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给国外客户打电话的成长经历转眼间做外贸也有两年

Stella.流年：给国外客户打电话的成长经历
转眼间做外贸也有两年了，期间酸甜苦辣算是尝遍了，也在慢慢积累了一些经验。且不说在写开发信方面有了小小的提升，在给外国客户打电话方面自己也有了长足的进步。关于开发信方面，我会在以后的帖子中详细说明，今天着重给大家讲讲我在给老外打电话方面的成长历程。
还记得12年我初步接触外贸这一行的时候，那时候只是知道一个劲的发邮件，很多邮件发过去都是石城大海了，那时候我非常沮丧，经理便鼓励我可以打打电话给老外，询问客户是否收到邮件。那时候，我对于给老外打电话这件事情非常抵触，不是因为高昂的国际长途话费（经理为我特意买了长途卡所以我不用担心），而是觉得自己没有一点底气，战战兢兢的活在自己的小小圈子里，那时候我的心里就想，我宁愿跟自己国家的人打电话也不想跟老外打电话，多别扭，而且特别怕自己意思表达不清，我虽然口语不是太差，可是每每一想到自己是要正儿八经和老外谈业务，心里就是迈不过这道坎。那时候我宁愿面对面的和客户交流，因为可以看到他们的肢体动作，更能领悟他们的情感。在这种情况下，经理再怎么鼓励我，我都排斥打电话这件事情，我所能感受到的是电话那头冷冰冰的客户表情。
我真正开始勇敢的打电话，还是在12年春季广交会之后，那也是我第一次参加广交会，前面我也提及，我最喜欢面对面的和他们交流，
感受浓郁的谈判气氛，展会结束以后，就是忙碌的客户跟进工作，其中最令我印象深刻并改变我打电话态度的便是一位来自泰国的客户。由于我们当时在展会洽谈非常细致和融洽，我在展会结束后第一时间便联系了他，发了一封跟进邮件，他也在2天以后回复了我的邮件，就这样来来往往的邮件中，我们也谈到了具体的产品规格等，其间我因为工作上的失误，把价格搞错了，而这样的错误也让客户非常恼火，这时候经理发话了，让我打电话过去跟客户好好解释一下，并且把价格确认好，当时我排斥的心理有出来了，但是出了这样的状况，我还是应该自己勇敢承担吧，毕竟也是最有希望的订单，不能因为一点小疏忽就影响了全局呀。
于是我硬着头皮拨通了客人的电话，当时我那叫一个紧张啊，特别怕客人接电话，响了5声之后，我抱着侥幸心理准备挂了，暗自窃喜反正是客户不接我电话，我也好向经理交差，谁知，电话响到第六声的时候，客人竟然接电话了，我心理顿时那叫一个乱，我慌乱的say了Hi，并按照以前培训时固定句式，介绍了自己的来历，以及询问客户是不是就是那个谁，整段开场白是机械式，完全没有底气，最可悲的是，客人听了半天不知道我叫什么，我也是解释了半天才让客户记住了我是谁。接下我才跟客户说到正题，此时心态稍微平复了好多，我慢慢向客户解释由于自己看错规格才报错了价格，以及跟客户致歉，并核对了最终的价格，客人态度才稍微转变，可以感觉他对我们办事的态度还是很满意的，一通电话就这样消除了彼此的误会，我松了一口气。我就这样慌乱中结束了自己的第一通国际长途。
通过自己第一次打电话的经历，我逐步反思自己，究竟在打电话方面还需要做哪些方面的调整，才可以以不变应万变，也特意和经理交流了一下，经理给出的意见是在打电话之前要打好草稿，不致于电话接通时慌不择路。我采纳了他的建议，在之后的外贸新客户（广交会上见过面的客户，并对产品有部分交流的）的开发中，我事先打好草稿，列一个简单的提纲，再次打电话的时候就不再那么紧张了，邮件发的勤快的情况下，我打电话也渐渐勤快起来，经理看到我的进步，也会经常鼓励我，夸我。
打电话有了底气，自然也要融入自己的情感，如果你打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。我一开始打电话不会笑，语气很僵硬，这样反而把不好的气氛带给客户，于是我稍微转变了自己的通话方式，面带笑容，充满热情的跟客户通话，有时候你甚至会在放下电话之后，好的心情都能持续好久。这些都不是重点，重点是，你前面所做的努力，已经在不知不觉中，让客户记住了你的声音，记住了你的名字，在下一次打电话的时候，如果你不介绍自己，客户就说出了你的名字，那种成就感是不是很高，进而在彼此熟悉的情况下，洽谈业务，成交的概率是很大的。
接下来我着重讲一下我的电话草稿是怎么打的？希望能给大家带来哪怕是一点点的帮助。
1. 对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的
