geilivablett：产品质量出现问题了 求助
给客户的不锈钢软管，客户他反馈说生锈了
他是卖给他的客户的，他的客户是做工程的，他就发了一张图片给我，说就一个星期而已，还没开始用就生锈了，
让他提供多一些图片，客户不愿意提供，而且很生气，问客户出现多少条这个，客户也说不清
我们的软管虽然是外购的，但是也是全检才出货，不会出现这个问题的，因为我们这个产品采购了很多次，也没有出现这个情况，我怀疑客户连看都没看就直接卖给他的客户了
而且他还没付款
这个怎么处理？
至三人禾：你这边做的赊销么 尾款都还没付 客人就拿到货了？
geilivablett：
是的，老板允许这个客户收货后再付款
店长Z：不是他说什么就是什么，生锈的具体情况要了解清楚，如果真的是产品有问题，再谈怎么处理
JillianZ：货款还没收到真的很棘手，就算真的不是你们的错态度都不能太强硬了。
把你们的质检报告或者证书发给外商，同时让外商把出现质量问题的产品拍视频给你，如果确实是数量多就积极赔偿吧
spencer168168：
找公证行代验或亲自跑一趟看情況唄 !
nhwukefu：让寄一部分生锈的问题产品回来，你们确认下：是不是你们的产品，重新检测下使用的材料是否符合要求。
无问西东：自己做的产品的材质是否容易生锈应该自己很清楚吧，如果真的质量不行，那就积极协商一定的折扣吧，防止客户扣款拒付。
如果有自信，不排除客户刻意找毛病赖账的可能性，则不能姑息示弱，要坚决催收
tdj-nick：1楼你好！ 如果客户不愿提供图片的话，此问题处理建议如下：
1.先核实工厂库存产品的质量，对于材质的化验可以委托第三方专业机构检测，重点查“Ni/Cr”元素。
2.其次赶紧核查客户订单/图纸中的材质要求，正常GB标准和国外标准中的不锈钢元素是有区别的，是否在外购时就已经出现问题，因为正常外购的厂家仅仅提供原材料质保书，如没有进行光谱分析的话，是不妥当的，也极存在隐患。
3.库存产品化验结果符合标准要求的话，可将你这里的复查结果向客户说明，要求退回几件不良品进行分析复核，是否为混料所致。
如果不合格的话，抓紧向供应商通报，拿出最好的挽救措施在取得客户理解的同时，抓紧补货。
希望能帮到你，谢谢！
13632748508：
你被客户忽悠了， 所以后续交货的时候，出货的时候拍照作证。
geilivablett：
谢谢你的回复
刚刚问过供应商，他那边反映可能就是因为软管里面有水，他们在进行包装的时候没有把水吹干净，然后就装进一个密封的袋子，然后经过一段时间的密封，就会出现生锈的情况，因为材质是201的。
这样的话，这个责任就在于我们现在没有理了，是我们的出错，怎么跟客户解释尼？
班尼新可：到底是哪里的客户呀。为什么同意赊销。现在很多印度的客户，一上来就是要CAD100%付款，都是中国供货商给惯的。
保税区退运返修：
协商解决，如属实给点折扣；如需退运，那是不得已了，只能回保税仓或者工厂返工处理了！
班尼新可：到底是哪里的客户呀。为什么同意赊销。现在很多印度的客户，一上来就是要CAD100%付款，都是中国供货商给惯的。
geilivablett：
马来西亚的
