LZ发现你真吊人胃口啊~~哈哈哈，速度

小云朵：真的很搞笑，1楼，更新加快，期待中
我想知道客户醒了之后怎么样，然后订单怎么给整没了的。
有点杯具，不过经历还好玩的。

jenny_88：那天晚上我回到家，已经12点多了，，我好担心，他会因此而生我们的气，必竟我们把他摔了，还把他衣服扯破了。于是回到家我顾不上洗澡，就给他写了封邮件，内容大概就是道歉什么的。
因为约好第二天还要外出看项目，第二天早上八点，我打电话给客户，他接了，电话里听起来，好像还不错，他说很抱歉，他喝醉了，他什么也不记得了。然后我问他好不好，他说现在已经没事了，我就告诉他，我们会在9点到，让他9点下楼。
我到的时候是8点45分，打经理电话没人接，打了大老板电话，大老板说经理没事，等会会来。于是我就一个人在那等。9点客户没下来，我就上楼去想看看他怎么样了，结果按了铃，他说NO，我就下去了。不知道他的情况，就打了个电话给他杭州供应商，他供应商安慰我，没事的，他有喝醉的时候，让我不要太担心了。
9点20分左右，他下来了，带着行李。没有吃早餐，说是没胃口，只喝了杯咖啡。在我们坐下等经理的时候，客户一直在问我，昨天发生了什么事，他完全不记得了，问我他是不是和人打架了，为什么他的一边脸是紫的，而且胸口很痛。我说没有，告诉他，他摔倒了，他不怎么信，因为他说他胸口痛，肯定是被人打的。我问他要不要去看医生，他说不去，而这时经理还没有来，9点45了，他给杭州那边打电话，问杭州那边能不能早点来接他，他Not feeling well 。我很怕他不去看等下这个项目了，因为这个项目很重要，于是我打电话给经理，经理说他马上就到了。果然，经理一会儿就到了。然后双方为昨晚的事说了对不起。
去看了项目，明显感觉客户精神不对，状况非常不好，但每次问他去不去看医生，他都说不去。后来来了工厂，只在会议室呆了一会，他就去公司的客房休息了。
直到中午12点多，他杭州供应商来，把他接走。
临走时也没说工作的事，只让我按照他的规定，发最好的价格给他。
所以，我心里很没谱呢，这个客户实力很强大，要是失去了，太没面子了，像楼上那位说的，老板花费了这么多，经理还受伤了，要是他就这样飞了，我会很自责的。
刚刚我也说了，经理这样由着性子陪他喝，有一半的原因是因为我的那句，“搞定他的酒量，就等于搞定他的订单”
故事到这就差不多结束了，很累，第一次接待完客户感到这么累。希望能成功让他下单。

俺是乡下娃：LZ很风趣啊

jenny_88：再补一些细节，大老板后来跟我说，他一直没离开酒店，陪客户陪到凌晨两点多，因为客户回到房间也一直在吐，而且多次从床上滚下来，200多斤啊，大老板说起来时，还是一幅费劲死了的模样。
同事也说，客户跟我们聊天时说他不会打架，他爱任何人，他爱和平，结果当我们抬他时，他睁开眼毫不客气的挥了拳头过去。哈哈，这一点我没有看到。那晚我就注意他们怎么搬他去了。
不过看客户真的对我们很内疚的样子，应该还是能成的，阿弥陀佛，上帝，菩萨保佑我

天空不再下雨，：哇。终于完了，感觉好曲折离奇啊，像看电视剧又像小说

小云朵：哈，结束啦。
1楼可以写邮件跟他说摔倒啊，还多次从床上滚下来，等等这些原因可能导致胸口疼，有些事情不知是不是但是总要讲清楚的，你家老板做得很好的一点就是有守着那个客户直到很晚，还有就是一定要让客户去查一下，别万一真出什么事，胸口疼可大可小。
做好自己的事然后其他事就听天由命吧，祝1楼成功。

sonia198852：终于知道接待客户是多么的不容易了，我们客户来就好多了。

jenny_88：不同的客户，不同的对待方式吧，我也是觉得这一次印象太深了，就写出来了，哈哈

jenny_88：今天收到客户的邮件，很感谢我们的招待，回去后会大力促进这个项目，让我们耐心等待

stealer：那标题,接客..,令人遐想....

lovexu：姑娘们，出来接客了~~
我承认，我有点想歪了

vanessalz：你们老板人真好！

cherry1010：
不要说“接客”搞得我们是什么一样:L

jenny_88：
;P ;P
那我改改

djlqc：lz,感觉真的还有点曲折的，不过加油哦！

djlqc：能告诉你的QQ吗？