这种情况下，最好是要知道该客户的名字，不然你连自己打电话要找谁都不知道，别人一般默认此类电话为骚扰电话。
Hello,XX!
This is XX calling from(公司名字)
备注：如果公司名字太长，可以考虑重点强调自己的名字，让客户记住你的名字。
I’m in the line of XX business. 备注：让客户知道你经营的产品，句式灵活，大家可以自己更换。
前面是对自己的介绍，越简洁越好。
此时不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的主角是客户。
问题一：Have you received the email I sent on XX which subject is:？
联想客户的回复：If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
接着又是if 语句，我只是举出我打电话时打的草稿的一部分例子，其实是想告诉大家，多联想一些If的情况，把各种客户可能的回答，以及你如何进一步追问的情形联想到，你便可以在与客户的通话中以不变应万变，大家可以试一试，相信会有意想不到的收获。你也会发现你打的这通电话很值！
2. 对于展会上见过面，但只是简单的交换了一下名片的，发完邮件超过三天不回复的。
具体操作依然可以参考情形一，不过可以在前面的介绍中提及：It was nice meeting you in the xxxth Canton fair. 我想这样的介绍，也可以拉近与客户的距离，客人也会想起，原来是在展会上见面过的，相信在之后的跟进中会有不错的收获。
3. 对于展会上见过面并且深入探讨过详细产品的，打电话之前一定是发过邮件，并把客人感兴趣的产品及询问过的价格整理好发给客户的。但是客户超过三天没有回复的。
一般情况下，这种类型的客户下单意向很大，当然不一定是只对你一家有下单意向，也有可能是对你的同行有下单一下，到你这里只是简单比较一下价格。不管是何种情况，打电话打探虚实都是很有必要的。
前面的介绍基本是相同的，可以在情形2的基础上，提及: It was nice meeting you in the xxxth Canton fair. We had a very pleasant talk on (产品名称)，如果这个时候客人想不起来，你要挑几个你们谈过的具有代表性的产品的产品描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功的拉近了与客户的距离。帮助客户回忆起来后，你可以跟客户讲你在3天前也就是几号几号把你们洽谈过的产品的详细规格与价格发给了客户，主题是：（），并告知客户希望得到客户对于产品及其价格的反馈信息。这只是我平时打电话的大概思路，当然里面也依然涉及很多联想的情形，大家可以根据前面我写的情形1里面的联系方式作进一步的联想。
接下来补充一下自己打国际长途尝试过的软件：
一开始是用Skype，不过信号一直不是很好，而且不显示自己的手机号码，每次打过去客户就记不住你，因为是不显示号码的，所以每次你都要说一堆话介绍自己，信号不好也很影响我的心情
后来就想起能不能用手机直接打，信号又好，又能显示本机，关键是便宜，得知我的一个朋友有这种国际IP卡，然后就让他帮我充了10元的试了一试，可能是心理问题的原因，直接用手机打感觉很自然，心态摆好了，
就想着当平时和朋友打电话一样，记得当时打的是泰国的客户，2毛五一分钟，所以我也不觉得心疼，想到要是用移动的费率，8快多钱我可不舍得花，有朋友在我背后支持我，还有自己心态调整好以后，现在打电话很
自然，不会瞻前顾后，即使是被客户拒绝了，我也能淡定的挂掉电话，毕竟我没有损失，而是收获了一次免费和老外口语的机会。
希望我的经历可以给大家带来帮助，如果有朋友也想用国际IP卡打试试的因为我现在一直充我朋友的卡，他为了对我表示感谢，送给我10张十元卡值的，所以我只能送给十个朋友免费使用的，仅送给需要的朋友，因为不要你的钱，
所以没有需要的不要联系我，留给需要用国际长途卡的人。谢谢了，需要的可以直接加我的qq,已经和外贸路绑定的，我就不编辑在正文了。
另外大家还有什么口语方面的问题需要和我交流的，我也很开心可以无偿教给你们提高口语的方法，因为这些方法也在帮我提升着。

