每日学习心得分享每天都会在外贸路上学习一段时间

linaangel1988：每日学习心得分享
每天都会在外贸路上学习一段时间，将同行前辈们分享的适合自己的经验再重新梳理，好在日常工作中借鉴学习。
2018.6.9
来源：http://bbs.fobshanghai.com/viewthread.php?tid=6277487&extra=page%3D1%26amp%3Bfilter%3Dhighlight&page=1
关于客户资料整理：
我们目前公司的资料是通过订单信息，财务资料，开发，跟进，投诉，报价等等进行分类，而不是把同一客户的上述信息同一归类到一个客户文件夹下。对比下来，我觉得1楼分享的资料归类方法更好一些，既方便自己也方便其他跟进人员查看来龙去脉。

bosunhu：这样的帖子不错，坚持下来，必成大器

linaangel1988：
谢谢鼓励，向前辈请教一下，因为是第一次发帖，如果想在原帖上继续补充的话要怎么操作，我在原帖上点了编辑但提示没有权限

linaangel1988：update

linaangel1988：今天给A客户报价，报完之后领导提醒价格不对明显太高，才发现没有换算。A客户我们做的是跨境人民币，所以在核算价格的时候最终要转换成跨境人民币，领导说价格算出来要进行横向纵向对比，同种规格的，同种价格的，差异太大就可能有问题。
跟领导承认错误，并及时更新给客户，以后还得更仔细，考虑更全面些。

linaangel1988：知其然 知其所以然---
最近陆续给客户发涨价通知，一开始最笼统的表达为原材料价格上涨，许多客户不能理解，并表示他们并没有收到其他供应商的涨价通知。后来通过详细的了解，成本上涨的主要因素在于染费（污水处理成本），并不是涤纶价格的上涨。这样一来跟客人解释，调价才更有说服力，今天再尝试给其他客户调价，看看有没有新的反馈，不足之处再慢慢提高。

linaangel1988：最近一直在想可否用项目管理（甘特图）的方式来管理日常工作，目前看来意义不大，不过还进一步挖掘套用的可能性。
不过今天从LILY1楼那边又学到了一个新的工具，XMIND，准备下载，运用一段时间再做评价。

linaangel1988：客户重要往来邮件的存档
之前跟客户沟通的一些重要内容，要么没有记录，要么记录比较分散，查询的时候比较困难。前段时间遇到过一次，客人提到某个产品之前报价多少，我一头雾水，因为过去时间很久完全没印象了，但是客人来访的时候把所有往来沟通的重要事项都打印出来了，人手一份文件夹，查询的时候很方便。这点让我印象深刻，从那以后，每个客户的文件夹下面我都新建了一个往来重要邮件的文件夹，用来保存历史重要邮件。

tinyu：学习了哦。谢谢1楼的分享66666666666

linaangel1988：客户服务细节的处理http://bbs.fobshanghai.com/viewthread.php?tid=6563489&extra=&page=1
LILY的这篇分享让我明白了什么是真正的服务至上，如何把客户当做朋友来对待，受益匪浅。

苡笶：向你学习，在学习外贸过程中要善于总结。

tinyu：1楼

linaangel1988：最近的工作状态不是很好，在考虑要不要辞职。一方面，公司人员流动大，效益也越来越差，绩效上得不到激励，另一方面，领导在客户决策方面我有些不太认可，还是希望能找到一家发挥空间更大领导更专业的公司去学习成长。但不管怎样，人还是要进步的，今天的小收获再记录一下：
关于主动营销要做的一些事----
1-主动到相关网站寻找买家（之前公司开通了阿里巴巴、贸易通，现在全部关闭了，自己买了爬**，在FB和领英上慢慢积累人脉）
2-公司官网或平台网站或公众号定期更新（我们的官网现在还是我刚进公司时的样子，没有领导和资金的支持，业务工作也是比较难做哒）
3-定期给新老客户推广新品，对在做的产品也可以定期询问下推广情况
4-日常保持跟客户的联络，聊聊身边有趣的事情，节假日发个祝福啥的，之前看到LILY1楼还给客户做贺卡非常用心，亦商亦友（话说朋友圈有一个做微商的陌生女孩，其实我对她的产品是不大感兴趣的，但这菇凉是不是的会给我发些消息，什么参加庙会啦，下暴雨没带伞啦等等，所以我一直在关注这个女孩的朋友圈，学习她的营销方式）
5-关注客户的网站，客人有什么动态可以及时了解，好久没更新的或者有更好建议的也可以发给客人，客人多少都会感觉到你的用心的

hermioneli：加油ヾ(°°)