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持续加大基础服务投入速卖通如何让上亿买家体验

跨境谷小天：持续加大基础服务投入，速卖通如何让上亿买家体验“剁手”新速度
随着海外买家对购物体验要求的不断提高，跨境电商平台也不断变革以更好的姿态服务好买家。以速卖通为例，不惜砸下重拳，在全品类选购、物流派送、会员服务等方面为买家带来完美的购物体验。
跨境谷小天
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继3月30日，阿里巴巴集团合伙人、B2B事业群总裁戴珊直接负责阿里巴巴全球速卖通后，4月3日戴珊首次亮相“2018全球速卖通中国好卖家峰会”，她以“三个变化和四个不变”明确了2018年速卖通的发展方向和战略布局，强调了速卖通服务全球海外5亿买家的发展目标以及未来在服务买卖双方的全方位投入。
随着戴珊负责速卖通业务，其在“一带一路”建设及阿里集团整个全球化战略的地位的重要性不言而喻，可以预见的是，速卖通对于提升买卖双发交易体验的建设也已经进入了快速通道。纵观速卖通发展历程，雨果网梳理了速卖通在优化买卖双方服务方面所做的努力。
品牌升级，培优限劣，规范行业竞争为买家甄选优品
“好货通天下乐”，速卖通对货品的要求始终以品质为核心，对拥有优质货源的商家持续扶持，为海外用户提供丰富多元和个性化的商品。
为了塑造各品类在速卖通平台的品质标杆和规范化管理，速卖通自2016年实行品牌化以来，涌现了一批又一批中国质造的优秀品牌，在速卖通的推动和卖家的努力下，这些品牌逐渐在海外消费者形成良好口碑，为品牌出海打下夯实基础，速卖通仍将致力打造中国品牌出海首选平台。
在扶持优质卖家的同时，速卖通仍持续打击售卖劣质商品，牺牲买家体验，高纠纷，低买家评分，严重影响消费者体验的店铺。
未来速卖通将持续优化商家成长体系，培优限劣，持续提升买卖双方购物和经营体验。
优化买家购物载体，APP应用下载量一年猛增80%
移动浏览、在线购买的消费习惯，使海外买家对平台移动端的APP需求大量增加。依托近几年的全球扩张，速卖通已经拥有了数量庞大的忠实粉丝，8年间不断突破，全球成交买家突破1亿，APP购物应用端下载量实现爆发式增长。
有分析公司AppAnnie发表相关调查数据称，在2016年-2017年期间，速卖通在全球的下载量由2800万次猛增到5000万次，增长了80%。据悉，仅仅一年的时间，速卖通在美国本土的下载量已经超过了270万次，用户新增趋势依旧不减，且智能手机月活跃用户数量同比增长了近25%。
此外，除了较为典型的俄罗斯市场，速卖通其实也已经成功打入了英国、法国、德国、印度、澳大利亚、巴西以及土耳其等新兴国家市场，用户发展势头十分强劲。据美国互联网统计公司comScore统计，速卖通在巴西的单月访问量可高达1000多万，远远领先其他进入巴西市场的国际购物网站eBay、亚马逊等。
双11全球包机送货，买家“剁手”体验中国速度
为提升买家购买体验，速卖通在整个物流的体系水平的提升上也耗费了不少精力。2016年9月，菜鸟上线“无忧物流”，为速卖通卖家提供了一站式的物流解决方案，还铺设了跨境仓库110个，在海外部署了22个存货仓。
2017年，为保障全球消费者高效的物流配送体验，速卖通联合菜鸟网络与阿联酋等多家航空公司签署包机协议。2017年11月13日晚间至14日凌晨，十余架班机陆陆续续从香港、郑州、上海等地的机场，飞往伦敦、阿姆斯特丹以及莫斯特等地。
据了解，此次的包机服务简直大下手笔，平均每小时的花费超过100万元人民币，可消费者便捷、高效的物流体验却是物超所值。
速卖通的1亿消费者是遍布全世界的，主要有220多个国家和地区，最北在挪威，最南是阿根廷，甚至包括在太平洋中间的一个小岛基利巴斯。而通过包机和海外仓，海外‘剁手’党正享受着前所未有的中国速度，2017年全球速卖通双11在开场68分钟后，俄罗斯买家成功收到货件，比2016年15天内完成首单派送的时效，提高350多倍。相信，在不久的将来，随着速卖通在物流方面的优化和完善，‘72小时全球必达’将逐渐成为现实。
而据雨果网最新了解到，菜鸟于3月29日开通了首条洲际定期航线，出口欧洲物流最快5天可达。据悉，本次洲际航线的开通，具有里程碑式的意义。定期包机在时效性和确定性上弥补了其他物流方式的短板，可以把中国和欧洲两大市场连接的更紧密，有助于加快实现“全球72小时必达”的目标。
四档新会员体系，活化买家购买粘性
会员，其实在卖家产品宣传、店铺品牌推广及产品复购上发挥了重要作用。
据悉，买家除了可以享受店铺日常服务之外，更可在328大促期间享受不同等级的优惠券服务。在今年的328大促期间，速卖通主打的“买家等级优惠券”服务，让钻石会员、铂金及以上会员、金及以上会员、银及以上会员这四个等级卖家，享受了大促期间不同购物路径的产品优惠。买家购物热情有所上涨，参与大促优惠的卖家也更加有效地触达了优质的核心卖家。