daxiangwuliu：有一点收益、谢谢。顶顶顶 :GL :GL

Stella.流年：
3q for your support

hillgod：fadsfdaf
fdfasdfadf

Stella.流年：
听起来好牛的样子，直接飞过去这个国家，威5

hillgod：我一个人飞过去机票1万，吃住1万，2万差不多。一个订单就都回来了。你担心个啥。

Stella.流年：
话说你是做啥产品的

撑伞等雪：mark

annehailanchem：很有启发希望1楼继续分享

hillgod：钢铁制品

Stella.流年：
哦:P

Stella.流年：
感到很欣慰会在有空继续分享的幸会！

Stella.流年：
幸会！幸会！

liuweiqing：
说得对！！

lenawang1314：mark下，lz辛苦，期待更新

fenny：苦逼，好不容易打个电话，对方英语也不是很流利，结果我发现记下的邮箱还是不行，怎么办，再打吗？估计语言还是个问题

adeleman：个人建议1楼这种所谓成功经验自己运用就好了没必要写出来宣扬论坛里有些土老板听风就是雨看到你这经验这么好会强制要求手下每个业务每天打多少个电话的每个客户发个询盘或者网站上留个号码就有n多人打过来结果是灾难性的本人亲身经历 3年前在几个中介处留了条卖房信息到现在每个星期还有几个人打电话来骚扰不胜其烦因为一个中介公司有N多个业务每个业务做几个月就走人了而我当初留下的信息对新来的人来说是新的所以来个新的就打个电话我开始很耐心的解释但现在骂回去了n次都没用想想现在的外贸人员跟中介没什么两样每条询盘都会在不同的人手中流转多次
再比如在几年前找客户还有点效果的某社交平台在一些所谓外贸牛人的鼓吹下大批中国外贸业务入驻如今基本已经成为中国人的免费广告平台基本找不到什么有用信息一些对中国人不友好的明规则和潜规则也越来越多

Stella.流年：
要宣扬也是17楼的这位VIP有资格宣扬吧，像我这样的小辈，哪有资格，只是把自己的真实感受以文字的形式写下来而已，大家各取所需，仅供参考，为何仅以自己的经历而以偏概全呢，就因为你一个人遇到的事情就全盘否定别人的话，是不是太极端了呢，照你这么说，微博里面没人敢发文字了，论坛里面没人想吐槽了，大家有话都噎在心里，一点正儿八经的言论自由都没

wxffly：
我倒是很赞成你的经验，我一贯的观点就是面谈效果大于电话效果，电话效果大于邮件效果。
那个17楼的adeleman 有的时候就是有点偏激。

Stella.流年：
我赞成，面谈的效果其实是最优势的，所以有时候要有展会作为基础幸会！幸会！

hillgod：VIP 会员和是不是资深的外贸没关系的。没有任何关系。

搬砖大侠@：支持1楼感谢分享宝贵经验

adeleman：
哈哈你懂我

veri_deng：谢谢1楼分享，虽还没开始进入打电话阶段，但你的经验让我很受鼓舞

jennyspark：打草稿一般都会，但是模拟客户回复确实不错。

Stella.流年：
幸会！幸会！

Stella.流年：
不过就是脑子要动的勤快点才好

Stella.流年：
感谢支持会继续努力:ZC

curryshen：1楼不错，单子会越来越多的

Stella.流年：
谢你吉言我需继续努力:P

snqawang：LZ很用心，帮顶！:P

Stella.流年：
:P :P

lsx2012：1楼，不错！

filywang：我还是很支持你的 17楼的显然是因为遭受过骚扰的迫害才想问题极端了我之前也是经常要跟客人打电话的感觉邮件来来回回搞不定的事一个电话就能迅速解决好好利用电话还是好处多多的

