商标专利陈浩杰：如何用B2B的思维做好跨境电商亚马逊B2C端的客户维护
搞定了一个B2B客户，相当于就是搞定了一个亚马逊卖家，这个卖家卖了多少货，就相当于我们在做B2B的时候，一个客户能够拿到的订单了。
在做B2B的时候，似乎会非常在意，和我们联系的那家公司里面的人，他们的喜怒哀乐。
比如基督徒，复活节了，会想着要去问候一下 Happy Easter.
比如圣诞节了，要记得给个Merry Christmas 的贺卡。
而客户是Muslims 的话，斋月记得会去问候。Eid,Islamic new year. 都会觉得需要主动给予节日的问候了。
有时候群发邮件，或者领英等SNS 上面发的广告，有人主动来一句：“Could you give me a quotation?”都会兴奋个半天。
如果要说做B2B和B2C的主要区别，感觉之前做B2B更多的时间是花在，怎么样将公司现有确定的产品，通过各种渠道找客户，找到的客户，需要通过日夜沟通确定订单，再收款发货。基本上大部分时间都花在和客户沟通产品，沟通物流，沟通付款方式等订单相关问题上了。
而做亚马逊以后，主要的时间花在运营上，主要是关键词监控，Listing 优化，广告设置，发货等后勤问题上了。
而认真一想，每一个亚马逊订单账号，每一个Review 背后，其实都是一个个有真实需求的人，那么是否也需要像B2B的时候那样定期维护呢？
或者说，做B2C的我们，是否也可以运用B2B中维护客户的系统思维，去系统的维护好客户？能够带来的效果，比从来不去做售后，效果要好很多呢？
比如说，每个订单，点击订单号，就能看到订单详情了，点击名字，就能给买家发送相关消息。
那么这些信息可以怎么发呢？参考B2B的思维。
Step 1：感谢您的支持，选择在我们这里购买。您购买的产品，亚马逊FBA 已经为您发出，很快您就可以收到。
Step 2：(亚马逊后台很神奇，只有在邮箱中，才能看到该订单的物流跟踪单号，如果订单少的时候，可以顺便查下，如果订单多的时候，可以在3天以后，发一封追踪邮件）
感谢您的购买。您收到您购买的产品了么？感觉怎么样呢？是否可以花点时间留下您的真实反馈？
Step 3：如果客户已经留评，一定要及时在Review 那里，留下Comments.不管好评或者差评，都要留下评论。
Step 4：针对客户评论中出现的问题，可以通过QA的方式进行回复。
Step 5：如果遇到欧美的法定节假日，可以发节日问候，发出一定数量的针对节日的优惠码。就说感谢老客户的支持，新品有优惠类似的话语.
(这个逻辑就能理解，为什么管理促销-促销界面，促销码是可以不显示在商品详情页面。就是Listing 表面看起来什么折扣也没有，但是内部却做了一些折扣给了老客户，那么老客户就会觉得自己长期支持这家店铺是能够接受到VIP待遇的）
复购率比较高的产品，在这个时候显得非常重要。
而以上一些类似B2B的系统邮件跟进，那么如果有软件群发系统，可以一键插入昵称，单独群发，那么也能省时省力了。
那么从哪里可以要到这些买家邮箱呢？
目前能够想到方式：
每一个购买过产品的买家，都用Excel 表格记录相关档案.将亚马逊给的那个虚拟邮箱记录下来，再用邮箱发送邮件，买家也是能够收到的。
买家的Profile 主页。点进买家的个人Profile ，会发现，有些买家可以有个给我发邮件的地方，或者直接留了自己的邮箱。这个邮箱就可以联系啦。
没有留邮箱的人，可能留了Facebook .Instagram 等社交方式，这些也是可以确定他们经常在亚马逊上购物，愿意留言的。
方法很多，更重要的是，梳理框架，将能够想到，能够做到的步骤，用心都去做到。如果每一个买家的邮箱都给记录下来。
那么假设回复率只有3%。当买家个数积累到10万的时候，也有3000个回复了。
那么也就是说有10万用户基数的话，一款新品，通过这样的互动方式，前期推广的销量是可以完全不用去借助刷单公司了。
同期，还能做的就是什么呢？
通过各种渠道，积累买家资源，获取更多的买家联络方式。当量变达到质变的时候，一切都不是什么问题了。
每天扎实的积累，才是王道！
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文章来源微信公众号：SUNNY行世界
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