开发客户的帖子不少但维护客户以及处理售后问题

Eva，洚：开发客户的帖子不少，但维护客户以及处理售后问题的方法呢？
开发客户的帖子不少，但维护客户以及处理售后问题的方法呢？
早些天，我的一个同事开发了一个澳大利亚的客户，那人蛮好说话的。我同事给他发了样品（我们主要是坐车灯的），但是客户收到货之后发就说其中有一款灯的尺寸不对，这款灯的包装还是完好，但是灯面的罩子却裂了，并且发来了照片。实际上，出货前都会检查货是否有损坏，是否可以点亮，确认没问题才发货的（做这行的亲们也是这样做的把？）。可能型号是弄错了。 但是这个灯怎么裂的还真的不清楚。:J
样品单对双方以后的合作是否顺利有很重要的关系。
后来客户再次下了个小单，但是这种情况又出现了。
客户很抓狂，，后果很严重。
原本这个客户跟我同事都聊得很F。
后来我同事发邮件过去再次道歉，他很生气，来了一句，i don't want to buy from you. don't mail me any more.
再后来，我同事偶尔发邮件过去，就再也么回复了。
像这种情况，都不知道咋挽回。
在我们的外贸生涯中肯定遇到过不少这样的事情，或者是更为厉害的。所以，重点来了，走过路过的亲们，，把你们的经验分享一下，或者给我们这些迷途中的羔羊指点一下。
感激不尽呐。

davidskywalker：其实拿我在一公司做外贸的第一年来说，出10单，每单都多多少少有各种毛病
交期晚了，颜色不对，报关出事等等
基本上我的原则就是：如果是我的错，我就装孙子；如果不是我的错，我就是老子

宁凡：哈哈。二楼前辈有点意思！

Eva，洚：
装孙子也是一大学问呐，，前辈，支个招。
要是公司不配合呢？

faery：
:J万一客户不吃这套呢

胤龙科贸：前辈介绍下找老外客户的网站啊

julia亚：
这个态度真的不错、分享分享装孙子跟老子的态度呗……

天蓝、心微安：
如果是我的错，我就装孙子；如果不是我的错，我就是老子
我喜欢这句话

dscandy：哈哈···我刚刚做，还没实际遇上这些问题，不过看看先也对自己i有好处的赛:$

davidskywalker：http://bbs.fobshanghai.com/viewthread.php?tid=1224550&highlight=
这让我回想起多年前我自己的一个贴
有兴趣的朋友可以看一下
见笑

QQachengcheng：
(*^__^*) 嘻嘻……，挺好玩的。
原来人还是要“多看看，多听听，多走走的好”，这样神经才会有很多不经意的刺激，反应才会变得敏锐，思维才会活跃，生活才会游刃有余。谢谢:P

alfredking：嗯 这是个问题，对于我们刚刚运营的公司，还没有售后服务部，海外产品出质量问题就交与我这个懂外语+一个调试部员工，但是很无语，做什么都受限制，不知如何进行。╮(╯▽╰)╭

黄小旺：我也是在看怎么办维护。基本都是报价死。

tonyfocuslink：个人见议，仅供参考
我给你点见议，你给客户把它想要的样品免费给他发过去。（让客户付一下样品费）或者如果价格高的放，你承胆运费一大部。就是做到让客户觉得你还很在乎他就要可以了！不过这事要等你同事的客户消了气再去谈订单，大概一个星期后给他一封邮件。