龙璇：加油加油

cherlyli1029：
飞哥说的对啊

annehailanchem：mark一下回来拜读

Danielle250：赞一个。LZ谢谢分享。

云之颖：thank you ! stella
听不出老外讲什么怎么办啊

Stella.流年：
建议委婉的跟老外讲请他再说一遍语速慢点

名言牧场：很有借鉴意义，谢谢1楼

tinatan1988：打电话的效果还是相对快点，也节省时间点，支持1楼，原看到更多的更新。

huahuizhou：刚接了一个埃及的电话完全听不懂啊是他口音太重还是我英语太差:(

Stella.流年：
建议你让老外放慢语速如果不是语速问题，建议你平时多练练听力看看CCTVnews里面的海客谈

Stella.流年：
你好，埃及本土语言不是英语，所以他们的英语有时候不好懂，建议委婉要求老外放慢语速，效果会好很多

evazhangxueya：打电话我觉得最怕的就是对方不提问题，自己就不知道讲什么了。比如说问他收到我们的邮件了吗，他回答收到了，之后就没有了，都不知道他们想聊什么东西啊==

shao615：我也很少给客户打电话，接过几次电话，最怕的是没听懂客户说什么，每次我听不懂我就不管他，反正把我要说的话告诉他就行了，然后叫他看邮件。

金千：就是在和客户打电话时，就算你把信息说清楚了
他还是不回你邮件怎么办
还是继续打呢还是怎么样？

Cherry--Wang：mark下啦！谢谢1楼，继续加油啊！

Stella.流年：
隔几天打啊慢慢来

Stella.流年：
一起努力

first_no.1：
他们口音很重，有时候发邮件都没有逻辑所以听不懂很正常

Stella.流年：
会的用朋友买的IP卡直接手机打每两个月200元开销算大吗

Stella.流年：
你们都用什么跟客户打国际电话呢省话费求共同分享

emma水心：觉得lz分享的打电话心得挺好的，现在也是需要不断鼓起勇气开始打电话给客户，心里总是犯怵，但是发出去的邮件客户就是一点回音都没有:(

君篱：业务四个月了，没起色。最近开始打电话，想把手上的客户犁一遍，学东西来了~

小白201386：
支持1楼LZ的分享，新人都很迷茫的时候，起到一个指导的作用。

Jennifer发滱：:

寻隐寻与：很厉害啊，1楼，加油。借鉴了！

lsx2012：我觉得1楼能这样详细的写出自己的心得，挺好的！
打电话，也是一种锻炼，如果公司要求多打电话，久而久之，就会有很大进步的！

lsx2012：1楼真是遇到了一位好经理~~

xingdianbingyi：Mark 谢谢分享

GOER-ELSA：你很厉害啦！我之前一直都是战战兢兢的给客户打电话，越害怕月听不清楚，刚开始我是找一些意向不太强的客户练习，反正搞砸了也没那么可惜，但是事实证明，即使你觉得意向不大的客户，在你打了电话以后突然变得有意向了，意外收获啊，而且这样交流压力也没那么大，这样练口语也不错的

Karen0001：
thanks

mao871010：我也是抵触打电话，害怕，口语也不太好。看了1楼的经历，有机会要试试打草稿了，呵呵

871061295：谢谢分享，不过我现在还是很发憷跟客人打电话，老是听不懂，所以有点麻烦

jeaneta2014：哇，值得学习！

syblinda：
1楼不错，很少鼓舞，外贸路上艰难跋涉，

chemi-cloris：同为害羞的姑娘
同为底子没有很差但自信弱到爆的女生。我自己做事情就有点太过小心翼翼，生怕丢人或者办错事。1楼的讲述非常细致，直达人心，为你的改变欣慰，恭喜

jademarine：我硬着头皮拨通了客人的电话，当时我那叫一个紧张啊，特别怕客人接电话，响了5声之后，我抱着侥幸心理准备挂了，暗自窃喜反正是客户不接我电话，我也好向经理交差，谁知，电话响到第六声的时候，客人竟然接电话了，我心理顿时那叫一个乱。
唉呀妈呀，我曾经也这样过。

jademarine：
我们老板就是这种土老板。

July_Jane：记得有一次给客户打电话，自报家门之后，客户说了一句How do you do?我的第一反应居然是fine,thank you.:funk: 还好及时反应过来了;P

