这样的客户是不是骗子又该怎么处理呢近期碰到

Cassia~：这样的客户是不是骗子，又该怎么处理呢？
近期碰到一个西班牙的客户，找我们下单买了一个样品，但是让货代搞错了，把别人的货发给他了，而他的货找到在货代仓库里。
然后他收到货，说要退钱，说不是他买的东西。我们跟他道歉，也解释清楚了情况，说货代会以最快的方式给他安排发货。 他说要去阿里和Paypal投诉我们。 又是一轮解释，因为不想失掉一个客户。后来我们就提供了两个方案给他选： 1. 货代给他安排把货发给他，而他收到的那个货麻烦他帮忙发给原主（其实是打算送给他不要了的）。2. 如果坚持退款，但是我们只退样品费，不退运费。
他说那好吧，那把货发过来吧。
然后我们让货代把货给他发了， 他又来了两封邮件，说对我们的产品不感兴趣，和律师聊后，还是坚持要要回所有钱，还威胁说今天之内不收到全额退款，就投诉。
真是醉了，对产品不感兴趣为什么要买呢？实在是服了。
可是现在我们该怎么处理比较好呢？大神们有没有好的对策？万分感谢。

cbochen：你错在先。为什么说人家是骗子。
明明是你们欺骗客人，即便是无意的。但你损害了客人购买行为。理应给人家补偿。

Cassia~：那他为什么要在第二次发货之后，还说要全额退款呢？

Cassia~：
那他为什么要在第二次发货之后，还说要全额退款呢？

Skman：是你们错在先,把货搞错了发给他,如果你饿了想吃鸡,我帮你给你买了个玩具鸡你要不要? 或许客户急急等待你的货物结果到头还是没有等到,而等到了之后又觉得你们服务态度对待不够认真,或是样品与某些网上的货物图片不符,先想想自己吧,我倒是觉得不像骗子

谭晓英：我也是醉了
你客户根本也没做错什么

荣泰威手机支架：当我想要买个软硅胶的充气娃娃，结果我收到的是砂纸。我裤子都脱了，你说该怎么办？你给我两套方案

whykaka：你买个苹果，给你发错成了小米手机，后来给你换成苹果手机，你现在又说苹果手机不是你要买的，想买华为的，你问下苹果给不给你退！
一个个都把客户当什么了？
让他去找律师，国外律师费好像很便宜一样，一看就是个斤斤计较的客户，不买拉倒

lzm19870128：
用手啊 还能怎么解决

lzm19870128：
也不能这样说首先是生产商的问题发错了 现在补发 可是第一批的货运费怎么办 在说你买充气娃娃裤子都脱了结果给你发了一包纸巾你心里什么滋味

whykaka：
没说供应商没错，但是他错了后面补发了。运费1楼也没说是客户付的还是他付的啊，你裤子都脱了，纸巾都准备好了，那你就撸啊，还等什么充气娃娃。
为什么客户都是正确的？客户犯错了你们有这么理直气壮吗？

伦敦：
不对板的货 就给他算了，你不是发了第二次了，第二次的货肯定对版撒，客人也是无脸无皮的人，赔偿了，还无理取闹，又没有要他多出一分钱，

Skman：
外国人觉得中国人有钱 好坑

Skman：
1用砂纸 2用树皮

moodymood：2. 如果坚持退款，但是我们只退样品费，不退运费。
这个条款是 霸王条款哦。流氓痞子的做法
这个公司老板真的是在抢钱啊
客户只是在维护他自己的利益，投诉你是轻的呢
发错货物，所产生所有费用，当然是供应商全额赔付啊

2012starsun：个人愚见，第一次发错了，客户要求全额退款，没错。1楼只退样板费不退运费，不妥；第二次补发，客户借机说不感兴趣，要投诉，这时就是客户的不对，这种客人就是无赖。