Danny灯饰：做外贸一个月，下午就要给两个国外客户打电话，紧张中

Amy2612：
谢谢了，做笔记咯！

2011ruby：期待更新

宇尘秋美：不错的哦
邮件来往总是会少了很多真实的沟通，电话联系还是会更有诚意！感谢提点哦

潮涯澈：我第一次打电话时非常紧张，说了一大堆，但是都是我在说。终于说完了，结果客户来一句“sorry. i do not what you say”,瞬间想死的心都有了！

圆仔：1楼辛苦了

风轻云淡12：谢谢1楼。大家都用什么给客户打电话呢？

AnthonyUSA：打电话不用写的这么书面吧，我要是接到这样的电话还以为是机器留言呢。

Stella.流年：
是针对新手哦熟练了以后其实不需要手到擒来

Stella.流年：
我是直接用手机打的朋友那里买的IP卡你呢

Stella.流年：
谢谢捧场好久没来外贸路啦没想到自己的帖子到15年还有人关注很感动希望能帮到更多的人:$

Stella.流年：
已经迈出很大一步啦有不明白的可以问我，很高兴可以帮到你们

Stella.流年：
很开心到现在还有人看我的帖子希望可以对你有所帮助

740914329：我都不好意思开口跟同事说英语，更不要说打国际电话了，还是自己没有走出来。怎么办？连我妹妹这样的人，都出来做外贸了，我还怕什么呢？

Stella.流年：
给自己积极的心理暗示相信自己可以的有不明白的可以加我qq 能帮你解答的疑难尽量帮你

Stella.流年：
说明你打电话没有让对方记住你你要想想不止你一个人打客户电话唉

Stella.流年：
那就好好练习听力咯多看看美剧其实帮助很大的

Stella.流年：
嗯嗯只要他后来回复你的邮件了那么你的目的也就达到了毕竟你让客户记住了你

happysmile1017：:GL :GL :GL

llsllsllsllslls：谢谢1楼

Layla90：我12年开始正式做业务的，到现在只打过几次，今年想开头，好难开口啊。口语太差了

alice小美：刚做外贸没多久，还在学习之中

GloriaHsuan：很有启发

Lushxy：谢谢1楼，我刚做外贸还没尝试过，谢谢1楼的分享。

Hamlet2013：1楼的分享很不错，受教了。我们都是用手机版的SKYPE，直接用手机打。这样会比较方便，而且价格比国际长途要便宜很多

happysmile1017：:GL :GL

Jason__peng：写的好，受教了，我也要迈开这一步

lusky0321：
真叼
:funk: :funk: :funk: :funk: :funk:

L-Tina：
谢谢分享哦~

CassieLao：收益良多，感谢分享~

提拉米苏的七月：必须mark ，把自己当成一个外贸新人来学习吧，虽然做了好几年的外贸，但是真正像现在这样的外贸生涯，好像才刚刚开始

Amanda-sales：good！

_HYUN：谢谢分享无意中搜贴搜到我是16年外贸新人刚刚一个星期多公司是做纺织面料的专业方面以前也没学过现在也没知道多少现在还没有发过邮件给客户听同学说老板会给一沓名片大海捞针的发邮件给客户我的老板还没有给我客户名片不过下周会带我去上海展销会心里好紧张好忐忑主要刚来实习还没学到什么英语也不是很好英语六级都没过希望去了那能学到点经验有一个好的结果个人主要问题是胆小不好意思在办公室里有同事在的时候打电话因为英语不够好太烂了

Eternal杀手：很受用，非常感谢

Stella.流年：
加油

Stella.流年：
首先应该敢说而不在乎世俗是眼光哦排除心理障碍，其实很多都是因为你想太多啦

Zeption：不错不错

Blair.z27：我也要给客户打电话了，希望和你交流一下、、经验心得吧

candice342501：LZ 打电话的经验不错，很实用，对于想要电话销售的我真的很实用，有没有更多的话术之类的可以分享的？
本人口语一直很不错，就是缺少信心，所以一直没勇气打电话开发新客户，老客户经常电话联系的，并且有一奇葩客户老师打电话来跟我吵架，不过是越吵感情越好，
这就是电话沟通的魅力吧

Hank16：感谢非常实用可操作

行走的脂肪团：写的很好，很受用。

MarkCHD：Thanks for your sharing.

xuqqing08：太长了，可见其辛苦

小蜘蛛侠宝宝：mark

shenlanshiguang：写的很好，受教了